Saat ini, banyak bisnis mulai beralih ke pendekatan omnichannel karena dinilai lebih efektif dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai platform. Namun, untuk benar-benar memaksimalkan strategi ini, tentunya Anda membutuhkan aplikasi terbaik.
Di artikel ini, kita akan membahas deretan aplikasi omnichannel terbaik yang bisa membantu Anda mengelola komunikasi, penjualan, dan layanan pelanggan secara terpadu.
Yuk, simak sampai akhir agar Anda bisa menemukan aplikasi yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda!
Apa itu Aplikasi Omnichannel
Aplikasi omnichannel adalah sebuah platform yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi bisnis seperti WhatsApp, email, media sosial, dan live chat, ke dalam satu dashboard terpusat.
Dengan aplikasi ini, Anda dapat membalas pesan pelanggan dari berbagai kanal tanpa harus berpindah aplikasi, sehingga interaksi menjadi lebih cepat, efisien, dan konsisten.
Contohnya, Coster, sebuah aplikasi helpdesk dengan dashboard terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan di satu tempat.
Melalui Coster, tim Anda bisa menanggapi pertanyaan, memantau tiket layanan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih mudah dan profesional.
Manfaat Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis
Sampai di sini, bisa jadi timbul pertanyaan: apa sih sebenarnya manfaat aplikasi Omnichannel yang sedang kita bicarakan ini? Ini dia beberapa
1. Komunikasi Pelanggan Lebih Terpadu
Aplikasi omnichannel membantu bisnis mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dalam satu dashboard terintegrasi.
Anda tidak perlu lagi berpindah antara WhatsApp, email, atau media sosial hanya untuk membalas pesan.
Dengan sistem ini, semua komunikasi bisa dipantau dan direspons dengan cepat. Contoh penerapan omnichannel di WhatsApp dan Instagram memungkinkan pesan dari kedua platform tersebut langsung masuk ke satu sistem yang sama, sehingga tidak ada pelanggan yang terabaikan.
2. Efisiensi Kerja Tim Lebih Tinggi
Melalui aplikasi omnichannel, Anda dapat mengatur alur kerja tim dengan lebih efektif. Pesan pelanggan dapat dialihkan otomatis ke bagian yang sesuai, seperti penjualan, dukungan teknis, atau layanan pelanggan.
Alhasil waktu tanggap jadi lebih singkat dan pekerjaan lebih terorganisir. Sistem seperti ini sangat membantu bisnis dengan volume pesan tinggi, terutama saat kampanye promosi atau musim belanja ramai.
3. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Salah satu kekuatan utama aplikasi omnichannel adalah kemampuannya menjaga konsistensi komunikasi di semua kanal. Baik pelanggan menghubungi Anda lewat fitur WhatsApp, Instagram, atau website, mereka akan menerima pesan dengan gaya bahasa dan tone yang sama.
Konsistensi ini membuat pelanggan merasa lebih percaya dan nyaman berinteraksi dengan bisnis Anda.
4. Analisis dan Pemantauan yang Lebih Akurat
Aplikasi omnichannel umumnya dilengkapi dengan fitur analitik yang membantu Anda memahami perilaku pelanggan serta performa layanan tim. Anda dapat memantau jumlah pesan masuk, kecepatan respons, hingga tingkat kepuasan pelanggan.
Dengan data ini, bisnis bisa mengambil keputusan yang lebih tepat untuk meningkatkan kualitas layanan dan strategi marketing, baik jangka pendek maupun panjang.
5. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Ketika pelanggan mendapatkan respons cepat dan pelayanan yang konsisten di semua kanal, mereka cenderung lebih puas dan loyal terhadap merek Anda.
Komunikasi yang lancar melalui WhatsApp dan media sosial menciptakan pengalaman yang menyenangkan, membuat pelanggan lebih mungkin kembali membeli dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
5 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda
Setelah tahu manfaatnya, kini saatnya Anda mengenal 5 aplikasi omnichannel terbaik yang sudah kami kurasi. Ini dia 5 aplikasi yang bisa jadi pilihan Anda:
1. Jatis Mobile
Jatis Mobile merupakan salah satu penyedia solusi omnichannel terbaik yang telah berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang teknologi komunikasi bisnis.
Melalui berbagai fitur canggih seperti Omnichannel Platform, AI Chatbot, Message Re-route, Chat Commerce, dan Interactive Sales Messaging, Jatis Mobile membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi dan layanan pelanggan.
Salah satu fitur unggulannya adalah WhatsApp Business API, yang memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan secara profesional melalui WhatsApp API resmi.
Fitur ini tidak hanya berguna untuk mengirim pesan layanan pelanggan, tetapi juga mendukung pengiriman WA blast untuk promosi dan notifikasi seperti OTP (One Time Password).
Selain itu, Jatis Mobile juga terintegrasi dengan Ngobrol.ai, platform berbasis AI yang memudahkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai kanal seperti WhatsApp, Telegram, Facebook, dan Instagram melalui satu chatbot cerdas.
Bagi bisnis yang memerlukan sistem helpdesk profesional, Jatis Mobile juga mendukung integrasi dengan Coster seperti yang sudah sempat disinggung di atas. Dashboard ini akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign dikenal sebagai salah satu aplikasi omnichannel paling kuat di pasar. Platform ini memungkinkan bisnis mengelola komunikasi pelanggan secara menyeluruh, mulai dari pengiriman email dan SMS hingga pembuatan landing page dan iklan media sosial.
Keunggulan utamanya terletak pada sistem automation workflow yang canggih, di mana Anda bisa mengatur otomatisasi pada setiap titik interaksi pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan meninggalkan produk di keranjang belanja, ActiveCampaign dapat otomatis mengirimkan email pengingat.
Jika dalam tiga hari pelanggan belum menyelesaikan pesanan, sistem akan mengirimkan SMS lanjutan untuk meningkatkan peluang konversi. Fitur ini sangat membantu bisnis e-commerce maupun B2B dalam menjaga komunikasi yang konsisten.
3. GetResponse
GetResponse bukan sekadar alat email marketing. Platform ini telah berevolusi menjadi solusi omnichannel yang lengkap. Selain fitur umum seperti landing page, SMS marketing, dan live chat, GetResponse menawarkan fitur unik seperti website builder, AI email generator, webinar hosting, dan conversion funnel.
Fitur conversion funnel ini sangat berguna karena memandu Anda membuat iklan Facebook, halaman penjualan, dan campaign email otomatis untuk meningkatkan penjualan tanpa perlu banyak campur tangan manual.
Platform ini juga dapat diintegrasikan dengan WhatsApp API untuk memperluas jangkauan komunikasi pelanggan melalui pesan pribadi yang aman dan terpercaya.
4. Freshmarketer
Freshmarketer adalah bagian dari ekosistem Freshworks, yang dikenal luas dengan produk-produk seperti CRM dan layanan helpdesk.
Aplikasi ini menawarkan solusi omnichannel yang komprehensif, termasuk email marketing, SMS, fitur WhatsApp, live chat, dan manajemen media sosial.`
Salah satu fitur menonjol Freshmarketer adalah kemampuannya merekam data interaksi pelanggan dari acara offline seperti pameran.
Data ini dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye offline, sesuatu yang seringkali sulit dilakukan dengan tool pemasaran digital biasa.
Selain itu, Freshmarketer dapat diintegrasikan dengan chatbot berbasis AI untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.
5. Omnisend
Omnisend merupakan aplikasi omnichannel yang dirancang khusus untuk pemilik bisnis e-commerce. Platform ini terhubung secara mulus dengan berbagai platform toko online seperti Shopify, WooCommerce, dan BigCommerce.
Melalui Omnisend, Anda dapat mengelola komunikasi lintas platform termasuk email, SMS, web push, dan media sosial seperti Facebook dengan mudah. Dengan sistem ini, bisnis bisa mengumpulkan prospek, menjalin komunikasi personal, dan mendorong pelanggan melakukan pembelian langsung di toko online Anda.
Yang menarik, Omnisend menawarkan paket gratis yang cukup lengkap. Anda bisa mengirim hingga 500 email, 60 SMS, dan 500 notifikasi web push setiap bulan, termasuk mengakses fitur otomatisasi dan uji A/B.
Gunakan Aplikasi Omnichannel Terbaik Bersama Jatis Mobile!
Jika Anda ingin membangun strategi omnichannel yang kuat dan terintegrasi, Jatis Mobile adalah mitra yang tepat.
Melalui layanan lengkap seperti WhatsApp Business API, Ngobrol.ai, dan Coster, Jatis Mobile membantu bisnis Anda mengelola komunikasi pelanggan secara efisien di berbagai kanal.
Semua layanan ini bekerja selaras untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan meningkatkan kinerja bisnis Anda di era digital. Tentunya, hal ini akan membantu meningkatkan ROI bisnis Anda ke depannya.
Kesimpulan
Membangun strategi omnichannel yang efektif membutuhkan dukungan teknologi yang tepat. Dengan berbagai fitur unggulan seperti yang sudah kita diskusikan di atas, Jatis Mobile siap membantu bisnis Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, cepat, dan terintegrasi di setiap kanal komunikasi.
Ingin tahu bagaimana solusi omnichannel kami dapat meningkatkan performa bisnis Anda? Hubungi kami sekarang dan diskusikan bagaimana kami bisa membantu Anda!
