Home » WhatsApp Tips » Apa itu WhatsApp Omnichannel? Ini Manfaatnya untuk Bisnis Anda!

Apa itu WhatsApp Omnichannel? Ini Manfaatnya untuk Bisnis Anda!

Setelah mendaftar ke WhatsApp Bisnis, bukan berarti proses komunikasi dengan customer akan langsung terasa mudah..

Sebab, masih ada cara lain yang perlu Anda lakukan untuk mengoptimalkan interaksi dengan customer, yaitu memanfaatkan WhatsApp omnichannel.

Nah, di sini, Anda akan belajar banyak hal tentang WA omnichannel. Mulai dari pengertiannya hingga opsi platform yang paling ideal. Yuk scroll artikel ini hingga tuntas!

Apa itu WhatsApp Omnichannel?

Omnichannel bukanlah hal baru di dunia marketing. Secara ringkas, omnichannel adalah sebuah sistem yang membuat Anda bisa berinteraksi dengan customer melalui beberapa channel.

Jadi, dalam satu dashboard, Anda bisa mengelola berbagai channel sekaligus, termasuk WhatsApp.

Lalu, apa yang dimaksud dengan WhatsApp omnichannel?

WA omnichannel adalah strategi untuk mempererat hubungan dengan customer, caranya melalui integrasi WhatsApp dengan channel lain seperti Instagram dan Facebook.

Dengan mengoptimalkan layanan untuk customer. Anda bisa meraih peningkatan engagement, kepuasan customer, dan juga konversi sales.

Apa Manfaat Mengintegrasikan WhatsApp ke Dalam Strategi Omnichannel?

Berikut adalah berbagai manfaat yang akan Anda rasakan saat mengintegrasikan WhatsApp ke dalam strategi omnichannel:

1. Memperluas Jangkauan Audiens

Semakin banyak channel yang Anda kelola, tentu akan semakin banyak pula audiens yang bisa Anda jangkau.

Dengan begitu, informasi seputar brand dan produk Anda dapat menyasar banyak audiens sekaligus dalam momen yang sama.

Sebagai hasilnya, awareness terhadap produk Anda akan meningkat dan berpotensi menambah konversi leads.

2. Meningkatkan Efisiensi Layanan

Mengelola berbagai channel dari satu dashboard tentu akan jauh lebih efisien. Sebab, Anda bisa mengelola pesan customer tanpa perlu berganti platform.

Dengan begitu, tim CS tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk berkomunikasi dengan para customer.

3. Meningkatkan Pengalaman Customer

Pada dasarnya, customer menginginkan respon atau feedback yang cepat. Nah, dengan WhatsApp Omnichannel, tim CS dapat memastikan bahwa semua pesan customer dari semua channel selalu direspon dengan cepat.

4. Meningkatkan Loyalitas Customer

Komunikasi yang mudah dan respon yang cepat akan berdampak pada peningkatan loyalitas customer. Sebab, customer akan merasa dihargai berkat feedback cepat melalui channel yang digunakan.

5. Meningkatkan Kualitas Monitoring dan Analisis

Penggunaan WA omnichannel memudahkan Anda untuk melakukan monitoring terhadap flow komunikasi di semua channel.

Sebagai hasilnya, Anda bisa memahami perilaku dan preferensi customer. Data ini tentu berguna sebagai bahan analisa Anda untuk menentukan strategi marketing yang berikutnya.

Bagaimana Cara Mengintegrasikan WhatsApp ke Dalam Strategi Omnichannel?

Kalau Anda tertarik dengan manfaat WA Omnichannel, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengintegrasikan WA ke dalam strategi omnichannel:

1. Dapatkan WhatsApp Business API

Sebelum memulai strategi omnichannel, Anda perlu memperoleh WA Business API terlebih dahulu. Sebab, pengelolaan komunikasi melalui dashboard hanya bisa dilakukan melalui WA Business API.

Selain itu, Anda tidak akan bisa mengintegrasikan WA dengan channel lain hanya bermodalkan akun bisnis saja.

2. Pilih Platform Omnichannel yang Ideal

Setelah memperoleh WA Business API, Anda perlu memilih platform omnichannel yang tepat. Di Indonesia, ada beberapa provider yang menyediakan omnichannel dengan tampilan yang mudah digunakan.

3. Registrasi Akun Omnichannel

Kalau Anda sudah memilih platform omnichannel yang paling ideal, langkah berikutnya adalah registrasi akun. Ikuti segala instruksi yang muncul dan selesaikan proses registrasi agar Anda bisa mengakses dashboard.

4. Integrasikan dengan Channel yang Anda Miliki

Setelah membuat akun, Anda sudah bisa mengakses dashboard. Selanjutnya, pilihlah channel-channel lain yang sudah Anda buat sebelumnya. Contohnya, Anda memilih Instagram, Facebook, marketplace, bahkan hingga software CRM.

Cara Membuat Strategi WhatsApp Omnichannel yang Ampuh

Agar bisnis Anda semakin meroket, ikuti berbagai strategi WhatsApp omnichannel berikut:

1. Memberikan Layanan Customer secara Real-Time

Interaksi via WhatsApp membuat customer bisa berkomunikasi dengan CS secara instan.

Lalu, tim CS juga dapat memberikan respon atau feedback secara cepat. Tanpa kendala dan tanpa ditunda.

Anda bisa mengombinasikan tim CS dengan chatbot atau auto reply. Lakukan pengaturan via sistem, lalu tambahkan pula opsi berupa tombol untuk chat dengan CS.

Dengan begitu, customer tidak perlu membuang banyak waktu, dan Anda pun bisa mengelola chat secara lebih efisien.

2. Memanfaatkan Laporan Analitik dari WA Business API

Dengan sistem yang serba otomatis, Anda bisa menarik riwayat chat dengan customer. Selanjutnya, Anda bisa melacak history transaksi hingga perilaku dan preferensi customer.

Data tersebut kemudian Anda gunakan sebagai dasar untuk menentukan strategi promosi berikutnya. Anda bisa menyasar audiens atau customer berdasarkan segmentasi yang disusun berdasarkan laporan analitik.

3. Personalisasi Pesan Berbasis Data Customer

Selain bermanfaat untuk penentuan strategi, data analitik juga berguna untuk personalisasi pesan. Anda bisa menyesuaikan isi pesan berdasarkan history chat dan pembelian.

Dengan begitu, saat membuka chat, customer akan tertarik untuk memanfaatkan promo yang Anda berikan. Sebagai hasilnya, konversi penjualan akan meningkat dan berdampak positif bagi pertumbuhan bisnis Anda.

4. Memperkuat Engagement Pasca Transaksi

Ketika transaksi selesai dan produk atau layanan sudah diterima oleh customer, proses bisnis tidak berhenti. Justru Anda perlu memanfaatkan momen pasca transaksi untuk memelihara interaksi dengan customer.

Anda bisa mengirimkan form feedback, reward khusus, hingga rekomendasi produk berdasarkan history transaksi.

Dengan begitu, loyalitas customer akan meningkat. Bahkan, customer bisa merekomendasikan brand Anda kepada orang lain.

Cara Jatis Mobile Mendukung Strategi WhatsApp Omnichannel

Di Indonesia, salah satu platform omnichannel yang terpercaya adalah Jatis Mobile. Dengan Jatis Mobile, strategi omnichannel Anda akan berjalan lancar dengan layanan berikut ini:

1. WhatsApp Business API

Anda bisa melakukan registrasi WA Business API melalui Jatis Mobile. Anda tidak perlu khawatir, karena Jatis Mobile akan membantu Anda memperoleh WA Business API yang resmi.

Nah, selanjutnya Anda bisa mengoptimalkan WA melalui WhatsApp Business Platform. Mulai dari pengiriman broadcast hingga interaksi harian, semuanya dapat dikelola melalui WA Business Platform.

Jatis Mobile juga mendukung penggunaan WhatsApp Notifikasi yang berguna untuk menginformasikan promo kepada customer.

Bahkan, Anda juga bisa memanfaatkan Chatbot AI untuk meningkatkan pengalaman customer saat berinteraksi dengan brand Anda.

2. Coster

Setelah WA Business API, selanjutnya Anda bisa memanfaatkan Coster. Secara ringkas, Coster adalah sistem manajemen tiket untuk mendukung layanan customer. Dengan Coster, Anda dapat mengintegrasikan WA dengan DM Instagram dan Email.

Tampilan dashboard pun nyaman untuk digunakan. Tim CS tidak akan kebingungan saat mengelola komunikasi harian melalui Coster.

Lalu, berikut adalah berbagai layanan yang dapat Anda gunakan:

Helpdesk – menu yang berfungsi untuk mengelola ticketing dan interaksi harian dengan customer
Chatbot – standby selama 24/7 untuk memberikan respon kepada customer dengan cepat
Ads – mengelola hasil ads yang dilakukan dengan Click Ads to WhatsApp
Broadcast – mengelola template broadcast WA, melakukan proses push message, hingga mengelola data performa
Campaign – berfungsi untuk merancang dan mengelola campaign flow menggunakan template WA

Kesimpulan

WhatsApp omnichannel adalah pilihan ideal untuk berinteraksi dengan customer. Dengan WA Omnichannel, integrasikan WA dan channel-channel lain hanya dari satu dashboard saja.

Selain mempermudah pengelolaan komunikasi dengan customer, masih ada manfaat lainnya dari WA omnichannel. Anda bisa memperluas jangkauan audiens hingga meningkatkan loyalitas customer.

Cara mendapatkannya pun mudah. Dapatkan WA Business API terlebih dahulu, lalu pilih platform omnichannel yang ideal. Selanjutnya, buat akun di omnichannel, lalu integrasikan WA dengan channel lain di dashboard.

Nah, salah satu platform ideal yang bisa Anda gunakan adalah Jatis Mobile. Di platform ini, Anda bisa mendapatkan WA Business API lalu lanjutkan dengan Coster.

Melalui Coster, Anda akan memperoleh berbagai layanan menarik. Mulai dari Helpdesk hingga Campaign, semua dapat dikelola dengan efisien. Bahkan, Coster dapat mengintegrasikan WA dengan DM Instagram dan email.

Anda hanya perlu mengelola dari satu platform, tetapi memperoleh dampak yang positif untuk pertumbuhan bisnis Anda. Layanan customer selalu on point, campaign pemasaran juga tetap berjalan dengan lancar.

Bagaimana? Menarik bukan? Yuk gunakan WhatsApp API resmi dan integrasikan dengan strategi omnichannel!