Omnichannel marketing mungkin terasa asing bagi banyak pemilik bisnis sehingga membuat Anda bingung harus mulai dari mana.
Padahal, memahami strategi ini dapat membantu bisnis Anda tampil lebih relevan, efisien, dan dekat dengan pelanggan.
Jika Anda ingin tahu bagaimana omnichannel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong penjualan, baca artikel ini hingga selesai, ya!
Apa itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi dan penjualan agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.
Pelanggan dapat berpindah dari media sosial, website, aplikasi pesan, maupun toko fisik dengan mudah, semuanya terasa menyatu.
Strategi ini membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong penjualan dengan cara yang lebih efisien.
Bagaimana Cara Kerja Omnichannel Marketing?
Bayangkan Anda bisa melihat seluruh perjalanan pelanggan dalam satu layar. Itulah inti cara kerja omnichannel marketing.
Semua aktivitas pelanggan direkam melalui satu platform terpadu sehingga setiap interaksi mereka meninggalkan jejak yang membantu bisnis Anda memahami kebutuhan mereka.
Misalnya, pelanggan mulai mencari produk Anda di marketplace, menambahkan ke keranjang, lalu tiba-tiba mampir ke Instagram untuk melihat try on produk Anda. Semua perilaku ini dapat dilacak dan disatukan.
Hasilnya, Anda dapat memberikan rekomendasi yang lebih tepat seperti mengirimkan promo produk yang tadi mereka lihat atau menampilkan iklan yang sesuai dengan minat mereka.
Apa Saja Manfaat Omnichannel Marketing untuk Bisnis?
Setelah memahami cara kerjanya, kini saatnya kita belajar bagaimana strategi ini membawa dampak nyata bagi bisnis Anda. Berikut berbagai manfaat omnichannel marketing yang bisa Anda rasakan:
1. Pengalaman Pelanggan Lebih Konsisten
Dengan pendekatan terintegrasi, pelanggan akan merasakan alur belanja yang sama nyaman di manapun mereka berinteraksi. Bila mereka mengecek website Anda, kemudian berlanjut ke marketplace, data akan tersimpan.
Salah satu penerapan Omnichannel di WhatsApp juga mendukung aktivitas ini, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang konsisten dan tanpa effort berlebih karena informasinya sudah tersimpan secara padu.
2. Komunikasi Lebih Cepat dan Responsif
Bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran tanpa harus membuka banyak aplikasi. Ketika informasi sudah terpusat, tim Anda dapat memaksimalkan komunikasi lewat fitur WhatsApp untuk merespons lebih cepat dan akurat.
3. Kampanye Pemasaran Lebih Efektif
Dengan data yang terkumpul dari berbagai titik interaksi, Anda bisa membangun kampanye yang lebih relevan dan personal. Kirimkan informasi penting dan promo khusus kepada pelanggan melalui WA blast untuk menjangkau mereka dengan lebih efisien.
4. Penjualan Meningkat
Saat pelanggan merasa nyaman dan mendapatkan respons yang tepat waktu, peluang mereka untuk membeli menjadi lebih besar. Alur pembelian yang mulus juga membantu meningkatkan conversion dan repeat order.
5. Analisis Data Lebih Akurat
Semua aktivitas pelanggan terekam dalam satu ekosistem sehingga Anda dapat memahami pola belanja, produk favorit, dan kendala yang sering mereka alami. Data ini membantu Anda mengambil keputusan dengan lebih percaya diri.
Bagaimana Cara Mengimplementasikan Pemasaran Omnichannel?
Sekarang, ini saatnya Anda belajar cara mengimplementasikan Omnichannel pada bisnis Anda!
1. Tentukan Channel yang Paling Relevan
Mulailah dengan memilih channel yang benar-benar digunakan pelanggan Anda. Misalnya, jika sebagian besar pelanggan aktif di marketplace dan media sosial, jadikan keduanya titik awal.
Pastikan setiap channel memiliki pesan yang selaras agar pengalaman pelanggan tetap konsisten saat mereka berpindah dari satu platform ke platform lain.
2. Pusatkan Data Pelanggan dalam Satu Sistem
Gunakan dashboard terintegrasi yang mampu mengumpulkan seluruh jejak aktivitas pelanggan. Mulai dari riwayat pembelian, produk yang sering dilihat, hingga interaksi di customer service.
Bila Anda sangat aktif menggunakan WhatsApp, pertimbangkan juga WhatsApp CRM. Dengan data yang terkumpul rapi, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan komunikasi secara lebih presisi.
3. Sinkronkan Stok dan Informasi Produk
Pastikan informasi produk selalu sama di semua channel. Sinkronkan ketersediaan stok antara toko online, toko fisik, dan marketplace.
Cara ini mencegah pelanggan kecewa akibat perbedaan informasi. Contohnya, jika stok di marketplace berubah, sistem Anda otomatis memperbarui stok di website dan toko offline.
4. Buat Journey Pelanggan yang Mengalir Mulus
Rancang alur yang memudahkan pelanggan menjelajahi bisnis Anda. Misalnya, pelanggan menemukan produk di Instagram, menambahkannya ke keranjang di website, lalu mengambilnya langsung di toko fisik tanpa mengulang proses.
Alur seperti ini meningkatkan kenyamanan, sekaligus memperkuat kepercayaan pelanggan.
5. Gunakan Otomasi untuk Pengalaman Lebih Personal
Manfaatkan tools otomasi untuk mengirim pesan, rekomendasi, atau pengingat yang relevan berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya, pelanggan yang sering melihat produk tertentu dapat menerima rekomendasi yang lebih sesuai.
Dengan otomatisasi yang tepat, Anda bisa menghadirkan komunikasi yang terasa personal tanpa harus mengerjakannya secara manual.
6. Evaluasi dan Optimalkan Secara Berkala
Pantau performa setiap channel secara rutin. Lihat mana yang paling efektif dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Berdasarkan data tersebut, lakukan penyesuaian pada konten, penawaran, maupun alur komunikasi.
3 Strategi Omnichannel Marketing yang Tepat dan Menguntungkan
Sudah tahu cara mengimplementasikannya? Belum cukup! Sekarang, yuk kita pelajari strategi tepat dengan memanfaatkan omnichannel marketing:
1. Pasang Iklan yang Menjangkau Banyak Platform
Strategi ini membantu brand Anda muncul di lebih banyak titik sentuh pelanggan. Gunakan iklan yang bisa tampil di berbagai channel seperti media sosial, website, dan marketplace.
Dengan begitu, pesan yang sama bisa diterima audiens dari mana saja sehingga peluang konversi meningkat.
Bila Anda memiliki budget lebih, tentunya bisa lebih baik lagi. Anda bahkan bisa memasang iklan di semua kanal penjualan online yang bisnis Anda miliki.
2. Perkuat Kehadiran di Marketplace dan Media Sosial
Di Indonesia, banyak pengguna yang memulai proses belanja dari marketplace dan media sosial. Pastikan tampilan toko, katalog, dan deskripsi produk seragam di seluruh platform.
Ini membuat pelanggan merasa yakin bahwa mereka berinteraksi dengan brand yang sama, walaupun kanalnya berbeda.
3. Gabungkan Channel Online dan Offline
Jika Anda punya toko fisik, sinkronkan dengan aset digital Anda. Contohnya, pelanggan bisa cek stok secara online sebelum datang ke toko atau menyimpan produk di keranjang aplikasi untuk kemudian membelinya langsung di gerai.
Jangan salah, ada banyak orang yang tetap lebih menyukai aktivitas pembelanjaan secara langsung. Salah satu alasannya adalah ingin “merasakan” produknya langsung dengan tangannya sendiri. Oleh karena itu, ini bisa jadi strategi yang jitu untuk memperoleh kepercayaan dan ketertarikan pelanggan.
Gunakan Fitur Omnichannel Terbaik Bersama Jatis Mobile!
Ingin membangun strategi omnichannel yang benar-benar terasa mulus bagi pelanggan Anda?
Jatis Mobile siap menjadi partner yang membantu Anda memaksimalkan setiap titik interaksi dengan solusi yang sudah terbukti efektif untuk berbagai skala bisnis.
Dengan satu platform, Anda dapat mengelola komunikasi pelanggan secara lebih rapi, cepat, dan konsisten.
Misalnya, dashboard Coster membantu tim Anda menangani pesan pelanggan dari berbagai channel dengan lebih terstruktur, sehingga tidak ada pertanyaan atau keluhan yang terlewat.
Jika Anda membutuhkan chatbot cerdas yang bisa membalas otomatis di berbagai platform, ngobrol.ai menjadi solusi yang sangat praktis.
Satu chatbot dapat melayani pelanggan di WhatsApp, Telegram, DM Instagram, dan DM Facebook tanpa harus berpindah-pindah aplikasi, membuat pengalaman pelanggan semakin lancar dan respons tim Anda jauh lebih efisien.
Untuk kebutuhan komunikasi skala besar yang aman dan terverifikasi, Jatis Mobile menyediakan integrasi WhatsApp API resmi agar bisnis Anda bisa mengirimkan pesan penting secara cepat, stabil, dan profesional.
Semua solusi ini dapat Anda dapatkan dalam satu pintu layanan. Cukup hubungi Jatis Mobile, dan tim mereka akan membantu Anda memilih paket omnichannel terbaik sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Kesimpulan
Mengetahui omnichannel marketing memang penting, tapi setelahnya, lebih penting lagi untuk memahami strategi yang tepat dalam memanfaatkannya.
Bila Anda ingin lebih mudah dalam menggunakannya untuk kepentingan bisnis Anda, hubungi Jatis Mobile.
Kami siap mendiskusikan kebutuhan marketing Anda!
