Sudah mulai berjualan online tapi hasilnya belum maksimal? Mungkin Anda belum menerapkan strategi untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa dengan menggunakan WhatsApp Bisnis.
Di tengah persaingan online yang makin ketat, sekadar membalas chat pelanggan tidak cukup untuk menonjolkan manfaat produk. Bisnis Anda perlu strategi yang tepat agar percakapan dengan pelanggan bisa berujung pada pembelian.
Jika Anda pemilik bisnis online yang ingin penjualan dan profit terus naik, simak panduan cara closing di WhatsApp dari Jatis Mobile!
Apa yang Dimaksud dengan Closing?
Secara umum, closing adalah tahap dalam penjualan ketika pembeli akhirnya setuju untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Gampangnya, saat sudah ada kata-kata “deal” atau “jadi beli”.
Nah, closing WhatsApp artinya kesepakatan jual beli itu terjadi langsung lewat chat di WhatsApp. Biasanya momen ini datang setelah Anda memberi Call To Action atau ajakan langsung untuk membeli.
Saat menawarkan produk atau jasa lewat WhatsApp, penting untuk memposisikan produk dari bisnis Anda sebagai solusi yang membantu pelanggan.
Jadi, fokusnya bukan pada menutup transaksi saja. Menyeimbangkan antara tujuan bisnis dan memberi manfaat sering jadi tantangan bagi bisnis yang ingin berhasil closing di WhatsApp.
Kabar baiknya, dengan WhatsApp Marketing atau strategi pemasaran di WhatsApp, Anda bisa menyusun berbagai cara closing di WhatsApp mulai dari membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan hingga memaksimalkan fitur WhatsApp.
Baca Juga: Tips Membuat Toko di WA
9 Cara Closing Paling Efektif di WhatsApp Untuk Tingkatkan Penjualan
Berikut beberapa cara closing di WhatsApp yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan peluang penjualan online:
1. Tetapkan target penjualan
Perencanaan dan arah yang jelas jadi faktor utama dalam penjualan. Dengan rencana dan target yang terukur, peluang untuk closing pun jadi lebih besar.
Anda bisa membuat target bulanan atau mingguan yang mencakup jumlah prospek yang dihubungi, tingkat respon pelanggan, dan target closing itu sendiri.
2. Kelompokkan audiens Anda
Pahami siapa sebenarnya audiens Anda dan bagi calon pelanggan ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan minat atau karakteristik mereka.
Misalnya, jika Anda menjual produk skincare, Anda bisa membagi audiens menjadi kelompok “remaja dengan kulit berminyak” dan “dewasa dengan kulit kering”.
Produk yang Anda tawarkan pun akan lebih tepat sasaran, sehingga peluang untuk closing meningkat.
3. Kelola kontak dengan rapi
Salah satu cara closing di WhatsApp yang efektif adalah dengan punya manajemen kontak yang teratur.
Buatlah list kontak khusus untuk promosi, agar pesan yang dikirim tetap sesuai dengan audiens Anda. Dengan begitu, Anda bisa menyesuaikan penawaran dengan kebutuhan pelanggan aktif, calon pelanggan baru, dan pelanggan lama.
Jika kontak sudah mencapai ribuan, manfaatkan CRM (Customer Relationship Management) untuk membantu mendata, memperbarui, dan mengirim pesan promosi secara efisien.
Sistem CRM juga bisa diintegrasikan dengan WhatsApp Business API, sehingga Anda bisa mengelola percakapan dan menyimpan riwayat chat dari satu dasbor.
4. Coba jualan di WhatsApp Story
Tidak selalu harus lewat chat, berjualan di WA Story juga bisa jadi cara untuk menarik perhatian pelanggan!
Anda bisa unggah foto produk yang jelas dan tambahkan teks singkat serta tautan langsung ke chat atau halaman pembelian.
Strategi ini bisa membuat pelanggan yang awalnya cuma “lihat-lihat”, akhirnya jadi tertarik untuk tanya atau bahkan langsung beli.
5. Buat penawaran terbatas
Pelanggan biasanya lebih cepat ambil keputusan untuk membeli kalau merasa tidak mau ketinggalan.
Nah, di sinilah strategi penawaran terbatas bisa dimainkan. Contohnya, Anda bisa buat calon pelanggan merasa harus segera punya produk tersebut sebelum kehabisan dengan menambahkan teks “tinggal hari ini!” atau “stok hanya tersisa 50 unit!”.
6. Sebarkan konten edukatif
Cara closing di WhatsApp yang satu ini memang tidak langsung menjual, tapi justru penting untuk membangun kepercayaan pelanggan dan menimbulkan minat membeli.
Buatlah konten edukatif yang sesuai dengan jenis bisnis, misalnya skincare.
Anda bisa mengirim broadcast tentang manfaat kandungan produk skincare, proses pembuatannya yang melibatkan petani lokal, atau perbandingan penggunaan di berbagai tipe kulit.
Konten edukatif seperti ini menunjukkan bahwa bisnis Anda paham dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan. Ada nilai tambah lewat informasi, saran, atau tips seputar industri, sehingga pelanggan akan lebih yakin untuk membeli.
7. Gunakan WhatsApp Blast
Cara cepat untuk menjangkau banyak pelanggan sekaligus adalah dengan WhatsApp Blast. Tapi ingat, jangan asal kirim pesan massal, ya. Usahakan pesan dipersonalisasi, dengan menyebut nama penerima atau tambahkan informasi yang relevan.
Selain itu, batasi frekuensi pengiriman. Kalau dikirim terlalu sering, pelanggan bisa merasa terganggu dengan pesan spam. Cukup kirim broadcast saat ada promo khusus, informasi penting, atau update yang bermanfaat untuk mereka.
8. Maksimalkan template chat
Supaya percakapan tidak membuat bingung pelanggan dan mempercepat closing, manfaatkan template broadcast.
Anda bisa mengatur alur chat agar pesan yang dikirim tetap jelas dan sesuai tujuan, baik untuk promosi atau pengumuman.
9. Pahami kebutuhan pelanggan
Sebelum buru-buru promosi, cobalah bangun percakapan yang memahami kebutuhan pelanggan. Dengarkan apa yang mereka cari, lalu arahkan percakapan ke solusi yang relevan lewat produk yang Anda tawarkan.
Jelaskan manfaat atau keunggulan produk yang cocok dengan kondisi mereka. Setelah itu, tutup dengan kalimat ajakan yang halus, seperti “mau saya bantu pilih produknya yang paling pas?” supaya pelanggan merasa diperhatikan dan tertarik untuk beli.
Baca Juga: Manfaat WhatsApp Bisnis Yang Perlu Anda Ketahui
Tingkatkan Jumlah Closing dengan Fitur WhatsApp Business API!
Selain tahu cara closing di WhatsApp, Anda bisa lebih maksimalkan strategi penjualan dengan dukungan fitur-fitur WhatsApp API resmi!
Melalui satu platform yang terintegrasi, Anda bisa mengirim pesan promosi, melayani pertanyaan pelanggan, dan membangun loyalitas dengan efisien.
Untuk menggunakannya, pastikan Anda memilih BSP WhatsApp API terpercaya, seperti Jatis Mobile.
Berikut ini beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan untuk meningkatkan peluang closing di WhatsApp:
- Jangkauan yang lebih luas. WhatsApp Business API cocok untuk menjangkau pelanggan kapan dan di mana pun, bahkan bisa membantu bisnis Anda memenuhi kebutuhan customer service dan helpdesk.
- Rich media. Anda bisa membangun komunikasi yang lebih menarik dan interaktif dengan pesan teks gambar, video, atau dokumen. Apalagi, Jatis punya visual editor yang mudah digunakan.
- Meningkatkan penjualan. Tentunya, salah satu manfaat besarnya adalah mendorong penjualan lewat fitur seperti katalog produk, carousel, dan WhatsApp Flows yang bisa langsung dibagikan ke chat pelanggan. Praktis dan langsung mengarahkan ke produk yang ingin dibeli.
- Otomatisasi pesan. Hemat waktu dengan auto-reply dan pesan broadcast yang bisa dikirim langsung lewat dasbor, cocok untuk mengirim notifikasi, promosi, dan OTP dengan mudah. Tersedia juga template siap pakai yang bisa langsung Anda sesuaikan.
- Analisis data. Dapatkan insight tentang perilaku pelanggan dan hasil strategi penjualan Anda lewat fitur analitik di dasbor WhatsApp Business API agar tahu strategi mana yang paling efektif dan perlu disesuaikan lagi.
Beberapa fitur unggulan dari Jatis Mobile siap bantu bisnis kamu makin efisien dan terpercaya.
Mulai dari centang hijau yang meningkatkan kepercayaan pelanggan, WhatsApp Blast untuk mengirim broadcast otomatis, hingga Ads that Click to WhatsApp yang bisa menghubungkan iklan di Facebook dan Instagram langsung ke chat WhatsApp.
Ada juga Auto Re-routing System dan WhatsApp–SMS OTP, yang otomatis mengirim pesan lewat SMS kalau pelanggan tidak punya aplikasi WhatsApp.
Kesimpulan
Dengan menerapkan cara closing di WhatsApp yang tepat, WhatsApp bisa jadi solusi yang ampuh untuk mengubah percakapan menjadi peluang penjualan.
Dari membangun hubungan personal, mengirim promosi otomatis, sampai menjaga loyalitas pelanggan, semuanya bisa dilakukan lebih efisien dan profesional.
WhatsApp Business API juga hadir untuk membantu bisnis Anda closing lebih cepat dan makin dipercaya pelanggan. Tertarik mencoba? Hubungi Jatis Mobile sekarang!
