Kini, penggunaan omnichannel dalam bisnis adalah pilihan tepat. Sebab, platform omnichannel mampu mengoptimalkan interaksi dengan customer melalui berbagai channel.
Selain channel komunikasi, sistem bisnis pun juga bisa diintegrasikan ke dalam omnichannel. Dengan begitu, pengelolaan interaksi customer akan jauh lebih ringkas.
Nah, manfaat di atas bisa Anda peroleh dari Coster Jatis Mobile. Lebih jelasnya, simak informasi berikut ini.
Apa itu Coster?
Coster Jatis Mobile adalah sistem manajemen tiket untuk mendukung kegiatan layanan customer. Dengan model omnichannel, Anda bisa memberikan layanan penuh kepada customer melalui berbagai channel.
Adapun channel yang bisa diintegrasikan ke dalam Coster terdiri dari WhatsApp, media sosial, dan email.
Selain itu, dashboard Coster juga menyediakan WhatsApp Business Platform untuk mengoptimalkan jangkauan audiens dan mengirim broadcast.
Lalu, bagaimana cara kerja Coster? Pada dasarnya, Coster akan membantu Anda untuk mengelola tiket yang masuk setiap harinya. Beberapa contohnya seperti tiket keluhan, tiket informasi produk, tiket status pengiriman, dan lain-lain.
Nah, pengelolaan dan pemantauan seluruh tiket bisa dilakukan melalui satu dashboard saja. Dengan begitu, Anda tidak perlu berpindah platform.
Misalnya, di momen yang bersamaan, tiket masuk dari channel WhatsApp dan direct message (DM) Instagram. Lalu, secara otomatis, tiket tersebut diatur oleh sistem, apakah direspon dengan chatbot atau diteruskan ke agen CS.
Namun, tidak hanya channel komunikasi saja yang bisa diintegrasikan ke dalam Coster. Berbagai sistem bisnis seperti CRM dan ERP juga dapat dikelola melalui Coster.
Baca Juga: Ngobrol.ai: Satu chatbot AI yang Cerdas untuk Semua Platform
Mengapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan Coster?
Berikut adalah berbagai kelebihan Coster yang dapat menjadi bahan pertimbangan Anda:
1. Integrasi Channel Komunikasi dan Sistem Bisnis
Sebagai platform omnichannel, Coster mampu mengintegrasikan berbagai channel komunikasi dan sistem bisnis. Termasuk di dalamnya adalah omnichannel di WhatsApp.
Dengan integrasi ini, Anda akan didukung dalam menjangkau, melayani, dan berinteraksi dengan semua customer tanpa terkecuali.
2. Meningkatkan Kepuasan Customer
Interaksi yang masuk dalam bentuk tiket akan dikelola secara otomatis oleh sistem. Berdasarkan kategori yang sudah Anda atur, sistem akan menentukan tahapan lanjutan untuk tiket tersebut.
Dengan begitu, penggunaan Coster Jatis Mobile mendukung Anda dalam memberikan respon cepat dan tepat kepada customer. Nah, hal ini adalah salah satu bentuk pelayanan yang baik.
Jika customer sudah memperoleh servis yang berkualitas, tentu tingkat kepuasan pun akan meningkat. Sebagai hasilnya, customer akan cenderung loyal kepada brand Anda dan tidak ragu untuk melakukan berbagai transaksi lanjutan.
3. Sentralisasi Data
Selain integrasi channel komunikasi dan sistem bisnis, seluruh data pun terpusat di database Coster. Dengan begitu, Anda akan dimudahkan saat tracking dan penarikan data.
Lantas, bagaimana dengan keamanannya? Tenang saja, karena Coster memastikan bahwa seluruh data customer yang masuk ke sistem akan aman.
Sebagai hasilnya, kompetitor tidak akan memiliki celah untuk memahami pola interaksi dan history customer. Anda pun juga memperoleh kepercayaan dari customer berkat privasi yang terlindungi.
4. Multiple Agent/User
Coster Omnichannel dari Jatis Mobile mendukung pengoperasian dashboard secara bersama-sama.
Lebih jelasnya, satu dashboard bisa dikelola oleh beberapa agent/user sekaligus. Dengan begitu, tim Anda tidak perlu bergantian login.
Kemudahan ini akan membuat pengelolaan tiket menjadi lebih ringkas. Selain itu, supervisor juga bisa melakukan pemantauan secara real-time tanpa menunggu proses interaksi berakhir.
5. Efisiensi Waktu, Biaya, dan Tenaga
Berkat integrasi dan kemudahan multi agent/user, Anda bisa menghemat berbagai aspek. Termasuk di dalamnya yakni waktu, biaya, dan tenaga.
Dari segi waktu, proses interaksi berikut pengelolaannya dapat berjalan lebih cepat. Lalu, aktivitas tersebut bisa dilakukan oleh beberapa agen dalam momen yang bersamaan.
Anda juga tidak perlu menggunakan banyak agen, karena satu orang bisa menangani beberapa tiket sekaligus di waktu yang sama.
Apa Saja Fitur-Fitur yang Tersedia di Coster?
Berikut adalah berbagai fitur yang bisa Anda manfaatkan di Coster Jatis Mobile:
1. Helpdesk
Fitur Helpdesk berfungsi untuk melakukan pengelolaan seputar ticketing dan melakukan interaksi dengan customer.
Adapun fitur ini mencakup berbagai hal berikut:
- Inbox tiket
- History dan laporan tiket
- Kontak customer
- Monitoring CS/agen
- Mengelola pengaturan (Settings)
Selain itu, fitur ini juga membantu Anda untuk memantau status tiket, apakah sudah selesai ditangani atau prosesnya masih berjalan.
2. Chatbot
Fitur Chatbot berfungsi untuk mengelola template chatbot, pengaturan akun untuk chatbot, dan laporan chatbot.
Nah, di fitur inilah Anda mengatur respon otomatis yang akan disampaikan ke customer. Template-nya pun tidak hanya satu. Buatlah berbagai jenis template sesuai kebutuhan.
Contohnya, Anda membuat template untuk berbagai hal berikut:
- Menjawab sapaan customer
- Memberikan informasi dasar tentang produk
- Menyampaikan informasi bahwa jam operasional sudah selesai dan customer akan memperoleh balasan keesokan harinya
Selain itu, fitur Chatbot juga menyediakan laporan yang membantu Anda dalam memantau performa setiap template.
3. Broadcast (Push Template)
Fitur Broadcast berfungsi untuk mengelola aktifitas broadcast pesan Whatsapp, meliputi:
- Upload file broadcast
- Mendaftarkan template untuk memperoleh persetujuan dari Meta
- Mengelola galeri gambar
- Menampilkan daftar riwayat broadcast dan laporan
- Mengelola pengaturan (Settings) untuk broadcast pesan Whatsapp
Nah, agar bisa memanfaatkan berbagai fungsi di atas, Anda perlu menggunakan WhatsApp API terlebih dahulu.
Tenang saja, karena Jatis Mobile juga menyediakan WhatsApp Business API. Anda hanya perlu registrasi saja, lalu selebihnya serahkan kepada Jatis Mobile.
4. Campaign (Flow Builder)
Fitur Campaign berfungsi untuk mengelola campaign dengan menggunakan beberapa template pesan Whatsapp sekaligus. Mulai dari menyusun template hingga mengirimkan pesan, semuanya bisa dikelola melalui fitur ini.
Dengan begitu, Anda akan dimudahkan saat menjalankan aktivitas pemasaran.
5. Ads
Fitur Ads berfungsi untuk mengelola informasi statistik terkait fitur CTWA (Click Ads to WhatsApp) dan laporan percakapan yang terjadi setelah customer klik ads.
Contohnya, Anda mengirim ads via WA Blast, lalu performanya bisa Anda pantau melalui fitur Ads.
Dengan begitu, Anda bisa memantau dan mengukur kinerja dari setiap ads yang Anda jalankan. Anda bisa memilah antara tipikal ads yang bisa dilakukan kembali dan mana yang cukup sekali saja.
Kembangkan Bisnis Anda Lebih Jauh Bersama Coster dan Jatis Mobile!
Sekarang, Anda sudah memahami seluruh informasi seputar Coster Jatis Mobile. Sebagai alat omnichannel, Coster mampu mengoptimalkan interaksi dengan customer berkat integrasi berbagai channel komunikasi. Seluruh pesan yang masuk dari WhatsApp, media sosial, dan email, bisa dikelola melalui satu dashboard saja.
Dengan kemudahan ini, Anda bisa memberikan layanan maksimal kepada customer hingga berujung pada peningkatan kepuasan. Selain itu, Anda juga akan menghemat waktu, biaya, dan tenaga.
Fitur-fitur di dalam Coster pun canggih dan mampu meng-cover seluruh keperluan Anda untuk berinteraksi dengan customer. Mulai dari Helpdesk hingga Ads, bisa dikelola dalam satu platform.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk gunakan Coster sekarang juga dan optimalkan interaksi dengan customer Anda!
