Jatis Mobile adalah Business Solution Provider (BSP) terpercaya di Indonesia yang cocok untuk mendukung performa bisnis Anda, termasuk layanan customer.
Sebab, Jatis Mobile menghadirkan berbagai fitur yang didukung oleh teknologi terkini. Mulai dari Omnichannel Contact Center hingga AI yang canggih, semuanya siap meningkatkan kualitas layanan customer Anda.
Penasaran dengan kelanjutannya? Simak informasi selengkapnya, ya!
Mengapa Bisnis Anda Perlu Meningkatkan Kualitas Layanan Customer?
Layanan customer adalah salah satu hal krusial yang perlu Anda perhatikan, karena dapat mendatangkan berbagai manfaat berikut ini:
1. Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Customer
Selain produk yang berkualitas, customer juga memerlukan layanan yang ideal. Sebab, dengan layanan yang berkualitas, customer akan lebih merasa dihargai oleh brand.
Lalu, layanan customer yang berkualitas juga mampu meningkatkan pengalaman saat berinteraksi dengan brand Anda. Akhirnya, customer akan merasa puas, baik terhadap kualitas produk mau pun layanan yang Anda berikan.
2. Meningkatkan Loyalitas Customer
Ketika customer sudah merasa puas, maka akan lebih berpotensi melakukan transaksi lanjutan. Ini bisa berlaku untuk produk yang sama atau barang lain di bawah naungan brand Anda.
Dengan begitu, layanan customer yang berkualitas dapat menciptakan dan meningkatkan loyalitas customer.
3. Meningkatkan Penjualan
Selain transaksi berulang, customer yang loyal juga akan merekomendasikan produk atau brand Anda kepada orang lain.
Dengan begitu, mereka membantu Anda untuk memperluas jangkauan audiens sekaligus mendatangkan calon customer potensial.
Sebagai hasilnya, penjualan pun akan meningkat dan berdampak positif terhadap perolehan profit. Jika profit selalu terjaga bahkan meningkat, tentu akan mendukung stabilitas operasional bisnis Anda.
4. Meningkatkan Reputasi
Anda perlu memahami bahwa reputasi brand tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi berbagai aspek di dalam brand. Salah satunya adalah layanan customer.
Terlebih di era digital seperti saat ini, jika ada layanan yang kurang mengenakkan, brand Anda berpotensi diviralkan di media sosial. Hal ini tentunya ingin Anda hindari, bukan?
Oleh karena itu, Anda harus terus menjaga, bahkan meningkatkan kualitas layanan customer. Dengan begitu, reputasi brand akan terjaga agar tetap positif dan tidak mengurungkan niat masyarakat untuk menggunakan produk Anda.
5. Meningkatkan Daya Saing terhadap Kompetitor
Anda dapat membuat layanan customer sebagai salah satu keunggulan brand dan meningkatkan daya saing terhadap kompetitor. Sebab, belum semua brand memberikan layanan yang ideal untuk customer.
Contohnya, ada suatu brand yang menghadirkan produk berkualitas, tetapi layanan customer belum ideal. Admin e-commerce seringkali slow respond, bahkan terkesan jutek saat memberi feedback.
Jika hal di atas tidak segera ditangani, bisa berpotensi menghilangkan niat customer untuk bertransaksi, dan beralih ke brand lain dengan admin yang lebih friendly.
Nah, dengan layanan customer yang berkualitas, Anda bisa menjaga mood customer. Mulai dari mencari informasi produk hingga layanan pasca pengiriman, customer merasa nyaman dan dihargai.
Akhirnya, layanan customer menjadi salah satu aspek yang menarik perhatian customer dan membuat mereka tidak beralih ke brand lain.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Omnichannel? Ini Manfaatnya untuk Bisnis Anda!
Fitur-Fitur Jatis Mobile yang Dapat Membantu Tingkatkan Kualitas Customer Service
Nah, agar Anda bisa merasakan berbagai manfaat di atas, gunakanlah Jatis Mobile. Kami siap mendukung peningkatan layanan customer melalui kedua fitur canggih berikut ini:
1. Omnichannel Contact Center (Coster)
Coster adalah platform omnichannel yang mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi di bisnis Anda. Adapun channel tersebut meliputi WhatsApp Business, e-mail, dan media sosial.
Selain channel komunikasi, Anda juga bisa mengintegrasikan Coster dengan e-commerce, ERP, dan tentunya CRM, termasuk WhatsApp CRM.
Melalui Coster, Anda bisa mengelola berbagai channel dan sistem di atas hanya dari satu platform saja. Dengan begitu, pengelolaan harian akan jauh lebih mudah dan cepat. Anda dapat menghemat biaya, waktu, dan tenaga kerja.
Sebab, satu agent dapat menangani beberapa tiket atau channel dalam momen yang bersamaan. Hal ini bisa terjadi berkat sistem canggih yang diterapkan dalam Coster, khususnya ticketing.
Agent yang Anda tugaskan bisa lebih fokus pada masalah/isu yang spesifik, sedangkan hal-hal umum akan direspon oleh template otomatis yang sudah Anda atur sebelumnya.
Sebagai hasilnya, customer akan memperoleh respon cepat dan tepat, sesuai kebutuhan mereka.
Bahkan, di Coster, Anda juga bisa mengatur template broadcast, khususnya untuk menjangkau customer via WhatsApp. Draft yang Anda buat bisa diatur agar lebih personal, contohnya mengirim promo khusus di bulan ulang tahun customer.
Nah, berkat dukungan fitur-fitur canggih di Coster, Anda bisa memastikan agar layanan customer tetap terjaga, bahkan meningkat.
Selain itu, Anda juga dapat menarik laporan analitik dari Coster. Melalui laporan tersebut, Anda dapat memahami customer lebih jauh, khususnya mempelajari hal-hal yang mendukung transaksi berulang dan menjaga kenyamanan mereka.
2. Robocall AI
Selain chatbot canggih Ngobrol.ai, Jatis Mobile juga menghadirkan Robocall AI. Secara ringkas, Robocall AI adalah respon otomatis berbasis suara yang dapat Anda manfaatkan sebagai customer service.
Robocall AI dapat membantu Anda untuk memberikan feedback seputar hal-hal general. Beberapa di antaranya adalah informasi produk, status tiket, hingga follow up. Semuanya akan berlangsung secara live via panggilan telepon, khususnya di WhatsApp.
Fitur ini ideal untuk menangani komunikasi dengan volume tinggi, sehingga dapat mewujudkan berbagai hal berikut:
- Meningkatkan efisiensi (tidak perlu menggunakan banyak agen)
- Mempercepat respon/feedback untuk customer
- Memastikan ketepatan informasi yang bersifat umum atau berulang
Lantas, bagaimana cara mengoperasikan fitur yang canggih ini? Tenang saja! Robocall AI sangat mudah digunakan berkat dashboard yang user-friendly. Lalu, prompt untuk mengatur flow percakapan juga mudah diatur tanpa memerlukan coding.
Bahkan, Anda juga bisa memasukkan berbagai informasi penting seputar brand berikut semua produknya. Semua data yang Anda masukkan akan menjadi referensi AI dalam menyusun kalimat yang ideal saat merespon customer.
Selain itu, seluruh proses dapat Anda lakukan secara mandiri bersama tim. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan akselerasi pada implemetansi dan mengurangi ketergantungan teknis, sehingga berdampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan customer.
Baca Juga: Apa Itu WA Blast? Ini Manfaat dan Cara Menggunakannya
Tingkatkan Kualitas CS Anda Lebih Jauh Bersama Jatis Mobile!
Layanan customer adalah hal penting yang tidak boleh dilewatkan. Sebab, salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan customer adalah layanan yang baik.
Jika customer sudah puas dengan produk dan layanan, tentu akan menjadi loyal dan berdampak positif terhadap peningkatan penjualan.
Nah, agar Anda bisa merasakan manfaat di atas, manfaatkanlah fitur canggih dari Jatis Mobile. Selain WhatsApp API, kami juga menghadirkan Coster Omnichannel dan Robocall AI yang mendukung respon cepat dan tepat bagi customer.
Melalui kedua fitur tersebut, Anda tidak hanya meningkatkan layanan customer. Efisiensi biaya, waktu, dan tenaga kerja juga akan Anda peroleh.
Lantas, bagaimana cara menggunakannya? Tenang saja! Berlangganan layanan di Jatis Mobile cukup mudah, loh!
Lebih jelasnya, hubungi Customer Service kami untuk mengetahui informasi lengkap seputar teknis berlangganan hingga live demo Coster dan Robocall AI.
