Masih menggunakan WhatsApp biasa untuk berkomunikasi dengan pelanggan? Anda harus beralih ke WhatsApp (WA) Bisnis sekarang juga. Keuntungan WA Bisnis untuk usaha Anda cukup banyak, salah satunya memiliki sejumlah fitur yang tidak ditemukan pada WhatsApp pribadi. Semua fitur tersebut berguna supaya bisnis Anda lebih profesional dalam melayani pelanggan.
Apakah keuntungan WhatsApp Bisnis hanya terletak pada fiturnya saja? Tentu saja tidak. Masih banyak kelebihan yang bisa Anda rasakan ketika berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan platform ini. Jatis Mobile akan mengulas lengkap keuntungan WhatsApp Bisnis dan fitur yang dimiliki oleh platform ini. Simak artikelnya sampai selesai supaya Anda makin yakin untuk menggunakan WhatsApp Bisnis.
Berbagai Keuntungan WA Bisnis dalam Perusahaan
Ada banyak keuntungan menggunakan WhatsApp bisnis untuk melayani pelanggan sekaligus membangun branding bisnis Anda. Mari kita intip berbagai keuntungannya di bawah ini.
1. Menjamin Keamanan Percakapan
WhatsApp Bisnis memiliki tingkat keamanan yang cukup mumpuni. Platform ini dilengkapi dengan two-factor authentication (2FA) dan enkripsi end-to-end yang bisa menjaga keamanan percakapan Anda dengan pelanggan. Risiko kebocoran data dan penipuan bisa dikurangi sehingga Anda maupun pelanggan akan merasa aman ketika bertransaksi.
2. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Anda bisa berkomunikasi kepada pelanggan secara real-time dengan menggunakan WhatsApp Bisnis. Mereka juga bisa mendapatkan informasi dan solusi yang dibutuhkan terkait dengan bisnis Anda. Walaupun Anda tidak sedang online, WhatsApp Bisnis memiliki fitur pesan otomatis sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan. Hal ini tentunya bisa meningkatkan kualitas layanan serta menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
WhatsApp Bisnis juga melakukan proses verifikasi akun bisnis Anda melalui nomor telepon yang didaftarkan. Hal ini tentu lebih menguntungkan karena bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan. Mereka yakin bahwa akun WhatsApp yang dihubungi resmi milik bisnis Anda. Selain itu, branding pun menguat sehingga pelanggan akan merasa lebih familier dengan bisnis Anda.
Baca Juga: 4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp
4. Menjangkau Pasar Global
WhatsApp Bisnis telah banyak digunakan oleh lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia setiap bulannya. Jumlah pengguna tersebut tersebar di 180 negara sehingga Anda lebih berpeluang menjangkau pasar global. Calon pelanggan pun mau berinteraksi dengan bisnis Anda apabila menggunakan WhatsApp sebagai sarana komunikasinya.
5. Dapat Menganalisis Data Interaksi Pelanggan
Keuntungan WA Bisnis ini tidak mungkin ditemukan pada WhatsApp biasa. Anda bisa menganalisis data interaksi pelanggan yang terdiri dari: jumlah pesan dikirim, jumlah pesan diterima, dan jumlah pesan dibaca (read-rate). Analisis data ini juga berguna supaya Anda bisa mengetahui jumlah user yang menerima pesan, terutama pesan broadcast berisi promosi atau informasi produk.
6. Kontak Bisnis dan Kontak Pribadi Tidak Tercampur
Nomor yang digunakan untuk membuat akun WhatsApp Bisnis tentu harus berbeda dari nomor WhatsApp pribadi. Walaupun terdengar rumit, nyatanya hal ini bisa mendukung profesionalitas bisnis Anda. Kontak pelanggan tidak akan bercampur dengan kontak pribadi sehingga Anda lebih fokus saat melayani pelanggan di WhatsApp.
Baca Juga: 2 Cara Memasang Widget Whatsapp di Website Bisnis
Fitur WhatsApp Bisnis yang Wajib Anda Ketahui
Keuntungan WA Bisnis lainnya yang membuat platform ini lebih spesial yakni fitur yang dimilikinya. Inilah beberapa fitur WhatsApp Bisnis yang berguna untuk bisnis Anda.
1. Profil Bisnis
Profil bisnis berisi sejumlah informasi utama tentang bisnis Anda. Pada fitur ini, Anda bisa mengatur nama tampilan (display name), website, e-mail bisnis, kategori bisnis, jam operasional, alamat, dan foto profil. Manfaatkan fitur ini sebaik mungkin agar kepercayaan pelanggan makin meningkat.
2. Katalog dan Keranjang
Fitur katalog berfungsi sebagai sarana untuk menampilkan produk barang atau jasa yang Anda tawarkan. Anda bisa mengisi katalog dengan keterangan foto, harga, dan deskripsi produk sehingga memudahkan pelanggan untuk memilihnya. Selain itu, Anda bisa menyembunyikan produk yang sedang kosong atau habis. Kini, Anda bisa mengelola katalog melalui WhatsApp Business versi website atau desktop sehingga lebih nyaman digunakan.
Ada pula fitur keranjang (add to cart) yang memudahkan pelanggan. Mereka bisa memasukkan daftar produk yang ingin dibeli terlebih dahulu, kemudian melanjutkan proses pembeliannya melalui kolom chat. Fitur keranjang juga bisa menghindari miskomunikasi dengan pelanggan ketika melakukan transaksi.
3. Pesan Otomatis
Pesan otomatis merupakan fitur yang paling menarik di antara fitur lainnya. Anda bisa memulai lebih banyak percakapan atau membalas pesan yang masuk menggunakan template pesan yang telah dibuat. Namun, WhatsApp juga mengeluarkan kebijakan untuk membalas pesan pelanggan yang masuk dalam kurun waktu 24 jam dengan pesan non-template.
Ada tiga jenis pesan otomatis yang bisa dibuat, yaitu:
- Greetings message: Pesan otomatis berupa salam pembuka kepada pelanggan yang pertama kali menghubungi bisnis Anda.
- Away message: Pesan otomatis yang dikirim untuk membalas pesan pelanggan yang masuk di luar jam operasional bisnis atau ketika Anda sedang sibuk.
- Quick replies: Fitur untuk membalas pesan dengan isi atau pertanyaan yang sama sehingga Anda tidak perlu mengetik ulang jawabannya. Pelanggan bisa mendapatkan balasan yang lebih cepat dengan adanya fitur quick replies ini.
4. Labels
Labels berguna untuk mengelompokkan pesan berdasarkan kategori tertentu. Anda bisa membuat kategori seperti pesanan baru, pelanggan baru, pembayaran lunas, pembayaran belum lunas, dan sebagainya dengan fitur ini.
Baca Juga: 7 Cara Mengatasi WhatsApp Menghubungkan Terus
5. Short Link
Short link merupakan fitur untuk membagikan kontak WhatsApp Business Anda dengan mudah menggunakan tautan yang tersedia. Ada pula kode QR sehingga pelanggan bisa langsung menghubungi akun bisnis Anda tanpa perlu menyimpan nomornya. Short link juga memiliki fitur template ‘Message’ sebagai pesan awal pelanggan ketika menghubungi WhatsApp Anda, contohnya “Hai, apakah produk ini masih tersedia?”
6. Menghubungkan ke Facebook dan Instagram
Anda pun bisa menghubungkan akun WhatsApp Bisnis ke Facebook atau Instagram agar lebih terintegrasi. Fitur ini sangat bermanfaat apabila Anda memasang katalog produk yang cukup banyak di dua media sosial tersebut. Tidak hanya itu, Anda pun bisa membuat iklan di Facebook atau Instagram langsung dari WhatsApp Business.
Ingin merasakan seluruh fitur dan keuntungan WA Bisnis di atas? Anda harus bermitra dengan Jatis Mobile sebagai Business Solution Provider (BSP) untuk bisa menggunakan WhatsApp Business Platform (API). Kami akan membantu mendaftarkan bisnis ke WhatsApp serta memproses pembayaran biayanya sehingga Anda tidak perlu repot saat proses registrasinya. Ayo, hubungi kami sekarang juga untuk mencoba versi demo aplikasi blast WhatsApp ini. Buat bisnis Anda lebih profesional di mata pelanggan bersama Jatis Mobile.
