WhatsApp semakin memudahkan pemilik bisnis dalam mengoptimalkan layanan dan komunikasi dengan pelanggan melalui fitur WhatsApp Flows.
Apa pun bidang usaha Anda, WhatsApp Flows bisa memberikan berbagai manfaat. Cukup dengan mendaftar ke WhatsApp Bisnis API, Anda bisa menggunakannya untuk membuat formulir, merancang alur kerja multi layar, dan mengumpulkan data lebih cepat.
Artikel ini akan membahas apa itu WhatsApp Flows, bagaimana cara kerjanya, serta manfaat yang akan diperoleh bisnis Anda.
Apa itu WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows adalah fitur di WhatsApp Business API yang dapat membantu bisnis menyederhanakan percakapan panjang menjadi interaksi yang sederhana dan personal.
Dengan fitur ini, bisnis bisa mengumpulkan informasi pelanggan dengan lebih terstruktur. Anda bisa membuat formulir dengan pilihan menu, tombol, hingga kolom teks yang membuat proses jadi lebih cepat.
Jika Anda mengelola toko di WhatsApp, pelanggan bisa merasakan pengalaman belanja yang efisien, mulai dari menerima pesan promosi, melakukan pembelian, hingga memberikan feedback.
Kemudahan tersebut semakin optimal ketika WhatsApp dipadukan dengan chatbot AI yang didukung sistem otomatisasi untuk memberikan balasan kepada pelanggan secara real-time.
Berikut beberapa fungsi Whatsapp Flows:
Mengumpulkan leads
Dengan memanfaatkan WhatsApp Flows, bisnis Anda bisa membuat alur khusus untuk mengumpulkan data leads tanpa perlu berinteraksi langsung.
Anda cukup mengatur Flow yang memungkinkan pelanggan mengisi informasi yang dibutuhkan. Cara ini mudah, cepat, dan efektif untuk meningkatkan peluang konversi.
Reservasi otomatis
Fungsi ini membantu pelanggan memesan atau menjadwalkan janji temu dengan lebih mudah. Sistem akan menampilkan slot waktu yang tersedia, sehingga mereka bisa memilih sesuai kebutuhan.
Semua proses berjalan otomatis lewat integrasi dengan sistem yang terhubung, sehingga data dan notifikasi selalu diperbarui secara real-time.
Mengirimkan survei
Bisnis bisa membuat survei sederhana untuk langsung diisi pelanggan. Desainlah pertanyaan dan pilih jenis input seperti pilihan ganda atau kolom teks.
Dengan cara ini, jawaban dari pelanggan akan terkumpul lebih cepat dan keseluruhan proses survei menjadi lebih praktis.
Baca Juga: 5 Contoh Kata-Kata Follow Up Customer Lewat WhatsApp
Apa Manfaat WhatsApp Flows untuk Bisnis Anda?
Dengan WhatsApp Flows, bisnis Anda akan merasakan berbagai manfaat berikut:
Meningkatkan efisiensi percakapan
WhatsApp Flows meminimalisir percakapan bolak-balik dengan penggunaan formulir dan alur yang terstruktur sesuai kebutuhan bisnis.
Pelanggan pun tidak perlu mengunduh aplikasi atau mengakses platform lain karena bisa diselesaikan langsung secara cepat via WhatsApp.
Proses yang praktis ini juga mengurangi risiko pelanggan batal melakukan transaksi akibat alur yang rumit dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.
Meningkatkan penjualan usaha Anda
Bisnis Anda bisa mendorong pelanggan untuk menyelesaikan pembelian lebih cepat.
Melalui WhatsApp Flows, Anda bisa menambahkan fitur-fitur seperti katalog produk, keranjang belanja, dan pembayaran lewat tautan tanpa perlu berpindah dari aplikasi WhatsApp.
Fleksibel untuk berbagai industri
WhatsApp Flows bisa disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis. Misalnya, restoran bisa menggunakannya untuk pemesanan menu, toko online untuk proses belanja lengkap, atau penyelenggara acara untuk registrasi dan konfirmasi peserta.
Fleksibilitas ini membuat WhatsApp Flows relevan untuk hampir semua jenis usaha.
Pengumpulan feedback lebih cepat
Bisnis bisa memanfaatkan WhatsApp Flows untuk meminta dan mengumpulkan feedback langsung dari pelanggan.
Misalnya, setelah pembelian atau penggunaan layanan, Anda bisa mengirim form singkat melalui WhatsApp, baik secara manual atau dengan bantuan chatbot.
Cara ini membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan lebih baik sekaligus memberi insight untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan strategi bisnis ke depannya.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Commerce?
Fitur-Fitur yang Bisa Anda Gunakan di WhatsApp Flows
Dengan menggunakan WhatsApp Flows melalui WhatsApp API resmi, Anda dapat memanfaatkan berbagai fitur yang mendukung kebutuhan usaha.
Flows Builder
Fitur ini membantu developer membuat Flow yang lebih kompleks dari dalam WhatsApp untuk menciptakan interaksi antara bisnis dan pelanggan yang fleksibel.
Melalui UI Flows Builder, Anda bisa membuat Flow baru, mengelola Flow yang sudah ada, serta mengatur beberapa elemen seperti formulir dan alur multilayar sesuai kebutuhan bisnis.
Flows JSON
Flows JSON bisa dianggap sebagai kerangka dasar dari setiap flow yang dibuat di WhatsApp.
Tiap langkahnya bisa diatur dengan jelas untuk menyusun interaksi yang lebih detail, mulai dari tampilan layar, transisi antar layar, hingga cara sistem menerima jawaban dari pelanggan.
Flows API
Flows API memungkinkan bisnis mengelola banyak Flow sekaligus dengan cara yang lebih praktis.
Fitur ini berguna jika Anda ingin membuat, memperbarui, atau menghapus Flow dalam jumlah besar tanpa harus masuk ke UI Flows Builder satu per satu.
Bisnis berskala besar yang butuh efisiensi akan sangat cocok menggunakannya, karena semua proses terintegrasi dengan sistem yang sudah ada.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Flows?
Selanjutnya, simak cara membuat WhatsApp Flows melalui WhatsApp Business API Jatis Mobile!
Mendaftar ke WhatsApp Business API Jatis Mobile
Sebelum bisa menggunakan WhatsApp Flows, Anda perlu mendaftarkan akun bisnis melalui Business Solution Provider (BSP) yang menjadi partner resmi Meta, seperti Jatis Mobile.
Kami menyediakan beberapa paket langganan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Dengan berlangganan, Anda akan mendapat banyak manfaat, termasuk jangkauan pelanggan yang lebih luas, komunikasi yang kaya dengan media gambar dan video, dan peningkatan penjualan.
Akses dashboard Coster
Begitu akses ke WhatsApp Business API Anda diaktifkan, tahap berikutnya adalah masuk ke dashboard Coster.
Dashboard ini membantu Anda mengatur operasional dengan lebih praktis dan efisien, seperti membuat dan mengelola Flow, memantau perpesanan, melihat laporan analitik, dan memanfaatkan fitur lain yang terhubung dengan WhatsApp Business API.
Buat Flow dengan visual editor di Coster
Selanjutnya, buat Flow sesuai kebutuhan bisnis Anda melalui editor visual yang dilengkapi dengan fitur drag-and-drop. Anda bisa mendesain formulir reservasi layanan, survei kepuasan pelanggan, atau permintaan demo produk dengan proses yang lebih sederhana.
Untuk memudahkan, Jatis Mobile juga menyediakan template bawaan yang siap dipakai. Anda hanya perlu mengganti beberapa detail, tanpa harus membuat dari awal.
Gunakan form yang sudah dibuat dalam template pesan
Jika sudah selesai membuat form, Anda perlu membuat template pesan baru untuk mengirimkan form tersebut ke pelanggan. Template ini harus disetujui oleh WhatsApp sebelum digunakan.
Dalam template, Anda bisa menambahkan instruksi atau pengantar singkat agar pelanggan lebih mudah memahami sebelum mengisi form.
Dengan begitu, mereka juga akan tahu bagaimana bisnis Anda akan menggunakan informasi yang telah diberikan.
Lakukan uji coba
Pastikan template dan formulir yang sudah Anda buat berfungsi dengan baik sebelum dikirim ke pelanggan. Cek jalannya setiap alur dan apakah data terkumpul dengan benar.
Setelah semuanya siap, Anda bisa langsung mengirim WhatsApp Form melalui percakapan dengan pelanggan.
Langkah ini membantu bisnis Anda mulai mengumpulkan data, mendapatkan feedback, dan menjaga komunikasi tetap relevan dengan pelanggan.
Rasakan Manfaat WhatsApp Flows dengan Dukungan Jatis Mobile!
WhatsApp Flows membuka peluang bagi bisnis untuk menghadirkan percakapan interaktif di WhatsApp tanpa coding.
Berbagai kebutuhan bisnis bisa berjalan otomatis dan efisien, mulai dari pemesanan dan penjadwalan, pengumpulan leads, dan pengiriman survei.
Saatnya bikin komunikasi bisnis lebih fleksibel dan fungsional dengan WhatsApp Business API dari Jatis Mobile!
