Teknologi SMS sudah lama digunakan dalam bisnis, mulai dari promosi hingga pengiriman OTP. Tapi, tahukah Anda bahwa pesan RCS adalah teknologi baru yang mulai menarik perhatian?
Mirip SMS, tapi memberikan pengalaman percakapan yang lebih interaktif dan bisa mengirim gambar resolusi tinggi. Menariknya, semua itu bisa dilakukan tanpa perlu aplikasi tambahan.
Penasaran apa itu RCS? Jatis Mobile telah merangkum perbedaan cara kerja dan manfaat dari teknologi baru dalam mengirim pesan ini. Mari simak!
Apa Itu Chat RCS (Rich Communication Services)?
Chat RCS adalah standar protokol pesan berbasis internet (Internet Protocol) besutan GSM Association (GSMA) yang dirancang sebagai evolusi dari SMS dan MMS.
Berbeda dengan aplikasi chatting seperti WhatsApp yang perlu diunduh dulu, RCS langsung bisa digunakan di aplikasi chat bawaan perangkat. Bisa lewat Google Messages atau iMessage.
Namun, tentunya teknologi ini sudah didukung penuh untuk penggunaan di perangkat dan operator seluler Anda.
Jika sudah aktif, RCS adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman pesan seperti SMS biasa, tetapi dengan kemampuan yang jauh lebih modern:
- Pengiriman pesan tak terbatas hanya 160 karakter
- Gambar dan video beresolusi tinggi
- Kartu produk (carousel)
- Tombol call-to-action (CTA)
- Typing indicator yang menunjukkan lawan bicara sedang mengetik
- Read receipt untuk mengetahui status pembacaan pesan
Sudah mirip dengan pengalaman menggunakan WhatsApp, bukan? Bedanya, ini dilakukan dari aplikasi pesan standar di ponsel Anda.
Ingin menekan tombol seperti “Lihat Detail Produk”? Bisa. Ingin menggunakan fitur “Cek Status Pesanan” langsung di dalam chat? Juga bisa.
Kehadiran aplikasi OTT (Over-the-Top) seperti WhatsApp membuat pengguna terbiasa dengan pengalaman berkirim pesan yang interaktif, sementara SMS belum banyak berubah dari awal.
Melalui RCS, GSMA dan operator seluler berusaha menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna saat ini.
Cara Kerja RCS: Mengapa Ini Berbeda dari SMS Biasa
Supaya gambaran mengenai RCS lebih jelas, mari kita lihat cara kerja RCS dari proses pengiriman hingga penerimaan pesan.
RCS Mengandalkan Koneksi Internet untuk Mengirim Pesan
Perbedaan utama SMS dan RCS adalah pada jalur pengirimannya. SMS dikirim lewat infrastruktur seluler tradisional. Tanpa perlu koneksi internet.
Sebaliknya, RCS menggunakan jaringan berbasis Internet Protocol (IP) dan Session Initiation Protocol (SIP) untuk membangun sesi komunikasi serta mengirim pesan dan konten multimedia.
Ini berarti pesan RCS dihitung sebagai kuota data, dan pengirimannya tergantung pada koneksi internet pengguna. Benar, mirip dengan cara kerja WhatsApp.
Dengan begitu, saat pelanggan tidak terhubung ke internet atau akses data terbatas, pesan RCS bisa terlambat atau gagal terkirim.
Pesan Terkirim Langsung ke Aplikasi Pesan Bawaan
Bagi yang belum tahu apa itu RCS, pasti mengira perlu aplikasi khusus seperti WhatsApp atau Telegram untuk memanfaatkannya.
Padahal, tidak demikian. Semua pengiriman dan penerimaan pesan akan menggunakan aplikasi pesan bawaan sesuai sistem operasi yang dipakai.
Sayangnya, untuk saat ini, ketersediaan fitur ini tergantung pada perangkat dan operator seluler yang mendukung RCS.
Dukungan di perangkat Apple masih baru karena baru tersedia mulai iOS 18. Artinya, penerapan RCS di iPhone belum sepenuhnya sama dengan di Android.
Verifikasi Pengirim
Saat menerima SMS, umumnya Anda hanya melihat nama atau nomor pengirim di layar. Ini sering dimanfaatkan penipu yang menyamar sebagai bank, operator, atau brand tertentu.
Dalam ekosistem RCS, bisnis harus melalui proses verifikasi sebelum dapat mengirim pesan dengan identitas brand. Setelah lolos verifikasi, perusahaan dapat menampilkan elemen seperti:
- Nama brand yang telah diverifikasi
- Logo perusahaan
- Warna dan identitas visual brand
- Indikator keaslian akun pengirim
Dengan begitu, untuk pengiriman pesan bisnis, pelanggan jadi bisa membedakan pesan resmi dari penipuan. Ini sekaligus meningkatkan kepercayaan terhadap komunikasi yang diterima.
Read Receipt dan Delivery Insight
SMS biasanya hanya menampilkan status apakah pesan sudah terkirim.
Nah, RCS menawarkan visibilitas yang lebih baik kerana bisnis dapat mengetahui apakah pesan berhasil dikirim dan apakah pesan tersebut telah dibaca oleh penerima.
Bagi penggunaan normal, mungkin tak seberapa penting. Namun, bagi operasional bisnis, dampaknya cukup besar.
Bayangkan Anda berada di tim marketing, tanpa adanya data apakah pesan sudah diterima atau dibaca, Anda jadi tidak tahu keberhasilan upaya promosi dari pengiriman pesan itu.
Artinya, informasi pesan yang terbaca dapat membantu mengevaluasi performa komunikasi, memahami keterlibatan pelanggan, dan mengoptimalkan strategi bisnis.
Mekanisme Fallback Belum Siap
Lalu, bagaimana jika pesan gagal terkirim? Bukankah belum semua perangkat dan operator mendukung RCS?
Itu bisa terjadi. Perangkat mungkin belum kompatibel, atau penerima belum mengaktifkan RCS. Dalam kondisi seperti itu, pesan RCS tidak otomatis beralih ke SMS. Setidaknya, bukan default.
Bagi Anda yang sudah menggunakan layanan pesan untuk bisnis dengan fitur auto-rerouting, tak adanya fitur pengalihan otomatis tentu punya dampak serius.
Bayangkan bisnis yang mengandalkan pengiriman pesan secara real-time, seperti notifikasi transaksi atau pembaruan status pengiriman, ini jelas menjadi masalah.
Ketika pesan penting tersangkut di jaringan tanpa kepastian, pelaku bisnis berisiko kehilangan momen krusial. Misalnya kode OTP kedaluwarsa atau pemberitahuan darurat yang terlambat.
RCS vs SMS vs WhatsApp untuk Bisnis
Setelah memahami cara kerja RCS, pertanyaan berikutnya biasanya cukup sederhana: apakah teknologi ini lebih cocok dibandingkan SMS atau WhatsApp? Mari kita bahas lebih lanjut.
Jangkauan dan Ketergantungan Infrastruktur
Dari sisi jangkauan, SMS masih unggul karena dapat diterima hampir semua nomor seluler tanpa aplikasi tambahan atau internet. Selama perangkat dalam jangkauan sinyal, pesan tetap bisa diterima.
WhatsApp memiliki basis pengguna besar di Indonesia, tetapi pelanggan harus memiliki aplikasi terpasang dan akun aktif agar pesan dapat diterima.
RCS membutuhkan dukungan dari perangkat, operator, dan koneksi data sekaligus. Itulah yang membuat cakupannya belum seluas SMS atau WhatsApp.
Kekayaan Konten yang Bisa Dikirim
Dibandingkan SMS, WhatsApp Business Platform menyediakan visibilitas yang lebih baik melalui status delivered dan read receipt sehingga bisnis dapat mengetahui apakah pesan telah dibaca pelanggan.
SMS dirancang untuk pengiriman teks sederhana. Itupun dibatas hingga 160 karakter. Artinya, ruang kreatif lebih terbatas.
Sementara, MMS memungkinkan pengiriman gambar, tapi implementasinya tidak konsisten di berbagai perangkat dan operator.
WhatsApp lebih kaya. Anda bisa mengirimkan teks, menambahkan gambar, video, bahkan dokumen serta tombol interaktif pada pesan yang Anda kirimkan.
RCS berada di antara SMS dan WhatsApp. Dari sisi pengalaman, kemampuannya lebih mendekati WhatsApp. Foto berkualitas tinggi, carousel dan tombol CTA bisa Anda kirimkan dengan RCS.
Sistem Verifikasi dan Kepercayaan
SMS masih memiliki keterbatasan pada aspek tersebut meskipun sudah mendukung Alphanumeric Sender ID. Jadi, tak ada verifikasi visual yang terlihat oleh penerima.
Sebaliknya, WhatsApp dan RCS menghadirkan identitas brand yang lebih mudah dikenali. Sebut saja verifikasi resmi dari Meta sampai adanya nama, logo dan warna brand.
Dengan begitu, pelanggan memperoleh konteks yang lebih jelas sebelum membuka atau merespons pesan.
Analitik dan Laporan Pengiriman
Layanan broadcast SMS umumnya hanya menyediakan laporan dasar status pengiriman pesan. Setelah pesan terkirim, informasi yang tersedia terbatas.
WhatsApp memberikan visibilitas yang lebih baik melalui status delivered dan read receipt sehingga bisnis dapat mengetahui apakah pesan telah dibaca pelanggan.
RCS menawarkan kemampuan serupa WA dengan analisis keterlibatan lebih mendalam. Ini bisa membantu tim marketing memahami efektivitas komunikasi, bukan sekadar pesan terkirim.
Model Biaya
Pertimbangan biaya tidak bisa dilepaskan dari tujuan penggunaan tiap channel. SMS sering dipilih karena struktur biayanya sederhana dan dihitung berdasarkan jumlah pesan yang dikirim.
Menerapkan sistem yang berbeda, WhatsApp menggunakan model biaya berbasis sesi percakapan 24 jam dengan tarif berbeda untuk pesan marketing, OTP, dan layanan CS.
Sementara model komersial RCS masih berkembang di Indonesia. Implementasinya dapat berbeda antar operator dan penyedia layanan sehingga perlu evaluasi kebutuhan sebelum menjalankan.
Untuk membandingkan kelebihan dan keterbatasan tiap channel, lihat ringkasan tabel di bawah:
| Aspek | SMS | RCS | WhatsApp Business |
|---|---|---|---|
| Butuh Aplikasi Tambahan | Tidak | Tidak | Ya (aplikasi WhatsApp) |
| Butuh Koneksi Internet | Tidak | Ya | Ya |
| Jangkauan | Hampir semua nomor seluler aktif | Bergantung pada dukungan perangkat, operator, dan layanan RCS | Pengguna WhatsApp aktif |
| Verifikasi Pengirim | Alphanumeric Sender ID | Sender Terverifikasi | Green Tick |
| Read Receipt | Tidak | Ya | Ya |
| Fallback Otomatis | N/A | Terbatas | Via re-routing |
| Coverage Indonesia Saat Ini | Hampir universal | Terbatas | Sangat tinggi |
| Ideal Untuk | Notifikasi, OTP, promo massal | Campaign multimedia interaktif | CS, marketing, transaksional |
Apa Itu RCS Business Messaging (RBM) dan Mengapa Bisnis Perlu Tahu
Bisnis membutuhkan mekanisme pengiriman, verifikasi, analitik, dan pengelolaan percakapan yang tidak tersedia di RCS biasa.
Untuk itu, perusahaan dapat memanfaatkan RCS Business Messaging (RBM). Solusi ini memungkinkan pengiriman pesan interaktif dengan identitas brand, konten multimedia, dan tombol CTA langsung.
Melalui RBM, bisnis dapat memanfaatkan sejumlah fitur yang sebelumnya tidak tersedia pada SMS tradisional, seperti:
- Branded Message: Nama dan logo brand ditampilkan langsung pada percakapan sehingga pelanggan dapat mengenali pengirim dengan lebih mudah.
- Carousel Produk: Beberapa produk dapat ditampilkan dalam satu pesan yang bisa digeser oleh pelanggan.
- Tombol CTA: Pelanggan dapat membuka halaman produk, melakukan konfirmasi, atau mengakses penawaran hanya dengan satu ketukan.
- Quick Reply: Pelanggan dapat memilih jawaban yang telah disediakan tanpa perlu mengetik secara manual.
- Status Baca dan Data Interaksi: Anda dapat mengetahui apakah pesan sudah dibaca sekaligus melihat pola keterlibatan pelanggan.
- Verified Sender: Identitas pengirim diverifikasi sehingga membantu membedakan pesan resmi dari potensi spam atau penipuan.
Alhasil, komunikasi yang berlangsung tidak lagi sebatas menyampaikan informasi. RBM juga memberi ruang bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung melalui pesan yang diterima.
Status RCS di Indonesia Saat Ini: Peluang Nyata, tapi Belum Merata
Di Indonesia RCS masih dalam tahap pengembangan. Beberapa operator seluler, Google, dan dukungan pemerintah sudah mengalir, tetapi adopsi dan ketersediaannya belum merata.
- Di MWC Barcelona 2025, Telkomsel perluas layanan RCS bersama Google dengan dukungan Kemkomdigi. Pada Desember 2025, Telkomsel juga berkolaborasi dengan Infobip menghadirkan RCS for Business ke Indonesia.
- RCS aktif di Android via Google Messages. Dukungan iOS baru di iOS 18, tapi fitur RCS belum penuh di iPhone. Bisnis yang hanya mengandalkan RCS akan kehilangan banyak pelanggan.
- Tidak semua operator seluler mengaktifkan RCS, sehingga bisnis belum bisa berasumsi semua pelanggan bisa menerima pesan RCS seperti SMS.
- Infrastruktur, integrasi, dan jumlah mitra teknis pendukung RBM saat ini belum sebesar ekosistem WhatsApp Business Platform atau layanan SMS Broadcast yang lebih matang.
- RCS belum bisa menjadi pengganti langsung semua channel komunikasi. SMS tetap andal untuk OTP, notifikasi transaksi, dan komunikasi luas tanpa internet.
- WhatsApp Business masih jadi aplikasi dengan interaksi tertinggi untuk customer service, komunikasi dua arah, dan marketing interaktif. Ekosistemnya lebih matang di Indonesia.
FAQ Seputar Chat RCS untuk Bisnis
Berikut beberapa pertanyaan seputar pemanfaatan RCS untuk bisnis
Apakah RCS bisa langsung dipakai untuk campaign bisnis di Indonesia sekarang?
Bisa, tapi implementasinya belum seluas SMS atau WhatsApp Business Platform. Infrastruktur RCS Business Messaging (RBM) di Indonesia masih awal dan bergantung pada operator, perangkat, serta kesiapan ekosistem.
Apakah RCS akan menggantikan SMS dan WhatsApp?
Belum dalam waktu dekat. SMS masih unggul jangkauan karena bisa diterima di hampir semua perangkat tanpa internet. Sementara WhatsApp sudah jadi kebiasaan komunikasi sehari-hari. RCS lebih tepat sebagai pelengkap yang menawarkan pengalaman pesan lebih interaktif.
Apa perbedaan utama RCS Business Messaging dengan SMS Masking?
SMS Masking memungkinkan nama pengirim khusus, tapi hanya teks biasa. Sementara RCS Business Messaging mendukung identitas brand terverifikasi dengan logo, tombol CTA, dan konten multimedia, yang meningkatkan kepercayaan dan customer experience.
Jadi, Seberapa Siap RCS untuk Bisnis Saat Ini?
RCS adalah evolusi teknologi pesan yang lebih interaktif dari SMS tradisional. Meski potensial, adopsinya di Indonesia masih tergantung pada kesiapan perangkat dan ekosistem pendukung.
Bisnis Anda tak perlu buru-buru menjadikan RCS sebagai channel utama. Lebih baik, Anda membangun strategi komunikasi yang fleksibel dan siap beradaptasi dengan teknologi baru.
Sambil menunggu ekosistem RCS matang, pastikan komunikasi andal untuk menjangkau pelanggan menjadi fokus Anda. Jangan lakukan secara manual, tapi dengan sistem yang efektif.
Jatis Mobile siap membantu bisnis Anda lebih maju dengan layanan SMS Broadcast dan WhatsApp Business Platform untuk mendukung berbagai kebutuhan komunikasi bisnis.
