Sekilas tentang Chatbot WhatsApp

Mungkin Anda belum familier dengan istilah chatbot, padahal sudah banyak bisnis yang menggunakannya.

Chatbot merupakan program komputer berbasis Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Sesuai istilahnya, chatbot bisa membuat simulasi percakapan (chat) dengan perintah berupa teks, suara, atau kombinasi antara keduanya. 

Anda bisa berkomunikasi dan melayani permintaan pesanan pelanggan dengan mudah hanya dengan chatbot.

Namun, Anda perlu membuat template pesan terlebih dahulu untuk mengirimkan pesan balasan kepada pelanggan. Isi template-nya tentu bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Bagaimana cara kerjanya? Ketika menerima pesan masuk dari pelanggan, chatbot langsung mengirimkan pesan balasan secara otomatis sesuai database template yang tersimpan.

Pelanggan tidak perlu menunggu Anda untuk online sehingga customer experience bisa meningkat. Keuntungan lainnya, chatbot bisa beroperasi selama 24 jam sehingga bisa melayani konsumen meski jam operasional bisnis Anda sudah berakhir.

Baca Juga:

Cara Backup WhatsApp Yang Harus Anda Ketahui

Pada akhirnya, chatbot bisa meningkatkan tingkat penjualan produk bisnis Anda. Pelanggan akan merasa puas karena mereka merasa dilayani dengan kehadiran robot percakapan ini dalam akun bisnis WhatsApp Anda.

4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp untuk Akun Bisnis

Sudah memahami pengertian chatbot di atas beserta keuntungannya? Sekarang saatnya membuat chatbot yang berguna untuk membantu proses bisnis Anda.

Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mulai membuat chatbot untuk WhatsApp Bisnis Anda.

1. Unduh Aplikasi WhatsApp Business

Pertama, Anda bisa mengunduh aplikasi WhatsApp Business di toko aplikasi. Penggunaan WhatsApp Business lebih direkomendasikan jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Pasalnya, WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang tidak ada di WhatsApp biasa, seperti katalog, mengatur profil bisnis yang mencakup kategori, nama, jam operasional, bahkan chatbot atau balasan otomatis.

2. Tentukan Profil WhatsApp Business Anda

Ada dua jenis akun profil WhatsApp Business yang bisa dipilih, yaitu akun biasa dan akun resmi. Anda bisa menggunakan akun biasa apabila bisnis masih baru merintis atau belum memiliki banyak pelanggan.

Hal yang paling penting adalah Anda perlu menggunakan WhatsApp Business agar lebih mudah saat berkomunikasi dengan pelanggan.

Mungkin Anda pernah melihat akun WhatsApp Bisnis yang dilengkapi dengan fitur centang hijau di sebelah nama bisnis.

Fitur tersebut terdapat pada akun resmi yang menggunakan WhatsApp Business Platform yang berbeda dari WhatsApp Business di toko aplikasi.

Untuk mendapatkannya, Anda harus bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile

3. Buat Profil Bisnis

Setelah menentukan jenis akun, barulah Anda bisa membuat profil bisnis. Masukkan informasi berupa nama bisnis, jam operasional, kategori bisnis, foto profil, dan sebagainya.

Anda pun bisa menambahkan katalog agar pelanggan bisa melihat produk yang dijual. Katalog juga dilengkapi dengan ikon keranjang belanja yang berfungsi sebagai check-out sehingga pelanggan tidak perlu lagi mengetik daftar pesanannya.

4. Buat Balasan atau Pesan Otomatis

Terakhir, barulah Anda bisa membuat chatbot berupa pesan atau balasan otomatis. Anda hanya perlu menggunakan fitur chatbot dari WhatsApp Business.

Caranya sederhana, cukup ketikkan beberapa pesan atau respon untuk melayani pelanggan, mulai dari sapaan, proses jual-beli, hingga respon ketika sedang offline.

Nantinya, pesan tersebut akan terkirim secara otomatis ketika ada pelanggan yang mengirim pesan ke akun bisnis Anda.

Selain fitur WhatsApp Business, Anda pun bisa menggunakan website atau aplikasi pihak ketiga untuk membuat chatbot dengan pesan yang lebih bervariasi.

Baca Juga:

Biaya WhatsApp Business Platform Yang Wajib Diketahui

3 Contoh Penerapan Chatbot WhatsApp dalam Bisnis

Ada beberapa contoh penerapan chatbot WhatsApp dalam bisnis yang bisa Anda coba. Contoh penerapan ini tentunya dapat membantu bisnis Anda agar lebih baik dalam melayani pelanggan. Apa saja contohnya?

1. Melayani Frequently Asked Question

Anda pasti mendapatkan pertanyaan serupa dari beberapa pelanggan yang berbeda alias Frequently Asked Question (FAQ). Chatbot sangat berguna untuk menjawab seluruh pertanyaan tersebut sesuai kata kunci yang telah dibuat.

Ketika pelanggan bingung dengan proses pemesanan barang, pembayaran, atau pengiriman, chatbot bisa menjawab pertanyaan atau memberikan solusi untuk permasalahan tersebut dengan mudah. 

2. Memberikan Informasi kepada Pelanggan

Chatbot tidak hanya berguna untuk melayani FAQ, tetapi juga memberikan informasi kepada pelanggan Anda. Mereka bisa mengetahui jam operasional, lokasi, promo yang ditawarkan, dan sebagainya karena chatbot tersebut.

Tidak hanya bisnis, instansi pemerintah atau layanan kesehatan juga menggunakan chatbot untuk membalas setiap pesan yang masuk dari user WhatsApp.

3. Membalas Pesan secara Terpersonalisasi

Penerapan chatbot ini tentu membutuhkan teknologi AI yang cukup mumpuni. Chatbot dengan AI yang memadai dapat mengumpulkan data dan informasi kontak pelanggan yang terhubung selama percakapan berlangsung.

Anda bisa memanfaatkan data tersebut untuk membuat pesan promosi atau jawaban yang lebih terpersonalisasi sehingga pelanggan tidak akan terganggu oleh pesan yang kurang sesuai.

Tidak rugi menginvestasikan waktu untuk membuat chatbot WhatsApp, bukan? Perlu diingat bahwa cara membuat chatbot WhatsApp Business yang dijelaskan di artikel ini lebih ideal untuk penggunaan bisnis berskala kecil seperti UMKM atau toko online yang baru merintis.

Chatbot yang digunakan untuk WhatsApp Business biasa pun lebih simpel dan memiliki performa yang terbatas.

Bagaimana dengan bisnis berskala besar yang menerima ribuan pesan masuk setiap harinya? Anda harus menggunakan WhatsApp Business Platform dan membuat chatbot dengan cara yang berbeda.

Tidak perlu bingung karena Anda bisa mendapatkan chatbot WhatsApp dengan mudah hanya di Jatis Mobile sebagai Business Solution Provider (BSP).

Akun bisnis Anda akan lebih interaktif dan cepat melayani pesan pelanggan karena chatbot ini telah didukung oleh Artificial Intelligence (AI). Anda pun bisa membuat template pesan dalam bahasa Inggris sehingga makin bisa menjangkau pelanggan dari negara yang berbeda.

Hubungi kami sekarang untuk mencoba versi demo layanan ini dan tingkatkan kepuasan pelanggan Anda dengan cara membuat chatbot WhatsApp yang canggih dari Jatis Mobile.