apa itu chatbot
Home » Blog » Aplikasi dan Platform Digital » Apa itu Chatbot dalam Dunia Teknologi Bisnis?

Apa itu Chatbot dalam Dunia Teknologi Bisnis?

Table of Contents
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp

Bagaimana jika Anda mulai mendapatkan banyak pesan dalam waktu yang bersamaan? Tentunya Anda perlu menggunakan layanan chatbot agar setiap pesan yang masuk bisa dibalas. Chatbot juga mendukung peningkatan pelayanan pelanggan dalam bisnis Anda. Namun, apa itu chatbot dan bagaimana perannya dalam berkomunikasi dengan pelanggan?

 

Sudah ramai perusahaan Indonesia yang menggunakan chatbot untuk melayani pelanggan. Tidak hanya perusahaan besar dan start-up, Usaha Masyarakat Kecil dan Menengah (UMKM) mulai banyak yang menggunakan chatbot di WhatsApp Business mereka. Chatbot telah menjadi solusi andalan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap suatu bisnis.

 

Jatis Mobile akan mengupas tuntas tentang chatbot serta perannya dalam customer service bisnis. Yuk, simak artikelnya sampai selesai agar Anda bisa memanfaatkan teknologi bisnis yang satu ini.

 

Memahami Apa Itu Chatbot dalam Teknologi Bisnis

 

Chatterbot atau sering dikenal sebagai chatbot adalah program yang berguna untuk melakukan obrolan antara satu pengguna (user) dengan pengguna lainnya. Program ini dibuat dengan teknologi kecerdasan buatan alias Artificial Intelligence (AI). Biasanya, chatbot sering ditemukan pada aplikasi messenger, website, aplikasi lain yang bukan perpesanan, bahkan telepon.

 

Dalam dunia bisnis, chatbot berperan sebagai asisten digital dalam pelayanan pelanggan (customer service). Chatbot dirancang agar bisa memahami permintaan pelanggan yang masuk dan memprosesnya. Tidak hanya itu, chatbot juga bisa menjawab pertanyaan dengan cepat sehingga pelanggan tidak perlu menunggu balasannya dalam waktu yang lama.

 

Ketika menggunakan chatbot, Anda sebenarnya berbicara dengan mesin. Namun, chatbot menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) yang bisa memahami teks yang Anda tuliskan. Respon yang diberikan oleh chatbot pun berbeda-beda dan tergantung pada cara Anda mengaturnya.

 

Baca Juga: 4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp

 

4 Peran Chatbot dalam Berkomunikasi dengan Pelanggan

 

Chatbot memiliki peran atau fungsi yang cukup besar dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Peran tersebut mencakup penyediaan dukungan pelanggan, bantuan untuk melakukan transaksi, hingga sebagai representasi bisnis Anda. Simak penjelasan di bawah ini sampai selesai.

 

1. Menyediakan Dukungan Pelanggan

 

Pelanggan selalu menghubungi bisnis ketika memiliki pertanyaan terkait produk yang mereka beli. Selain itu, ada pula membutuhkan bantuan atau solusi terhadap masalah yang dialami saat bertransaksi atau menggunakan produknya. Banyaknya pesan yang masuk tentu akan membuat pelanggan terlalu lama untuk menunggu balasannya.

 

Di sinilah chatbot bekerja dalam menyediakan dukungan pelanggan. Chatbot bisa membantu kinerja karyawan customer service Anda ketika berkomunikasi  dengan pelanggan. Mereka bisa menjawab pertanyaan Frequently Asked Question (FAQ) dengan cepat dan akurat. Karyawan Anda pun akan bekerja lebih produktif dan fokus pada permasalahan pelanggan yang lebih serius.

 

Selain itu, chatbot juga bisa diatur untuk sekadar menyapa pelanggan. Teknologi ini juga akan memberikan informasi tentang jam operasional atau produk bisnis kepada pelanggan. Pesan mereka pun tidak akan diabaikan karena sudah dilayani oleh chatbot. Pelanggan tidak perlu mengantri lebih lama hanya untuk berbicara dengan tim customer service Anda.

 

2. Membantu Pelanggan dalam Bertransaksi

 

Chatbot juga bisa mendampingi pelanggan Anda dalam melakukan transaksi di website atau media sosial. Banyak bisnis yang mulai memanfaatkan chatbot sebagai tenaga penjualan atau salesman yang bisa membantu pelanggan. Chatbot bisa diatur untuk memperkenalkan produk kepada pelanggan, menjawab pertanyaan tentang suatu produk, mencari produk yang sesuai, hingga mencatat pesanan.

 

Bukan hanya pelanggan yang merasakan keuntungan dari penggunaan chatbot ini. Anda pun akan mendapatkan banyak manfaat ketika menggunakan chatbot sebagai asisten virtual untuk berjualan. Anda bisa mengurangi biaya untuk menggaji karyawan di bidang penjualan dan biaya operasional. Selain itu, Anda juga menyediakan layanan belanja yang lebih efisien dan bermanfaat sehingga berdampak pada peningkatan angka penjualan.

 

Baca Juga: Apa Itu Broadcast dan Manfaatnya dalam Bisnis

 

3. Meningkatkan Komunikasi dan Engagement

 

Chatbot kini sudah mulai diaplikasikan pada media sosial, salah satunya Instagram. Media sosial ini sudah mulai menerapkan penggunaan chatbot pada akun bisnis untuk melayani pelanggan. Hal ini tentu akan menjadi peluang bagus untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda. 

 

Komunikasi yang dilakukan secara intens tentu berpengaruh pada meningkatnya engagement pelanggan di media sosial. Pelanggan pun akan merasa nyaman ketika bertransaksi dengan bisnis Anda. Mereka tidak perlu ragu untuk menghubungi bisnis Anda jika ada keluhan atau pertanyaan terkait produk.

 

Tingkat engagement yang bertambah juga dapat memengaruhi brand awareness bisnis Anda. Chatbot dibuat secara interaktif sehingga komunikasi antara bisnis dan pelanggan bisa tetap terjalin. Pelanggan makin merasa familier dengan bisnis dan produk yang Anda tawarkan ketika melihatnya di media sosial atau website.

 

4. Menyimpan Data Pelanggan

 

Kecanggihan chatbot yang belum disadari oleh banyak orang yakni teknologi ini dapat menyimpan data pelanggan. Data tersebut digunakan agar chatbot bisa mengenali kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Ada pun data yang dikumpulkan oleh chatbot terdiri dari nama, nomor telepon, alamat e-mail, usia dan jenis kelamin, serta perilaku pelanggan saat berbelanja.

 

Chatbot menyimpan data tersebut dalam database-nya. Mereka bisa menawarkan produk yang disukai atau dibutuhkan oleh pelanggan berdasarkan data yang telah dikumpulkan. Mereka bisa memberikan penawaran diskon kepada pelanggan yang telah bertransaksi dalam jumlah tertentu.

 

Data pelanggan ini juga berguna untuk mengetahui calon pembeli potensial alias prospek (lead). Anda pun bisa menggunakan data tersebut untuk merancang strategi pemasaran yang tepat agar mereka makin tertarik untuk membeli produknya. Contohnya, membuat newsletter melalui e-mail marketing, menjelaskan manfaat produk secara komprehensif dan sebagainya. 

 

Intinya, chatbot memainkan peran yang cukup besar dalam pelayanan pelanggan. Anda bisa memanfaatkan chatbot untuk membantu pelanggan saat bertransaksi, memberikan informasi tentang bisnis, dan meningkatkan engagement dengan audiens di media sosial. Seluruh peran tersebut pasti berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda.

 

Artikel mengenai apa itu chatbot pasti membuat Anda tertarik untuk menggunakan teknologi ini, bukan? Kabar bagusnya, Anda tidak perlu repot membuat chatbot sendiri. Gunakan saja chatbot WhatsApp dari Jatis Mobile untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Chatbot ini juga menyediakan template dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris sehingga Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan internasional. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan mencoba versi demo chatbot WhatsApp ini sekarang juga!

Related Article