Memahami Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan seseorang untuk terus membeli produk atau menggunakan jasa layanan dari suatu perusahaan atau merek tertentu. Sederhananya, pelanggan menunjukkan kesetiaannya kepada suatu brand dengan menggunakan produk tersebut secara terus-menerus.

Perusahaan harus mementingkan loyalitas pelanggan karena hal ini dapat meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya pemasaran serta pengelolaan pelanggan baru. Selain itu, loyalitas pelanggan juga dapat mempertahankan posisi perusahaan di tengah pasar sehingga tetap mampu bersaing dengan kompetitor. 

Tujuan lain dari membangun loyalitas pelanggan yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan, jumlah pembelian, tingkat rekomendasi suatu brand oleh pelanggan kepada orang lain, dan mengurangi tingkat kegagalan dalam menangani pelanggan. 

Anda pun bisa menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui membangun loyalitas pelanggan. Hubungan yang erat akan membuat mereka menjadi pelanggan setia dan terus membeli produk barang atau jasa yang Anda tawarkan.

Loyalitas pelanggan juga dapat mengurangi biaya promosi dan pemasaran. Alasannya, pelanggan setia cenderung akan terus membeli produk Anda tanpa perlu diiklankan lagi. Selain itu, loyalitas pelanggan juga dapat meningkatkan nilai perusahaan karena ada pelanggan setia yang akan terus membeli produk atau jasa Anda, sehingga dapatmeningkatkan pendapatan perusahaan.

Baca juga: Raih Banyak Pelanggan dengan WhatsApp Marketing

Cara Membangun Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan dapat dibangun melalui berbagai cara, seperti memberikan pelayanan yang baik, menawarkan produk atau layanan berkualitas, dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Berikut ini penjelasan serta tips lengkapnya.

1. Memberikan Kualitas Produk yang Baik

Pelanggan mana pun pasti akan senang ketika mendapatkan produk dengan kualitas yang baik. Ketika pelanggan sudah loyal terhadap suatu brand karena kualitas produknya yang mumpuni, mereka tidak akan segan mengeluarkan biaya yang cukup tinggi untuk mendapatkan produknya. Itulah pentingnya melakukan quality check (QC) terlebih dahulu sebelum meluncurkan suatu produk di tengah pasar.

2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan

Cara membangun loyalitas pelanggan berikutnya yaitu memberikan layanan pelanggan yang memuaskan. Bentuk pelayanan ini bisa berupa penjelasan fitur dan manfaat yang lengkap dari suatu produk atau menjawab masalah yang dialami oleh konsumen terkait suatu produk. Pelanggan akan terkesan dengan pelayanan yang baik sehingga mereka akan terus membeli produk Anda.

3. Memasang Harga Kompetitif

Harga produk yang kompetitif juga menjadi alasan seorang pelanggan menjadi loyal terhadap suatu perusahaan. Oleh karena itu, Anda harus bisa memasang harga yang tepat untuk suatu produk. Langkah ini dapat dilakukan dengan melakukan riset pasar, membandingkan harga produk dengan kompetitor, atau menghitung Break Even Point (BEP). Boleh saja memberikan harga yang tinggi, tetapi pastikan agar kualitas produknya sebanding dengan harga tersebut.

4. Menciptakan Pengalaman Belanja yang Menyenangkan

Pelanggan juga akan loyal kepada suatu merek yang memberikan pengalaman lebih baik ketika berbelanja. Pengalaman ini tidak cukup dipenuhi dengan memberikan pelayanan yang ramah. Anda juga bisa membuat dekorasi toko yang menarik serta memberikan suasana yang nyaman ketika berbelanja. 

Jika memiliki toko online, Anda bisa melakukan tips ini dengan cara menyediakan metode pembayaran yang aman, menyediakan fitur pencarian di website e-commerce, atau membuat layanan live chat untuk membantu pelanggan.

5. Mengadakan Program Loyalitas Pelanggan

Ada banyak contoh program loyalitas pelanggan yang bisa dibuat perusahaan. Salah satunya adalah menawarkan kartu keanggotaan yang bisa memberikan rewards menarik kepada pelanggan. Mereka akan tertarik untuk menggunakannya terus-menerus agar bisa mendapatkan rewards tersebut.

Contoh rewards yang bisa diberikan cukup beragam, mulai dari diskon khusus, gratis ongkos kirim, produk gratis di hari ulang tahun mereka, dan sebagainya. Selain itu, Anda juga bisa memberikan program referral agar mereka mendapatkan rewards ketika berhasil mengundang orang terdekatnya untuk ikut berbelanja.

6. Memberikan Solusi atas Masalah yang Dihadapi

Beberapa pelanggan membeli produk Anda karena memiliki masalah yang dihadapi. Anda harus bisa memberikan solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan cara merekomendasikan produk yang tepat. Jika solusinya berhasil, pelanggan makin loyal dengan brand Anda sehingga terus membeli produk tersebut.

7. Berkomunikasi dengan Efektif

Pastikan Anda memiliki komunikasi yang efektif ketika melayani pelanggan Anda. Langkah ini bisa dilakukan dengan menjawab pertanyaan mereka sesegera mungkin, memberikan informasi yang akurat dan terbaru, atau hanya sekadar menanyakan bagaimana kondisi mereka. Komunikasi yang baik juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap suatu brand dan berujung pada peningkatan loyalitas.

Baca juga: Memanfaatkan WhatsApp Untuk Customer Service

8. Menyediakan Sarana Komunikasi yang Mudah Dihubungi

Terakhir namun tak kalah penting, Anda juga harus menjaga komunikasi dengan pelanggan baru maupun pelanggan yang sudah ada. Pasalnya, pelanggan merasa senang kalau mereka tidak akan kesulitan saat menghubungi Anda. Mereka pun akan setia pada perusahaan yang mampu menyediakan saluran komunikasi yang mudah dihubungi.

Baca juga: Langkah Mudah Gunakan WhatsApp API pada Bisnis Anda

Inilah pentingnya berinvestasi pada saluran komunikasi yang tepat seperti WhatsApp Business Platform. Jumlah pengguna WhatsApp yang cukup banyak di Indonesia menjadi alasan yang tepat untuk menggunakan aplikasi blast WhatsApp ini. Pelanggan akan lebih mudah menghubungi Anda serta mereka tidak perlu menunggu balasan yang terlalu lama karena ada fitur auto-reply. 

Ada pula fitur profil yang lengkap sehingga bisnis Anda dapat terlihat lebih profesional di mata pelanggan. Aplikasi yang bagus untuk menjaga loyalitas pelanggan, bukan? Hubungi Jatis Mobile sebagai Business Solution Provider (BSP) WhatsApp terbaik di Indonesia sekarang juga dan gunakan WhatsApp Business Platform sebagai cara membangun loyalitas pelanggan yang terbaik untuk perusahaan Anda.