Bagaimana cara mengirim SMS promo 10% untuk produk andalan Anda hanya untuk pelanggan di area Bandung? Bisakah itu dilakukan? Ya, SMS LBA bisa menjadi salah satu opsinya.
Strategi ini memanfaatkan konteks lokasi untuk menentukan audiens atau waktu pengiriman pesan. Penasaran bagaimana SMS LBA bekerja dan kapan bisnis perlu menggunakannya?
Mari pahami jenis targeting, manfaat, dan contoh penerapannya di artikel ini secara lengkap.
Apa itu SMS LBA?
SMS LBA adalah kampanye SMS yang menggunakan informasi lokasi atau konteks geografis untuk memilih audiens, menentukan waktu pengiriman, atau menyesuaikan penawaran.
LBA sendiri merupakan singkatan dari Location-Based Advertising.
Anda bisa menggunakan strategi SMS LBA untuk promosi lokal, informasi adanya cabang baru, event, atau penawaran yang hanya berlaku di area tertentu.
Jadi, LBA merupakan metode targeting. Isi pesannya sendiri dapat berupa promosi atau informasi transaksional.
Terlepas dari metode targeting yang digunakan, kampanye SMS juga memiliki elemen lain, yaitu identitas pengirim.
Identitas pengirim yang tampil pada SMS, seperti Sender ID atau SMS masking, menjelaskan siapa pengirim pesan, bukan alasan seseorang dipilih sebagai penerima.
Lalu, apa yang paling membedakan antara SMS LBA dengan SMS Broadcast secara umum?
Pendekatan LBA lebih berfokus pada penentuan konteks lokasi spesifik, sedangkan SMS Broadcast merupakan upaya umum mengirimkan SMS secara massal sesuai target.
Pada SMS LBA, sumber lokasi pun tidak selalu berasal dari GPS atau kondisi real-time, tetapi dari jaringan seluler, data pelanggan, aplikasi, atau infrastruktur lain.
Anda bisa menggunakan kedua pendekatan SMS marketing tersebut untuk kebutuhan bisnis.
Cara Kerja SMS LBA
Inilah beberapa tahapan yang menjelaskan cara kerja SMS LBA untuk bisnis:
- Penentuan area target: Bisnis menentukan area kampanye, seperti kota, wilayah layanan, radius, area sekitar toko, atau zona yang didukung provider. Bisnis juga menetapkan kriteria audiens dan periode kampanye.
- Identifikasi perangkat: Jaringan seluler mengenali perangkat yang terhubung ke cell atau BTS tertentu. Data ini menunjukkan area jaringan tempat perangkat terdeteksi, tetapi tidak selalu menunjukkan titik lokasi yang presisi.
- Deteksi dan seleksi: Sistem mencocokkan perangkat yang terdeteksi di area target dengan aturan kampanye, termasuk kriteria audiens dan pembatasan pengiriman yang tersedia.
- Penjadwalan atau trigger pengiriman: SMS dapat dikirim pada waktu yang dijadwalkan atau ketika kondisi tertentu terpenuhi, jika provider mendukung trigger tersebut.
- Pengiriman SMS: Pesan diteruskan melalui infrastruktur SMS operator kepada penerima yang memenuhi syarat.
- Penerimaan SMS: Pelanggan menerima SMS selama perangkat terdeteksi dalam area target atau masih sesuai dengan aturan waktu dan kampanye.
- Pencatatan hasil: Delivery report dapat dipantau. Klik, penggunaan kode promo, atau redemption hanya dapat diukur jika kampanye menggunakan mekanisme tracking yang sesuai dan provider mendukungnya.
- Evaluasi kampanye: Hasil kampanye digunakan untuk mengevaluasi area target, waktu pengiriman, frekuensi, audiens, dan pesan pada kampanye berikutnya.
Jenis SMS LBA
Ini dia beberapa jenis SMS LBA mengacu berdasarkan penargetan lokasi dan kebutuhan bisnis:
1. Geo-Targeting
Geo-targeting menyasar audiens berdasarkan kota, wilayah layanan, atau radius. Pendekatan ini cocok untuk pembukaan cabang, promosi regional, dan bisnis dengan banyak lokasi.
Jenis SMS LBA ini mencegah area yang terlalu luas. Sebab, akan membuat promosi menjangkau orang yang jaraknya terlalu jauh untuk berkunjung atau menggunakan layanan.
2. Geo-Fencing
Geo-fencing membuat batas virtual di sekitar toko, mal, kampus, atau area event. Kehadiran perangkat di dalamnya dapat menjadi pemicu jika didukung teknologi, data, izin, dan provider.
Sistem ini mengenali event seperti masuk atau keluar area. Kunci SMS LBA ini ada di pengaturan. Geofence terlalu sempit membatasi skala, sementara area terlalu luas menurunkan relevansi.
3. Geo-Conquesting
Geo-conquesting menggunakan area sekitar kompetitor sebagai konteks targeting.
Taktik ini efektif jika bisnis memiliki alasan agar audiens mempertimbangkan alternatif, seperti cabang lebih dekat, ketersediaan produk lebih lengkap, promo, atau layanan berbeda.
Kedekatan dengan kompetitor tidak otomatis membuat prospek akan berpindah (churn). Jadi, geo-conquesting adalah taktik kampanye, bukan teknologi lokasi tersendiri.
4. Proximity Targeting
Proximity targeting menyasar prospek di dekat toko, cabang, venue, atau titik lokasi tertentu. Penargetan dapat menggunakan jarak, data jaringan, koordinat, atau teknologi lain dari provider.
Pendekatan ini sesuai untuk promosi yang perlu tindakan cepat, seperti diskon makan siang, penawaran di dalam mal, atau ajakan mengunjungi booth event.
5. Contextual Targeting
Contextual targeting menggabungkan lokasi dengan konteks lain seperti waktu, jadwal event, kapasitas cabang, stok, atau status pelanggan.
Contohnya, restoran mengirimkan penawaran makan siang kepada audiens di area perkantoran menjelang jam makan. Atau, bengkel mempromosikan ketersediaan servis ke audiens terdekat.
Jenis SMS LBA ini cukup efektif jika fokusnya langsung tindakan.
Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan SMS LBA
Bisnis yang sudah menggunakan SMS untuk marketing mungkin masih bertanya kenapa perlu menggunakan SMS LBA. Ini beberapa alasannya:
1. Menjangkau Audiens di Lokasi Tertentu
Targeting lokasi berguna ketika tindakan mengharuskan pelanggan berada dekat toko, venue, cabang, atau wilayah layanan untuk bertransaksi.
Contohnya, voucher makan siang lebih relevan bagi orang yang masih memungkinkan datang ke restoran selama periode promo.
Namun, jika penawaran tidak bersifat urgent di lokasi tertentu, maka penggunaan SMS broadcast biasa tentu lebih relevan.
2. Menyesuaikan Promo dengan Ketersediaan
Bagi bisnis dengan banyak cabang, kendala stok kerap menjadi pertimbangan penggunaan SMS LBA.
Misalnya, di salah satu cabang, beberapa stok masih cukup banyak dan perlu dipromosikan khusus. Maka, promosi dengan SMS LBA akan jauh lebih relevan untuk tujuan tersebut.
Yang penting, pastikan penawaran sesuai penawaran cabang, mulai dari produk, harga, voucher, jam operasi, stok, hingga kapasitas.
3. Mendorong Tindakan di Waktu Singkat
SMS marketing secara umum cocok untuk mendorong upaya transaksi dengan tenggat waktu singkat. Sebab, pesan lebih mudah diterima dan tidak terbatas pada jenis ponsel.
Nah, SMS LBA membuatnya makin bermanfaat ketika ada momen khusus seperti jam makan siang, event, flash offer, slot layanan, atau periode kunjungan yang menjadi tujuan campaign.
4. Mengurangi Pesan yang Tidak Relevan
Relevansi promosi itu penting. Jadi, saat Anda ingin menjalankan promosi yang terikat dengan lokasi tertentu, SMS LBA tentu bisa menjadi pertimbangan.
Jadi, Anda tidak harus mengajak audiens yang terlalu jauh dari toko Anda untuk bertransaksi memanfaatkan penawaran. Meskipun bisa dilakukan, efektivitasnya perlu diperiksa kembali.
Lebih baik, Anda menggunakan segmentasi lokasi untuk membantu upaya promosi umum yang sedang dilakukan.
5. Menyesuaikan Kampanye untuk Setiap Lokasi
Bisnis multi-lokasi tidak selalu dapat menggunakan satu kampanye yang sama karena setiap cabang memiliki karakteristik audiens, stok, dan jam operasional yang berbeda.
SMS LBA membantu mengarahkan pesan ke audiens yang paling relevan. Tim dapat mengirim promo makan siang ke area perkantoran, atau menawarkan stok yang masih ada.
Selain itu, setiap cabang juga dapat menggunakan kode promo atau CTA yang berbeda. Hasilnya dapat dibandingkan untuk mengetahui cabang, penawaran, dan waktu pengiriman yang efektif.
6. Mengukur Dampak di Luar Delivery Rate
Keberhasilan SMS marketing bukan hanya tentang terkirim atau tidak, tapi apa dampaknya.
Nah, SMS LBA memberi bisnis data yang lebih spesifik karena setiap kampanye dijalankan untuk area, cabang, atau momen tertentu.
Bisnis dapat melihat apakah pesan yang dikirim ke sekitar suatu lokasi menghasilkan leads atau transaksi.
Dengan begitu, bisnis bisa mengetahui cabang mana yang merespons, penawaran mana yang efektif, dan area yang perlu diprioritaskan pada kampanye berikutnya.
Contoh Pemanfaatan SMS LBA untuk Bisnis
Ini beberapa contoh dari penggunaan SMS LBA yang bisa menginspirasi Anda sebelum menjalankannya:
1. Promo Makan Siang untuk Restoran di Area Perkantoran
Restoran dapat menargetkan area perkantoran menjelang makan siang dan menawarkan promo dengan batas waktu, lokasi cabang, serta voucher.
Kampanye SMS biasanya dijalankan ketika jam operasional, stok, meja, dan kapasitas pesanan mencukupi.
2. Aktivasi Traffic Retail saat Periode Kunjungan Sepi
Retailer dapat menargetkan trade area cabang pada periode kunjungan yang biasanya lebih sepi dengan voucher atau kategori produk yang tersedia saat itu.
Penawaran perlu memberi alasan untuk datang sekarang, lalu traffic atau redemption dibandingkan dengan baseline pada periode yang setara.
3. Pembukaan Cabang Baru di Area yang Belum Mengenal Brand
Brand F&B, kecantikan, kesehatan, atau ritel yang membuka cabang baru dapat menginformasikan pembukaan kepada audiens di area sekitar.
Tujuannya membangun awareness di area terdekat, lalu mendorong kunjungan selama periode pembukaan.
4. Mengarahkan Pengunjung Event ke Booth atau Sesi Konsultasi
Pada pameran otomotif, properti, teknologi, atau pendidikan, Anda dapat menargetkan audiens di sekitar venue dengan ajakan mengunjungi booth, mengikuti demo, atau memesan sesi konsultasi.
Pesan harus menyesuaikan jadwal event dan kapasitas tim di booth. Hasilnya dapat diukur dari jumlah scan QR, pendaftaran konsultasi, atau leads yang memenuhi kriteria.
5. Menginformasikan Layanan Bengkel
Konsumen tidak menyukai antrean bengkel yang lama. SMS LBA bisa menjadi salah satu solusi.
Jaringan bengkel dapat mengirim informasi slot servis kepada audiens di sekitar cabang. Pesan ini mencantumkan jenis layanan, jadwal, lokasi, serta tautan atau nomor untuk booking.
6. Menawarkan Alternatif dari Kompetitor
Kompetitor tidak memiliki cabang di kota tertentu? Manfaatkan SMS promo berbasis lokasi untuk mengisi celah tersebut.
Tawarkan produk Anda yang mirip dengan kompetitor, tetapi dapat langsung diakses tanpa harus pergi jauh ke lokasi utama mereka.
Cabang lebih dekat, ketersediaan produk lebih banyak, atau promo lebih menguntungkan dapat menjadi inti pesan dari SMS promosi itu. Namun, hindari menyerang kompetitor.
Bagaimana Cara Menggunakan SMS LBA
Sudah mulai tertarik dengan jenis SMS marketing yang fokus pada lokasi target audiens ini? Ini dia cara memanfaatkannya:
- Tentukan Tujuan. Tetapkan tindakan yang diharapkan, seperti penukaran voucher, booking, kunjungan, atau pendaftaran event, beserta metrik evaluasinya.
- Tentukan Area Sasaran. Pilih wilayah berdasarkan lokasi, mobilitas pelanggan, dan kapabilitas provider. Mulailah dari area terbatas untuk pengujian awal.
- Pilih Penyedia Layanan. Pastikan penyedia layanan mendukung pengiriman, penjadwalan, dan pelaporan. Anda dapat memanfaatkan solusi SMS Broadcast Jatis untuk upaya tersebut.
- Pastikan Kepatuhan Data. Kelola data pelanggan secara transparan, mencakup sumber, tujuan, serta mekanisme berhenti berlangganan sesuai ketentuan.
- Susun Copy dengan Baik. Buat pesan ringkas yang memuat penawaran, lokasi, periode, dan CTA. Perhatikan batas karakter SMS hingga 160 karakter agar pesan jelas dipahami.
- Atur waktu pengiriman. Sesuaikan jadwal dengan momen kampanye, jam operasional, serta ketersediaan produk di cabang.
- Daftarkan Sender ID. Gunakan Sender ID sesuai dengan regulasi provider dan operator.
- Ukur hasilnya. Gunakan kode promo, tautan khusus, atau data transaksi untuk mengevaluasi dan mengoptimalkan kampanye berikutnya.
FAQ Seputar SMS LBA
Berikut adalah beberapa pertanyaan tentang SMS LBA untuk kebutuhan bisnis:
Apa perbedaan SMS LBA dan SMS Broadcast?
SMS LBA menggunakan konteks lokasi untuk menentukan audiens atau waktu pengiriman, SMS Broadcast mengirimkan pesan massal ke kelompok penerima.
Apakah SMS LBA selalu menggunakan GPS?
Tidak. Data lokasi dapat berasal dari BTS, data pelanggan, aplikasi, GPS, maupun sumber lain. Tingkat ketepatan, ketersediaan, dan persyaratan penggunaan bergantung pada provider yang dipilih.
Apakah SMS LBA harus dikirim secara real-time?
Tidak. Kemampuan real-time bergantung pada sumber data dan provider, sehingga perlu diverifikasi terlebih dahulu sesuai kebutuhan bisnis.
Bisnis apa yang cocok menggunakan SMS LBA?
SMS LBA ideal untuk bisnis yang lokasinya memengaruhi tindakan pelanggan, seperti retail, F&B, otomotif, event, hotel, dan bisnis dengan banyak lokasi.
Bagaimana mengukur keberhasilan SMS LBA?
Gunakan metrik sesuai tujuan, seperti penukaran voucher, booking, kunjungan, atau transaksi. Bandingkan dengan campaign tanpa LBA agar aktivitas setelah SMS tidak otomatis dianggap sebagai hasil langsung kampanye tersebut.
Apakah penggunaan data lokasi untuk SMS LBA memerlukan persetujuan?
Penggunaan data lokasi wajib memiliki dasar hukum yang sah dan transparan. Persetujuan eksplisit dapat menjadi dasarnya, tetapi persyaratan spesifik bergantung pada sumber data, hubungan antarpihak, serta desain kampanye sesuai ketentuan yang berlaku.
Kesimpulan
Jika Anda masih menganggap SMS marketing sebagai andalan untuk menjalankan promosi, Anda perlu mempertimbangkan SMS LBA sebagai salah satu strategi.
Anda dapat menggunakannya untuk bisnis F&B, retail, kesehatan dan lainnya dengan target proses yang lebih presisi sesuai dengan lokasi mereka.
Sudah memiliki area dan use case untuk diuji? Konsultasikan kampanye Anda dengan Jatis Mobile untuk menilai kecocokan SMS Broadcast untuk campaign terbaru Anda.
Erich is a results-oriented Marketing Leader with over 10 years of experience crafting compelling brand narratives and executing data-driven campaigns across B2B and B2C sectors. He’s also an expert in managing high-scale marketing budgets, by delivering up to 4x ROI, and driving billion-rupiah project acquisitions.
