Menggunakan WhatsApp bisnis sudah jadi kebutuhan sebagian pebisnis. Mungkin, Anda adalah salah satu orang yang sedang mempertimbangkannya.
Tentu saja, sesuai namanya, WhatsApp bisnis memberikan banyak fitur untuk menunjang kegiatan bisnis milik Anda.
Tapi, seperti halnya aplikasi lain, WhatsApp bisnis pasti memiliki kelebihan dan kekurangan. Lalu, apa saja sih kelebihan dan kekurangan WhatsApp bisnis yang perlu Anda ketahui?
6 Kelebihan WhatsApp Business
Sebelum mendaftar WhatsApp business, pelajari dulu kelebihan-kelebihan ini agar bisa Anda manfaatkan secara maksimal!
1. Bisa Pasang Profil Bisnis yang Lengkap
Salah satu keunggulan WA bisnis yang paling terasa adalah Anda bisa mencantumkan profil usaha secara profesional.
Mulai dari nama bisnis, alamat lengkap, jam operasional, email, sampai tautan ke situs atau media sosial—semuanya bisa dimasukkan dalam satu tempat.
Fitur ini membuat bisnis Anda terlihat lebih kredibel di mata pelanggan. Kalau biasanya Anda harus menjelaskan satu per satu lewat chat, sekarang cukup arahkan pelanggan untuk melihat profil Anda.
Informasi penting langsung terlihat tanpa repot. Cukup buka pengaturan, masuk ke menu Profil Bisnis, lalu isi semua data yang relevan tentang usaha Anda. Simple, tapi dampaknya besar.
2. Bisa Kirim Pesan Otomatis ke Pelanggan
Bayangkan Anda sedang libur atau sibuk mengurus orderan, tapi ada pelanggan yang menghubungi. Nah, WhatsApp Business memungkinkan Anda tetap bisa menjawab mereka lewat pesan otomatis.
Fitur seperti pesan salam, balasan cepat, dan pesan di luar jam kerja bisa membuat pelanggan merasa tetap dilayani, walaupun Anda tidak membalas langsung.
Ini sangat membantu menjaga hubungan dengan pelanggan, apalagi kalau pesan yang masuk mulai ramai. Anda tinggal atur jenis pesan otomatis yang dibutuhkan lewat menu pengaturan.
3. Punya Katalog Produk Langsung di Chat
Kalau Anda menjual banyak produk atau jasa, fitur katalog wajib Anda manfaatkan. Lewat fitur ini, pelanggan bisa langsung melihat daftar produk lengkap dengan foto, deskripsi, dan harga—langsung dari chat WhatsApp.
Praktis, ini seperti punya toko online mini yang selalu siap ditampilkan kapan saja.
Untuk membuat katalog, Anda bisa masuk ke pengaturan bisnis dan pilih menu Katalog.
Tambahkan produk satu per satu, lengkap dengan detail yang informatif. Pelanggan jadi tidak perlu menanyakan harga atau stok terus-menerus. Cukup klik, lihat, dan beli.
Efisiensi yang bagus, bukan?
4. Chat Bisa Dikelola Pakai Label
Pernah merasa kewalahan membalas banyak chat sekaligus? Nah, WhatsApp Business punya solusi cerdas: fitur label.
Dengan label, Anda bisa mengelompokkan pesan berdasarkan status, misalnya “Pelanggan Baru”, “Pesanan Diproses”, atau “Perlu Follow-up”.
Fitur ini sangat berguna untuk menjaga alur komunikasi tetap rapi, terutama saat jumlah pelanggan terus bertambah.
Anda cukup tekan dan tahan chat yang ingin dilabeli, lalu pilih label yang sesuai. Dengan begitu, Anda tidak lagi kebingungan mencari mana chat yang sudah dibalas dan mana yang belum.
5. Bisa Kirim Notifikasi WhatsApp Business
Mirip dengan pesan otomatis, tapi kelebihan satu ini lebih spesifik, yaitu berkaitan dengan pelanggan yang sudah memesan produk atau layanan Anda dan butuh pengingat terkait pesanan mereka.
Fitur notifikasi WhatsApp Business sangat berguna untuk itu. Biasanya fitur ini digunakan lewat WhatsApp API, yang memang dirancang untuk kebutuhan bisnis yang lebih besar atau ingin terintegrasi dengan sistem tertentu.
Dengan fitur ini, Anda bisa tetap menjaga komunikasi yang konsisten dan profesional, tanpa harus kirim satu per satu secara manual. Pelanggan pun merasa diperhatikan karena selalu mendapatkan informasi tepat waktu.
Untuk menggunakannya, Anda bisa mulai mempertimbangkan penggunaan WhatsApp API resmi sebagai bagian dari strategi komunikasi bisnis Anda.
6. Ada Statistik Chat untuk Evaluasi
WhatsApp Business juga menyediakan fitur statistik sederhana yang bisa membantu Anda mengevaluasi performa komunikasi. Di sini, Anda bisa melihat jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan dibalas.
Meskipun terlihat simpel, data ini cukup berguna untuk tahu apakah strategi komunikasi Anda berjalan dengan baik. Misalnya, jika banyak pesan dibaca tapi tidak dibalas, bisa jadi isi pesannya kurang menarik atau terlalu promosi.
Dari statistik ini, Anda bisa belajar dan terus menyempurnakan pendekatan Anda ke pelanggan.
Kelebihan-kelebihan di atas memberikan gambaran perbedaan WA bisnis dan WA biasa yang cukup mencolok. Sekarang, saatnya kita mendiskusikan kekurangan WhatsApp Business yang perlu Anda ketahui.
5 Kekurangan WhatsApp Business
Sudah menjadi hal yang wajar kalau ada kelebihan, pasti ada kekurangan. Lalu, apa saja kekurangan dari WhatsApp Business?
1. Belum Ada Fitur Komunitas seperti di WhatsApp Biasa
Kalau Anda terbiasa membangun interaksi lewat grup atau komunitas pelanggan, sayangnya WhatsApp Business belum menyediakan fitur Komunitas seperti yang ada di WhatsApp pribadi.
Padahal, fitur ini cukup berguna untuk mengelola beberapa grup sekaligus dalam satu tempat dan membuat pengumuman ke banyak orang dengan lebih efisien.
Akibatnya, pelaku bisnis yang ingin membentuk komunitas loyal pelanggan—seperti reseller, member, atau support group—harus mencari alternatif lain.
Solusinya? Bisa pakai WhatsApp biasa khusus untuk komunitas dan WhatsApp Business untuk transaksi. Agak ribet memang, tapi sampai fiturnya tersedia, kombinasi ini cukup membantu.
2. Penggunaan di Banyak Perangkat Masih Terbatas dan Kurang Efisien
WhatsApp Business memang sudah mendukung penggunaan di beberapa perangkat sekaligus. Kini, Anda bisa mengakses satu akun bisnis dari satu ponsel utama dan hingga sepuluh perangkat tambahan.
Namun begitu, ada batasan yang perlu diperhatikan. Saat ini Anda belum bisa menggunakan satu akun WhatsApp Business di dua ponsel secara bersamaan.
Jadi, jika ingin tim Anda ikut memantau atau membalas chat pelanggan, hanya bisa dilakukan lewat perangkat desktop atau WhatsApp Web, bukan lewat HP masing-masing.
Jika bisnis Anda sudah mulai punya banyak pelanggan dan perlu tim khusus untuk membalas pesan, ada baiknya mulai mempertimbangkan solusi profesional seperti WhatsApp Business API yang dirancang memang untuk kebutuhan multi-user dan operasional skala besar.
3. Tidak Ada Iklan atau Fitur Promosi Bawaan
Berbeda dengan platform seperti Instagram atau Facebook yang menyediakan fitur iklan langsung, WhatsApp Business tidak punya fitur promosi internal. Artinya, Anda tidak bisa langsung menjangkau audiens baru dari dalam aplikasi.
Anda hanya bisa mengiklankan toko Anda melalui Facebook atau Instagram dan mengarahkannya pada WhatsApp Anda. Meskipun harus usaha lebih, integrasi seperti ini masih cukup efektif jika dikelola dengan konsisten.
4. Risiko WhatsApp Disadap Masih Ada
Karena banyak digunakan untuk transaksi dan komunikasi penting, akun WhatsApp Business juga tidak lepas dari ancaman keamanan.
Ada saja kasus WhatsApp disadap oleh pihak tidak bertanggung jawab yang mencoba mengambil alih akun bisnis untuk menyebarkan penipuan atau mengambil data pelanggan.
Untuk mencegah hal ini, penting sekali mengaktifkan verifikasi dua langkah (two-step verification) dan tidak sembarangan membagikan kode OTP. Jangan pernah klik tautan mencurigakan, terutama yang masuk dari luar kontak.
5. Rawan Dianggap Spam dan Terblokir
Satu kelemahan lain yang sering dialami pengguna WhatsApp Business adalah akun yang terblokir secara tiba-tiba.
Ini biasanya terjadi karena dianggap melakukan spam, misalnya mengirim pesan massal ke banyak nomor yang belum menyimpan kontak Anda. Algoritma WhatsApp cukup sensitif terhadap aktivitas seperti ini.
Masalah ini bisa jadi bumerang besar bagi bisnis, apalagi jika akun Anda sudah jadi jalur komunikasi utama dengan pelanggan.
Maka dari itu, penting menggunakan cara resmi dan aman saat ingin mengirim pesan dalam jumlah besar.
Bagaimana Cara Mengatasi Kekurangan WhatsApp Business?
Pertanyaan paling penting adalah: bagaimana mengatasi kekurangan-kekurangan tersebut?
Solusinya cukup mudah: gunakan layanan dari Jatis Mobile, partner resmi WhatsApp Business API di Indonesia.
Dengan platform kami, Anda bisa mengirim pesan promosi atau notifikasi ke pelanggan secara terverifikasi tanpa khawatir akun terblokir. Tanda verifikasi sangat penting untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
Anda juga bebas menggunakan fitur menarik seperti menu dropdown, auto-reply, dan kode OTP. Selain lebih aman, Anda juga bisa mendapatkan dukungan teknis yang membantu usaha Anda tetap jalan lancar.
Kesimpulan
Sudah memahami kelebihan dan kekurangan WhatsApp bisnis? Kini saatnya Anda menyelam lebih jauh tentang WhatsApp. Baca artikel lain di blog Jatis Mobile untuk informasi dan tutorial terkini demi kesuksesan bisnis Anda!
