Istilah Omnichannel mungkin akan terdengar asing bagi Anda, namun sebenarnya sistem tersebut telah digunakan hingga saat ini tanpa disadari. Lantas apa itu Omni channel?
Sebuah sistem yang memungkinkan perusahaan menggunakan lebih dari satu channel penjualannya untuk berinteraksi dengan pelanggan, hal inilah yang dikenal sebagai sistem Omnichannel. Dengan adanya sistem ini, perusahaan bisa membuka dan mengelola layanan pelanggan melalui berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan platform lainnya hanya dalam 1 tampilan dashboard layar saja.
Berbagai platform yang terintegrasi menjadi satu dashboard tersebut dapat membuat perusahaan menjadi lebih mudah dalam melayani banyak pelanggan di masing-masing platform. Dengan memanfaatkan Omnichannel, perusahaan dapat meningkatkan kecepatan waktu respons pada layanan pelanggan yang diakses oleh pelanggan. Tentu saja, hal ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan yang berujung pada loyalitas pelanggan.
Melalui artikel ini, Anda akan memahami tujuan penggunaan Omnichannel dalam bisnis yang tentu akan sangat sayang jika dilewatkan begitu saja. Namun, sebelum memahami tujuannya, silakan simak penjelasan singkat mengenai Omnichannel melalui pembahasan berikut ini.
Pengertian Omni Channel dalam Dunia Bisnis
Apa itu Omni channel? Singkatnya, Omnichannel mengacu pada kumpulan banyak channel yang digabungkan menjadi satu sistem. Channel-channel tersebut akan beroperasi secara bersamaan dan dapat dilihat dalam 1 layar yang sama oleh perusahaan.
Bagi Anda yang menggunakan berbagai channel atau dalam hal ini platform sosial media untuk menjangkau pelanggan, maka Omnichannel dapat membawa manfaat yang sangat signifikan. Anda dapat menangani pertanyaan, kritik, dan saran dari pelanggan dengan mudah meskipun berada dalam berbagai platform yang berbeda.
Contohnya, Anda menggunakan platform Facebook, Instagram, dan TikTok untuk melakukan penjualan. Lalu, ada 3 pelanggan dari ketiga platform yang berbeda mengajukan pertanyaan di dalam satu waktu yang bersamaan. Tentunya, setiap pelanggan harus mendapatkan waktu respons yang cepat, bukan? Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan Omnichannel untuk melihat ketiga pertanyaan tersebut dan bahkan meresponsnya dalam waktu yang bersamaan pula.
Selain menangani pertanyaan, Omnichannel juga membawa banyak keuntungan yang bisa Anda manfaatkan sebagai pelaku bisnis. Jadi, cobalah untuk memanfaatkan Omnichannel agar penjualan bisnis Anda dapat mengalami peningkatan yang signifikan.
Baca Juga: 5 Cara Mengatasi Email yang Tidak Bisa Menerima Pesan
5 Tujuan Omni Channel dalam Bisnis
Jika Anda masih bingung dengan Omnichannel, berikut Jatis Mobile uraikan 5 tujuan Omni Channel dalam bisnis.
1. Pengumpulan dan Analisis Data yang Lebih Baik
Strategi Omnichannel memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi konsumen dari beberapa sistem dan saluran, termasuk cookie, ID perangkat, keranjang belanja, media sosial, dan lainnya. Anda dapat mempelajari pendapat setiap pelanggan yang berinteraksi dengan merek Anda menggunakan bantuan informasi ini.
Informasi yang didapat tersebut, dapat meningkatkan strategi pemasaran, menganalisis perilaku, minat, dan niat konsumen. Hingga meningkatkan tingkat konversi yang tinggi.
2. Menghemat Biaya
Dengan pengetahuan yang Anda terima dari data yang telah Anda kumpulkan, Anda dapat lebih efektif menerapkan rencana pemasaran dan mengalokasikan sumber daya. Anda dapat memutuskan kapan dan di mana untuk lebih fokus pada saluran tertentu dengan menganalisis data omnichannel. Data omnichannel juga dapat meningkatkan laba bisnis Anda.
Baca juga: 5 Cara Memulai Bisnis Online
3. Membuat Segmentasi Pelanggan yang Lebih Baik
Menemukan pelanggan yang ideal dan mengelompokkannya sesuai dengan tujuan mereka akan menjadi lebih mudah dengan menggunakan riset data konsumen. Sistem ini juga dapat membantu perusahaan dalam menciptakan promosi pemasaran atau periklanan yang lebih baik.
Contohnya, pelanggan ingin membeli satu set meja makan yang berarti termasuk ke dalam kategori perabotan rumah tangga. Tentu saja perabotan rumah tangga bukan hanya meja makan saja, bukan?
Dari sini, Anda dapat menggunakan strategi cross-selling atau up-selling dengan mempromosikan perabotan rumah tangga lainnya seperti sofa, kasur, lampu, dan lainnya. Jadi, data yang Anda dapatkan dari pelanggan yang membeli satu set meja makan tersebut dapat diarahkan ke produk lainnya yang dapat meningkatkan penjualan bisnis.
Pemasaran Omnichannel sangat penting karena dapat membantu Anda mendorong dan mengembangkan reputasi yang kuat untuk merek bisnis Anda, memberikan pengalaman hebat bagi konsumen Anda di setiap titik siklus hidup mereka, dan meminimalkan churn.
4. Visibilitas Merek yang Lebih Baik
Omnichannel bertujuan membantu menyebarkan pesan Anda di seluruh channel secara tepat waktu dan konsisten baik itu di online store ataupun di offline store, termasuk apapun yang paling sesuai dengan kebutuhan konsumen Anda.
Pelanggan akan dengan mudah menemukan merek Anda, dan Anda dapat memberi mereka layanan pelanggan terbaik sambil tetap menerima perhatian yang khusus. Loyalitas pelanggan yang lebih besar dihasilkan dari peningkatan kehadiran merek.
5. Mempermudah Pekerjaan
Karena bersifat real-time, omnichannel dapat mempermudah pekerjaan. Sistem Omnichannel beroperasi secara instan. In menjelaskan bahwa satu konsumen terlibat dalam aktivitas di berbagai platform atau saluran di dalam bisnis Anda, yang semuanya terhubung dan dilacak dalam satu sistem.
Anda dapat menggunakan Omnichannel untuk melacak history conversation dari berbagai platform dalam 1 layar dan menganalisanya menjadi sebuah informasi yang dapat dimanfaatkan untuk rencana marketing ke depannya.
Jadi, seluruh informasi percakapan mengenai pesanan yang belum dikirim, pembayaran yang belum dilakukan, saat pembayaran jatuh tempo, dan lainnya dapat Anda lacak dengan mudah.
Anda dapat memilih berbagai platform Omnichannel saat ini tergantung pada kebutuhan dan ukuran perusahaan. Memilih platform Omnichannel yang benar akan membantu Anda menghadirkan layanan pelanggan yang lengkap dan efektif untuk bisnis yang Anda tawarkan. Jatis Mobile dapat membantu Anda mengembangkan bisnis menggunakan Coster Omnichannel.
Anda akan merasa jauh lebih mudah untuk mengumpulkan, mengevaluasi, menganalisis, dan mengelompokkan semua informasi perusahaan Anda jika Anda menggunakan platform omnichannel. Selain itu, Coster dari Jatis Mobile ini akan membantu Anda tetap berhubungan dengan klien dan memberi mereka informasi terbaru tentang perusahaan Anda!
