Apa itu Follow Up dalam Bisnis?

Follow up adalah suatu cara di dalam komunikasi organisasi hingga bisnis untuk menjaga hubungan di antara dua pihak atau lebih. Namun, follow up dalam bisnis lebih mengarah pada menjaga relasi suatu bisnis dengan pelanggan hingga pihak lainnya untuk diajak kerja sama. 

Setiap bisnis pasti selalu ingin mendapatkan keuntungan. Salah satu strategi yang bisa bisnis lakukan untuk itu adalah dengan strategi follow up secara konsisten. Namun, ada beberapa alasan mengapa follow up dinilai sangat penting untuk dilakukan oleh setiap perusahaan.  Berikut adalah beberapa alasan yang perlu Anda ketahui: 

1. Alasan pertama yang harus Anda ketahui adalah melakukan follow up secara konsisten dapat menunjang potensi pembelian yang dilakukan pelanggan. Pada beberapa kasus, mungkin saja pelanggan awalnya enggan untuk membeli, namun setelah Anda melakukan follow up dapat meningkatkan potensi pembelian oleh pelanggan.
2. Alasan selanjutnya adalah karena sekarang sudah sangat mudah untuk mengakses teknologi untuk berkomunikasi. Proses follow up akan sangat mudah dengan adanya teknologi-teknologi ini. Maka, tidak ada alasan lagi bagi Anda untuk tidak melakukan follow up.
3. Secara tidak langsung, follow up dapat membantu bisnis Anda untuk satu langkah berada di depan jika dibandingkan dengan kompetitor. Anda bisa lebih unggul dalam beberapa aspek seperti pelayanan pelanggan, atau mendapatkan informasi secara personal melalui pelanggan.
4. Alasan terakhir yang tidak mungkin Anda lewatkan dengan melakukan follow up adalah mendekatkan bisnis dengan potensi keuntungan yang lebih. Bisa jadi dalam perihal penjualan produk hingga kerja sama bisnis.

Baca Juga: 5 Contoh Strategi Bisnis yang Ampuh

Tips dan Strategi Melakukan Follow Up

Untuk melakukan follow up, mungkin cara yang paling sering dilakukan dan sering Anda temui adalah dengan melakukan panggilan telepon. Hal tersebut adalah cara yang dapat dianggap lama. 

Sebenarnya ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk melakukan follow up kepada pelanggan atau pihak lain yang berurusan dengan bisnis Anda. Banyak cara yang bisa Anda lakukan, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut: 

1. Anda dapat menggunakan ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda setiap selesai melakukan pembelian dengan menyertakan beberapa pertanyaan terselubung, seperti menanyakan testimoni produk yang telah dibeli hingga meminta kritik dan saran bagi bisnis Anda.  Ucapan terima kasih dapat dikirim melalui beberapa media seperti email, media sosial, WhatsApp, SMS, atau panggilan telepon.
2. Buatlah jadwal untuk melakukan follow up kepada pihak-pihak yang ingin Anda hubungi. Tentunya dalam melakukan follow up Anda tidak hanya menghubungi satu pihak saja. Maka dari itu buatlah jadwal yang terperinci untuk melakukan follow up tersebut.
3. Usahakan jangan melakukan follow up dengan frekuensi yang dianggap sering atau tinggi. Hal ini juga menghindari kemungkinan asumsi bahwa Anda melakukan spamming ketimbang follow up.
4. Ketika Anda melakukan follow up, usahakan untuk membuatnya tetap terbuka jika ingin berkelanjutan. Follow up yang seperti ini usahakan untuk memberikan sesuatu yang berguna, salah satunya adalah informasi yang bermanfaat bagi pelanggan yang mana masih berkaitan dengan bisnis Anda.
5. Anda dapat melakukan cara follow up dengan melakukan penawaran produk yang dijual agar pelanggan kembali melirik. Sarankan produk yang mirip dengan produk yang telah dibeli atau masih berkaitan dengan sebelumnya. Selain penawaran, Anda juga dapat mengirim pemberitahuan yang mungkin diabaikan oleh pelanggan, seperti melakukan checkout produk Anda yang masih disimpan pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Strategi Bisnis Online

5 Manfaat Follow Up dalam Bisnis

Follow up bukan hanya sekadar strategi yang harus dilakukan tanpa memberikan manfaat yang bisa Anda rasakan secara signifikan. Berikut adalah manfaat-manfaat yang bisa Anda nikmati dengan melakukan follow up.

1. Membangun dan Menjaga Hubungan Antar Bisnis dalam Jangka Panjang

Manfaat pertama yang bisa Anda rasakan dengan melakukan follow up adalah berdampak pada hubungan bisnis Anda dengan pihak lain. Pihak lain tersebut bisa jadi bisnis lain yang ingin bekerja sama, atau ke investor.

2. Menjaga Hubungan antara Bisnis dengan Pelanggannya

Selain memberikan dan menjaga hubungan lain ke sesama bisnis atau investor, follow up juga menjaga hubungan baik dengan pelanggan Anda. Hal ini karena pada beberapa strategi follow up, sejauh ini masih mengedepankan pelanggan. 

3. Meningkatkan Peluang Penjualan Bisnis 

Sudah disebutkan sebelumnya bahwa ada beberapa alasan kuat mengapa Anda harus melakukan follow up. Beberapa alasan tersebut mengarah kepada penjualan. Berasal dari alasan-alasan tersebut Anda memiliki kesempatan untuk meningkatkan penjualan bisnis secara signifikan.

4. Mengingatkan Pelanggan Mengenai Produk Bisnis Anda

Manfaat selanjutnya adalah Anda dapat melakukan promosi mengenai produk Anda lainnya ketika melakukan follow up. Anda juga dapat menyertakan tautan produk yang dapat memudahkan pelanggan untuk menemukan barang melalui pesan follow up yang dikirim.

5. Memberikan Informasi Terbaru Mengenai Bisnis Anda 

Anda dapat memberikan informasi terbaru mengenai bisnis Anda kepada pelanggan. Meski terdengar seperti peran media sosial untuk suatu bisnis, namun ada kecenderungan yang membuat informasi di media sosial itu terabaikan.

Melakukan follow up bisa menjadi solusi untuk memberikan kabar yang sudah pasti akan dibaca atau diketahui oleh pelanggan Anda. 

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, untuk menjaga relasi dan meningkatkan penjualan perusahaan dapat melakukannya dengan follow up.

Follow up juga makin baik jika didukung oleh teknologi yang memadai. Contohnya seperti layanan yang dimiliki oleh Jatis Mobile. Kami menawarkan beberapa layanan seperti aplikasi untuk memudahkan hubungan Anda dengan pelanggan hingga penyimpanan data pelanggan agar mempermudah proses follow up Anda.

Untuk menikmati layanan kami lainnya, Anda bisa menemukannya di sini! Segera hubungi kami untuk meningkatkan layanan bisnis Anda bersama Jatis Mobile!