Punya brand yang ingin terus berkembang? Tentu saja, kami tahu sudah banyak tantangan yang Anda hadapi di dunia bisnis online yang serba cepat ini. Salah satunya, meningkatkan penjualan toko online agar tidak kalah dari pesaing.
Bila Anda sudah mempelajari pendekatan omnichannel dalam dunia marketing, Anda pasti tahu betapa besarnya potensi strategi ini untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan di berbagai kanal.
Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memahami bagaimana memaksimalkan kekuatan omnichannel demi mendongkrak penjualan produk dan membangun loyalitas pelanggan.
Baca artikel ini sampai selesai, kami sudah menyiapkan panduan dan tips terbaik untuk membantu Anda meningkatkan performa toko online dengan strategi omnichannel yang efektif.
Apa itu Omnichannel Ecommerce?
Omnichannel ecommerce adalah strategi penjualan yang menghubungkan semua kanal bisnis Anda sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang mulus di mana pun mereka berinteraksi.
Bayangkan pelanggan melihat produk Anda di Instagram, menanyakan detail lewat WhatsApp, lalu akhirnya membeli langsung di website atau marketplace. Semua proses itu terasa seperti satu perjalanan yang utuh dan tidak terpisah.
Dengan cara ini, setiap kanal bekerja sama, bukan berjalan sendiri-sendiri. Pelanggan tidak perlu mengulang pertanyaan, tidak bingung mencari informasi, dan selalu mendapatkan layanan yang konsisten.
Hasilnya, pengalaman belanja jadi lebih nyaman dan peluang penjualan meningkat karena pelanggan merasa lebih diperhatikan.
Apa Perbedaan Omnichannel Ecommerce dengan Multichannel Ecommerce?
Lalu, apa bedanya dengan multichannel ecommerce? Berikut beberapa perbedaan utama yang perlu Anda ketahui:
1. Fokus Strategi
Multichannel berfokus pada banyaknya kanal penjualan yang digunakan. Omnichannel berfokus pada bagaimana semua kanal tersebut terhubung dan bekerja secara terpadu.
2. Pengalaman Pelanggan
Multichannel membuat pelanggan berinteraksi di tiap kanal secara terpisah. Omnichannel memastikan pelanggan merasakan pengalaman yang sama dan konsisten, meskipun berpindah dari satu kanal ke kanal lainnya.
3. Alur Komunikasi
Pada multichannel, informasi sering terpisah antara satu kanal dan kanal lain. Pada omnichannel, data pelanggan mengalir secara sinkron sehingga pertanyaan atau riwayat pembelian dapat dilacak tanpa harus mengulang dari awal.
4. Tujuan Utama
Multichannel bertujuan memperluas jangkauan melalui banyak saluran. Omnichannel bertujuan meningkatkan penjualan dengan menciptakan perjalanan belanja yang lebih lancar dan personal.
5. Efisiensi Operasional
Multichannel mengharuskan Anda mengelola setiap kanal satu per satu. Omnichannel memungkinkan integrasi sehingga pengelolaan inventori, pesanan, dan komunikasi menjadi lebih mudah dan efisien.
Apa Manfaat Omnichannel Ecommerce untuk Bisnis?
Sampai sini, mungkin Anda bertanya-tanya, jadi sebenarnya apa manfaat Omnichannel Ecommerce untuk bisnis Anda?
1. Meningkatkan Penjualan Secara Konsisten
Dengan pengalaman belanja yang lebih mulus di berbagai kanal, pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya untuk membeli.
Semakin mudah mereka menemukan dan mendapatkan produk Anda, semakin besar peluang terjadinya penjualan.
2. Membuat Pelanggan Lebih Loyal
Omnichannel membantu Anda memberikan layanan yang konsisten, cepat, dan personal. Ketika pelanggan merasa dihargai dan tidak perlu mengulang pertanyaan, mereka cenderung kembali dan bahkan merekomendasikan brand Anda.
3. Menghemat Waktu dalam Pengelolaan Bisnis
Semua kanal yang terhubung membuat Anda tidak perlu mengelola setiap platform satu per satu. Proses operasional seperti pengelolaan pesanan, inventori, dan customer service menjadi jauh lebih efisien.
4. Memperkuat Citra dan Profesionalitas Brand
Dengan informasi dan pengalaman yang seragam di semua kanal, brand Anda terlihat lebih profesional dan terpercaya. Pelanggan dapat mengenali gaya komunikasi dan identitas visual Anda di mana pun mereka berinteraksi.
5. Memudahkan Pengambilan Keputusan
Data pelanggan yang terintegrasi memudahkan Anda melihat perilaku, kebutuhan, dan tren pembelian. Ini membantu Anda merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran dan menghasilkan hasil yang lebih baik.
6. Meningkatkan Jangkauan Tanpa Menguras Energi
Anda bisa hadir di lebih banyak kanal tanpa kerepotan memantau semuanya secara manual. Sistem yang terhubung membuat upaya pemasaran lebih ringan tetapi tetap berdampak besar pada awareness dan penjualan.
Strategi Penerapan Omnichannel Ecommerce yang Efektif
Untuk mendapatkan hasil terbaik dari strategi omnichannel, Anda tidak hanya perlu hadir di banyak kanal, tetapi juga memastikan semuanya berjalan selaras.
Berikut beberapa strategi yang dapat membantu bisnis Anda menjalankan omnichannel dengan lebih efektif:
1. Integrasikan Seluruh Kanal Penjualan
Pastikan website, marketplace, media sosial, dan toko offline saling terhubung sehingga pelanggan dapat berpindah kanal tanpa hambatan.
Integrasi ini juga memudahkan Anda mengelola data pelanggan menggunakan WhatsApp CRM agar komunikasi tetap rapi dan terstruktur.
2. Optimalkan Pengalaman Pelanggan di Setiap Kanal
Perhatikan kenyamanan pelanggan, mulai dari tampilan visual hingga kecepatan respon. Usahakan setiap kanal memberikan layanan yang konsisten dan mudah dipahami. Anda juga bisa memaksimalkan interaksi dengan pelanggan menggunakan berbagai fitur WhatsApp untuk mempercepat layanan.
3. Personalisasi Komunikasi Sesuai Perilaku Pelanggan
Gunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi atau pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya, kirim informasi promo ke segmen pelanggan tertentu melalui WA blast agar pesan lebih tepat sasaran dan relevan.
4. Sediakan Layanan Pelanggan yang Responsif
Pastikan pelanggan bisa menghubungi bisnis Anda kapan saja melalui kanal yang mereka pilih. Dengan menerapkan Omnichannel di WhatsApp, Anda dapat menjawab pertanyaan dari berbagai sumber dalam satu dashboard sehingga respons jauh lebih cepat dan efisien.
5. Sinkronkan Inventori dan Status Pesanan
Inventori yang tidak sinkron bisa menimbulkan pengalaman buruk bagi pelanggan. Gunakan sistem yang memudahkan Anda memperbarui stok secara real time di semua kanal agar pelanggan selalu mendapatkan informasi yang akurat.
Gunakan Fitur Omnichannel Terbaik Bersama Jatis Mobile!
Jika Anda ingin membawa pengalaman pelanggan ke level yang lebih tinggi, Jatis Mobile siap menjadi mitra terbaik untuk mewujudkannya.
Kami menyediakan rangkaian solusi omnichannel yang lengkap, mulai dari teknologi AI, Chatbot, Chat Commerce, Pengalihan Pesan yang cerdas, hingga integrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk menciptakan interoperabilitas yang benar-benar mulus.
Semua layanan ini dirancang mengikuti standar kelas dunia, termasuk dukungan pelanggan 24×7 agar bisnis Anda selalu berjalan tanpa hambatan.
Salah satu solusi unggulan kami adalah Coster yang menyediakan dashboard terintegrasi untuk membantu Anda mengelola seluruh komunikasi pelanggan secara lebih efisien. Dengan satu pusat kendali, proses penanganan pesan menjadi lebih cepat, teratur, dan mudah dipantau.
Kami juga menawarkan ngobrol.ai, sebuah platform chatbot cerdas yang memungkinkan bisnis Anda terhubung dengan pelanggan melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, Telegram, DM Facebook, dan DM Instagram.
Chatbot ini mampu mengotomatisasi percakapan, memberikan dukungan real time, dan menjaga konsistensi layanan di seluruh channel sehingga pengalaman pelanggan semakin lancar.
Untuk kebutuhan komunikasi yang lebih profesional, kami menyediakan WhatsApp API resmi yang dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda.
Dengan layanan ini, Anda bisa mengirim notifikasi penting, menangani pertanyaan pelanggan, dan mengoptimalkan proses pelayanan dengan cara yang lebih terstruktur dan aman.
Dengan Jatis Mobile, Anda memiliki semua fitur omnichannel terbaik yang mendukung pertumbuhan bisnis dan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Kami siap mendampingi perjalanan digitalisasi bisnis Anda dari awal sampai berhasil.
Kesimpulan
Omnichannel ecommerce dapat menjadi pendorong besar bagi pertumbuhan bisnis Anda karena mampu menciptakan pengalaman belanja yang lebih mulus, cepat, dan konsisten di berbagai kanal.
Strategi yang sudah Anda pelajari di atas akan jauh lebih efektif jika dipadukan dengan solusi omnichannel dari Jatis Mobile yang lengkap dan terintegrasi.Jika Anda siap membawa bisnis Anda menuju kesuksesan, hubungi kami dan mari mulai wujudkan pengalaman pelanggan yang lebih baik bersama Jatis Mobile!
