Chatbot atau Chatterbot adalah sebuah teknologi robot yang dapat melakukan percakapan dengan manusia selaku pengguna/user dalam bentuk teks maupun suara obrolan. Bot ini dapat memahami pertanyaan yang diajukan oleh para pengguna dan memberikan jawaban sesuai dengan yang diminta.
Teknologi Bot ini telah diterapkan di berbagai platform media, baik aplikasi pesan (messenger), maupun situs web. Bot ini telah banyak membantu dunia bisnis khususnya yang berkaitan dengan layanan pengguna.
Platform chatbot terbaik biasanya memadukan berbagai piranti teknologi mutakhir seperti kecerdasan buatan alias Artificial Intelligence (AI), Machine Learning, Deep Learning, dan Natural Language Processing (NLP).
Dalam dunia bisnis, Bot ini dapat berperan sebagai asisten digital dalam pelayanan pelanggan (customer service). Ia dirancang agar bisa memahami permintaan pelanggan bahkan menirukan percakapan manusia.
Dewasa kini, berbagai perusahaan di Indonesia telah menggunakan bot untuk melayani para pelanggannya. Tidak hanya perusahaan skala besar atau perusahaan rintisan (Start-up), Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) pun mulai banyak yang menggunakan bot.
Chatbot telah menjadi solusi andalan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (customer experience) terhadap suatu bisnis.
Apa Saja Fungsi Chatbot?
Chatbot memiliki peran atau fungsi yang cukup besar dalam membangun komunikasi dengan pelanggan. Peran tersebut mencakup penyediaan dukungan pelanggan, bantuan untuk melakukan transaksi, hingga sebagai wajah dari profesionalitas bisnis Anda.
Sekurang-kurangnya ada beberapa fungsi atau manfaat yang dapat Anda peroleh ketika menggunakan sistem operasional bot ini
1. Menyediakan Dukungan Layanan Pelanggan
Pelanggan selalu menghubungi bisnis ketika memiliki pertanyaan terkait produk yang mereka beli. Selain itu, ada pula yang membutuhkan bantuan atau solusi praktis terhadap masalah yang dialami saat bertransaksi atau menggunakan produknya. Banyaknya pesan yang masuk tentu akan membuat pelanggan terlalu lama untuk menunggu balasannya.
Di sinilah bot memainkan perannya dalam menyediakan dukungan layanan pelanggan. Bot ini bisa membantu kinerja karyawan customer service Anda ketika berkomunikasi dengan pelanggan.
Mereka bisa menjawab pertanyaan Frequently Asked Question (FAQ) dengan cepat dan akurat. Karyawan Anda pun akan bekerja lebih produktif dan fokus pada permasalahan pelanggan yang lebih serius.
Selain itu, chatbot juga bisa diatur untuk sekadar menyapa pelanggan. Teknologi ini juga akan memberikan informasi tentang jam operasional atau produk bisnis terbaru kepada pelanggan. Pesan mereka pun tidak akan diabaikan karena sudah dilayani oleh chatbot. Pelanggan tidak perlu mengantri lebih lama hanya untuk berbicara dengan tim customer service Anda.
Baca Juga: 4 Cara Membuat Chatbot WhatsApp
2. Membantu Pelanggan dalam Bertransaksi
Chatbot juga bisa mendampingi pelanggan Anda dalam melakukan transaksi di website atau media sosial. Banyak bisnis yang mulai memanfaatkan chatbot sebagai tenaga penjualan atau salesman yang bisa membantu pelanggan. Chatbot bisa diatur untuk memperkenalkan produk kepada pelanggan, menjawab pertanyaan tentang suatu produk, mencari produk yang sesuai, hingga mencatat pesanan.
Bukan hanya pelanggan yang merasakan keuntungan dari penggunaan chatbot ini. Anda pun akan mendapatkan banyak manfaat ketika menggunakan chatbot sebagai asisten virtual untuk berjualan. Anda bisa mengurangi biaya untuk menggaji karyawan di bidang penjualan dan biaya operasional. Selain itu, Anda juga menyediakan layanan belanja yang lebih efisien dan bermanfaat sehingga berdampak pada peningkatan angka penjualan.
Baca Juga: Apa Itu Broadcast dan Manfaatnya dalam Bisnis
3. Meningkatkan Komunikasi dan Kepuasan Pelanggan
Chatbot kini sudah mulai diaplikasikan pada media sosial, salah satunya Instagram. Media sosial ini sudah mulai menerapkan penggunaan chatbot pada akun bisnis untuk melayani pelanggan. Hal ini tentu akan menjadi peluang bagus untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda.
Komunikasi yang dilakukan secara intens tentu berpengaruh pada meningkatnya engagement pelanggan di media sosial. Pelanggan pun akan merasa nyaman ketika bertransaksi dengan bisnis Anda. Mereka tidak perlu ragu untuk menghubungi bisnis Anda jika ada keluhan atau pertanyaan terkait produk.
Kepuasan pelanggan tentu saja berbarengan dengan tingkat engagement yang bertambah, sehingga dapat memengaruhi brand awareness bisnis Anda. Chatbot dibuat secara interaktif sehingga komunikasi antara bisnis dan pelanggan bisa tetap terjalin.
Pelanggan juga makin merasa familiar dengan bisnis dan produk yang Anda tawarkan ketika melihatnya di media sosial atau website.
4. Dapat Menyimpan Data Pelanggan
Kecanggihan chatbot yang belum disadari oleh banyak orang yakni teknologi ini dapat menyimpan data pelanggan. Data tersebut digunakan agar chatbot bisa mengenali kebutuhan pelanggan secara lebih baik. Ada pun data yang dikumpulkan oleh chatbot terdiri dari nama, nomor telepon, alamat e-mail, usia dan jenis kelamin, serta perilaku pelanggan saat berbelanja.
Anda pun bisa menggunakan data tersebut untuk merancang strategi pemasaran yang tepat agar mereka makin tertarik untuk membeli produknya. Contohnya, membuat newsletter melalui e-mail marketing, menjelaskan manfaat produk secara komprehensif dan sebagainya.
5. Dapat Merekomendasikan Produk Terbaru
Data pelanggan yang telah direkam oleh bot kemudian tersimpan di database-nya dapat dijadikan sebagai sasaran promosi produk terbaru dari bisnis Anda.
Anda dapat melancarkan barang-barang yang disukai atau dibutuhkan oleh pelanggan berdasarkan data yang telah dikumpulkan. Melalui bot ini, Anda juga bisa memberikan penawaran diskon kepada pelanggan yang telah bertransaksi dalam jumlah tertentu.
Intinya, chatbot memainkan peran yang cukup besar dalam pelayanan pelanggan. Anda bisa memanfaatkan chatbot untuk membantu pelanggan saat bertransaksi, memberikan informasi tentang bisnis, dan meningkatkan engagement dengan pelanggan. Seluruh peran tersebut pasti berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis Anda.
Jenis – Jenis Chatbot yang Perlu Anda Ketahui
Untuk menyesuaikan kepentingan bisnis Anda, berikut ini adalah beberapa jenis bot yang dapat menjadi pilihanmu:
1. Chatbot Customer Service
Chatbot ini digunakan untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan. Chatbot ini biasanya terhubung ke sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk mengakses informasi pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan.
2. Chatbot Pemasaran
Chatbot ini digunakan untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan informasi tentang produk atau layanan, menawarkan promo, dan mengirimkan pengingat untuk melakukan pembelian ulang.
3. Chatbot Pendidikan
Chatbot ini digunakan untuk memberikan informasi dan menjawab pertanyaan tentang topik-topik tertentu, seperti ilmu pengetahuan, seni, dan sejarah. Chatbot ini biasanya digunakan oleh lembaga pendidikan atau perpustakaan untuk membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan.
4. Chatbot Hiburan
Chatbot ini digunakan untuk memberikan hiburan kepada pengguna, seperti bermain game, menyediakan trivia, atau memberikan tebak-tebakan.
5. Chatbot Keuangan
Chatbot ini digunakan untuk memberikan informasi keuangan, seperti harga saham, kurs valuta asing, atau mengirimkan pengingat untuk membayar tagihan. Chatbot ini biasanya terhubung ke sistem keuangan seperti akun bank atau aplikasi manajemen keuangan pribadi.
Bagaimana Cara Kerja Platform Chatbot?
Setelah mengetahui jenis-jenis chatbot, ada baiknya Anda juga mengetahui bagaimana sistem kerja dari chatbot dan kaitannya dengan teknologi yang digunakan. Berikut ini adalah beberapa cara kerja chatbot yang umum:
1. Bot Berbasis Pattern Matching (Penyesuaian Pola)
Bot ini mengikuti aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk menjawab pertanyaan pengguna. Jika pertanyaan pengguna cocok dengan salah satu aturan yang telah ditetapkan, maka bot akan memberikan jawaban yang telah ditentukan.
2. Bot Berbasis Decision Tree-Based
Decision tree-based merupakan salah satu sistem bot yang umum kita jumpai yang ditandai dengan memberikan opsi pertanyaan di awal percakapan. Dalam sistem bot ini, pengguna Anda hanya dapat memilih pertanyaan yang telah disediakan oleh sistem asisten virtual ini.
Bot ini biasanya digunakan untuk menjawab pertanyaan yang memiliki jawaban yang terbatas dan tidak terlalu kompleks. Namun perlu dicatat bahwa bot ini tidak dapat menjawab secara fleksibel jika pertanyaan pengguna tidak cocok dengan aturan pertanyaan yang telah dibuat.
3. Bot Berbasis Artificial Intelligence dan Machine Learning
Bot ini menggunakan algoritma AI dan Machine Learning untuk memahami pertanyaan pengguna dan memberikan jawaban yang sesuai. Bot ini dapat mempelajari dari serangkaian data yang telah diberikan kepadanya untuk memahami bagaimana cara menjawab pertanyaan pengguna dengan lebih baik.
4. Bot Berbasis Data-Based
Chatbot ini terhubung ke sebuah basis data yang berisi informasi tentang topik-topik tertentu. Ketika pengguna mengajukan pertanyaan, chatbot akan mencari jawaban dari basis data tersebut.
Demikianlah penjelasan singkat tentang apa itu chatbot. Jika Anda masih ingin mendalami seluk beluk tentang teknologi bot ini atau ingin langsung menerapkan dalam bisnis Anda, Gunakan saja Chatbot WhatsApp dari Jatis Mobile sebagai salah satu platform chatbot terbaik.
Fitur chatbot yang kami tawarkan juga menyediakan template dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris sehingga Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
Hubungi kami segera untuk informasi lebih lanjut dan mencoba versi demo chatbot WhatsApp ini sekarang juga!
