Setiap bisnis yang ingin terus tumbuh harus memiliki strategi akuisisi pelanggan yang baik dan berkelanjutan. Seiring berjalannya waktu, strategi ini mengalami perubahan karena mengikuti tren, pergeseran dan kondisi persaingan pasar. Salah satu strategi yang kini wajib dipertimbangkan untuk digunakan perusahaan adalah WhatsApp Marketing.
Memanfaatkan sosial media untuk saluran pemasaran seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp sebenarnya bukan hal yang baru lagi. Sosial media dipilih oleh perusahaan karena terbukti mampu menjangkau audience yang luas sehingga brand awareness perusahaan dapat meningkat dengan cukup signifikan.
Namun bagaimana jika objective perusahaan adalah akuisisi pelangggan? Apakah strategi menawarkan produk melalui WhatsApp Marketing ini efektif? Simak penjelasannya berikut ini!
Apa itu WhatsApp Marketing?
WhatsApp marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan aplikasi WhatsApp sebagai alat untuk mengirim pesan atau informasi promosi ke pelanggan atau calon pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan nomor telepon pelanggan yang didapat dari daftar email atau melalui iklan di media sosial.
Tujuan dari WhatsApp marketing adalah untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Perlu diketahui bahwa WhatsApp Marketing merupakan salah satu solusi yang ditawarkan oleh WhatsApp Business API untuk kegiatan pemasaran perusahaan. Berbeda halnya dengan platform Facebook atau Instagram, pemasaran melalui platform WhatsApp ini menawarkan pengalaman customer engangement yang terpersonalisasi.
Engangement seperti ini ternyata dapat menjadi akselerator revenue perusahaan. Berdasarkan hasil survey McKinsey, perusahaan dengan pertumbuhan revenue di atas rata-rata, 40% revenuenya diperoleh dari aktivitas marketing yang dipersonalisasi.
Baca Juga : Apa itu WhatsApp Business API?
Apa Manfaat WhatsApp Marketing?
Sebelum ke pembahasan cara menawarkan produk lewat wa, ada baiknya Anda mengetahui apa saja manfaat dari WhatsApp marketing. Berikut ini adalah penjelasannya.
1. Meningkatkan Konversi
Manfaat WhatsApp marketing pertama yaitu dapat meningkatkan konversi. Dengan menggunakan WhatsApp marketing maka bisnis Anda akan mendapatkan pelanggan untuk membeli produk bisnis yang ditawarkan.
2. Bersifat Pribadi dan Dapat Dipersonalisasi
Manfaat WhatsApp marketing selanjutnya yaitu WhatsApp marketing bersifat pribadi dan dapat dipersonalisasikan. Dengan menggunakan WhatsApp marketing Anda dapat melakukan promosi produk kepada calon pelanggan secara personal atau pribadi sehingga calon pelanggan akan terasa lebih aman dan nyaman.
3. Bentuk Konten yang Beragam
Konten merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam pemasaran suatu produk. Dengan WhatsApp marketing, Anda dapat mengirimkan pesan promosi yang beragam untuk dikirim ke pelanggan. Pesan promosi tersebut bisa berupa teks, gambar, video, suara maupun dokumen lainnya yang dapat menarik minat pelanggan.
Baca Juga : Memanfaatkan WhatsApp Bot untuk Kebutuhan Bisnis
9 Cara Menawarkan Produk Lewat Whatsapp Marketing
Berikut ini adalah beberapa langkah memanfaatkan WhatsApp untuk kegiatan promosi produk:
1. Gunakan Akun WhatsApp Official Perusahaan
Langkah utama yang harus Anda lakukan adalah membuat akun resmi milik bisnis Anda untuk keperluan WhatsApp marketing. Anda bisa mendaftarkan akun Anda pada penyedia WhatsApp Business API untuk mendapatkan akun bisnis yang terverifikasi centang hijau. Penggunaan akun WhatsApp resmi perusahaan dengan tanda centang hijau menunjukkan kredibilitas akun bisnis Anda.
2. Mengumpulkan Kontak Pelanggan
Selanjutnya, Anda harus mengumpulkan daftar kontak WhatsApp pelanggan maupun calon pelanggan Anda. Mendapatkan nomor calon pelanggan bisa Anda lakukan ketika Anda menggelar pameran, seminar atau kegiatan lainnya.
Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan nomor calon pelanggan (Leads) melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram. Mengumpulkan database pelanggan merupakan hal utama yang penting untuk melakukan WhatsApp marketing.
3. Mencantumkan Nomor WhatsApp di Media Sosial Lainnya
Mencantumkan nomor WhatsApp bisnis Anda pada sosial media lainnya yang Anda punya bisa memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda. Anda bisa membuat link khusus pada sosial media tersebut agar langsung terhubung pada nomor WhatsApp bisnis Anda.
Saat ini, mencantumkan nomor WhatsApp bisnis pada sosial media sudah banyak dilakukan oleh beberapa pebisnis atau perusahaan. Pelanggan beranggapan bahwa terhubung dengan bisnis melalui WhatsApp adalah langkah tepat untuk mendapat respon yang lebih cepat.
4. Membuat Profil WhatsApp Business yang Menarik
Hal pertama yang dilihat oleh pelanggan adalah profil WhatsApp bisnis Anda. Untuk itu, membuat profil yang menarik cukup penting untuk memberikan kesan yang bagus terhadap pelanggan Anda. Selain membuat profil semenarik mungkin, Anda juga harus membuat profil Anda jelas dan informatif sehingga memudahkan pelanggan untuk mengetahui identitas bisnis Anda.
5. Membuat Kalimat Promosi dan Konten yang Menarik
Saat berkomunikasi dengan pelanggan, buatlah kalimat promosi dan konten yang menarik. Berhubung Anda tidak hanya berkomunikasi dengan satu orang, maka Anda dapat membuat template pesan agar lebih mudah saat broadcast pesan.
Jangan lupa juga untuk membuat template salam pembuka (greetings message) untuk pelanggan baru Anda atau Anda juga dapat mengirimkan gambar/foto atau video untuk menambahkan kesan visual yang bagus.
Menggunakan template dan kalimat promosi pesan yang menarik juga memudahkan pelanggan untuk membaca dan mengetahui informasi apa yang ingin Anda sampaikan secara efektif.
6. Konsisten dalam Mempromosikan Produk
Untuk mengoptimalkan aktivitas WhatsApp marketing Anda, mengirim pesan secara konsisten akan meningkatkan customer engagement Anda. Perusahaan yang aktif berkomunikasi dengan pelanggannya akan memberikan kesan yang baik pula pada pelanggan.
Anda bisa mengatur atau menjadwalkan pesan promosi produk Anda sesuai kebutuhan, tetapi tidak perlu mengirimkan pesan tersebut setiap waktu untuk menghindari spam pada pelanggan. Konsistensi promosi di WhatsApp juga akan membantu meningkatkan brand awareness kepada pelanggan.
Baca Juga : Cara Efektif Promosi dengan WhatsApp Blast
7. Mengirim Pesan Pengingat
Pelanggan akan sangat terbantu dengan adanya pesan pengingat dari Anda. Pesan pengingat bisa dimanfaatkan untuk memberitahu status pengiriman, produk yang sedang promo bahkan sampai status transaksi pelanggan.
8. Mengoptimalkan Customer Service
Memberikan customer service yang baik dan cepat akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda bisa memanfaatkan fitur chatbot sebagai salah satu layanan pelanggan pada WhatsApp marketing Anda.
Fitur chatbot bekerja 24 jam dan dapat langsung membalas pertanyaan atau keluhan dari pelanggan detik itu juga dengan mengatur pesan mana yang mungkin bisa dijawab oleh chatbot, dengan itu Anda bisa meminimalisir pesan yang terlewat atau tidak terbalas.
9. Membuat Katalog Produk
Cara menawarkan produk lewat WA salah satunya adalah dengan membuat katalog produk. Dengan memanfaatkan fitur ini, maka Anda dapat mempromosikan produk bisnis di media sosial. Bukan hanya itu, calon pelanggan juga dapat melihat produk dan layanan yang disediakan oleh bisnis Anda dengan mudah.
Kesimpulan
Nah, itulah beberapa penjelasan mengenai manfaat dari fitur WhatsApp Marketing beserta cara penawaran produk melalui WhatsApp. Daftarkan akun WhatsApp resmi perusahaan Anda melalui Business Solution Provider (BSP) untuk dapat memulai memanfaatkan WhatsApp Marketing.
Salah satu BSP WhatsApp Business API yang bisa Anda pilih adalah Jatis Mobile yang mana telah dipercaya ratusan korporasi di Indonesia untuk membantu mendapatkan akun WhatsApp resmi perusahaan. Jika Anda ingin mencari informasi lebih lanjut, Anda bisa langsung menghubungi kami.
