Ingin merasakan kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggan? Anda perlu beralih dari WhatsApp biasa ke WhatsApp Business Platform (API). Aplikasi keluaran Meta ini memiliki fitur unggulan yang tidak ditemukan dalam versi biasa. Namun, Anda perlu mengetahui cara menggunakan WhatsApp Bisnis Platform terlebih dahulu agar familier dengan aplikasinya.
Kelebihan WhatsApp Business Platform dibandingkan WhatsApp Business biasa tidak hanya terletak pada fitur yang lebih lengkap. WhatsApp Business Platform bisa diintegrasikan dengan aplikasi lainnya karena menggunakan teknologi Application Programming Interface (API).
Jatis Mobile sebagai Business Solution Provider (BSP) akan membagikan tips penggunaan WhatsApp Business Platform di artikel ini. Simak penjelasannya sampai selesai agar Anda bisa mengoperasikan aplikasi ini dengan profesional.
Kegunaan WA Business Platform untuk Perusahaan
Anda mungkin masih bertanya-tanya mengenai kegunaan WhatsApp Business Platform selain untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Berikut fungsi WhatsApp Business Platform sesuai fitur yang tersedia di dalamnya.
1. Mempromosikan Produk kepada Pelanggan
WhatsApp Business Platform memiliki fitur broadcast pesan yang bisa digunakan untuk mengirimkan pesan promosi secara serentak. Seluruh pelanggan Anda akan mengetahui produk atau layanan yang diiklankan melalui pesan tersebut dan tertarik untuk membelinya. Anda pun bisa membuat pesan promosi yang bersifat personal untuk membangun engagement dengan pelanggan dan menyediakan produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
2. Menyediakan Layanan Purnajual
Beberapa perusahaan menyediakan layanan purnajual sebagai bentuk tanggung jawab atas kualitas barang yang dijualnya. WhatsApp Business Platform membantu Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang membeli produk di e-commerce atau marketplace lainnya.
Anda bisa menggunakan data pelanggan yang sudah diinput, kemudian menghubungi mereka beberapa hari setelah pembelian produk. Anda bisa bertanya mengenai kendala atau testimoni mereka ketika menggunakan produk tersebut.
Baca Juga: Raih Banyak Pelanggan dengan WhatsApp Marketing
3. Mengadakan Program Loyalitas Pelanggan
Program loyalitas pelanggan merupakan strategi yang tidak boleh dilupakan dalam berbisnis. Ada banyak bentuk loyalitas pelanggan yang bisa diberikan, salah satunya yaitu pemberian voucher belanja. Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business Platform untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai voucher yang tersedia dan masa berlakunya.
Aplikasi ini juga memiliki fitur call-to-action yang bisa membantu mengarahkan pelanggan ke website marketplace.
4. Melakukan Riset Kepuasan Pelanggan
Anda pun bisa melakukan riset mengenai kepuasan dengan WhatsApp Business Platform. Caranya sederhana, Anda cukup mengajak pelanggan untuk mengisi survei atau kuesioner yang tersedia. Agar lebih menarik, Anda bisa memberikan rewards kepada pelanggan yang telah mengisi kuesionernya.
Tidak hanya riset pelanggan, Anda juga bisa mengumpulkan review produk secara langsung dari pelanggan. Ulasan yang kurang memuaskan pun bisa langsung ditangani karena Anda lebih mudah terhubung dengan mereka.
Baca Juga: Langkah Mudah Gunakan WhatsApp API pada Bisnis Anda
Cara Menggunakan WhatsApp Bisnis Platform
Fungsi WhatsApp Business Platform di atas pasti membuat Anda tertarik menggunakan aplikasi ini. Sekarang, mari kita mengetahui cara menggunakan WhatsApp Business Platform ini untuk bisnis Anda.
1. Membuat Akun WhatsApp Business Platform
Proses pembuatan akun WhatsApp Business Platform harus dilakukan melalui BSP seperti Jatis Mobile. BSP merupakan partner resmi WhatsApp yang siap membantu Anda dalam menggunakan WhatsApp Business Platform. Dalam proses pembuatannya, Anda perlu mempersiapkan dokumen penting seperti SIUP atau NPWP bisnis, website perusahaan, dan e-mail domain.
2. Membuat Kampanye Pemasaran
Kini, Anda bisa mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan di WhatsApp. Anda dapat merancang template pesan yang dibuat minimal 24 jam sebelumnya sehingga pesannya langsung dikirimkan pada waktu yang telah diatur. Strategi promosi ini justru berpeluang meningkatkan ROI (Return on Investment) pemasaran Anda.
Menariknya, Anda bisa menggunakan fitur label untuk mengirimkan pesan pemasaran kepada kontak tertentu saja. Hal ini sangat efektif karena Anda bisa melancarkan strategi pemasaran yang tepat sasaran dan tentunya sesuai kebutuhan konsumen. Ikuti panduannya di bawah ini:
- Pilih Opsi lainnya > Label.
- Pilih label yang ingin dibuat daftar siaran.
- Pilih Opsi lainnya > Kirim pesan kepada pelanggan.
- Klik tanda centang, lalu buatlah draf dan atur pengiriman pesan Anda.
3. Menghubungkan Iklan ke WhatsApp
Anda pun bisa menjalankan iklan di media sosial seperti Facebook dan Instagram, kemudian menghubungkan Call-to-Action (CTA)-nya dengan WhatsApp Bisnis Anda. Ketika hendak menyetel pengaturan untuk iklan, jangan lupa untuk memilih akun WhatsApp Anda sebagai saluran pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Mereka akan pindah ke percakapan WhatsApp apabila mengeklik iklan tersebut dan mulai berinteraksi dengan chatbot.
Baca Juga: Apa Tujuan Iklan?
4. Membuat Chatbot
Kehadiran robot chat alias chatbot tentu pelanggan tetap merasa dilayani meski Anda sedang sibuk membalas pesan masuk lainnya. Untuk membuat chatbot, Anda harus menggunakan panel pengaturan Jatis Mobile.
Anda bisa membuat beberapa skenario percakapan yang mungkin terjadi dan Frequently Asked Question (FAQ) dengan chatbot. Contoh percakapannya bisa berupa cara memesan produk, opsi pembayaran yang tersedia, dan sebagainya. Anda bisa berkonsultasi dengan Jatis Mobile mengenai alur percakapan yang ingin dibuat dalam chatbot.
Menarik sekali mengetahui cara menggunakan WhatsApp Business Platform, bukan? Selain empat fitur di atas, masih banyak fitur menarik lainnya yang bisa dicoba untuk memaksimalkan kegiatan operasional bisnis Anda.
Fitur yang lebih lengkap tentunya sangat ideal bagi perusahaan yang ingin melakukan scale-up bisnis menjadi lebih besar dan mampu melayani lebih banyak pelanggan. Segera hubungi kami untuk mendapatkan versi demo aplikasi WA blast ini untuk keperluan bisnis Anda. Rasakan kemudahan berinteraksi dengan pelanggan hanya dengan layanan WhatsApp Business Platform dari Jatis Mobile!
