WhatsApp dari Meta, aplikasi pesan instan yang paling populer di dunia, terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Salah satu fitur terbaru yang sangat menarik adalah WhatsApp Flows. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan efisien melalui percakapan yang terstruktur dan otomatis.
Apa itu WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows pada dasarnya adalah formulir elektronik yang dapat diakses dengan mudah oleh pengguna tanpa harus berpindah platform atau aplikasi lain. Dengan Flows, bisnis dapat:
- Membuat alur percakapan yang teratur: Mulai dari pertanyaan sederhana hingga pertanyaan dengan beberapa pilihan jawaban, Flows dapat memenuhi kebutuhan tersebut.
- Memperoleh data pelanggan: Kumpulkan informasi penting dari pelanggan melalui formulir yang tertanam dalam percakapan.
- Menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik: Automasi tugas-tugas rutin seperti menjawab pertanyaan umum atau melacak pesanan, sehingga tim layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks.
- Meningkatkan konversi: Dorong pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian atau membuat janji temu.
Manfaat WhatsApp Flows untuk Bisnis
Untuk bisnis, WhatsApp Flows tentunya memiliki banyak manfaat. Di antaranya adalah:
Efisiensi: Mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin.
- Peningkatan konversi: Mengubah percakapan menjadi tindakan nyata, seperti penjualan atau pendaftaran.
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Menyediakan layanan pelanggan yang cepat dengan formulir elektronik yang mudah diakses.
- Baca juga: Memanfaatkan WhatsApp Untuk Customer Service
Cara Kerja WhatsApp Flows
WhatsApp Flows bekerja dengan menggunakan template formulir yang dapat disesuaikan. Bisnis dapat memilih dari berbagai template yang sudah tersedia atau membuat template sendiri. Setelah template dibuat, bisnis dapat menghubungkannya dengan sistem CRM atau platform e-commerce mereka untuk mendapatkan data pelanggan yang relevan.
Contoh Penggunaan WhatsApp Flows:
- Pendaftaran newsletter
- Survey pelanggan
- Konfirmasi belanja e-commerce
- Pembuatan janji temuRegistrasi event
WhatsApp Flows adalah fitur yang sangat berguna bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Dengan fitur ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, efisien, dan efektif. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Flows atau Fitur WhatsApp lainnya, silakan hubungi kami melalui halaman berikut!
