Bila Anda menggunakan WhatsApp Bisnis karena mementingkan komunikasi dengan pelanggan, artikel ini sangat tepat untuk Anda.
Kali ini, kita akan mendiskusikan apa itu WhatsApp CRM dan manfaatnya untuk bisnis Anda.
Penasaran? Yuk simak selengkapnya!
Apa itu WhatsApp CRM?
Bayangkan Anda punya buku telepon besar yang berisi ribuan kontak pelanggan.
Bayangkan juga Anda bisa berinteraksi dengan mereka secara personal, tahu apa yang mereka butuhkan, dan menindaklanjuti permintaan mereka—tanpa merasa kewalahan.
Nah, WhatsApp CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang menyederhanakan semua itu. Dengan CRM, Anda tidak lagi hanya sekadar mengetik dan mengirim pesan satu per satu.
Dengan bantuan WhatsApp CRM, Anda bisa mengelola kontak, mencatat riwayat percakapan, serta menjadwalkan tugas seperti follow up customer langsung dari satu platform yang terintegrasi.
Apa Manfaat WhatsAPP CRM untuk Bisnis Anda?
Kalau Anda sudah pakai WhatsApp untuk komunikasi dengan pelanggan, berarti Anda tinggal selangkah lagi menuju sistem yang lebih rapi dan efisien.
Nah, di sinilah CRM bisa membantu. Apa saja manfaatnya untuk bisnis Anda? Yuk, kita bahas satu per satu:
Respon pelanggan jadi lebih cepat
Tak perlu lagi buka satu per satu pesan di HP. CRM memungkinkan tim Anda membalas pesan dari satu dashboard, bahkan bisa dibagi ke beberapa orang sekaligus.
Percakapan tersimpan rapi
Riwayat obrolan dengan pelanggan akan tercatat otomatis. Jadi, Anda atau tim tidak perlu bingung saat harus menindaklanjuti chat yang tertunda.
Langsung terhubung dengan katalog produk
Kirim info produk atau layanan langsung dari fitur katalog tanpa harus ketik manual satu per satu. Lebih praktis, lebih cepat.
Kerja tim jadi lebih ringan
Tim customer service bisa saling berbagi tugas, dan Anda bisa lihat siapa menangani chat mana—semuanya transparan.
Bisa dipakai sebagai salah satu marketing tools yang powerful
Mulai dari kirim pesan broadcast, jadwal promo, sampai notifikasi otomatis—semua bisa diatur lewat satu sistem yang terintegrasi.
Bagaimana Cara Mengimplementasikan WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda?
Untuk bisa menggunakan WhatsApp CRM dan menghubungkannya dengan sistem bisnis yang Anda miliki, ada beberapa langkah yang perlu Anda lakukan. Berikut panduannya:
Langkah 1: Dapatkan WhatsApp Business API melalui Business Solution Provider
Untuk menggunakan WhatsApp CRM, Anda perlu beralih ke WhatsApp Business API. Perlu diketahui, jenis ini berbeda dengan WhatsApp Business biasa. Versi biasa tidak dapat diintegrasikan ke sistem lain dan memiliki fitur yang terbatas.
Sementara itu, WhatsApp API resmi memungkinkan Anda menghubungkan WhatsApp dengan sistem CRM, automation tools, dan channel komunikasi lainnya. Di sinilah peran Jatis Mobile hadir sebagai solusi.
Sebagai salah satu Business Solution Provider (BSP) resmi di Indonesia, Jatis Mobile siap membantu Anda mendapatkan akses ke API resmi secara legal dan terpercaya.
Langkah 2: Lakukan Verifikasi Facebook Business Manager
Setelah mendaftar WhatsApp Business API melalui Jatis Mobile, langkah berikutnya adalah melakukan verifikasi bisnis melalui Meta Business Manager (dulunya Facebook Business Manager).
Proses ini penting agar Meta (induk WhatsApp) dapat memastikan bahwa bisnis Anda legal dan berhak menggunakan layanan ini. Ikuti cara ini untuk lakukan verifikasi:
1. Masuk ke Business Manager
Buka halaman Security Center di Facebook Business Manager, lalu klik tombol “Start Verification.”
Anda juga bisa menerima notifikasi verifikasi dari platform lain seperti Meta Ads Manager, Commerce Manager, atau Developer Dashboard.
2. Isi detail bisnis dengan benar
Masukkan informasi legal seperti:
- Nama resmi perusahaan
- Alamat lengkap
- Nomor telepon bisnis
- Website resmi perusahaan
Pastikan semua data sesuai dengan dokumen legal bisnis Anda. Website harus bisa diakses dan menggunakan HTTPS.
3. Konfirmasi data bisnis Anda
Jika sistem tidak menemukan kecocokan secara otomatis, Anda akan diminta mengunggah dokumen pendukung, seperti SIUP/NIB/NPWP, akta pendirian atau dokumen hukum lainnya.
4. Pilih metode verifikasi yang paling sesuai
Anda akan diminta memilih salah satu metode untuk mengonfirmasi kepemilikan bisnis:
- Email (alamat email harus memiliki domain yang sama dengan website bisnis)
- Nomor telepon
- SMS
- Pesan WhatsApp
- Verifikasi domain (jika Anda punya akses ke pengaturan DNS situs Anda)
Setelah memilih, Anda akan menerima kode verifikasi melalui metode yang dipilih.
5. Selesai dan tunggu hasilnya
Setelah semua langkah selesai, klik Done. Proses verifikasi biasanya selesai dalam waktu 10 menit hingga 14 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi begitu hasilnya keluar.
Jika ada kendala atau proses terasa rumit, tim Jatis Mobile siap membantu hingga verifikasi bisnis Anda berhasil sepenuhnya.
Langkah 3: Aktifkan Nomor WhatsApp dan Lengkapi Profil Bisnis
Setelah verifikasi berhasil, Anda akan menentukan satu nomor yang akan digunakan sebagai nomor bisnis di WhatsApp API. Perlu diingat, nomor ini tidak bisa diganti di kemudian hari.
Jika sudah aktif, nama bisnis Anda akan otomatis muncul di layar pelanggan, meski mereka belum menyimpan kontak Anda.
Di tahap ini, Anda bisa mulai memperkenalkan bisnis secara profesional lewat informasi profil: jam operasional, deskripsi usaha, lokasi, hingga katalog produk yang bisa langsung dilihat pelanggan dari WhatsApp.
Langkah 4: Request Integrasi CRM dengan WhatsApp
Langkah selanjutnya adalah menghubungkan nomor WhatsApp API Anda ke sistem CRM.
Jatis Mobile mendukung integrasi CRM dengan WhatsApp agar Anda bisa mengelola pesan pelanggan, riwayat interaksi, dan proses follow up dari satu dashboard terpusat.
Jatis Mobile juga menyediakan solusi WhatsApp CRM yang fleksibel—bisa diintegrasikan dengan sistem CRM yang Anda miliki, atau menggunakan solusi CRM dari mitra teknologi terpercaya kami.
5 Tips untuk Memaksimalkan WhatsApp CRM untuk Bisnis Anda
Sudah mulai pakai WhatsApp CRM? Keren! Nah, supaya hasilnya makin terasa dan kerja tim makin lancar, ada beberapa tips ringan yang bisa langsung Anda coba:
- Buat alur kerja yang simpel tapi jelas
Tentukan siapa yang membalas chat masuk, siapa yang follow up, dan siapa yang bertugas menutup penjualan. Jadi semuanya tidak saling tumpang tindih. - Gunakan label untuk menandai pelanggan
Tandai mana yang baru tanya-tanya, mana yang sudah deal, atau yang perlu ditindaklanjuti. Ini membantu tim Anda tetap fokus dan personal dalam membalas pesan. - Aktifkan balasan otomatis untuk jam sibuk
Saat tim sedang tidak sempat membalas langsung, balasan otomatis bisa memberi kesan bahwa pelanggan tetap diperhatikan. - Cek laporan performa tim secara rutin
Lihat seberapa cepat tim merespons, berapa banyak chat yang masuk, dan di mana saja yang bisa ditingkatkan. Data seperti ini sangat membantu untuk evaluasi. - Selalu update informasi penting di profil bisnis
Termasuk jam operasional, promosi aktif, hingga info kontak lainnya. Ini terlihat simpel, tapi sangat membantu pelanggan merasa lebih yakin.
Ingat, CRM bukan sekadar alat, tapi partner kerja yang bisa bantu bisnis Anda tumbuh lebih rapi dan cepat—asal dimanfaatkan dengan tepat.
Kesimpulan
WhatsApp CRM bukan hanya mempermudah komunikasi, tapi juga membantu bisnis Anda bekerja lebih efisien dan profesional.
Dengan pengelolaan yang tepat, hubungan dengan pelanggan pun bisa terjaga lebih baik.Ingin tahu lebih banyak? Baca artikel seputar WhatsApp lainnya di blog Jatis Mobile dan temukan solusi yang sesuai untuk kebutuhan bisnis Anda!
