Barangkali masih banyak dari Anda yang mengira bahwa WhatsApp bisnis dan biasa merupakan aplikasi yang serupa. Padahal dari berbagai aspek, terdapat perbedaan yang cukup signifikan di antara kedua aplikasi WhatsApp Messenger yang berwarna khas hijau ini.
Aplikasi perpesanan yang pertama kali diluncurkan secara resmi pada November 2009 ini diakui telah banyak membantu orang dalam berkomunikasi antar sesama secara lebih mudah.
Dalam 1 dekade terakhir, aplikasi WhatsApp messenger ini secara perlahan telah menggantikan mode pengiriman pesan via SMS yang mana dulunya selalu menjadi fasilitas populer dari perangkat seluler.
Untuk meningkatkan kepuasan penggunanya, pada tahun 2018 WhatsApp kembali hadir dengan inovasi terbarunya yaitu meluncurkan WhatsApp Business. Terobosan WhatsApp kali ini ingin mengerucutkan target pengguna mereka, yaitu untuk kalangan pelaku bisnis.
WhatsApp business memberikan fasilitas dan fitur lebih yang mana dibutuhkan oleh para pelaku bisnis untuk mendukung operasional bisnis. Bahkan kehadiran WA bisnis ini dinilai telah meningkatkan omzet bagi pemilik bisnis kecil.
Nah untuk memahami lebih jauh tentang apa saja perbedaan wa bisnis dan biasa, mari kita bahas satu per satu di bawah ini.
7 Perbedaan WhatsApp Bisnis dan Biasa
Terlepas dari dibuat oleh developer yang sama, antara WhatsApp business dan WhatsApp biasa memiliki banyak perbedaan. Bagi Anda yang masih sulit atau bingung melihat perbedaan WA bisnis dan akun Whatsapp biasa, berikut ini beberapa perbedaan utama yang harus Anda ketahui!
1. Perbedaan Logo Aplikasi
Hal yang sangat terlihat jelas berbeda adalah logo dari kedua aplikasi tersebut. Meskipun sama-sama berwarnakan hijau muda yang sudah sangat ikonis, perbedaan yang signifikan justru tertera pada logonya.
Pada WhatsApp biasa menggunakan logo gambar telepon berwarna putih di tengahnya. Sementara untuk WhatsApp business menggunakan logo huruf ‘b’ kapital berwarna putih.
2. Penggunaan Nomor pada Akun
Berbeda dengan WhatsApp biasa yang hanya bisa menggunakan nomor handphone, WhatsApp business memperbolehkan penggunanya untuk menggunakan nomor handphone sekaligus nomor telepon rumah atau kantor untuk bisnis Anda.
Namun WhatsApp tetap menyarankan bagi pelaku bisnis untuk tidak sering mengganti nomor telepon karena nomor tersebut yang akan menjadi patokan untuk konsumen Anda.
3. Sistem Balas Otomatis
Fitur pesan otomatis pada WhatsApp business dapat memudahkan Anda selaku pelaku usaha dalam merespon para konsumen dengan cepat. Tentunya fitur pesan otomatis ini tidak didapatkan bila menggunakan WhatsApp biasa.
Sebenarnya terdapat fitur pesan otomatis yang lebih canggih bernama Chatbot yang mana fitur ini tidak hanya membalas pesan otomatis (quick replies), tetapi juga dapat melayani pelanggan Anda hingga proses transaksi penjualan.
Untuk mendapatkan fitur canggih ini, Anda harus beralih menggunakan versi akun Whatsapp Business API.
Baca Juga: Memanfaatkan WhatsApp Untuk Customer Service
4. Profil Pengguna
Perbedaan WA bisnis dan WA biasa berikutnya adalah profil penggunanya. Dengan menggunakan akun WhatsApp Business, Anda dapat memasukkan beragam informasi tentang bisnis Anda seperti menampilkan kategori bisnis pada profil akun bisnis, link situs bisnis Anda, dan sebagainya, sedangakan pada akun WhatsApp biasa tidak bisa.
Hal ini tentu akan membantu pelanggan atau calon pembeli untuk mengetahui produk bisnis Anda. Apabila kategori bisnis Anda tidak dapat ditentukan dengan pilihan dari WhatsApp bisnis, maka Anda bisa menggunakan “Others“.
Jika Anda mengecek akun profil WhatsApp biasa, maka hanya berisi kolom nama akun, gambar tampilan dan nomor telepon, sedangkan pada WA bisnis pengguna bisa menampilkan:
- Nama bisnis
- Logo
- Kategori bisnis
- URL situs web
- Tampilan katalog produk
- Deskripsi perusahaan
- Lokasi dan Jam Operasional
Bahkan jika Anda meng-upgrade akun WhatsApp business Anda menjadi Akun Business API, profil akun WhatsApp Anda dapat centang hijau yang bisa meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata konsumen.
5. Statistik Pesan
Fitur statistik pesan ini berisi jumlah pesan yang dikirim, dibaca dan yang diterima. Kehadiran fitur WhatsApp ini hanya tersedia pada akun WA bisnis, sedangkan pada WA biasa tidak menyediakan fitur penting ini.
Fitur ini termasuk elemen penting bagi pemilik usaha karena mereka bisa menganalisis kinerja akun dari dasbor akunnya. Dengan fitur ini, Anda dapat melihat pesan mana saja yang sudah terkirim dan dapat mengevaluasinya.
Baca Juga: Langkah Mudah Gunakan WhatsApp API pada Bisnis Anda
6. Labelisasi Pesan Masuk
Perbedaan pada WhatsApp bisnis dan biasa yang dapat memudahkan Anda sebagai pelaku bisnis adalah fitur pelabelan pesan masuk Anda. Dengan memberikan label pada chat masuk yang terkait dengan bisnis Anda, akan mempermudah Anda untuk melancarkan komunikasi dengan konsumen Anda.
Anda bisa membuat kategori tertentu yang sesuai dengan bisnis Anda. Misalnya Anda bisa menuliskan kategori pesan Anda berdasarkan subjek pengirim pesan. Apakah itu pelanggan, apakah itu pihak untuk kerja sama, atau pihak pemasok dan lain sebagainya.
7. Konektivitas Profil
Kedua aplikasi WA ini sejatinya mendukung tautan klik untuk terhubung menggunakan kode QR atau bahkan berinteraksi melalui nomor telepon. Untuk bisa terhubung menggunakan kode QR, pengguna perlu memindai kode lalu kemudian memulai obrolan.
Bedanya, hanya pemilik WA bisnis yang bisa membuat shortlink dari pengaturan akun mereka. Shortlink itu bisa dibagikan ke pelanggan. Fitur ini digunakan untuk memulai percakapan antara calon pelanggan dengan akun WA bisnis kamu.
Fitur Apa Saja yang Ada di WhatsApp Business?
Berhubung WhatsApp Business adalah aplikasi WhatsApp yang memang ditujukan untuk bisnis, maka Meta selaku pengembang menyediakan fitur- fitur khusus dalam aplikasi ini, seperti:
- Verifikasi akun: Akun bisnis Anda dapat diverifikasi untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa ini adalah akun resmi bisnis yang mereka hubungi.
- Profil Bisnis: Akun WhatsApp Bisnis dapat menambahkan informasi seperti nama bisnis, alamat, dan nomor telepon di profil.
- Quick Replies: WA Bisnis dapat menyimpan pesan yang sering digunakan sebagai “Quick Replies” untuk mempercepat proses balasan.
- Label: WA Bisnis dapat menandai dan mengelompokkan pesan untuk memudahkan pengelolaan.
- Broadcast: WhatsApp Bisnis dapat mengirim pesan ke beberapa kontak sekaligus.
- WhatsApp Web: Jenis akun ini dapat menggunakan WhatsApp di komputer mereka melalui WhatsApp Web.
- Statistik: Bisnis dapat melihat statistik pengiriman dan penerimaan pesan untuk mengetahui kinerja mereka.
- WhatsApp Catalog: Bisnis dapat membuat katalog produk mereka di WhatsApp sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihat dan memesan produk.
Itu adalah beberapa fitur utama yang tersedia di WhatsApp Business. Ada beberapa fitur lain yang tersedia seperti integrasi dengan sistem CRM dan pengelolaan pesan oleh tim.
WhatsApp bisnis adalah pilihan yang tepat bagi Ada jika memiliki toko online atau ingin menyasar pasar virtual. Hal ini juga sekaligus menjadi media komunikasi antara pelaku bisnis dan pelanggan jarak jauh.
Untuk melakukan promosi atau memberikan pemberitahuan terbaru mengenai produk bisnis Anda, maka dibutuhkan fitur pengiriman yang dapat menjangkau banyak kontak sekaligus.
Terlebih jika pelanggan Anda telah berjuta-juta, maka Anda harus menggunakan aplikasi blast WhatsApp untuk mengirimkan pesan ke mereka.
Aplikasi blast WhatsApp dari Jatis Mobile yaitu CPRO akan memudahkan Anda dan bisnis Anda untuk mengatur proses komunikasi dengan pelanggan. CPRO sendiri menyediakan berbagai fitur chatbot untuk bisnis Anda agar pelayanan pelanggan dapat lebih cepat. Dengan CPRO juga Anda dapat memastikan pesan terkirim kepada setiap pelanggan yang ingin dituju!
