WhatsApp Business API dikhususkan untuk membantu pemilik bisnis digital beroperasi lebih efektif dan efisien. Dengan menggunakan fitur-fiturnya, bisnis dapat mengelola penjualan, layanan customer, bahkan mengoptimalkan pemasaran.
Jika Anda menjalankan bisnis cukup besar dengan jumlah customer yang banyak, platform ini akan memudahkan Anda dalam mengelola komunikasi dan memberikan pengalaman yang praktis bagi customer. Namun, ada juga tantangan yang perlu diantisipasi saat menggunakannya.
Sedang mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Bisnis? Simak kelebihan dan kekurangan Whatsapp API berikut ini!
Apa Perbedaan WhatsApp Business dengan WhatsApp Business API?
Sebelum membahas tentang kelebihan dan kekurangan WhatsApp API, perlu Anda pahami dahulu apa yang membedakan WhatsApp Business dengan WhatsApp Business API.
WhatsApp Business merupakan aplikasi gratis yang cocok untuk digunakan bisnis UMKM dengan jumlah customer kecil. Dengan aplikasi ini, Anda dapat mengatur profil bisnis agar percakapan dengan customer terkesan lebih profesional.
Selain itu, WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur-fitur khusus untuk menunjang kebutuhan bisnis yang tidak ditawarkan di WhatsApp pribadi. Nah, jika Anda ingin memanfaatkan lebih banyak fitur tambahan tersebut, Anda perlu beralih menggunakan platform WhatsApp Business API.
Dengan mendaftar WhatsApp Business API, bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM, mengaktifkan agen dan bot, juga mengirim pesan otomatis yang dapat memuat visual yang menarik.
Masih banyak lagi manfaat lain dari WA Business API yang akan dibahas pada artikel ini!
Baca Juga: Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa yang Perlu Anda Ketahui
5 Kelebihan WhatsApp Business API
Berikut adalah beberapa kelebihan WhatsApp Business API yang dapat Anda manfaatkan untuk mengembangkan usaha:
1. Mendukung komunikasi dua arah yang interaktif
Kelebihan WA API adalah memungkinkan bisnis Anda untuk berinteraksi dengan customer secara lebih interaktif.
Komunikasi dua arah tentunya sangat penting agar kebutuhan customer dapat terpenuhi dengan cepat, namun pendekatannya tetap personal.
Misalnya, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis.
Anda juga dapat mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem CRM supaya riwayat percakapan dengan customer tercatat rapi.
Dengan demikian, bisnis Anda mampu memberikan layanan yang konsisten sekaligus memantau perkembangannya dengan mudah.
2. Membantu menekan biaya operasional
Selain meningkatkan kualitas interaksi dengan customer, penggunaan WhatsApp Business API dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk mengelola komunikasi bisnis.
Melalui satu platform, Anda dapat menjangkau lebih banyak customer dan mengirim pesan bahkan di luar jadwal operasional bisnis.
Karenanya, Anda dapat menghemat biaya karena tidak harus menyiapkan admin bisnis yang standby 24 jam setiap hari.
3. Layanan customer yang cepat dan berkualitas
Keunggulan WA API juga dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas layanan customer bisnis Anda.
Selain menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan customer, Anda dapat menyediakan menu yang menghubungkan customer langsung dengan tim CS dan opsi untuk melakukan panggilan telepon.
Fitur ini mengurangi waktu tunggu, bahkan membuat customer lebih leluasa untuk memilih cara komunikasi yang mereka inginkan. Kepuasan customer pun akan meningkat.
4. Kemudahan melacak data dan aktivitas customer
Fitur analitik yang ditawarkan WhatsApp Business API memudahkan Anda memantau perilaku customer melalui dashboard yang disediakan Business Solution Provider (BSP) pilihan Anda.
Anda dapat melihat berapa banyak customer yang membaca pesan, menganalisa pola interaksi customer, juga mengevaluasi kinerja tim.
Berbagai data ini akan membantu Anda membenahi strategi komunikasi dan meningkatkan kualitas layanan usaha.
5. Menjaga keamanan informasi dan privasi pelanggan
Faktor keamanan menjadi kelebihan WA API yang tidak kalah penting. Dengan enkripsi end-to-end dan two-factor-authentication yang digunakan WhatsApp, percakapan antara bisnis dan customer lebih terjamin keamanannya.
Dengan begitu, risiko seperti kebocoran data sensitif dapat dikurangi. Contohnya, bisnis Anda dapat mengirimkan notifikasi transaksi, konfirmasi pembayaran, maupun kode verifikasi langsung melalui WhatsApp Business API.
Baca Juga: Cara Mengaktifkan Notifikasi WhatsApp Business
3 Kekurangan WhatsApp Business API
Setelah membahas keunggulan WA API, berikut beberapa tantangan yang perlu Anda pertimbangkan:
1. Nomor WhatsApp Business API tidak dapat terhubung ke WhatsApp biasa
Keterbatasan WhatsApp Business API adalah nomor yang didaftarkan tidak dapat digunakan untuk akun WhatsApp biasa.
Nomor tersebut juga selamanya tidak dapat diganti. Karena itu, Anda harus memilih nomor yang benar-benar sesuai dan memastikannya tetap aktif untuk kebutuhan bisnis.
Mengingat pendaftaran nomor adalah tahap awal penggunaan WA Business API, keputusan ini sebaiknya dipikirkan dahulu dengan matang.
2. Nama akun WhatsApp Business API sifatnya permanen
Selain nomor, nama akun bisnis pada WhatsApp Business API juga tidak dapat diubah setelah didaftarkan. Penting bagi Anda untuk berhati-hati dalam menentukan nama akun bisnis sejak awal.
Pastikan nama yang digunakan relevan, profesional, dan dapat mewakili identitas brand Anda karena akan mengikat dalam jangka panjang.
3. Risiko pemblokiran akun jika mengirim pesan spam
WhatsApp Business API memang memudahkan bisnis mengirim pesan langsung ke customer. Namun, akun Anda berisiko diblokir oleh WhatsApp jika pesan yang dikirim tidak relevan atau dianggap mengganggu.
Contohnya, mengirim promo setiap hari tanpa jeda atau menelepon kontak yang tidak pernah memberikan persetujuan.
Jika akun Anda sampai diblokir, akses komunikasi dengan customer pun akan terputus, sehingga penjualan dapat terhambat dan reputasi bisnis juga ikut menurun.
Baca Juga: Tips Mengaktifkan WhatsApp Terblokir Permanen
Apakah Bisnis Anda Perlu Menggunakan WhatsApp Business API?
Meskipun memiliki beberapa kekurangan, kelebihan yang ditawarkan WhatsApp Business API tetaplah signifikan.
Platform ini dapat membantu bisnis berskala besar dalam mengelola komunikasi secara keseluruhan dan menjaga hubungan baik dengan customer.
Seperti yang sudah dijelaskan, WhatsApp Business API berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business.
Kumpulan API ini memungkinkan bisnis mengaktifkan fitur-fitur lanjutan di WhatsApp dan mengintegrasikannya dengan sistem bisnis atau platform pemasaran.
Sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi mitra Meta, Jatis Mobile menyediakan layanan WhatsApp API resmi dengan tiga pilihan paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan usaha Anda.
Beberapa kelebihan WA API yang dapat Anda manfaatkan termasuk: katalog produk, carousel, WhatsApp Flows, pesan kaya media yang dapat diotomatisasi atau dipersonalisasi, jangkauan customer lebih luas, dan fitur analitik.
Kesimpulan
Setiap bisnis tentu perlu mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan Whatsapp API sebelum menggunakannya.
WhatsApp Business API memberikan kemudahan, keamanan, efisiensi biaya, dan mendukung komunikasi dalam skala besar.
Tapi, ada juga tantangan seperti fitur yang bersifat permanen dan risiko pemblokiran jika penggunaannya tidak tepat. Dengan memahami hal-hal ini sejak awal, Anda dapat lebih bijak dalam memanfaatkannya untuk bisnis Anda.
Jadi, tunggu apa lagi? Saatnya memanfaatkan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda!
Untuk penggunaan yang optimal, segera hubungi Jatis Mobile agar keperluan bisnis Anda dapat terintegrasi dengan solusi yang tepat.
