Masih mengirim promosi lewat email dan WA secara manual? Padahal kompetitor bisa saja sudah pakai marketing automation untuk menindaklanjuti prospek dalam hitungan menit.
Jika konsumen memilih yang merespons lebih dulu, bisnis Anda bisa kehilangan banyak peluang konversi akibat pendekatan pemasaran yang keliru.
Tidak mau itu terjadi, kan? Mari pelajari apa itu marketing automation dan bagaimana menjalankannya dengan baik. Simak!
Apa Itu Marketing Automation?
Marketing automation adalah penggunaan sistem untuk menjalankan aktivitas marketing berulang secara otomatis di berbagai channel seperti email, WhatsApp, dan SMS.
Sistem automation pemasaran ini bekerja berdasarkan data dan pemicu tertentu, seperti perilaku pelanggan, kondisi campaign, waktu, atau peristiwa bisnis.
Misalnya, saat pelanggan membeli produk, Anda bisa mengatur pesan tindak lanjut otomatis berisi penawaran produk pelengkap.
Pemicu, jeda waktu, dan respons sudah ditentukan sehingga tim tak perlu memantau tiap interaksi satu per satu. Kuncinya ada pada beberapa elemen yang saling terhubung:
- Data audiens menjadi dasar segmentasi
- Segmentasi menentukan pesan relevan untuk tiap kelompok
- Pesan dikirim sesuai alur follow-up yang diatur
- Hasilnya diukur untuk melihat efektivitas campaign
Jadi, jelas marketing automation fokus pada sistem dan alur, berbeda dari broadcast manual saat promosi atau follow up pesanan di WhatsApp.
Dan ingat, marketing automation bukan hanya soal chatbot karena chatbot berbasis conversational AI hanyalah bagiannya.
Yang tak kalah penting, marketing automation adalah tentang membantu tim menjalankan aktivitas berulang secara konsisten, bukan menggantikan strategi dan keputusan manusia.
Tim marketing tetap menentukan tujuan campaign, segmentasi, isi pesan, aturan tindak lanjut, channel, dan ukuran keberhasilan.
Mengapa Bisnis Perlu Menerapkan Marketing Automation?
Berikut adalah beberapa alasan mengapa otomatisasi pemasaran penting bagi bisnis:
1. Lebih Mudah untuk Scale Up
Pertumbuhan bisnis akan berdampak pada pertumbuhan konsumen dan database. Hal ini biasanya diikuti bertambahnya campaign dan pekerjaan berulang seperti follow up.
Karena setiap pelanggan berada dalam tahapan pembelian berbeda, maka perlu tindakan juga. Misalnya, setelah mendaftar, melihat produk, atau menyelesaikan checkout,
Jika dikerjakan manual, tim harus melakukannya satu per satu. Prosesnya lambat dan berisiko ada yang terlewat.
Marketing automation mengubah cara kerja ini. Satu alur pemasaran cukup diatur sekali, lengkap dengan segmentasi, isi pesan, waktu pengiriman, dan pemicunya.
2. Personalisasi yang Mendukung Konversi
Pelanggan baru perlu pendekatan berbeda dari pelanggan yang sudah tiga kali berbelanja. Menyamakan pesan untuk keduanya membuat komunikasi kehilangan relevansi.
Marketing automation bisa digunakan untuk menautkan pesan dengan data pelanggan, seperti penawaran sesuai kategori, pengingat abandoned cast, atau rekomendasi produk lain.
Pesan relevan ini bisa mendorong konversi. Campaign tersegmentasi terbukti meningkatkan pendapatan hingga 760%, dan email personal memiliki transaction rate 6 kali lebih tinggi.
3. Lebih Efektif untuk Mendukung Customer Journey
Konversi jarang terjadi dari satu pesan. Calon pelanggan melalui beberapa tahap customer journey. Mulai dari kenal brand, tertarik produk, mempertimbangkan, dan membeli produk.
Semua itu perlu komunikasi tepat waktu dan relevan. Tanpa sistem, alur ini harus dikelola manual. Yang kerap terjadi, semakin banyak pelanggan, risiko ada yang terabaikan semakin besar.
Marketing automation mengatur alur ini otomatis. Pelanggan baru masuk onboarding, respons mereka menentukan pesan berikutnya, dan alur lanjutan terkirim otomatis.
Tim marketing tidak perlu menandai satu per satu siapa sudah di tahap mana.
4. Memudahkan Strategi Data-Driven
Setiap campaign meninggalkan jejak data, siapa yang klik, siapa yang bertanya, siapa yang akhirnya beli.
Mengumpulkan dan membaca data ini secara manual dari banyak campaign menyita waktu, apalagi jika tersebar di berbagai channel.
Marketing automation mengumpulkan data tersebut secara otomatis, sehingga keputusan berikutnya dapat diambil berdasarkan pola yang terjadi.
Sebagian platform juga memanfaatkan AI marketing untuk menganalisis pola interaksi, mulai dari segmentasi audiens hingga waktu pengiriman.
Namun, memiliki banyak data tidak cukup jika tidak tahu metrik yang harus dilihat. Acuannya kembali pada tujuan campaign:
| Tujuan Campaign | Metrik yang Relevan |
| Membangun awareness | Response rate, CTR (click-through rate) |
| Menjaring prospek | Enquiry, qualified leads |
| Mendorong transaksi | Purchase, repeat purchase |
Cara Kerja Marketing Automation dalam Kampanye
Marketing automation adalah rangkaian proses yang berjalan berulang, bukan satu kali jalan lalu selesai. Berikut lima tahap yang biasanya membentuk siklus ini dalam satu campaign.
1. Penentuan Tujuan
Tahap pertama marketing automation adalah menetapkan tujuan. Apakah memperoleh prospek berkualitas, meningkatkan pembelian, atau menghubungi kembali pelanggan lama?
Tujuan ini menjadi acuan utama untuk menentukan audiens, pesan komunikasi, tindakan lanjutan, dan cara mengukur hasilnya.
Karena sistem berjalan berbasis aturan, tujuan wajib dikunci sejak awal agar alurnya memiliki arah yang jelas.
2. Penerapan Trigger
Setelah tujuan ditetapkan, tahap berikutnya adalah menentukan kondisi yang akan memulai langkah berikutnya. Inilah yang disebut trigger.
Trigger bisa berupa tindakan, waktu, atau kondisi tertentu. Contohnya:
- Pelanggan meninggalkan keranjang belanja.
- Pengunjung mengisi formulir.
- Enquiry baru masuk.
- Pelanggan menyelesaikan pembelian.
- Pelanggan tidak beraktivitas selama periode tertentu.
- Pelanggan merespons campaign.
Trigger inilah yang menentukan kapan sistem menjalankan tindakan yang sudah disiapkan. Dengan begitu, automation tidak harus berjalan pada waktu yang sama untuk semua pelanggan.
3. Evaluasi Pra-Otomasi Berdasarkan Pengaturan
Anda perlu menyusun alur dan memeriksa pengaturannya sebelum diaktifkan berdasarkan trigger. Apakah isi pesan, waktu pengiriman, dan frekuensinya sudah tepat?
Kriteria audiens dapat dibuat spesifik berdasarkan jenis pelanggan, minat, riwayat pembelian, atau aktivitas. Jadi, hanya pelanggan yang sesuai yang masuk ke alur marketing automation.
Pengecekan ini menjadi penyaring untuk menghindari risiko pesan terkirim ke audiens yang keliru sehingga fungsi marketing automation tidak sesuai harapan..
4. Pelaksanaan Automation
Setelah alur dan pengaturannya sesuai, saatnya marketing automation dijalankan. Satu workflow dapat memiliki beragam tindakan sesuai kondisi pelanggan saat trigger terjadi.
Respons pelanggan bisa memicu langkah berikutnya: klik pesan memicu lanjutan, balasan diteruskan ke tim, dan ketidakaktifan memasukkan pelanggan ke alur re-engagement.
Menariknya, automation dapat dijalankan lintas channel, seperti WhatsApp automation yang menjadi bagian dari alur komunikasi.
5. Respons Audiens sebagai Trigger Berikutnya
Saat automation berjalan, sistem merekam data interaksi. Misalnya, siapa yang membuka email, mengklik link, dan membeli produk. Semua itu penting untuk mengukur pencapaian campaign.
Evaluasi ini menjadi dasar perbaikan siklus berikutnya, mulai dari segmentasi hingga waktu pengiriman, agar terus relevan dengan perilaku pelanggan.
Kendati demikian, interaksi yang membutuhkan negosiasi atau keputusan tetap ditangani langsung oleh tim marketing atau sales. Ini perlu ditentukan pada alur marketing automation.
Contoh Penerapan Marketing Automation
Lalu, bagaimana penerapan marketing automation sehari-hari? Contoh berikut menunjukkan penggunaan trigger dan tindakan otomatis di berbagai situasi:
1. Follow-Up untuk Prospek yang Menunjukkan Minat
Bisnis fintech/B2B sering menghadapi masalah: prospek mengisi formulir, lalu menunggu berhari-hari tanpa tindak lanjut.
Dengan automation, signup langsung memicu pengiriman informasi awal seperti penjelsan produk atau jadwal demo.
Jika prospek berminat dengan membalas pesan, misalnya, barulah tim sales turun tangan.
Jadi, marketing automation menangani komunikasi informatif awal, sementara negosiasi tetap ditangani manusia.
2. Pengingat untuk Pelanggan yang Belum Menyelesaikan Pembelian
Dalam e-commerce atau retail, pelanggan sering meninggalkan produk di keranjang tanpa checkout, bukan?
Situasi ini menjadi kesempatan untuk memicu pengingat otomatis berisi produk tersimpan dan jalur mudah untuk melanjutkan pembelian.
Jika transaksi selesai, sistem akan menghentikan alur pengingat. Pesan ini dapat dikirim via email atau channel lain.
Khusus WhatsApp, WhatsApp order automation menghubungkan aktivitas pelanggan dengan pesan terkait, seperti pengingat checkout atau pembaruan pasca-transaksi.
3. Re-Engagement untuk Pelanggan Tidak Aktif
Pelanggan yang lama tidak bertransaksi atau membuka pesan akan masuk ke periode tidak aktif, yang menjadi pemicu campaign re-engagement.
Isi campaign dapat disesuaikan dengan aktivitas pelanggan. Contohnya, workflow automation retail mengirim rekomendasi produk kepada pelanggan yang sudah lama tidak bertransaksi.
Hal serupa dapat diterapkan di fintech atau layanan digital, menyesuaikan aktivitas pelanggan dan komunikasi dengan kebutuhan bisnis.
Jika pelanggan kembali merespons, marketing automation akan meneruskan ke alur berikutnya. Tujuannya adalah menjaga retensi pelanggan dan membuka peluang repeat purchase.
Dukungan Jatis untuk Marketing Automation
Workflow marketing automation yang disusun memerlukan channel dan tools yang tepat. Jatis Mobile menyediakan berbagai solusi untuk mendukung kebutuhan tersebut.
1. Pengelolaan Kampanye Multichannel Lebih Praktis
Marketing automation mencakup banyak channel. Tanpa pengelolaan terpusat, tim harus bekerja di platform berbeda, membuat evaluasi lambat dan data sulit disatukan.
Jatis Mobile mengatasi hal ini dengan menyatukan komunikasi pelanggan secara terpusat. Fitur reporting and analytic memudahkan evaluasi campaign dari satu tempat tanpa pindah platform.
2. Segmentasi Audiens dan Broadcast yang Lebih Interaktif
Segmentasi membantu tim marketing menentukan kelompok audiens. WhatsApp Business API Jatis mendukung broadcast dan fitur interaktif seperti katalog, carousel, dan WhatsApp Flows.
Format ini memungkinkan pelanggan langsung merespons, seperti memilih produk atau mengisi formulir tanpa keluar dari WhatsApp.
Kimia Farma Apotek membuktikannya. Bersama Jatis Mobile, WhatsApp Business API digunakan mengirim e-receipt dan mengumpulkan 1 juta database pelanggan dengan open rate hingga 85%.
3. Lead Nurturing Otomatis Selama 24 Jam
Dalam lead nurturing, Anda biasanya mengandalkan email, bukan? Tapi bagaimana jika calon pelanggan berinteraksi lewat WhatsApp?
Jatis Mobile mendukung keduanya. Email Blast mengirim follow-up otomatis, sementara WhatsApp Business API mengirim pesan instan berbasis template, bahkan di luar jam kerja.
Hasilnya? Tidak ada prospek yang tertinggal. Tindak lanjut berjalan 24 jam penuh, dan tim Anda cukup menangani hal yang perlu sentuhan manusia, seperti negosiasi.
4. Delivery Assurance melalui WhatsApp-to-SMS Failover
Pernah terbayang pesan penting dalam workflow Anda gagal terkirim karena pelanggan tidak aktif di WhatsApp? Marketing automation yang sudah disusun matang jadi sia-sia begitu saja.
Di sinilah jalur cadangan berperan, dan Jatis Mobile mendukung pengalihan otomatis dari WhatsApp ke SMS.
Jadi, begitu sistem mendeteksi pesan tidak terkirim di WhatsApp, pesan langsung dialihkan ke SMS tanpa perlu tim mengirim ulang secara manual. Info penting tetap sampai ke pelanggan.
5. Cart Recovery dan Konversi Langsung di WhatsApp
Tindak lanjut atas cart abandonment bisa berujung manis ketika pelanggan bisa langsung merampungkan transaksinya. Cart Recovery bisa masuk ke marketing automation.
Tak hanya itu, melalui WhatsApp Commerce, pelanggan dapat menyelesaikan seluruh transaksi, dari melihat katalog, memesan, membayar, hingga memantau pengiriman, tanpa pindah aplikasi.
Jadi, WhatsApp kini menjadi ekosistem praktis untuk berkomunikasi sekaligus berbelanja, memberi kesempatan keranjang yang terlupakan berubah menjadi transaksi yang diselesaikan.
FAQ Seputar Marketing Automation
Berikut beberapa pertanyaan umum saat bisnis mulai melirik marketing automation.
Apa perbedaan marketing automation dan WhatsApp automation?
Marketing automation mengatur workflow campaign lintas channel secara menyeluruh.
Sementara itu, WhatsApp automation fokus mengotomatisasi interaksi dan pengiriman pesan khusus di platform WhatsApp.
Apakah marketing automation sama dengan chatbot?
Tidak sama. Marketing automation mencakup alur kerja campaign yang luas, sementara chatbot adalah alat spesifik untuk percakapan interaktif dan menjadi bagian dari ekosistem automation.
Apakah marketing automation menggantikan tim marketing?
Tidak. Automation hanya menangani tugas berulang yang sudah ditentukan dalam pengaturan tim marketing.
Mereka tetap memegang kendali penuh untuk strategi, penyusunan pesan, evaluasi, dan keputusan penting.
Bisnis seperti apa yang dapat menggunakan marketing automation?
Marketing automation ideal untuk bisnis dengan volume campaign tinggi, database besar, follow-up intensif, dan customer journey yang kompleks.
Namun, cocok juga untuk bisnis yang ingin membuat proses kerja lebih efektif dan terukur. Fokusnya bukan pada ukuran atau industri, melainkan peningkatan efisiensi operasional.
Saatnya Meningkatkan Efisiensi Campaign dengan Marketing Automation
Marketing automation memudahkan bisnis menjalankan campaign, mempersonalisasi pesan, merawat customer journey, dan mengukur performa dalam skala kecil hingga besar.
Penerapannya menjanjikan proses yang lebih efektif meskipun hasilnya tetap bergantung pada keselarasan strategi dengan tujuan, perilaku audiens, dan alur bisnis.
Ingin mengeksplorasi sistem otomasi pemasaran ini? Hubungi Jatis sekarang untuk mempelajari solusi marketing automation danmen diskusikan rencana bisnis Anda.
Erich is a results-oriented Marketing Leader with over 10 years of experience crafting compelling brand narratives and executing data-driven campaigns across B2B and B2C sectors. He’s also an expert in managing high-scale marketing budgets, by delivering up to 4x ROI, and driving billion-rupiah project acquisitions.
