Menggunakan WhatsApp dalam operasional bisnis harian adalah hal penting. Sebab, WA adalah platform yang paling sering digunakan oleh customer dalam aktivitas harian.
Bentuk interaksi di WA pun bermacam-macam, tidak hanya sekadar promosi produk saja. Salah satunya adalah notifikasi yang memudahkan customer dalam menggunakan produk atau layanan Anda.
Namun, notifikasi WA hanya akan berjalan dengan baik jika didukung dengan sistem yang efektif. Lebih jelasnya, simak penjelasan di artikel ini, ya!
Mengapa Bisnis Anda Perlu Sistem Notifikasi yang Efektif dan Aman di WhatsApp?
Sistem notifikasi WhatsApp yang ideal menjadi penting karena berbagai alasan berikut:
1. Memudahkan Customer
Dalam proses bisnis, kenyamanan customer adalah hal yang utama. Dengan sistem notifikasi WhatsApp, Anda bisa memudahkan customer untuk menerima informasi secara otomatis via chat WA.
Dengan begitu, customer tidak perlu repot untuk track dari website atau menghubungi tim CS secara langsung. Berikut adalah berbagai contoh notifikasi yang bisa Anda kirim:
- Konfirmasi pemesanan/booking
- Konfirmasi dan reminder pembayaran
- Status pesanan
- Tracking posisi kurir
- Kuesioner feedback
2. Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Customer
Notifikasi yang jelas, tepat waktu, dan relevan membuat customer merasa lebih diperhatikan. Mereka tidak perlu mencari informasi secara manual, karena semua update langsung dikirim via chat WA.
Hal ini tentunya mendukung implementasi WhatsApp CRM. Sebagai hasilnya, customer akan merasa puas dengan layanan yang Anda berikan.
3. Mendorong Konversi dan Retensi Customer
Sistem notifikasi diatur agar tidak hanya sebatas informatif saja, tetapi juga mampu mendorong keputusan pembelian. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan potensi konversi.
Selain itu, konversi juga didukung oleh kualitas layanan yang Anda berikan. Hal ini membuat customer tidak ragu untuk melakukan transaksi-transaksi lanjutan.
4. Memastikan Keamanan Data Customer
Anda bisa mengatur agar notifikasi dikirim setiap kali ada aktivitas mencurigakan pada akun customer. Contohnya, jika ada login yang tidak dikenal, perubahan password, hingga transaksi mencurigakan.
Melalui notifikasi ini, Anda memberikan jaminan keamanan kepada customer. Lalu, customer bisa segera melakukan tindakan untuk mengatasi hal-hal yang mencurigakan dan berpotensi merugikan.
5. Efisiensi Waktu, Biaya, dan Tenaga Kerja
Sistem notifikasi yang otomatis membuat Anda tidak perlu memberdayakan banyak orang. Sebab, semuanya bisa diatur hanya dari satu dashboard saja. Anda dan tim hanya perlu mengatur flow, template, dan timing pengiriman notifikasi.
Lalu, customer hanya akan berinteraksi langsung dengan CS untuk hal-hal yang spesifik. Contohnya jika ada keluhan terhadap produk, situasi buruk yang menghambat pengiriman produk, dan lain-lain.
Baca Juga: Apa Itu WA Blast? Ini Manfaat dan Cara Menggunakannya
Fitur-Fitur Jatis Mobile yang Mendukung Sistem Notifikasi di WhatsApp
Kini, Anda bisa mengimplementasikan sistem notifikasi WA dengan mudah dan cepat. Sebab, Jatis Mobile hadir untuk Anda dan siap memberikan layanan terbaik untuk mendukung sistem notifikasi otomatis di WhatsApp.
Platform ini adalah BSP WhatsApp API terpercaya yang memiliki berbagai fitur canggih untuk mendukung operasional bisnis via WA. Lebih jelasnya, simak berbagai fitur berikut:
1. WA Business API
Sebelum mengatur sistem notifikasi, Anda perlu registrasi WhatsApp API terlebih dahulu. Bersama Jatis Mobile, Anda akan dipandu untuk memperoleh WA API hingga cara mengoperasikannya.
WA Business API adalah kunci penting, sebab semua proses akan berada di WA API. Terlebih, WA API memiliki fitur yang jauh lebih lengkap daripada WA Bisnis biasa. Berikut adalah beberapa contohnya:
- Penjadwalan dan pengiriman broadcast secara otomatis
- Pengaturan notifikasi secara otomatis
- Bentuk chat yang lebih interaktif dengan menggunakan foto, video, dan file lainnya
- Dapat diintegrasikan dalam sistem omnichannel
- Dapat diintegrasikan dengan AI
Selain contoh-contoh di atas, Anda juga bisa menikmati kecanggihan WABA Quick Reply dan WA Flow.
Dengan Quick Reply, Anda memudahkan customer untuk langsung klik tombol respon, sehingga tidak perlu mengetik teks balasan. Lalu, WA Flow akan membantu Anda untuk memunculkan balasan sesuai tombol yang di-klik oleh customer.
2. Coster Omnichannel
Coster adalah sistem omnichannel dari Jatis Mobile yang memudahkan interaksi Anda dengan customer melalui berbagai channel. Termasuk di dalamnya adalah email, SMS, media sosial, dan tentu saja mendukung omnichannel di WhatsApp.
Bahkan, Coster juga bisa diintegrasikan dengan sistem bisnis lainnya seperti ERP, CRM, dan e-commerce.
Melalui Coster, Anda akan lebih mudah mengoperasikan WA Business API. Sebab, Coster menyediakan menu khusus untuk mengakses berbagai aspek di dalam WA Business API.
Termasuk di dalamnya adalah pengaturan template baik broadcast maupun notifikasi, hingga teknis pengiriman chat kepada customer. WABA Quick Reply dan WA Flow pun akan diatur melalui Coster.
Terlebih, Coster memiliki sistem ticketing yang canggih, sehingga Anda bisa memantau proses setiap tiket yang masuk. Selain itu, Anda juga memastikan bahwa semua customer memperoleh layanan dari CS sesuai kebutuhan.
3. Ngobrol.AI
Jatis Mobile selalu menyesuaikan fitur dengan perkembangan teknologi, termasuk AI. Nah, Anda bisa merasakan kecanggihan Ngobrol.ai yang mendukung interaksi ideal dengan customer melalui semua channel komunikasi.
Dalam sistem notifikasi otomatis, Ngobrol.ai akan mendukung respon real-time sesuai kebutuhan customer.
Selain itu, Language Learning Model (LLM) di dalamnya akan mengatur agar nuansa interaksi tetap sama walaupun berbeda platform.
Contohnya, jika customer menanyakan status pengiriman barang berdasarkan nomor order, chatbot AI akan langsung memberikan informasi dalam hitungan detik.
4. Robocall
Senada dengan Ngobrol.ai, Robocall juga berbasis AI. Perbedaannya terletak pada formatnya. Ngobrol.ai berbasis chat, sedangkan Robocall berbasis panggilan (call).
Secara umum, Robocall dapat membantu Anda untuk berinteraksi dengan customer seputar hal-hal general. Anda pun memiliki kebebasan untuk mengatur jumlah informasi yang akan digunakan oleh Robocall sebagai panduan dalam berinteraksi dengan customer.
Nah, dalam sistem notifikasi, Robocall memiliki peran lain, khususnya untuk penagihan atau reminder. Prosesnya pun akan dikombinasikan dengan WA Business dan SMS notification.
Template chat, flow respon, dan batas waktu pembayaran diatur via WA Business. Lalu, outbound Robocall memungkinkan pengiriman notifikasi otomatis sesuai jadwal yang telah diatur.
Contohnya, Anda mengatur agar notifikasi dikirim pada H-5 batas pembayaran. Nah, Robocall yang akan bertugas untuk memastikan bahwa notifikasi dikirim pada H-5 jika memang customer belum menuntaskan pembayaran.
Buat Sistem Notifikasi yang Aman di WhatsApp Bersama Jatis Mobile!
Sistem notifikasi di WA memiliki banyak manfaat yang berharga untuk bisnis Anda, mulai dari meningkatkan kepuasan customer hingga efisiensi biaya operasional.
Semua manfaat tersebut bisa Anda rasakan dengan menggunakan Jatis Mobile, provider WA Business API terpercaya di Indonesia.
Jatis Mobile akan membantu Anda dalam menciptakan ekosistem notifikasi WA, didukung oleh berbagai fitur canggih. Mulai dari WA Business API hingga kecanggihan AI, semuanya bisa dihadirkan oleh Jatis Mobile.
Selain fitur canggih, kami juga menyediakan paket yang sesuai untuk berbagai skala bisnis. Cara berlangganannya pun mudah, loh! Yuk hubungi kami untuk informasi lebih lanjut!
