Kehadiran ChatGPT memang memudahkan pekerjaan. Bagi pebisnis seperti Anda, salah satu kegunaannya adalah mengotomatisasi pesan untuk customer.
Namun, bagaimana cara menggunakan ChatGPT di WA?
Nah, di sini, kami menghadirkan serba-serbi penggunaan ChatGPT di WA. Tentunya ini akan memudahkan Anda dalam mengelola toko di WhatsApp. Mulai dari pengertian hingga cara menggunakannya, semuanya lengkap di sini.
Yuk, simak artikel ini hingga usai!
Apa itu ChatGPT?
Sebelum memahami cara menggunakan ChatGPT di WA, mari pahami pengertiannya dulu.
Secara ringkas, ChatGPT adalah Language Learning Model (LLM) buatan OpenAI. Adapun LLM ini dirancang untuk memahami dan menghasilkan teks yang mirip seperti manusia.
Cara kerjanya pun mudah. User hanya perlu mengetikkan prompt, lalu ChatGPT akan memberikan respon sesuai prompt yang ditulis.
ChatGPT dapat membantu Anda untuk melakukan berbagai tugas. Mulai dari memberikan rekomendasi hingga merangkum teks, semua bisa dilakukan.
Lantas, respon yang diberikan ChatGPT berasal dari mana? Nah, responnya berasal dari training bot dan agent memory. Kedua aspek ini melibatkan jutaan hingga milyaran data teks.
Inilah yang membuat ChatGPT mampu memberikan respon yang kontekstual dan dapat diterapkan untuk berbagai hal. Salah satunya adalah customer service pada bisnis Anda.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Automation? Ini Manfaat dan Cara Penggunaannya
Apakah ChatGPT Bisa Digunakan di WhatsApp?
ChatGPT pada dasarnya adalah sistem yang berdiri sendiri. Anda bisa mengaksesnya via apps atau website. Versinya terdiri dari dua jenis, yakni gratis dan berbayar.
Oleh karena itu, ChatGPT tidak bisa langsung digunakan untuk WhatsApp. Untuk menggunakannya, Anda perlu menyimpan nomor 1-800-CHATGPT (1-800-242-8478).
Setelah kontak tersebut disimpan, barulah Anda bisa mengirim pesan kepada kontak ChatGPT dan menuliskan prompt.
Namun, cara di atas berlaku untuk kebutuhan personal. Nah, kalau Anda memerlukannya untuk bisnis, maka caranya berbeda. Lebih jelasnya, simak bagian selanjutnya, ya!
Baca Juga: Panduan untuk Menambahkan Copilot di WhatsApp
6 Langkah Untuk Mengintegrasikan ChatGPT di WA
Ikuti berbagai langkah berikut untuk memahami cara menggunakan ChatGPT di WA:
1. Pilih Platform yang Tepat
Langkah pertama, Anda perlu memilih platform yang tepat. Yakni platform chatbot yang dapat diintegrasikan ke WhatsApp.
Selain itu, Anda juga memerlukan platform yang fleksibel dan menawarkan fitur sesuai kebutuhan Anda.
2. Dapatkan API Keys ChatGPT
Selanjutnya, Anda perlu mendapatkan API Keys melalui langkah berikut:
- Buka platform OpenAI, jika belum memiliki akun maka buatlah terlebih dahulu
- Klik Create New Secret Key
- API Keys sudah siap digunakan
Adapun API Keys berfungsi untuk otentikasi dan otorisasi permintaan chatbot ke layanan LLM.
Dengan begitu, chatbot Anda dapat mengirim query ke ChatGPT, lalu hasil responnya dapat ditampilkan ke customer via WA.
Karena API Keys memiliki peran penting, Anda perlu menjaga kerahasiaannya untuk menjamin keamanan data.
3. Gunakan WhatsApp Business API
Tidak hanya API Keys saja yang penting. Anda juga perlu melakukan integrasi WhatsApp API dengan akun bisnis.
Sebab, WA API akan memudahkan proses integrasi dengan ChatGPT. Terlebih, WA Business API menghadirkan fitur-fitur yang jauh lebih lengkap daripada WA Business biasa.
4. Latih dan Sesuaikan AI dengan Data Bisnis
Setelah API Keys dan WA Business API sudah aman, langkah selanjutnya adalah melatih ChatGPT. Ingat, walaupun ChatGPT sudah mengambil banyak data, bukan berarti bisa langsung memberikan respon yang sesuai dengan bisnis Anda.
Oleh karena itu, Anda perlu melatih ChatGPT secara rutin. Dengan begitu, LLM bisa menyesuaikan dengan data bisnis Anda. Contohnya seperti pengetahuan seputar produk, kebijakan brand, FAQ, dan lain-lain.
Pastikan juga agar ChatGPT mampu memunculkan gaya komunikasi yang sesuai dengan brand voice Anda.
5. Desain Alur Percakapan Hybrid
Kalau ChatGPT sudah menyerap data yang Anda berikan, maka langkah selanjutnya adalah merancang alur percakapan.
Lebih jelasnya, aturlah agar ChatGPT mampu menjawab pertanyaan umum, memberikan informasi produk, hingga memandu self-service.
Namun, jika customer menanyakan permasalahan kompleks atau cenderung sensitif, maka alurnya akan berbeda. Aturlah agar ChatGPT mampu mengalihkan percakapan ke tim CS.
Dengan begitu, Anda dapat memberikan pengalaman yang baik untuk customer.
6. Lakukan Uji Coba dan Optimasi Berkelanjutan
Ketika semua pengaturan sudah selesai, maka lakukan uji coba. Pastikan Anda melakukan uji coba berulang kali hingga merasa yakin dengan respon ChatGPT.
Anda bisa mengumpulkan feedback dari tim CS, lalu gunakan data tersebut untuk mengoptimalkan prompt dan chatbot.
Baca Juga: Cara Menambahkan Fitur Meta AI di WhatsApp
Contoh Penggunaan ChatGPT di WA Untuk Kepentingan Bisnis
Setelah memahami cara menggunakan ChatGPT di WA, mari menyimak contoh penggunaan yang umum untuk kepentingan bisnis:
1. Personalisasi Pesan
Dengan ChatGPT, Anda bisa menyusun draft pesan yang lebih personal untuk menyentuh hati customer. Jika mendapat chat yang terkesan personal, customer tentu akan lebih senang dan bisa terdorong untuk melakukan keputusan pembelian.
Selain broadcast promosi, Anda juga bisa memanfaatkan ChatGPT untuk menyusun kata-kata follow up hingga memberi ucapan ulang tahun kepada customer.
2. Membalas Chat Customer
Penggunaan chatbot untuk customer service adalah hal yang lumrah di masa kini. Nah, Anda juga bisa menerapkannya pada bisnis yang sedang berjalan.
Pemanfaatan chatbot dapat membantu Anda memberikan respon cepat. Selain itu juga lebih efisien dari segi biaya dan tenaga.
Umumnya, chat yang bisa dibalas oleh chatbot adalah hal-hal yang bersifat umum. Contohnya seperti spesifikasi dan harga produk, cara order, tutorial penggunaan produk, dan lain-lain.
3. Membuat Pesan atau Informasi yang Efektif
Anda bisa memanfaatkan ChatGPT untuk meringkas teks informasi yang sudah ada. Misalnya, Anda sudah memiliki informasi seputar produk, tetapi penjelasannya masih bertele-tele.
Nah, berilah instruksi pada ChatGPT untuk meringkas informasi tersebut, tetapi tetap dapat dipahami dengan mudah oleh customer.
4. Pembuatan Konten Kreatif
Untuk mendukung kegiatan promosi, tentu Anda memerlukan konten-konten kreatif yang mampu menarik minat customer.
Nah, saat membuat draft konten, manfaatkan ChatGPT. Anda bisa memintanya untuk membuatkan outline konten hingga script video sesuai tren yang sedang hype. Sangat menarik, bukan?
Baca Juga: Cara Membuat WhatsApp Bot untuk Bisnis Anda (Tanpa Coding!)
Kesimpulan
Sekarang, Anda sudah memahami pengertian hingga cara menggunakan ChatGPT di WA. Dengan ChatGPT, Anda bisa mempersingkat proses penyusunan pesan dan mengatur auto reply untuk customer.
Selain otomatisasi customer service, Anda juga bisa memanfaatkan ChatGPT untuk meringkas teks informasi. Dengan begitu, display informasi akan lebih ringkas tanpa kehilangan makna utamanya.
Untuk merasakan manfaat di atas, caranya tidak rumit. Anda hanya perlu membuat akun di OpenAI, lalu lanjutkan dengan mendapatkan API Keys.
Selanjutnya, integrasikan WA Business Anda dengan WA API. Jika proses integrasi sudah selesai, maka Anda bisa memberikan data kepada ChatGPT. Lalu latihlah ChatGPT agar mampu memberi respon yang sesuai dengan customer.
Nah, agar proses integrasi ChatGPT semakin lancar, tentu Anda memerlukan BSP terpercaya. Anda bisa menggunakan Jatis Mobile, provider WA Business API terpercaya yang telah digunakan oleh banyak pebisnis, mulai dari skala kecil hingga besar.
Selain integrasi ChatGPT, Jatis Mobile juga menghadirkan berbagai fitur canggih yang mendukung operasional bisnis Anda. Mulai dari penjadwalan pesan otomatis hingga chat interaktif, semuanya tersedia di Jatis Mobile.
Bagaimana? Sudah mulai tertarik? Yuk gunakan WhatsApp API resmi sekarang juga dan integrasikan dengan ChatGPT!
