Omnichannel Contact Centre adalah sistem layanan pelanggan yang menyatukan berbagai saluran komunikasi, seperti WhatsApp Business API (WABA), Instagram DM, dan Email ke dalam satu platform terintegrasi.
Melayani pelanggan dari berbagai saluran komunikasi melalui satu platform yang terintegrasi
Pusat kontak omnichannel yang terhubung dengan WhatsApp Business API (WABA) dapat menjadikan bisnis melayani pelanggan dengan cepat dan konsisten lewat satu platform. Menghubungkan keduanya, menjadikan saluran komunikasi seperti WABA, Instagram DM, dan email bisa diakses dari satu dasbor, sehingga agen dapat menjawab pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi tanpa harus pindah-pindah sistem. Solusi ini membuat pengalaman pelanggan jadi lebih efisien, responsif, dan terkoordinasi di semua saluran komunikasi.
Tiga Jenis Layanan OmniChannel
Even distribution of tickets based on CS Agents who are online and available
Pembagian tiket dilakukan secara manual oleh Supervisor atau diambil langsung oleh Agen Layanan Pelanggan.
Pembagian tiket dilakukan berdasarkan divisi CS yang dituju pelanggan, sesuai kata kunci yang mereka pilih di menu chatbot.
Ketahui manfaat lain dari solusi Jatis Mobile
Graha Orange
Jl. Mampang Prapatan Raya No. 3, Jakarta Selatan 12790
