Kelola percakapan pelanggan dalam skala besar. Hubungkan WhatsApp dengan CRM, ERP, E-commerce, dan sistem bisnis Anda untuk mengelola pesan promosi, OTP, chatbot, dan layanan pelanggan dalam satu platform.
Konsultasi kebutuhan messaging bisnis Anda — tanpa biaya.
PT Informasi Teknologi Indonesia Tbk, tercatat di Bursa Efek Indonesia dengan kode emiten JATI.
Partner resmi Meta untuk WhatsApp Business Platform di Indonesia.
WhatsApp Business API adalah solusi yang memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp dengan berbagai sistem dan platform bisnis, seperti CRM, ERP, e-commerce, dan customer service. Dengan integrasi ini, bisnis dapat mengelola komunikasi pelanggan secara terprogram, termasuk mengirim notifikasi, OTP, pesan promosi, dan layanan pelanggan dalam skala besar melalui satu dashboard (Coster).
Berbeda dengan WhatsApp Business App yang dikelola secara manual melalui perangkat, WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang membutuhkan integrasi sistem, otomatisasi, banyak pengguna, dan pengelolaan komunikasi pelanggan yang lebih terukur.
CRM, ERP, e-commerce, aplikasi internal
WhatsApp Business API, web dashboard, broadcast, chatbot, helpdesk
Notifikasi, OTP, promosi, percakapan layanan
Dua arah: pesan dari bisnis dikirim ke pelanggan, sementara pesan masuk dari pelanggan dapat diteruskan ke chatbot, agent, atau sistem bisnis Anda.
Kelola komunikasi pelanggan secara lebih terstruktur dengan integrasi, otomatisasi, dan multi-agent.
Balas pertanyaan berulang secara otomatis dan alihkan ke agent saat percakapan butuh manusia.
Hubungkan WhatsApp Business API dengan CRM, ERP, e-commerce, atau aplikasi internal untuk menjalankan proses bisnis secara otomatis.
Kirim pesan ke pelanggan dan terima pesan masuk melalui sistem bisnis, chatbot, atau agent.
Kelola WhatsApp Business API melalui Coster untuk mendukung kebutuhan marketing, operasional, dan customer service dalam satu alur kerja.
Kirim notifikasi, promosi, OTP, dan pesan layanan pelanggan menggunakan format pesan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, termasuk media, tombol interaktif, dan template pesan.
Percakapan masuk ditangani chatbot untuk pertanyaan berulang, lalu dialihkan ke agent saat dibutuhkan. Semua riwayat percakapan tersimpan dalam satu dashboard sehingga layanan pelanggan tetap konsisten.
Pantau performa pengiriman dan percakapan melalui dashboard analytics untuk membantu mengevaluasi campaign, layanan pelanggan, dan performa pesan WhatsApp.
Metrik pada mockup hanya ilustrasi tampilan dashboard.
Keduanya resmi dari WhatsApp, tetapi dirancang untuk skala kebutuhan yang berbeda.
| Aspek | WhatsApp Business AppAplikasi gratis untuk bisnis kecil | Direkomendasikan untuk skala besar WhatsApp Business APIUntuk bisnis yang membutuhkan integrasi, otomasi, dan pengelolaan komunikasi dalam skala lebih besar |
|---|---|---|
| Tipe bisnis yang cocok | Usaha kecil & personal brand | ✓Growing business & enterprise |
| Skala penggunaan | Percakapan harian dalam jumlah terbatas | ✓Dirancang untuk volume percakapan besar |
| Jumlah agent per nomor | Terbatas pada perangkat yang tertaut | ✓Banyak agent dari satu dashboard |
| Pengelolaan customer service | Terbatasmanual, per perangkat | ✓Tersediadashboard & antrean tiket |
| Otomatisasi pesan | Terbatasbalasan cepat sederhana | ✓Alur otomatis berbasis event & keyword |
| Chatbot | —Tidak tersedia | ✓Chatbot Studio, keyword, & AI LLM |
| Integrasi API | —Tidak tersedia | ✓Tersedia |
| Integrasi CRM / helpdesk | —Tidak tersedia | ✓Tersedia sesuai paket |
| Business messaging / broadcast | Terbatasdaftar siaran manual | ✓Template pesan sesuai kategori & kebijakan Meta |
| Reporting & analytics | Terbatasstatistik dasar | ✓Report analytic di web dashboard |
| Authentication / OTP | —Tidak untuk pengiriman otomatis | ✓Authentication conversation |
| Scalability & penggunaan tim besar | Cukup untuk tim kecil | ✓Mendukung tim besar, multi-divisi, & multi-use case |
| Cara mendapatkan | Unduh aplikasi & daftar sendiri | ✓Melalui penyedia layanan resmi seperti Jatis Mobile |
WhatsApp Business API mendukung berbagai kebutuhan komunikasi bisnis, mulai dari promosi, notifikasi transaksi, verifikasi pengguna, hingga layanan pelanggan. Setiap jenis pesan harus mengikuti ketentuan dan kebijakan WhatsApp yang berlaku.
Menjangkau pelanggan dengan penawaran dan kampanye yang relevan.
Mengirim informasi yang dibutuhkan pelanggan setelah atau selama proses transaksi.
Memverifikasi identitas pengguna dengan kode OTP, misalnya saat login, registrasi, atau pemulihan akses.
Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan kendala pelanggan.
Proses aktivasi dilakukan bersama tim Jatis, mengikuti prosedur resmi Meta. Anda tidak perlu mengurus sendiri, kami dampingi dari persiapan dokumen sampai integrasi.
Nama legal perusahaan dan dokumen pendukung sesuai daftar resmi.
Akun Meta Business beserta aset yang dibutuhkan untuk onboarding.
Nomor yang akan digunakan untuk layanan API, sesuai ketentuan pendaftaran Meta.
Website resmi dan detail bisnis yang menjelaskan produk atau layanan Anda.
Diskusikan use case messaging, volume, dan sistem yang ingin diintegrasikan.
Menyiapkan aset Meta, dokumen, dan nomor yang akan digunakan.
Pendaftaran mengikuti prosedur verifikasi bisnis yang berlaku di Meta.
Konfigurasi nomor, template pesan, dashboard, dan hak akses tim.
Integrasi API, chatbot, atau helpdesk sesuai paket dan kebutuhan bisnis.
Durasi tiap tahap mengikuti proses verifikasi Meta dan kelengkapan dokumen.
Tiga paket dengan cakupan fitur berbeda — dari pengiriman pesan keluar sampai helpdesk omnichannel.
Outbound Message
Untuk bisnis yang fokus mengirim notifikasi, OTP, dan promosi.
Outbound + Inbound Message (Chatbot)
Untuk bisnis yang juga menangani percakapan masuk dengan chatbot.
Semua fitur Reguler, plus
Cakupan fitur terlengkap
Outbound + Inbound Message (Chatbot + Helpdesk)
Untuk tim customer service yang butuh dashboard agent omnichannel.
Semua fitur Premium, plus
Termasuk seluruh fitur pengiriman, seluruh kategori percakapan, dan seluruh kemampuan chatbot.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Jatis — kami bantu memetakan use case dan fitur yang diperlukan.
Detail fitur mengacu pada halaman Harga Jatis Mobile. Informasi biaya diberikan oleh tim sales sesuai kebutuhan dan volume.
Dengan pengalaman selama lebih dari 20 tahun dan dipercaya oleh 500+ klien enterprise, Jatis Mobile menyediakan layanan komunikasi bisnis terdepan di Indonesia dan sejak tahun 2023 beroperasi sebagai perusahaan publik. Dengan world class customer service, Jatis Mobile berkomitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik bagi klien dari berbagai industri.
PT Informasi Teknologi Indonesia Tbk, tercatat dengan kode emiten JATI. Informasi perusahaan dan laporan tahunan tersedia pada halaman Hubungan Investor.
Partner resmi Meta dengan trafik terbesar di tahun 2025.
ISO 9001 dan ISO 27001.
Belum menemukan jawabannya? Tim kami siap membantu.
WhatsApp Business API adalah layanan dari WhatsApp Business Platform yang memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp ke sistem internal, mengirim pesan dalam skala besar, dan melayani percakapan pelanggan dengan banyak agent serta chatbot.
Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk usaha kecil dengan pengelolaan manual, sedangkan API ditujukan untuk bisnis dengan volume percakapan lebih besar, kebutuhan integrasi sistem, chatbot, dan tim agent. Lihat tabel perbandingan di atas untuk detailnya.
Bisnis yang rutin mengirim notifikasi atau OTP, menangani banyak percakapan masuk, memiliki tim customer service, atau ingin menghubungkan WhatsApp dengan CRM, e-commerce, dan sistem internal lainnya.
Secara umum dibutuhkan informasi dan dokumen legalitas bisnis, akun Meta Business, nomor WhatsApp yang akan digunakan, serta website atau informasi pendukung.
Prosesnya dimulai dengan konsultasi kebutuhan bersama tim Jatis, dilanjutkan persiapan akun dan dokumen, registrasi serta verifikasi mengikuti prosedur Meta, setup platform, lalu integrasi.
Penggunaan nomor yang sudah terdaftar mengikuti ketentuan pendaftaran nomor pada WhatsApp Business Platform. Tim Jatis akan membantu memeriksa kesiapan nomor Anda.
Biaya menyesuaikan paket layanan dan kebutuhan volume percakapan bisnis Anda. Hubungi tim sales Jatis untuk mendapatkan penawaran.
Pesan promosi dikirim melalui kategori marketing conversation menggunakan template yang mengikuti kebijakan WhatsApp Business Platform. Tim Jatis membantu penyiapan dan pengajuan template.
Bisa. API dapat dihubungkan dengan sistem yang Anda gunakan, dan Jatis menyediakan chatbot (Chatbot Studio, keyword, AI LLM) serta helpdesk agent omnichannel sesuai paket layanan.
Bisa, melalui authentication conversation. Pengiriman OTP tersedia pada seluruh paket layanan Jatis.
Verifikasi dilakukan mengikuti prosedur yang berlaku di Meta, menggunakan dokumen dan informasi bisnis yang Anda siapkan. Tim Jatis mendampingi proses pengajuannya.
Ceritakan kebutuhan Anda, tim kami akan membantu menentukan use case, kebutuhan integrasi, dan paket yang paling sesuai.
