Dengan menggunakan chatbot untuk Customer Service (CS) berbasis AI yang dihubungkan ke WhatsApp API resmi, bisnis kini bisa selalu aktif dalam 24 jam.
Chatbot bisa mengotomatiskan percakapan, bahkan membantu menyelesaikan masalah sederhana tanpa perlu menambah anggota tim CS. Dengan begitu, pelanggan akan tetap merasa dilayani dengan baik.
Berikut adalah keuntungan, tips, dan rekomendasi chatbot AI terbaik yang membantu bisnis Anda mengoptimalkan manfaat WhatsApp untuk tim CS!
Apa Keuntungan Menggunakan Chatbot untuk CS?
Berikut beberapa keunggulan yang bisa diperoleh bisnis Anda dengan menggunakan chatbot untuk customer service:
1. Kecerdasan chatbot AI
Berkat teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin (ML), chatbot AI mampu memahami konteks percakapan, mempelajari interaksi sebelumnya dengan pengguna, dan merespon seperti manusia.
Selain itu, chatbot juga bisa mengenali dan menjawab dalam berbagai bahasa. Ini sangat membantu bisnis yang melayani pelanggan internasional.
2. Respon instan
Chatbot AI bisa memberikan respon dalam hitungan detik, sehingga pelanggan mendapatkan jawaban secara cepat.
Manfaat ini menghemat waktu pelanggan sekaligus membantu bisnis memberikan pengalaman customer service yang efisien dan memuaskan.
3. Hemat biaya
Bagi bisnis yang ingin meningkatkan kualitas customer service tanpa menambah beban anggaran, chatbot AI bisa jadi solusinya.
Banyak penyedia chatbot untuk customer service yang menawarkan template bot yang bisa langsung digunakan secara gratis.
Di samping itu, penggunaan chatbot bisa mengurangi biaya operasional karena bisnis tidak perlu merekrut banyak anggota tim CS.
4. Layanan lebih personal
Chatbot AI bisa menyesuaikan percakapan berdasarkan riwayat dan data pelanggan. Jadi, setiap interaksi terasa lebih relevan karena disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
5. Skalabilitas tinggi
Salah satu kelebihan chatbot AI adalah kemampuannya menangani banyak percakapan sekaligus.
Saat volume pertanyaan meningkat, kecepatan respon yang diberikan bisa tetap konsisten. Dengan begitu, bisnis bisa melayani pelanggan kapan pun diperlukan.
Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business
10 AI Chatbot Terbaik untuk Customer Service
Untuk pertimbangan Anda, berikut beberapa pilihan chatbot untuk customer service yang bisa digunakan untuk mendukung layanan bisnis.
1. Ngobrol.ai
Ngobrol.ai yang dikembangkan oleh Jatis Mobile adalah pilihan chatbot AI terbaik di Indonesia, khususnya untuk customer service.
Chatbot berbasis large language model (LLM) ini bisa benar-benar memahami maksud pertanyaan, sehingga responnya mirip dengan cara menjawab agen manusia.
Dengan pendekatan Product – Suggestion – Summary – Sentiment, chatbot ini bisa melayani banyak interaksi lintas industri secara efisien.
Selain itu, sistem hybrid-nya menggabungkan chatbot dan live agent dengan riwayat chat yang tetap terlihat.
Kelebihan
- Didukung Generative AI dengan teknologi LLM
- Kemampuan kuat dalam Bahasa Indonesia, bahasa daerah, dan juga Bahasa Inggris
- Bisa digunakan di berbagai platform seperti website, media sosial, dan WhatsApp
- Terhubung dengan API
- Mudah dikembangkan dengan data set sendiri
2. Manychat
Chatbot AI dari platform Manychat berfokus pada otomatisasi percakapan yang mendukung customer service melalui aplikasi messenger. Teknologi ini juga memungkinkan pengguna tanpa kemampuan teknis untuk membuat bot dengan visual builder yang mudah digunakan.
Kelebihan
- Integrasi dengan platform e-commerce dan marketing
- Antarmuka yang mudah digunakan
- Kustomisasi fleksibel sesuai kebutuhan data yang ingin dikumpulkan dari pelanggan
Kekurangan
- Integrasi yang belum optimal dengan platform CRM besar
- Keterbatasan dalam memahami bahasa alami
3. Hubspot
Platform Hubspot sendiri sudah banyak dipakai oleh berbagi industri untuk keperluan pemasaran dan CRM, sehingga produk chatbot-nya direkomendasikan untuk bisnis.
Anda bisa membuat chatbot dengan drag-and-drop builder, dan integrasi dengan Hubspot CRM bisa membantu memberikan komunikasi yang lebih personal.
Kelebihan
- Terintegrasi secara menyeluruh dengan sistem bisnis Hubspot lainnya
- Memiliki tampilan antarmuka yang mudah digunakan
- Mendukung otomatisasi alur kerja chatbot
Kekurangan
- Penyusunan basis pengetahuan memerlukan pengaturan tambahan
- Fitur analisis chatbot masih terbatas
4. Freshchat
Freshchat menghadirkan platform yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang efisien.
Chatbot untuk customer service ini didukung oleh Freddy AI sehingga mampu menyaring pertanyaan, meng-otomatisasi respon, dan memberi jawaban sesuai konteks dengan cepat.
Kelebihan
- Fitur analisis sentimen dan insight percakapan yang membantu bisnis memahami emosi pelanggan
- Visual flow builder yang intuitif
- Tersedia kotak masuk yang memudahkan tim mengakses informasi pelanggan
Kekurangan
- Balasan otomatis kadang terasa kaku
- Personalisasi pesan atau template API resmi memerlukan pengaturan tambahan
5. Drift
Drift adalah platform chatbot berbasis ChatGPT yang bisa mempersonalisasi interaksi pelanggan di setiap tahap, mulai dari prospek awal hingga dukungan pasca-penjualan.
Pengguna bisa memanfaatkan fitur balasan yang disarankan ChatGPT untuk mempercepat respon terhadap pelanggan. Chatbot AI Drift cocok digunakan bisnis dengan skala menengah hingga besar.
Kelebihan
- Memberi tahu secara real-time saat ada pengguna aktif di website
- Menyediakan dengan data terperinci untuk memantau interaksi pelanggan
- Mendukung bot kustom untuk berbagai kebutuhan bisnis
Kekurangan
- Fitur obrolan langsung sesekali mengalami gangguan kecil
- Kadang muncul bug setelah pembaruan fitur
6. Zendesk
Chatbot AI Zendesk menggunakan sistem otomatis untuk mendeteksi pertanyaan pelanggan dan dibangun di platform berbasis cloud.
Selain itu, chatbot ini bisa langsung mengarahkan pelanggan ke knowledge base yang relevan, sehingga masalah bisa selesai tanpa intervensi agen.
Kelebihan
- Terhubung dengan Zendesk Support dan Chat untuk menangani tiket pelanggan dari satu tempat
- Analitik canggih yang membantu bisnis memahami tren percakapan
- Respon lebih alami dengan Generative AI yang tersedia sebagai add-on
Kekurangan
- Navigasi dan tata letak antarmuka kurang intuitif
- Adanya kendala transfer data
7. Intercom
Intercom menyediakan chatbot untuk customer service yang dapat dikustomisasi, sehingga bisnis bisa membuat alur percakapan sesuai kebutuhan, termasuk dukungan pelanggan dan meningkatkan engagement setelah pembelian.
Didukung dengan Fin AI, chatbot ini juga bisa merangkum percakapan dan menjawab pertanyaan umum.
Kelebihan
- Dapat terhubung dengan banyak aplikasi lain untuk mendukung alur kerja yang efisien
- Bisnis bisa mengumpulkan feedback langsung dari pengguna
- Memudahkan bisnis menjelaskan fitur produk langsung di dalam aplikasi
Kekurangan
- Antarmuka dan fitur yang cukup kompleks untuk digunakan
- Belum mendukung penyimpanan konten ke dalam folder
8. Zoho Desk
Chatbot AI ini bisa mengotomatisasi respon pelanggan dan terhubung dengan fitur manajemen tiket yang memudahkan tim dalam menindaklanjuti permintaan pelanggan dari berbagai saluran termasuk WhatsApp.
Kelebihan
- Didukung dengan Generative AI
- Bisa digunakan di website, email, dan media sosial
- Terhubung dengan Zoho Desk dan knowledge base untuk mengirim jawaban yang relevan
Kekurangan
- Pengaturan awal antar platform tidak begitu mudah
- Pengguna baru butuh waktu untuk memahami alur sistemnya
9. Ada
Ada menawarkan chatbot AI yang berfungsi sebagai agen customer service virtual yang efektif.
Fokus utamanya adalah mengotomatisasi customer experience dan meningkatkan engagement.
Anda bisa membangunnya tanpa keterampilan coding. Selain itu, chatbot ini bisa dilatih dan disesuaikan agar terus berkembang sesuai gaya komunikasi pelanggan.
Kelebihan
- Mudah dihubungkan dengan aplikasi bisnis
- Menyediakan data dan insight untuk memahami pola interaksi pelanggan
- Dilengkapi drag-and-drop builder
Kekurangan
- Hasil analitik yang terkadang kurang konsisten
- Beberapa pengguna mengalami bug saat integrasi dengan aplikasi lain
10. Tidio
Tidio cocok digunakan bisnis kecil yang ingin menggunakan chatbot AI tanpa proses teknis yang rumit. Didukung Lyro AI, chatbot ini bisa menangani banyak pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Chabot AI Tidio juga menyediakan lebih dari 30 template chatbot siap pakai dan drag-and-drop builder yang memudahkan pembuatan alur percakapan.
Kelebihan
- Template dan alur chatbot otomatis yang bisa langsung dipakai
- Menyediakan Bot FAQ yang bisa disesuaikan untuk berbagai jenis bisnis
- Terintegrasi dengan platform website dan e-commerce populer
Kekurangan
- Banyak fitur otomasi yang hanya tersedia di paket berbayar
- Analitik yang ditampilkan kurang mendalam
Baca Juga: Tips Membuat Toko di WA
Bagaimana Cara Memilih Penyedia Chatbot yang Tepat untuk Customer Service?
Sebelum menetapkan pilihan chatbot untuk customer service, pastikan Anda mempertimbangkan beberapa hal penting agar bisa mendapatkan layanan terbaik dari penyedia yang tepat.
1. Tentukan tujuan bisnis dan customer service
Apakah chatbot hanya akan digunakan untuk menjawab FAQ sederhana, atau juga berfungsi untuk routing, analitik, lead generation, dan integrasi omnichannel? Anda harus menentukan tujuan utamanya terlebih dulu.
Dengan memahami tujuan sejak awal, Anda bisa menentukan penyedia chatbot yang menyediakan fitur-fitur sesuai keperluan.
2. Integrasi ke WhatsApp dan saluran penting lainnya
Pilih chatbot AI yang bisa terhubung dengan website, aplikasi, media sosial (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), serta CRM, sistem tiket, dan database pelanggan.
Integrasi yang lancar akan memperkuat pengalaman pelanggan.
3. Perhatikan kemampuan teknologinya
Kemampuan NLP mempengaruhi seberapa manusiawi chatbot dalam merespon pelanggan Anda.
Pastikan penyedia chatbot yang Anda pilih memiliki teknologi yang mampu memahami variasi bahasa, ejaan yang tidak tepat, atau gaya percakapan yang tidak biasa.
4. Hitung anggaran dan total biaya
Pastikan semua fitur penting yang bisnis Anda butuhkan tersedia dalam anggaran yang sudah ditetapkan. Selain harga paket awal, ingat untuk memperhitungkan biaya instalasi, integrasi, pemeliharaan, dan lainnya.
Cara Memaksimalkan Dukungan AI Chatbot untuk Tim CS
Selanjutnya, jangan lupa terapkan beberapa tips berikut agar chatbot untuk customer service Anda bekerja lebih baik!
1. Otomasi pertanyaan rutin dan knowledge base
Gunakan template respon cepat untuk memberi tanggapan lebih cepat melalui WhatsApp. Hubungkan chatbot AI ke knowledge base seperti blog, manual, dan dokumen produk agar kualitas jawaban yang diberikan konsisten.
2. Sesuaikan gaya chatbot
Supaya pelanggan tidak merasa berbicara dengan robot otomatis, berikan gaya dan suara sesuai karakter bisnis Anda.
3. Integrasi dengan tim CS
Pastikan chatbot terhubung ke sistem CRM atau tiket agar riwayat chat, data pelanggan, dan status permintaan bisa mudah diakses. Atur juga alur penyerahan ke agen manusia disertai konteks percakapan.
4. Pantau, analisis dan perbaiki
Gunakan laporan analitik untuk melacak waktu respons, rasio penyelesaian chat oleh bot vs manusia, dan kepuasan pelanggan agar chatbot semakin efektif.
Kesimpulan
Dengan chatbot untuk customer service, bisnis bisa memberikan layanan melalui percakapan di WhatsApp secara cepat.
Chatbot bisa menjawab pertanyaan umum, menangani permintaan bantuan, dan mengarahkan pelanggan ke agen manusia secara otomatis.
Untuk memaksimalkan dukungan AI chatbot bagi tim CS Anda, gunakan WhatsApp Business API resmi dari penyedia terpercaya seperti Jatis Mobile.
Hubungi Jatis Mobile sekarang untuk mulai berlangganan WhatsApp Business API dan tingkatkan pengalaman pelanggan Anda
