Untuk menjangkau pelanggan di mana pun, bisnis perlu solusi yang sanggup menangani banyak pesan sekaligus. Karena itu, WhatsApp Business API bisa jadi jawabannya!
Lewat fitur otomatisasi dan integrasi dengan sistem internal bisnis, WhatsApp Business API membantu tim Anda merespon pelanggan lebih cepat. Komunikasi dengan pelanggan pun bisa tetap lancar di setiap tahap customer journey.
Tertarik mengaplikasikannya untuk bisnis Anda? Simak apa itu WhatsApp Business API, serta berbagai fitur dan manfaatnya untuk menunjang usaha Anda.
Apa itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah platform komunikasi yang ditujukan untuk bisnis berskala menengah hingga besar.
Versi lanjutan dari WhatsApp Business ini menawarkan sistem yang lebih fleksibel karena kemampuannya menangani banyak pesan sekaligus dan terhubung ke berbagai sistem, seperti CRM, helpdesk, chatbot, dan platform omnichannel.
Jadi, proses menjawab pertanyaan pelanggan, mengirim notifikasi, dan menangani pesanan bisa berjalan secara otomatis dan dikelola oleh banyak admin sekaligus.
Dengan WhatsApp API resmi, bisnis Anda juga bisa memuat deskripsi singkat usaha, alamat, jam operasional, dan informasi penting lain yang mudah diakses agar tampilannya lebih profesional di mata pelanggan.
Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business API untuk Usaha Anda
Apa Perbedaan WhatsApp Business API dengan WhatsApp Business?
Setelah paham apa itu Whatsapp Business API, berikut hal-hal yang membedakannya dengan WhatsApp Business biasa.
| Aspek | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
| Skala | Bisnis kecil hingga menengah | Bisnis menengah hingga besar |
| Jumlah admin | Terbatas pada dua orang admin dan perangkat utama | Bisa digunakan banyak admin dan di beberapa perangkat |
| Fitur yang ditawarkan | Otomatisasi dasar tanpa integrasi sistem eksternal | Otomatisasi lanjutan dan integrasi dengan sistem CRM, helpdesk, chatbot, dan sistem lainnya |
| Sinkronisasi dan manajemen pesan | Sinkronisasi antar perangkat dilakukan manual dan riwayat chat bisa terbatas pengelolaannya | Mampu menangani volume besar pesan, serta sinkronisasi dan manajemen chat lebih fleksibel |
| Fitur broadcast | Tidak bisa blast pesan ke banyak nomor secara besar-besaran | Mendukung pengiriman pesan massal ke banyak kontak (sesuai kebijakan Meta) |
| Verifikasi bisnis | Versi biasa tidak menawarkan verifikasi centang hijau | Ada fitur centang hijau yang bisa meningkatkan reputasi bisnis Anda |
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Automation?
Apa Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis?
Berikut berbagai kemudahan yang bisa Anda dapatkan saat menggunakan WA Business API:
1. Respon yang lebih cepat
Dengan WhatsApp Business API, akun bisnis Anda bisa memanfaatkan chatbot atau AI agent untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan dalam hitungan detik.
Selain meningkatkan kecepatan layanan, chatbot juga bisa disesuaikan agar masih ada sentuhan manusiawinya.
2. Pesan promosi lebih efektif
Bisnis Anda bisa mengirim pesan promosi yang lebih relevan dan pribadi, seperti mengingatkan pelanggan yang belum menyelesaikan transaksi, atau menawarkan promo khusus.
Pendekatan seperti ini bisa membantu meningkatkan upselling dan cross-selling tanpa terasa seperti spam.
3. Hemat biaya operasional
Bisnis bisa memangkas biaya operasional secara signifikan lewat otomatisasi dan integrasi sistem.
Alur percakapan otomatis bisa menangani banyak pesan sekaligus, lalu smart routing memungkinkan pengalihan dari bot ke agen manusia dengan keahlian yang sesuai untuk masalah tertentu.
Jadi, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk menambah staff customer service yang harus standby 24/7.
4. Mendukung koordinasi tim
WhatsApp Business API sangat membantu bagi perusahaan yang secara konsisten berkembang atau memiliki volume komunikasi tinggi setiap harinya.
Semua pesan tetap teratur dan mudah dipantau dalam satu sistem, tanpa harus berganti perangkat atau akun.
5. Keamanan data pelanggan
Setiap pesan terlindungi dengan enkripsi end-to-end, memastikan informasi pribadi pelanggan tetap aman.
Bisnis juga bisa menambahkan verifikasi dua langkah atau OTP (one-time password) untuk menjaga keaslian akun dan pengguna.
Baca Juga: WhatsApp Commerce dan Manfaatnya Untuk Bisnis
Apa Saja Fitur Unggulan WhatsApp Business API?
Nah, sebagai Business Solution Provider (BSP), Jatis Mobile menawarkan fitur-fitur WhatsApp API resmi berikut:
1. Integrasi dengan sistem dan aplikasi
Kekuatan utama WhatsApp Business API adalah kemampuannya terhubung dengan sistem bisnis seperti CRM dan helpdesk, serta berbagai aplikasi.
Dengan integrasi WhatsApp API ini, data pelanggan dari berbagai sistem bisa langsung ditarik secara real-time ke dalam chat WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat.
2. Pesan otomatis yang interaktif
Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business API untuk mengirim kode OTP, notifikasi pesanan, hingga pengingat pembayaran ke pelanggan.
Selain itu, Jatis Mobile menyediakan template WhatsApp API siap pakai yang bisa dengan mudah Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
3. Centang hijau WhatsApp
Tanda verifikasi atau centang hijau akan membuat pelanggan lebih yakin untuk berinteraksi karena akun bisnis Anda dinilai aman dan resmi.
Tapi, akun yang terdaftar di WhatsApp API resmi bukan berarti otomatis dapat centang hijau, ya. Bisnis Anda tentu perlu membangun reputasi yang kuat dan punya bukti legalitas yang bisa dipertanggungjawabkan
4. Dasbor bisnis untuk notifikasi dan chat
WhatsApp Business API menyediakan dasbor yang memudahkan bisnis mengelola interaksi lewat chat.
Salah satu fiturnya adalah broadcast message, yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus tanpa batasan jumlah penerima.
5. Solusi sesuai keperluan bisnis
WhatsApp API bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, chatbot untuk melayani pelanggan di luar jam operasional bisnis, menjawab pertanyaan umum, menampilkan menu interaktif, hingga memproses pesanan.
Jatis Mobile juga menyediakan visual builder yang bisa digunakan untuk merancang chatbot dan template pesan untuk memenuhi keperluan bisnis Anda.
6. Fitur analitik lengkap
Fitur ini membantu bisnis memantau performa komunikasi secara real time, mulai dari jumlah pesan masuk, kecepatan respon agen, hingga jenis pesan yang paling sering dikirim pelanggan.
Data ini membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik untuk meningkatkan kualitas layanan komunikasi.
Pastikan Anda tidak menggunakan WhatsApp API yang tidak resmi, karena fitur yang bisa diakses akan sangat terbatas!
Baca Juga: Cara Ampuh Berjualan Lewat Toko di WhatsApp
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp Business API Resmi?
Syarat serta cara mendapatkan WhatsApp API sudah pernah kami bahas di artikel terdahulu. Namun, sebagai pengingat, berikut langkah-langkahnya:
1. Memilih BSP resmi
Langkah pertama adalah bekerja sama dengan BSP yang sudah bermitra langsung dengan Meta. BSP inilah yang akan membantu Anda mengajukan akun WA Business API.
2. Siapkan nomor khusus untuk bisnis
Gunakan nomor yang belum pernah terdaftar di WhatsApp untuk dihubungkan dengan API. Anda juga bisa mengatur agar nomor ini digunakan bersama tim melalui dashboard BSP.
3. Pastikan bisnis Anda sesuai ketentuan Meta
Sebelum akun disetujui, Meta akan meninjau apakah bidang usaha Anda tidak termasuk yang dilarang dan punya identitas bisnis yang jelas.
4. Verifikasi akun Facebook Business Manager
Terakhir, lakukan verifikasi akun Facebook Business Manager sebagai identitas resmi perusahaan di ekosistem Meta. Setelah terverifikasi, Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp Business API melalui dashboard yang disediakan BSP.
Kesimpulan
Sekarang Anda sudah tahu apa itu WhatsApp Business API: sebuah platform komunikasi canggih yang membantu bisnis berskala menengah.
Dengan fitur seperti integrasi sistem, chatbot, analitik, dan verifikasi resmi, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efisien.
Ingin tahu bagaimana Anda dapat memaksimalkan layanan WhatsApp Business API? Kunjungi website Jatis Mobile dan mulai konsultasikan kebutuhan bisnis Anda!
