api whatsapp business
Home » Blog » WhatsApp Tips » Apa itu API WhatsApp Business? Berikut Penjelasan dan Penggunaannya Pada Bisnis

Apa itu API WhatsApp Business? Berikut Penjelasan dan Penggunaannya Pada Bisnis

Table of Contents
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Hampir semua orang di seluruh dunia familiar dengan aplikasi WhatsApp. Aplikasi dengan lebih dari 2 milyar pengguna ini menjadi aplikasi mobile messenger terpopuler di seluruh dunia. (Statista, 2022)

 

Kepopuleran WhatsApp ini tentunya membuat Meta sebagai pengembang terus berinovasi dalam menghadirkan fitur-fitur canggih menyesuaikan kebutuhan pengguna. Hingga artikel ini terbit, Meta telah mengembangkan dan menggolongkan platform WhatsApp menjadi 3 jenis yang berbeda berdasarkan tujuan penggunaannya antara lain sebagai berikut:

  1. WhatsApp App,
  2. WhatsApp Business App, dan
  3. WhatsApp Business Platform atau biasa dikenal dengan WhatsApp Business API

Dari ketiga jenis di atas mungkin yang belum familiar di telinga pengguna WhatsApp adalah WhatsApp Business API. Untuk mengetahuinya, mari simak penjelasannya berikut ini.

 

Apa itu WhatsApp Business API?

 

WhatsApp Business API adalah sebuah solusi yang dihadirkan oleh Meta khusus untuk bisnis atau dalam hal ini perusahaan agar dapat terhubung dengan pelanggannya melalui platform perpesanan WhatsApp. 

 

Berbeda dengan dua jenis aplikasi WhatsApp lainnya, solusi ini bukanlah sebuah aplikasi yang berdiri sendiri melainkan perlu diintegrasikan dengan sistem aplikasi yang telah dimiliki oleh perusahaan melalui sebuah API atau Application Programming Interface. Sistem yang dapat diintegrasikan dengan solusi ini sangat beragam diantaranya adalah sistem omni channel, sistem customer service, sistem CRM (Customer Relationship Management) dan sistem lainnya.

 

Solusi WhatsApp Business API sangat cocok untuk digunakan perusahaan di berbagai macam industri. Namun, biasanya solusi ini banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaan yang ingin menciptakan komunikasi terpersonalisasi dengan pelanggannya melalui aplikasi WhatsApp. Karena seperti yang kita ketahui bahwa komunikasi yang terpersonalisasi dinilai efektif untuk meningkatkan engangement hingga dapat mempercepat proses konversi penjualan.

 

4 Kelebihan WhatsApp Business API

 

Kelebihan solusi WhatsApp Business API yaitu dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang tidak dapat ditemukan pada aplikasi WhatsApp biasa. Fitur-fitur tersebut antara lain sebagai berikut:

 

1. Fitur Centang Hijau

 

Perusahaan atau bisnis pengguna solusi WhatsApp Business API akan mendapatkan tanda centang hijau (green tick) pada akun WhatsApp nya. Tanda ini menunjukkan bahwa akun WhatsApp Business beserta nomor telepon yang bersangkutan merupakan akun resmi WhatsApp perusahaan yang telah terverifikasi. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap pesan yang dikirimkan oleh perusahaan.

 

2. Multi-Agent

 

Solusi ini memungkinkan untuk digunakan oleh perusahaan yang memiliki banyak agen dan device untuk kebutuhan pelayanan pelanggan secara bersamaan. Dengan adanya fitur ini bisnis dapat melayani pelanggan lebih cepat.

 

3. ChatBot

 

Bisnis dapat memanfaatkan fitur ChatBot pada solusi ini untuk merespon pertanyaan dan pesan pelanggan melalui WhatsApp pesan otomatis. ChatBot biasanya digunakan untuk melayani pertanyaan-pertanyaan dan pesan masuk dari customer yang bersifat umum dan sering ditanyakan.

 

Baca Juga: 4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp

 

4. Broadcast Messages

 

Pengiriman pesan secara massal ke banyak nomor WhatsApp sangat mungkin untuk dilakukan pada solusi ini. Sistem CRM yang telah terintegrasi melalui API, menjadi satu dashboard untuk mengatur template pesan yang akan dikirimkan.

 

4 Cara Penggunaan WhatsApp API

 

Fitur-fitur yang dijelaskan di atas dapat dimanfaatkan oleh perusahaan pengguna solusi ini sekaligus memungkinkan untuk dikembangkan sesuai dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Hal ini dapat dilakukan karena pada dasarnya WhatsApp Business API mampu untuk integrasi WhatsApp dengan beberapa sistem aplikasi perusahaan.

 

Beberapa penggunaan WhatsApp Business API pada perusahaan antara lain sebagai berikut:

 

1. Pengiriman Notifikasi (OTP, Status Pesanan, dll)

 

Kebutuhan bisnis terkait pemberitahuan informasi terkini kepada pelanggan dapat dilakukan pada solusi ini. Sebagai contoh adalah mengirim pesan kode keamanan (One Time Password) kepada pelanggan ketika login pada sebuah sistem perusahaan.

 

2. Sebagai Sarana Marketing

 

Perusahaan dapat melakukan beberapa aktivitas pemasarannya melalui solusi ini, seperti mengirimkan pesan promosi, mereferensikan produk, dan aktivitas campaign lainnya. 

 

Baca Juga: 7 Cara Marketing Online untuk Bisnis

 

3. Melakukan Transaksi

 

Tidak hanya aktivitas promosi saja, perusahaan juga dapat langsung mengkonversi komunikasi dengan pelanggan menjadi sebuah aktivitas transaksi penjualan dalam sebuah Chat.

 

4. Sebagai Customer Service

 

Banyak perusahaan yang telah menggunakan solusi ini sebagai chanel layanan pelanggan. Layanan pelanggan dengan chanel ini dinilai efektif untuk meningkatkan tingkat respon time perusahaan terhadap pelanggan.

 

Kesimpulan

 

Nah, itulah beberapa penjelasan mengenai pengertian, kelebihan, cara penggunaan WhatsApp Business API. Oleh karena itu, masih banyak kebutuhan bisnis lainnya yang bisa dilakukan dengan solusi ini, namun pada proses implementasinya perusahaan perlu memahami bahwa proses integrasi solusi ini tidak mudah karena memerlukan keahlian khusus.

 

Untuk mempermudah proses implementasi solusi WhatsApp Business API, perusahaan bisa bekerjasama dengan Business Solution Provider (BSP) WhatsApp yang telah berpengalaman seperti Jatis Mobile. BSP akan membantu proses implementasi solusi ini sesuai dengan kebutuhan perusahaan, mulai dari pendaftaran akun hingga solusi ini siap untuk dipakai. Anda dapat menghubungi kami di sini jika ingin mengetahui proses implementasinya lebih lanjut!

Related Article