Software omnichannel contact center kini menjadi kunci bagi bisnis yang ingin memberikan layanan pelanggan yang cepat, rapi, dan konsisten di semua saluran komunikasi.
Di artikel ini, Anda akan menemukan penjelasan lengkap tentang manfaat dan rekomendasi software terbaik untuk bisnis Anda.
Yuk, baca artikel ini dan temukan solusi yang paling tepat!
Apa itu Software Omnichannel Contact Center?
Software omnichannel contact center adalah sistem yang membantu bisnis melayani pelanggan dari berbagai saluran komunikasi dalam satu tempat.
Dengan software ini, Anda bisa membalas pesan WhatsApp, email, live chat, media sosial, hingga telepon tanpa perlu membuka banyak aplikasi. Semua interaksi tercatat rapi sehingga tim Anda dapat merespons lebih cepat, lebih akurat, dan lebih konsisten.
Menarik, kan?
Manfaat Software Omnichannel Contact Center untuk Bisnis
Saat pelanggan ingin dilayani dengan cepat, bisnis perlu bergerak lebih cerdas dari sebelumnya. Omnichannel adalah salah satu upaya agar tujuan itu tercapai. Ini dia manfaat lengkapnya:
1. Respons Lebih Cepat dan Konsisten
Software ini membantu tim Anda menjawab semua pesan dari satu dashboard. Tidak ada lagi inbox yang tercecer atau balasan yang terlambat. Penerapan omnichannel di WhatsApp misalnya bisa mempercepat alur respons sekaligus menjaga konsistensi jawaban di setiap percakapan.
2. Pengalaman Pelanggan Jadi Lebih Nyaman
Pelanggan bisa memilih saluran komunikasi yang mereka sukai tanpa harus mengulang cerita setiap kali berpindah platform. Semua riwayat percakapan tercatat sehingga pelanggan merasa benar benar diperhatikan.
3. Produktivitas Tim Semakin Tinggi
Dengan alur kerja yang lebih teratur, tugas tiap agen menjadi jelas. Mereka bisa memprioritaskan pesan penting, mengelola antrean pelanggan, dan memanfaatkan fitur otomatisasi untuk mengurangi pekerjaan manual.
4. Keputusan Bisnis Lebih Akurat Berkat Data
Setiap interaksi pelanggan menghasilkan data berharga. Melalui laporan dan insight, Anda bisa memahami tren masalah pelanggan, mengevaluasi performa tim, dan menentukan strategi layanan yang lebih efektif.
5. Skalabilitas yang Mendukung Pertumbuhan
Saat bisnis berkembang, volume pesan meningkat. Software omnichannel contact center memungkinkan Anda menambah agen, membuka lebih banyak saluran komunikasi, dan mengelola lonjakan permintaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.
9 Software Omnichannel Contact Center Terbaik untuk Bisnis Anda
Semakin besar bisnis Anda, semakin besar juga ekspektasi pelanggan untuk mendapat respons cepat dan pengalaman yang mulus. Nah, inilah saatnya Anda punya sistem yang benar benar bisa diandalkan.
1. Jatis Mobile
Kalau Anda mencari solusi omnichannel yang lengkap tanpa ribet, Jatis Mobile adalah pilihan yang sangat layak dipertimbangkan. Jatis Mobile menawarkan ekosistem yang sudah matang. Ada Coster yang akan memudahkan Anda menggabungkan banyak channel dalam satu dashboard.
Ada juga ngobrol.ai yang menghadirkan chatbot AI pintar untuk membantu tim Anda menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis di berbagai platform, termasuk WhatsApp.
Yang lebih menarik lagi, Jatis Mobile juga menyediakan WhatsApp API resmi. Anda bisa mengirim notifikasi, WA blast, mengatur template pesan, sampai membuat chatbot alur percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Semua ini dibungkus dengan tampilan yang rapi dan dukungan teknis yang responsif. Buat bisnis yang ingin mulai menerapkan strategi omnichannel dengan benar, Jatis Mobile adalah landasan yang kuat.
2. Aircall
Aircall cocok sekali untuk Anda yang ingin punya sistem telepon profesional tanpa instalasi yang merepotkan. Setup-nya cepat, tampilannya bersih, dan tersedia aplikasi mobile serta desktop yang bikin Anda bisa angkat telepon dari mana saja.
Fitur Interactive Voice Response (IVR) mereka akan sangat berguna. Pelanggan bisa langsung memilih kebutuhan mereka tanpa harus menunggu agent menanyakan ulang. Fitur seperti click to dial juga mempercepat aktivitas outbound, jadi tim sales atau support tidak perlu memasukkan nomor satu per satu.
Memang, beberapa pengguna mengeluhkan kualitas audio yang kadang naik turun dan aplikasi mobile yang suka nge-freeze. Tapi secara keseluruhan, kalau Anda ingin fokus pada call management yang simple tapi efektif, Aircall cukup bisa diandalkan.
3. Talkdesk
Talkdesk adalah pilihan tepat untuk bisnis yang ingin sistem omnichannel dengan alur kerja yang minim drama. Platform ini menawarkan AI routing yang pintar, workflow yang mudah diset, dan integrasi yang sangat membantu tim support maupun operasional.
Dashboard laporan Talkdesk juga mudah dipahami, jadi Anda bisa langsung melihat performa agent dan tren masalah pelanggan tanpa harus bongkar data panjang lebar. Kalau Anda butuh solusi yang stabil, modern, dan tidak bikin pusing, Talkdesk bisa jadi partner yang solid.
4. Google Contact Center AI
Kalau Anda ingin sentuhan AI kelas premium, Google Contact Center AI akan menarik perhatian. Menggunakan Dialogflow CX, Anda bisa membuat virtual agent yang mampu menangani percakapan yang lebih alami dan kontekstual, baik lewat chat maupun suara.
Kelebihan utamanya tentu pada pemahaman bahasanya yang sangat baik. Virtual agent bisa menangkap maksud pelanggan dan menjawab dengan tepat. Ditambah lagi Contact Center Insights yang menampilkan sentimen pelanggan dan tren percakapan secara otomatis.
Tapi tetap saja, namanya AI, pasti tetap ada kekurangannya. Kadang bot salah memahami maksud user, dan handoff ke agen manusia tidak selalu semulus yang diharapkan. Meski begitu, kekuatan AI Google tetap jadi salah satu yang terbaik untuk bisnis yang ingin masuk ke level layanan yang lebih maju.
5. Amazon Connect
Amazon Connect adalah pilihan menarik kalau Anda ingin fleksibilitas tanpa mengorbankan fitur. Menurut kami, antarmuka drag and drop cocok untuk membuat alur panggilan dengan tampilannya yang mudah dipahami.
Integrasi dengan AWS Lambda membuka banyak peluang automasi. Misalnya, Anda bisa membuat sistem yang otomatis menarik data pelanggan saat panggilan masuk. Untuk perusahaan yang volume panggilannya naik turun tergantung musim, skalabilitas Amazon Connect sangat membantu.
Namun, sisi reporting-nya masih kurang. Banyak pengguna merasa harus mengekspor data dulu untuk mendapatkan insight yang benar-benar berguna. Tapi selain itu, Amazon Connect tetap powerful dan sangat fleksibel.
6. Voiso
Kalau Anda suka sesuatu yang modern dan “AI heavy”, Voiso bisa jadi pilihan menarik. Platform ini menawarkan virtual assistant, sentiment analysis, dan predictive routing yang membantu agen menentukan prioritas dengan lebih cepat.
Voiso juga mendukung banyak channel seperti telepon, email, SMS, chat, sampai media sosial. Integrasi dengan CRM berguna agar agen langsung melihat histori pelanggan sebelum memberikan jawaban. Fitur real time analytics-nya juga enak dibaca dan membantu tim Anda mengambil keputusan dengan cepat.
Voiso cocok untuk bisnis yang ingin menggabungkan kemudahan omnichannel dengan kemampuan AI yang kuat dalam satu tempat.
7. Zendesk
Zendesk adalah pilihan aman kalau Anda ingin sistem yang mudah dipakai, cepat dipelajari, tapi tetap lengkap. Zendesk mendukung hampir semua channel komunikasi modern dan punya interface yang ramah bagi agen baru.
AI Zendesk membantu routing tiket, rekomendasi jawaban, dan chatbot otomatis. Integrasinya yang luas membuat Zendesk mudah disesuaikan dengan sistem bisnis Anda, baik itu e-commerce, SaaS, atau layanan jasa. Laporan performanya juga komplit, jadi Anda bisa memantau kualitas layanan secara detail.
Untuk bisnis yang ingin solusi praktis tanpa terlalu banyak teknis, Zendesk adalah opsi yang sangat bersahabat.
8. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX adalah platform kelas enterprise yang serius. AI routing mereka sangat pintar, bisa memprediksi kebutuhan pelanggan, dan menghubungkan mereka ke agen yang paling tepat. Banyak tugas dasar juga bisa diselesaikan oleh chatbot atau voicebot lebih dulu, jadi agen tidak langsung kewalahan.
Genesys mendukung berbagai channel dan menjaga konteks percakapan tetap utuh meski pelanggan berpindah platform. Laporan dan insight yang ditampilkan sangat detail, cocok untuk bisnis besar yang ingin optimasi layanan dari segala sisi.
Kalau Anda butuh sistem yang bisa diatur sedetail mungkin dan menangani volume tinggi, Genesys Cloud CX patut dipertimbangkan.
9. NICE CXone
NICE CXone adalah paket lengkap bagi contact center skala besar. Anda mendapatkan omnichannel, workforce management, AI, dan analitik dalam satu platform yang komprehensif.
AI mereka membantu routing, chatbot, dan analisis percakapan secara mendalam. Fitur workforce optimization memudahkan manajer mengatur jadwal agent supaya lebih efisien. Laporan KPI seperti CSAT, NPS, dan first contact resolution juga mudah dipantau.
NICE CXone cocok untuk bisnis yang ingin semua proses layanan pelanggan berjalan rapi, terukur, dan bisa diperbaiki dari waktu ke waktu.
Gunakan Software Omnichannel Terbaik Bersama Jatis Mobile!
Jatis Mobile membantu bisnis membangun strategi omnichannel yang benar benar menyatu.
Semua mulai dari layanan WhatsApp Business API untuk komunikasi yang lebih profesional, ngobrol.ai untuk otomatisasi percakapan lewat chatbot AI, hingga Coster yang menyatukan berbagai channel dalam satu dashboard yang mudah digunakan.
Dengan ekosistem yang saling terhubung dan dukungan teknis yang siap membantu, Jatis Mobile memastikan setiap interaksi pelanggan Anda lebih cepat, lebih rapi, dan jauh lebih efisien.
Saatnya buktikan sendiri bagaimana layanan Jatis Mobile bisa membawa strategi omnichannel bisnis Anda ke level berikutnya.
Kesimpulan
Contact center omnichannel memberi Anda cara yang lebih cerdas untuk melayani pelanggan. Semua percakapan bisa dikelola dari satu tempat, respons jadi lebih cepat, dan pengalaman pelanggan pun meningkat.
Untuk Anda yang ingin solusi omnichannel contact center terbaik di Indonesia, Jatis Mobile adalah pilihan yang paling siap mendukung pertumbuhan bisnis Anda. Hubungi kami sekarang!
