Siapa sangka WhatsApp yang semula merupakan aplikasi untuk komunikasi kini juga digunakan untuk berjualan?
Apalagi bila Anda menggunakan WhatsApp bisnis, tentunya makin familiar dengan toko online yang memakai WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Nah, bila Anda berniat untuk berjualan di WhatsApp, Anda berada di halaman yang tepat! Yuk, kita pelajari bersama cara membuat WhatsApp Shop.
Apa itu WhatsApp Shop?
WhatsApp Shop adalah fitur yang memungkinkan pemilik usaha menampilkan dan menawarkan produk langsung melalui aplikasi WhatsApp.
Adanya etelase digital membuat pelanggan bisa melihat daftar produk tanpa harus keluar dari chat. Tentunya, hal ini menambah kepraktisan proses berbelanja.
Dengan fitur ini, manfaat WhatsApp Bisnis makin solid. Interaksi dengan pelanggan jadi lebih efisien sekaligus meningkatkan peluang penjualan.
Jadi, Anda tidak hanya balas chat, tapi juga membangun pengalaman belanja yang mudah dan personal lewat WhatsApp.
Apa Saja Fitur Toko yang Bisa Anda Gunakan di WhatsApp?
Jualan lewat WhatsApp? Jangan cuma kirim-kiriman chat biasa! Maksimalkan semua fitur toko yang disediakan WhatsApp Business biar usaha Anda naik level! Yuk, kenalan satu per satu:
1. Katalog Produk Digital
Daripada bolak-balik kirim foto produk, lebih baik tampilkan semuanya dalam satu etalase digital. Lewat katalog produk, pelanggan bisa langsung lihat gambar, harga, dan deskripsi barang tanpa tanya-tanya dulu. Praktis, kan?
2. Tautan & QR Code Khusus
Mau pelanggan langsung masuk ke chat Anda tanpa ribet? Tinggal bagikan tautan atau WhatsApp QR Code for businesses. Cocok untuk ditempel di Instagram bio, kartu nama, atau bahkan di bungkus paket.
3. Fitur Pesanan yang Tertata Rapi
Nah, ini yang sering dilewatkan—fitur Pesanan. Anda bisa melihat permintaan dari pelanggan, cek riwayat transaksi, dan bahkan menambahkan instruksi supaya pelanggan tahu harus melakukan apa agar bisa membuat pesanan.
Jadi tidak ada lagi pesanan nyasar atau info yang terlewat.
4. Pesan Otomatis yang Buat Profesional
Sibuk? Tenang. Anda bisa atur pesan sambutan atau balasan otomatis supaya pelanggan tetap merasa dilayani dengan baik. Rasanya seperti punya asisten pribadi yang siap kerja 24 jam.
5. Label Chat untuk Manajemen Pelanggan
Punya banyak pelanggan? Jangan bingung. Pakai label seperti “Pelanggan Baru” atau “Menunggu Pembayaran” supaya Anda bisa lebih mudah follow up customer tanpa ada yang kelupaan.
Bagaimana Cara Membangun Toko di WhatsApp?
Siap mulai jualan di WhatsApp? Tenang, tidak sulit kok! Ikuti langkah-langkah berikut ini:
1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business
Langkah pertama tentu saja mengganti aplikasi WhatsApp biasa ke versi bisnis. Kenapa? Karena banyak fitur khusus jualan yang cuma tersedia di sini.
- Buka Play Store (Android) atau App Store (iPhone).
- Cari WhatsApp Business lalu unduh dan instal.
- Setelah selesai, buka aplikasinya.
2. Daftarkan Nomor yang Akan Digunakan untuk Jualan
Nomor ini akan jadi identitas bisnis Anda. Bisa pakai nomor baru atau nomor lama (asalkan siap dipindahkan dari WhatsApp biasa).
- Masukkan nomor telepon.
- Verifikasi nomor lewat SMS atau panggilan.
3. Buat Profil Bisnis Anda
Ini bagian penting agar pelanggan tahu siapa Anda, jualan apa, dan bagaimana cara menghubungi.
- Buka “Setelan” lalu klik pada foto profil Anda.
- Tambahkan:
- Nama bisnis
- Kategori (misalnya: Toko Pakaian, Makanan & Minuman, dll.)
- Deskripsi singkat
- Alamat (jika ada toko fisik)
- Jam operasional
- Email dan website (jika punya)
- Facebook dan Instagram
4. Tambahkan Katalog Produk
Sekarang waktunya isi toko Anda dengan produk-produk keren!
- Masuk ke menu “Fitur” > “Katalog”.
- Klik “Tambahkan item baru”.
- Isi:
- Nama produk/jasa
- Harga (opsional)
- Deskripsi singkat
- Link (jika ingin arahkan ke website)
- Gambar produk
- Simpan, dan ulangi untuk produk lainnya.
5. Siapkan Pesan Otomatis & Balasan Cepat
Biar makin profesional, aktifkan fitur otomatis agar pelanggan tetap dilayani meskipun Anda sedang sibuk.
- Buka “Fitur” gulir hingga menemukan “Kelola Chat Anda”.
- Atur:
- Pesan salam
- Pesan tidak di tempat (nonaktif)
- Balasan cepat untuk pertanyaan umum
6. Toko Siap Digunakan!
Kalau semua langkah sudah beres, selamat! Toko WhatsApp Anda sudah siap melayani pembeli. Sekarang tinggal promosikan nomor WA Anda di media sosial, marketplace, atau bahkan QR code di kemasan produk!
Cara Mengoptimalkan Penjualan di WhatsApp Shop dengan WhatsApp Business API
Setelah toko Anda aktif di WhatsApp, langkah selanjutnya adalah mengoptimalkan proses penjualan agar lebih efisien dan responsif. Di sinilah WhatsApp Business API berperan penting.
Dibanding aplikasi WhatsApp Business biasa, versi API menawarkan fitur-fitur canggih yang ideal untuk operasional bisnis yang lebih serius, termasuk untuk UKM maupun perusahaan besar.
Berikut beberapa fitur yang bisa Anda manfaatkan dari WhatsApp API resmi:
1. Otomatisasi Balasan dengan Chatbot
Salah satu keunggulan utama WhatsApp Business API adalah kemampuannya mengintegrasikan chatbot ke dalam sistem layanan pelanggan Anda.
Dengan chatbot, setiap pesan dari pelanggan bisa direspon secara otomatis sesuai alur yang telah ditentukan.
Misalnya, saat pelanggan menanyakan detail produk, status pengiriman, atau cara pembayaran, chatbot bisa langsung memberikan jawaban tanpa menunggu admin membalas secara manual.
Bukan cuma menghemat waktu, tetapi juga menjaga kenyamanan pelanggan karena mereka bisa mendapatkan informasi kapan pun dibutuhkan.
2. Pengelolaan Pesan Skala Besar
WhatsApp API dirancang untuk menangani komunikasi dalam volume besar. Melalui integrasi dengan sistem seperti CRM atau helpdesk, Anda bisa memantau dan mengelola semua percakapan secara terpusat.
Artinya, tidak peduli berapa banyak pesan yang masuk, semuanya bisa ditangani secara sistematis oleh tim Anda, baik secara otomatis maupun melalui agen customer service.
3. Personalisasi Pesan Promosi
Mengirim pesan promosi lewat WhatsApp bukan berarti harus kaku dan membosankan.
Dengan API, Anda bisa menyesuaikan isi pesan agar lebih personal, misalnya dengan menyebut nama pelanggan atau memberikan rekomendasi berdasarkan riwayat pembelian mereka.
Pendekatan ini terbukti lebih efektif karena terasa relevan bagi penerima. Pesan promosi yang dipersonalisasi cenderung lebih disambut positif, dibandingkan pesan generik yang sering diabaikan atau dianggap mengganggu.
4. Analitik dan Laporan Terperinci
Keunggulan lain dari WhatsApp Business API adalah tersedianya laporan dan analitik yang komprehensif. Anda bisa memantau performa pesan yang dikirim—berapa yang dibaca, dibalas, atau tidak tersampaikan.
Semua data ini sangat berharga untuk evaluasi dan penyusunan strategi pelayanan ke depan agar toko Anda semakin responsif dan kompetitif.
Integrasi dengan Jatis Mobile: Solusi WhatsApp API Tanpa Repot
Untuk bisa menggunakan WhatsApp Business API, Anda memerlukan partner resmi yang terpercaya. Di sinilah Jatis Mobile hadir sebagai solusi.
Sebagai official provider WhatsApp API, Jatis Mobile siap membantu Anda dari proses pendaftaran hingga integrasi sistem, termasuk penyesuaian alur chatbot dan pengelolaan data pelanggan.
Dengan dukungan teknis yang andal, Anda bisa fokus menjalankan bisnis tanpa harus pusing dengan urusan teknis di balik layar.
Kesimpulan
WhatsApp Shop adalah fitur yang sudah sepantasnya Anda manfaatkan. Selain meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Shop bisa mempermudah pelanggan untuk memutuskan membeli produk atau jasa Anda.
Untuk memahami lebih dalam soal WhatsApp bisnis, pelajari artikel-artikel kami di sini atau hubungi Jatis Mobile. Kami siap membantu!
