Dengan menggunakan WhatsApp untuk industri manufaktur, Anda akan merasakan berbagai manfaat dari berbagai aspek. Mulai dari komunikasi yang lebih efisien hingga manajemen bisnis yang lebih terukur, semuanya akan Anda dapatkan.
Lebih jelasnya, simak artikel berikut ini, yuk! Selain manfaat, Anda juga akan memahami pengertian WhatsApp Business API hingga contoh implementasinya pada industri manufaktur.
Apa itu WhatsApp Business API?
Pada dasarnya, ada dua versi WA Business, yakni versi biasa dan API. Perbedaannya terletak pada kompleksitas fitur dan jangkauan audiensnya.
WA Business API memiliki berbagai kelebihan yang tidak tersedia di versi biasa. Beberapa di antaranya terdiri dari:
- Penjadwalan dan pengiriman pesan otomatis
- Dapat menjangkau ribuan audiens sekaligus
- Fitur chatbot untuk respon otomatis
- Dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis lain seperti CRM/ERP
- Sistem multi-agent
Dengan berbagai manfaat di atas, WA Business API adalah pilihan ideal untuk bisnis, termasuk industri manufaktur. Proses komunikasi yang dikelola tidak hanya dengan customer, tetapi juga distributor, supplier, hingga klien B2B.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Commerce? Ini Manfaatnya untuk Bisnis!
Apa Saja Manfaat WhatsApp Business API untuk Bisnis Manufaktur?
Berikut adalah berbagai manfaat WhatsApp Bisnis API untuk industri manufaktur:
1. Proses Komunikasi Menjadi Lebih Cepat dan Efisien
Dalam operasional harian, bisnis Anda perlu berhubungan dengan eksternal (distributor, supplier, mitra) hingga customer (B2C dan B2B).
Ketika memanfaatkan WhatsApp untuk industri manufaktur, proses komunikasi dengan berbagai pihak tersebut akan berjalan dengan lebih cepat dan efisien.
Hal ini bisa terjadi karena pada WA Business API, satu nomor bisa diakses oleh beberapa agen sekaligus dalam waktu yang sama. Dengan begitu, Anda bisa mendistribusikan proses komunikasi kepada beberapa agen, sehingga tidak terpusat pada satu orang saja.
2. Mendukung Layanan Customer yang Lebih Terstruktur
Dengan WhatsApp Business API, pertanyaan customer dapat ditangani secara terorganisir dan konsisten. Sebab, setiap pesan terekam secara otomatis dalam sistem, sehingga mudah ditindaklanjuti oleh tim terkait.
Sebagai hasilnya, customer akan merasa lebih diperhatikan berkat respon yang jelas dan tepat waktu. Lalu, kepercayaan terhadap bisnis Anda pun akan meningkat secara bertahap.
3. Mempermudah Penyampaian Informasi Produksi dan Pengiriman
Anda dapat mengirim pembaruan status produksi atau pengiriman melalui WhatsApp secara proaktif. Dengan begitu, informasi diterima klien tanpa harus menunggu request.
Transparansi ini membantu klien merencanakan kebutuhan bisnis mereka. Sebagai hasilnya, hubungan jangka panjang pun terjaga berkat komunikasi yang terbuka.
4. Mengurangi Beban Tim Customer Service
Anda dapat menggunakan fitur chatbot untuk merespon pertanyaan umum (FAQ) seputar produk atau proses pemesanan. Dengan begitu, tim CS tidak perlu menangani pertanyaan berulang secara manual.
Dengan beban kerja yang lebih ringan, tim CS dapat lebih fokus pada permasalahan yang lebih spesifik dan mempercepat layanan customer atau klien.
5. Meningkatkan Pengalaman Customer secara Konsisten
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis menjaga nada komunikasi agar seragam. Setiap customer akan mendapatkan informasi dengan kualitas yang sama.
Pengalaman yang konsisten dapat membantu membangun citra profesional. Hal ini menjadi nilai tambah bagi pertumbuhan bisnis manufaktur.
6. Manajemen Bisnis Lebih Terukur dan Terpadu
Operasional WA Business API berbeda dengan versi biasa. Pada versi API, operasional akan dijalankan via dashboard khusus. Anda bisa memantau interaksi harian yang berlangsung dari setiap agen.
Selain itu, history chat pun akan terekam secara otomatis dalam sistem CRM yang dapat diintegrasikan ke WA Business API. Dengan begitu, Anda bisa memahami pola komunikasi berikut tren perilaku customer.
Contoh Penggunaan WhatsApp untuk Bisnis Manufaktur
Berikut adalah berbagai contoh implementasi WhatsApp untuk industri manufaktur:
1. Notifikasi Status Pesanan kepada Customer
Anda dapat mengirim notifikasi saat pesanan diproses, dikirim, atau selesai diproduksi. Dengan begitu, customer tidak perlu menanyakan status secara terpisah.
Informasi yang jelas dapat menenangkan sekaligus memberikan kepastian kepada customer. Selain itu, kepercayaan customer terhadap bisnis Anda pun akan meningkat.
2. Koordinasi Stok dengan Distributor
Anda dapat memanfaatkan WhatsApp untuk menginformasikan ketersediaan stok secara berkala kepada distributor. Melalui pesan singkat, pengambilan keputusan pun menjadi lebih cepat.
Sebagai hasilnya, distributor dapat segera menyesuaikan permintaan pasar. Lalu, alur distribusi menjadi lebih lancar dan terkendali.
3. Pengiriman Informasi Produk Baru
Anda dapat memperkenalkan produk baru melalui pesan WhatsApp yang informatif. Pastikan informasi dikemas secara menarik dan mudah dipahami.
Cara ini membantu produk dikenal lebih cepat oleh klien dan customer. Lalu, komunikasi akan terasa lebih personal dibandingkan channel lain.
4. Penanganan Keluhan dan Permintaan Layanan
Keluhan customer/klien dapat diterima dan ditangani melalui satu channel komunikasi. Lalu, history chat akan membantu tim CS memahami konteks masalah dan meneruskannya ke divisi terkait.
Melalui penyelesaian yang cepat, Anda dapat meningkatkan kepuasan customer dan klien. Sebagai hasilnya, kepercayaan terhadap bisnis Anda juga meningkat dan reputasi perusahaan pun tetap terjaga.
5. Pengingat Pembayaran atau Dokumen
WhatsApp dapat digunakan untuk mengirim pengingat pembayaran atau kelengkapan dokumen. Pesan dapat dikirim tepat waktu tanpa terkesan mengganggu.
Pendekatan ini dapat membantu memperlancar arus administrasi. Dengan begitu, hubungan bisnis tetap profesional dan saling menghargai.
Baca Juga: Cara Membuat Sistem Notifikasi WhatsApp Bisnis yang Efektif
Bagaimana Langkah-Langkah untuk Mengintegrasikan WA Business API ke Bisnis Manufaktur?
WhatsApp Business API bisa diintegrasikan ke dalam bisnis manufaktur dengan langkah-langkah berikut:
1. Registrasi Akun WhatsApp Business API
Agar Anda bisa beralih ke WhatsApp Bisnis API, Anda perlu melakukan registrasi akun terlebih dahulu. Caranya, pilihlah provider terpercaya seperti Jatis Mobile. Hal ini penting agar Anda memperoleh akun legal dengan keamanan yang terjamin dan anti blokir.
2. Verifikasi Bisnis di Meta Business Manager
Setelah memperoleh akun, langkah selanjutnya adalah verifikasi bisnis Anda di Meta Business Manager. Langkah ini wajib dilakukan untuk membuat identitas bisnis Anda lebih valid dan terpercaya.
Tunggu beberapa saat hingga memperoleh persetujuan dari Meta. Lalu, Anda akan mendapatkan akses penuh ke fitur API. Termasuk di dalamnya adalah centang hijau untuk meningkatkan kredibilitas bisnis.
3. Integrasikan API ke Sistem Bisnis yang Sudah Ada
Selanjutnya, lakukan integrasi WhatsApp Business API dengan sistem bisnis yang sudah ada di perusahaan Anda. Contohnya seperti CRM, ERP, e-commerce, hingga helpdesk. Integrasi ini penting untuk menjaga konsistensi layanan Anda terhadap customer dan klien.
4. Atur Template Pesan Otomatis
Kalau Anda ingin mengirimkan pesan otomatis, manfaatkan fitur template. Anda bisa menggunakannya untuk mengirim pesan promosi, notifikasi stok, hingga reminder pembayaran.
Pemanfaatan template ini akan mempercepat proses komunikasi dengan pihak-pihak eksternal tanpa harus mengetik manual.
5. Latih Tim Internal Menggunakan Dashboard Omnichannel
Setelah pengaturan akun selesai, Anda perlu memberi pelatihan kepada tim internal. Latihlah mereka agar bisa mengoperasikan dashboard omnichannel.
Selain operasional sistem, berikan juga pelatihan seputar etika komunikasi dan workflow yang ideal untuk menjaga konsistensi dalam interaksi dan layanan.
Kesimpulan
Kini, Anda sudah mengetahui berbagai manfaat WhatsApp untuk industri manufaktur. Saat menggunakannya, Anda dapat membuat proses komunikasi menjadi lebih efisien hingga membuat manajemen bisnis menjadi lebih terukur dan terpadu.
Manfaat tersebut bisa muncul karena WA Business API menawarkan fitur yang lebih kompleks. Bahkan, satu nomor bisa diakses oleh beberapa agen sekaligus, sehingga interaksi tidak terpusat pada satu orang saja.
Kalau Anda tertarik menggunakannya, manfaatkanlah layanan WA Business API dari Jatis Mobile, provider BSP terpercaya di Indonesia. Kami telah membantu pebisnis dari berbagai lini industri dalam menciptakan proses komunikasi yang lebih efektif dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk gunakan WhatsApp API resmi sekarang juga dan nikmati manfaatnya!
