WhatsApp menghadirkan sebuah platform bagi pemilik bisnis yang ingin meningkatkan skala komunikasi, yaitu WhatsApp Business API.
Dengan mendaftar ke WhatsApp Business API, Anda bisa menggunakan berbagai fitur khusus, salah satunya adalah mengintegrasikan WhatsApp Business dengan aplikasi lain, seperti media sosial, e-commerce, dan sistem CRM.
Ingin tahu manfaat integrasi WhatsApp yang bisa Anda peroleh? Simak penjelasan dari Jatis Mobile berikut ini!
Baca Juga: Cara Beralih ke WhatsApp Bisnis
Apa Saja yang Bisa Diintegrasikan dengan WhatsApp Business API?
Untuk memaksimalkan fungsinya, WhatsApp Business API bisa Anda hubungkan dengan berbagai aplikasi pendukung. Berikut beberapa di antaranya:
1. E-commerce dan marketplace
Jika Anda mengelola toko di WhatsApp, fitur ini tidak boleh dilewatkan!
Dengan mengintegrasikan aplikasi e-commerce dan marketplace seperti Shopee, Shopify, atau Tokopedia, Anda bisa meningkatkan peluang untuk melakukan penjualan.
Melalui integrasi dengan WhatsApp Business API, berbagai tugas administratif jadi lebih mudah dijalankan.
Contohnya, mengirim status pengiriman, notifikasi pemesanan barang, katalog produk, dan reminder untuk melakukan pembayaran yang langsung diterima customer via chat.
2. Pusat bantuan dan layanan customer
Layanan customer adalah aspek penting yang harus diperhatikan demi kelangsungan bisnis Anda.
Untungnya, Anda tidak perlu repot jika mengintegrasikan aplikasi ticketing ke WhatsApp untuk mengelola keluhan customer.
Setelah sistem terhubung, susunlah alur percakapan sesuai kebutuhan bisnis. Anda bisa tentukan balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan yang membutuhkan jawaban cepat, atau aktifkan bot untuk menangani masalah umum yang lebih rumit.
Selain itu, integrasi WhatsApp dengan sistem ticketing juga memudahkan untuk pengelompokkan pesan berdasarkan kategori dan mengarahkan langsung ke tim support yang sesuai.
3. Otomatisasi pesan
Manfaat integrasi WhatsApp lainnya adalah otomatisasi pesan. Dengan bantuan aplikasi seperti ManyChat, Anda bisa menyapa customer, bahkan langsung mengarahkan ke produk yang relevan secara otomatis.
Bagi bisnis yang sedang berkembang dengan jumlah customer cukup besar, fitur broadcast pesan massal sangat membantu untuk mempersingkat waktu dan memperluas jangkauan komunikasi.
Jika Anda berlangganan layanan WhatsApp API resmi melalui provider seperti Jatis Mobile, aktivitas ini bisa dipantau dengan mudah melalui dashboard.
4. Sistem CRM
Nah, jika Anda sudah menggunakan otomatisasi pesan, integrasi WhatsApp dengan sistem CRM akan semakin terasa dalam mendukung efisiensi kerja tim.
Semua pesan yang dikirimkan customer lewat berbagai platform akan masuk ke satu kotak masuk yang bisa diakses oleh banyak admin. Selanjutnya, setiap percakapan dan data customer akan tersimpan rapi sebagai riwayat.
Dengan begitu, tim lebih mudah melakukan follow-up sesuai tahapan customer journey dari percakapan terbaru. Misalnya, mengarahkan leads untuk melengkapi data diri sebelum mulai menjadi anggota.
5. Alat pelacakan dan analitik
Untuk mengoptimalkan komunikasi, penting bagi Anda untuk mengevaluasi efektivitas strategi yang sebelumnya sudah dijalankan.
Anda bisa melihat tingkat keberhasilan melalui data seperti jumlah pesan yang dibaca dan tingkat respons customer.
Supaya lebih praktis, Anda bisa mengintegrasikan WhatsApp Business ke aplikasi analitik seperti Google Analytics. Dengan cara ini, keputusan untuk strategi berikutnya bisa lebih tepat sasaran.
6. Sistem pembayaran dan tagihan
Integrasi sistem pembayaran dengan WhatsApp Business membuat proses transaksi lebih praktis.
Bisnis Anda bisa langsung mengirimkan invoice lewat WhatsApp, lengkap dengan tautan pembayaran instan melalui platform yang sudah dikenal seperti Xendit, PayPal, atau Doku.
Ditambah lagi, customer juga tidak perlu berpindah aplikasi hanya untuk menyelesaikan pembayaran. Selain mempercepat konversi, sistem ini juga bisa mengurangi risiko adanya transaksi yang terlewat.
Baca Juga: WhatsApp Commerce dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda
Apa Manfaat Mengintegrasikan WhatsApp Business API pada Bisnis Anda?
Setelah mengetahui beberapa aplikasi yang bisa diintegrasikan dengan WhatsApp, berikut manfaat integrasi WhatsApp Business API pada usaha Anda:
1. Memudahkan layanan customer
Salah satu manfaat integrasi WhatsApp yang paling terasa adalah kemampuannya menyediakan layanan customer 24 jam setiap hari.
Dengan memanfaatkan teknologi chatbot, pertanyaan umum dari customer bisa langsung dijawab secara otomatis.
Selain itu, WhatsApp Business API memungkinkan bisnis menjalin komunikasi dengan customer tanpa terkendala lokasi.
Manfaat ini juga akan terlihat dari sisi tim Anda. Karena sudah menggunakan bot, tim bisa fokus ke masalah yang membutuhkan perhatian khusus.
2. Biaya efisien, penjualan optimal
Sebagai saluran komunikasi pribadi dan interaktif, WhatsApp terbukti lebih efektif dibandingkan website atau metode pemasaran tradisional.
Penggunaan chatbot dan agen pun membantu bisnis memangkas biaya operasional dengan mengurangi kebutuhan tim CS.
Hal ini tidak hanya mengurangi pengeluaran secara signifikan, tapi juga meningkatkan kepercayaan customer terhadap bisnis Anda.
3. Pengiriman pesan massal lebih mudah
Dengan WhatsApp Business API, Anda bisa mengirim pesan secara serentak menggunakan fitur broadcast. Mulai dari promosi terbaru, jadwal event, hingga reminder, semuanya bisa dikirimkan sekaligus ke banyak kontak.
Bagi bisnis Anda, integrasi ini jelas menghemat waktu dan memastikan interaksi dengan customer tetap terasa personal. Hasilnya, pengalaman customer jadi lebih menyenangkan.
4. Konten promosi lebih fleksibel
Manfaat integrasi WhatsApp Business API juga mencakup fleksibilitas media yang bisa digunakan untuk mendukung promosi.
Anda bisa mengirimkan teks yang disertai gambar, pesan suara, video, katalog produk, dan tombol interaktif agar customer lebih tertarik untuk langsung merespon.
Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis penginapan, Anda bisa mengirimkan video kamar beserta fasilitas, lengkap dengan tautan untuk melakukan reservasi dalam satu pesan.
5. Bangun kedekatan lewat komunitas
Saat ini, banyak bisnis mulai mengembangkan komunitas sebagai strategi pemasaran dan meningkatkan loyalitas customer.
WhatsApp Business API mendukung langkah ini dengan fitur grup, yang membuat customer merasa lebih terhubung dengan bisnis Anda.
Hal ini memungkinkan bisnis Anda mengirim informasi ke customer yang memang berminat pada produk, layanan, atau topik tertentu secara otomatis.
Anda pun bisa mengundang anggota baru dengan praktis melalui tautan undangan.
6. Mendapat insight dari laporan analitik
Terakhir, manfaat integrasi WhatsApp adalah tersedianya laporan analitik yang membantu bisnis Anda memahami perilaku customer dan kinerja tim admin dalam merespon customer.
Laporan ini juga menampilkan status interaksi, mulai dari percakapan yang masih berjalan hingga yang sudah selesai.
Dengan informasi ini, bisnis bisa mengambil langkah tepat untuk meningkatkan pengalaman customer secara menyeluruh.
Baca Juga: 10 Contoh Deskripsi Bisnis yang Menarik
Kesimpulan
WhatsApp Business API menawarkan fitur-fitur untuk membantu bisnis yang ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan beragam aplikasi, mulai dari e-commerce, CRM, sistem notifikasi, dan pembayaran.
Untuk merasakan semua manfaat tersebut, bisnis Anda terlebih dahulu harus mendaftar pada WhatsApp Business API melalui provider resmi.
Tertarik? Hubungi tim Jatis Mobile dan tim kami akan segera membantu Anda mewujudkan komunikasi bisnis yang lebih profesional!
