Sebagai pelaku atau pemilik bisnis yang memanfaatkan platform digital, tentunya kemudahan berkomunikasi dengan customer menjadi penting bagi kelangsungan usaha Anda.
Dengan memanfaatkan teknologi seperti Jatis Mobile, layanan customer kini lebih efisien melalui aplikasi messenger. Bahkan, WhatsApp bot memungkinkan bisnis Anda untuk otomasi pesan dan promosi!
Anda ingin membuat bot WhatsApp sendiri? Artikel ini akan membahas penggunaan WhatsApp bot untuk bisnis dan langkah mudah membuatnya dengan WhatsApp Business API Jatis.
Yuk, simak!
Apa itu Bot WhatsApp?
Mungkin istilahnya sudah tidak asing lagi bagi Anda, tapi sebenarnya apa itu WhatsApp bot?
Bot WhatsApp adalah fitur berbasis Artificial Intelligence (AI) pada aplikasi WhatsApp Business yang berfungsi sebagai asisten virtual untuk membalas pesan masuk dari customer secara otomatis.
Berkat kecanggihannya, Anda bisa memberikan respon kepada customer secara real-time dengan menggunakan berbagai template yang sudah Anda sesuaikan dengan kebutuhan toko di WhatsApp.
Solusi aplikasi auto reply di WA ini tentu menguntungkan bagi bisnis Anda, juga para customer.
Apa Manfaat Bot WhatsApp untuk Bisnis Anda?
Sebelum membahas lebih jauh tentang penggunaan WhatsApp bot untuk bisnis, berikut manfaat yang dapat Anda peroleh dari implementasinya:
- Operasional 24 jam. WhatsApp bot dapat beroperasi dengan sistem otomatisasi di luar jam operasional bisnis Anda. Respon yang tidak terbatas oleh waktu dan konsisten tentu akan menumbuhkan kepercayaan customer terhadap bisnis Anda.
- Hemat biaya. Dengan Bot WhatsApp, Anda tidak perlu menempatkan staf customer service untuk berkomunikasi dengan customer selama 24 jam penuh, sehingga dapat menekan biaya operasional yang cukup besar.
- Keamanan dalam berkomunikasi. Interaksi antara bisnis Anda dan customer melalui WhatsApp akan dilindungi dengan end-to-end encryption. Dengan demikian, resiko kebocoran data sensitif dapat dicegah.
- Mendukung strategi bisnis. Penggunaan bot membantu Anda mengumpulkan informasi dari customer yang bisa dijadikan dasar untuk menentukan strategi pemasaran atau menyesuaikan template pesan.
- Sentuhan personal. Walaupun otomatis, bot di akun bisnis Anda dapat diatur agar respon yang dikirimkan tetap terasa personal. Jadi, interaksi antara bisnis dengan customer tidak kaku.
Baca Juga: Contoh Pesan Otomatis di WA untuk Bisnis
Apa Saja Contoh Penggunaan WhatsApp Bot untuk Bisnis?
Lalu, bagaimana Anda dapat memaksimalkan berbagai manfaat bot untuk bisnis?
Setiap model dan industri bisnis tentu memiliki kebutuhan berbeda dalam membuat dan menjalankan bot sebagai jembatan komunikasi dengan customer. Namun, pada umumnya, Anda dapat menggunakan bot WhatsApp seperti dalam contoh-contoh berikut:
- Menyambut customer baru. Jika bisnis Anda berbasis langganan atau menawarkan keanggotaan, bot WA dapat digunakan untuk menyapa customer baru. Anda juga dapat menyisipkan informasi singkat mengenai produk untuk mulai membangun interaksi.
- Menjawab pertanyaan dengan auto-reply. Anda dapat membuat template pesan otomatis untuk merespon berbagai pertanyaan yang sering diajukan (FAQ). Gunakanlah kata kunci yang dapat dipahami oleh bot, sehingga customer bisa mendapatkan jawaban yang sesuai.
- Menampilkan katalog produk. Dengan WhatsApp bot, Anda dapat dengan mudah melampirkan katalog dengan gambar, harga, dan informasi stok. Customer dapat melihat detail hingga melakukan pembelian tanpa perlu pindah ke aplikasi lain.
- Mengelola reservasi. Bot dapat menerima tanggal dan waktu reservasi, lalu mengirimkan konfirmasi berisi data pelanggan langsung via WhatsApp. Cocok untuk bisnis restoran, hingga layanan kesehatan.
- Mengumpulkan feedback. Manfaatkan bot untuk menanggapi feedback customer secara instan dan menjalankan survey kepuasan via chat interaktif dengan format sederhana dan mudah dijawab. Dengan demikian, Anda dapat menganalisis respon customer dengan cepat.
- Mengirimkan pesan pemasaran. Bisnis dapat menggunakan WhatsApp bot untuk mengirimkan ragam informasi seperti promosi, voucher spesial untuk customer baru, notifikasi pengiriman barang, reminder untuk melakukan pembayaran, dan follow-up pembelian.
Baca Juga: 5 Contoh Kata-Kata Follow Up Customer Lewat WhatsApp
5 Langkah Mudah Untuk Membuat Bot WhatsApp
Selanjutnya, kami akan menjelaskan cara membuat bot WA tanpa aplikasi maupun coding, dengan memanfaatkan WhatsApp Business API Jatis.
1. Mendaftar WhatsApp Business API Resmi
Pertama-tama, Anda perlu menghubungi Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile untuk mendaftar WhatsApp Business API. Anda dapat mengunjungi halaman produk WhatsApp API resmi dari Jatis untuk memulai proses pendaftaran.
Anda akan diminta mengisi form pendaftaran dengan melengkapi data seperti nama, email, nomor telepon, nama perusahaan, dan website perusahaan. Kemudian, Jatis Mobile akan meneruskan permohonan Anda ke WhatsApp.
2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Untuk dapat mengakses WhatsApp Business API, Anda wajib mempunyai akun Facebook Business Manager. Proses aktivasi oleh Meta akan mencakup verifikasi bisnis Anda melalui akun tersebut.
Jika belum mempunyai akun Facebook Business Manager, maka Anda perlu membuatnya terlebih dahulu. Tenang saja, pihak provider akan mendampingi Anda dalam melalui setiap langkah verifikasi.
Selain verifikasi bisnis melalui akun Facebook Business Managaer, dokumen resmi seperti Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), Tanda Daftar Perusahaan (TDP), dan Nomor Induk Berusaha (NIB) juga diperlukan untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API.
3. Melengkapi Profil WhatsApp Business
Selanjutnya, Anda perlu menentukan nomor khusus yang digunakan untuk WhatsApp Business API.
Anda dapat menggunakan nomor WhatsApp pribadi atau mencantumkan nomor baru. Namun, nomor yang sudah didaftarkan untuk API tidak dapat dipakai lagi di WhatsApp biasa, ya!
Jangan lupa untuk melengkapi profil bisnis Anda dengan informasi penting seperti alamat, jam operasional, akun media sosial, email, dan katalog produk.
Kemudian, provider akan membantu mengintegrasikan nomor Anda ke server WhatsApp Business API.
4. Aktivasi WhatsApp Business API Jatis
Setelah nomor Anda terdaftar di WhatsApp API, gunakan aplikasi atau dashboard yang biasanya disediakan oleh provider untuk mengelola chatbot, integrasi ke CRM, dan akses analitik.
Jatis Mobile juga menyediakan fitur broadcast menggunakan template resmi Meta yang memudahkan Anda untuk menjalankan aktivitas promosi secara praktis!
5. Menyiapkan Bot WhatsApp
Tahapan pendaftaran dan aktivasi WhatsApp Business API sudah selesai. Sekarang, Anda dapat mulai membuat bot WhatsApp untuk bisnis.
Susunlah template chatbot yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik. Anda dapat terlebih dahulu mengidentifikasi pertanyaan yang paling sering muncul, lalu buat skenario percakapan untuk menjawabnya. ‘
Pikirkan juga alur jika bot tidak dapat merespon pertanyaan dari customer.
Untuk inspirasi dalam membuat skenario, Anda dapat menemukan banyak template dan demo WhatsApp bot yang dibagikan oleh para spesialis AI, misalnya dari akun YouTube Yashica Jain:
Sebelum digunakan, ajukan template yang sudah Anda buat ke Meta untuk mendapat persetujuan. Lalu, lakukan uji coba internal terlebih dahulu sebelum menggunakannya dalam komunikasi dengan customer.
Kesimpulan
WhatsApp bot membantu bisnis Anda berkomunikasi lebih cepat dan tepat dengan customer, sekaligus menghemat biaya lewat sistem otomasi yang dapat mendukung strategi pemasaran.
Langkah pembuatannya sendiri tidak sulit. Jatis Mobile siap mendampingi Anda mulai dari aktivasi dan verifikasi WhatsApp Business API hingga bot WhatsApp dapat digunakan.
Ingin segera memulai menggunakan chatbot untuk bisnis? Hubungi Jatis Mobile untuk mengkonsultasikan kebutuhan Anda!
