Menggunakan WhatsApp Bisnis adalah keputusan yang tepat untuk memaksimalkan interaksi dengan customer. Salah satu fitur yang bisa Anda gunakan adalah broadcast WhatsApp.
Namun, apa itu broadcast WhatsApp? Di sini, kami akan menjelaskan informasi lengkap seputar fitur yang satu ini.
Adapun berbagai aspek yang diulas dalam artikel ini adalah pengertian, manfaat, contoh penggunaan, dan rekomendasi platform yang ideal.
Tanpa perlu berlama-lama, yuk simak selengkapnya!
Apa Itu Broadcast di WhatsApp?
Untuk menjawab apa itu broadcast WhatsApp, sesungguhnya cukup sederhana. Secara ringkas, broadcast WA adalah fitur yang mendukung Anda untuk mengirim pesan ke banyak user sekaligus dalam satu waktu.
Prosesnya pun sangat mudah. Hanya memerlukan satu klik saja dan Anda tidak perlu membuat grup atau community.
Oleh karena itu, fitur broadcast akan sangat membantu Anda dalam menjalankan proses bisnis, khususnya mendorong transaksi pembelian dari customer.
Bahkan, bukan tidak mungkin broadcast juga mampu mendorong hubungan jangka panjang dengan customer. Contohnya, jika Anda menggunakan fitur broadcast untuk mengumumkan promosi secara berkala.
Apa Manfaat Fitur Broadcast WhatsApp untuk Bisnis?
Berikut adalah berbagai manfaat fitur broadcast WA untuk bisnis Anda:
1. Memudahkan Promosi
Fitur broadcast dapat membantu Anda dalam memaksimalkan WhatsApp marketing. Sebab, promosi bisa langsung diakses calon oleh customer secara massal lewat WhatsApp tanpa harus membuka website atau media sosial dulu.
Dengan begitu, proses promosi dapat berlangsung dengan cepat. Semakin cepat promosi dilihat oleh customer, maka semakin besar pula kemungkinannya untuk berlanjut menjadi check out.
2. Efisiensi Waktu dan Tenaga
Kemudahan yang diberikan broadcast membuat Anda dapat menghemat waktu dan tenaga. Sebab, proses broadcast terbilang singkat. Mulai dari membuat template pesan hingga mengirimkannya, dapat dikerjakan dalam waktu beberapa menit saja.
Selain itu, semua proses bisa dikerjakan oleh satu orang saja. Dengan begitu, Anda tidak perlu menggerakkan banyak orang untuk mengirim pesan broadcast.
3. Meningkatkan Engagement
Selain membantu promosi di WhatsApp, fitur broadcast juga dapat meningkatkan engagement customer.
Sebab, setiap kali mereka membuka pesan broadcast, Anda bisa sekaligus mendorong keterlibatan customer.
Setelah merasa terlibat, mereka akan cenderung terdorong untuk berinteraksi. Mulai dari membalas pesan hingga melakukan transaksi pembelian.
4. Meningkatkan Brand Awareness
Broadcast dapat membuat customer selalu up to date dengan bisnis Anda. Dengan begitu, brand awareness pun akan semakin meningkat.
Hal ini terjadi berkat pengiriman pesan secara real-time dan massal yang memungkinkan banyak customer untuk membacanya pada saat itu juga.
Sebagai hasilnya, brand Anda akan selalu diingat oleh customer dan membuat mereka tidak asing dengan kontak bisnis Anda.
Baca Juga: 11 Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business
7 Contoh Penggunaan Broadcast untuk Bisnis di WhatsApp
Setelah memahami tentang broadcast WhatsApp dan juga manfaatnya, mari beralih ke contoh-contohnya:
1. Promosi
Umumnya, penggunaan broadcast diutamakan untuk promosi. Anda bisa mengirimkannya secara berkala sesuai strategi marketing yang sedang berjalan.
Anda juga bisa mengirimkan promosi mengikuti momen yang sedang ada. Contohnya seperti promo tanggal kembar, diskon hari raya, dan lain-lain.
Selain menawarkan harga yang menarik, Anda juga perlu menyusun copywriting yang mampu mendukung keputusan pembelian. Lengkapi juga dengan gambar/video, bahkan tambahkan dengan tombol atau link untuk memudahkan customer.
2. Pengumuman Produk Baru
Saat launching produk baru, Anda bisa langsung menginformasikannya kepada customer via broadcast. Jadi, selain pengumuman di website dan media sosial, lengkapi dengan broadcast untuk mempercepat penyampaian informasi.
Agar lebih lengkap, sertakan promo khusus saat pengumuman produk baru. Misalnya, diskon 10% untuk pembelian hingga tanggal tertentu.
3. Pengumuman Event
Pada dasarnya, Anda bisa membuat template broadcast untuk berbagai keperluan, tidak hanya promosi saja. Contoh lainnya adalah pengumuman event.
Hal ini bisa dilakukan untuk produk barang maupun jasa. Melalui broadcast tersebut, customer dapat mengetahui event apa yang sedang berlangsung.
Dengan begitu, Anda bisa memancing customer untuk terlibat dalam event tersebut. Contohnya seperti membeli tiket dengan harga khusus hingga melakukan transaksi pembelian saat event berlangsung.
4. Notifikasi
Anda bisa memanfaatkan broadcast untuk mengirimkan notifikasi kepada customer, contohnya adalah status pesanan, pengingat pembayaran, konfirmasi kode OTP, hingga pemberitahuan ketika ada indikasi login pada device yang berbeda.
Melalui broadcast, customer dapat memperoleh informasi yang bersifat real-time. Khususnya untuk jenis-jenis informasi yang memang harus diketahui secara cepat oleh customer.
5. Ucapan Hari Raya
Menjadwalkan pesan di WA tidak hanya saat tanggal kembar atau promosi mingguan saja, tetapi juga bisa saat hari-hari besar keagamaan.
Pada momen tersebut, kirimlah broadcast berupa ucapan hari raya untuk menjaga hubungan baik dengan customer. Selain itu, Anda juga bisa menyelipkan CTA (call to action) untuk promo khusus di hari raya.
6. Survey Customer
Secara berkala, kirimlah survey kepada customer untuk memperoleh review dan masukan seputar produk.
Namun, ada sedikit perbedaan antara survey dengan jenis broadcast lainnya.
Pada broadcast survey, Anda hanya perlu mengambil sampel saja, sehingga tidak perlu mengirim broadcast ke semua customer. Contohnya, Anda bisa memilih customer yang sudah bertransaksi lebih dari satu kali dalam kurun waktu enam bulan terakhir.
7. Tips dan Edukasi
Walaupun sudah membuat toko di WA, interaksi dengan customer tidak hanya sebatas promosi atau notifikasi saja. Melalui fitur broadcast, Anda juga bisa membagikan tips atau edukasi.
Adapun kedua hal ini tidak harus selalu tentang produk. Namun, juga bisa seputar topik atau isu yang relevan dengan produk Anda.
Baca Juga: 7 Cara Jualan di WA Story Agar Produk Lebih Laris
Kelola Broadcast WhatsApp Secara Lebih Efektif dengan Coster di Jatis Mobile!
Kini, Anda sudah memahami apa itu broadcast WhatsApp beserta manfaat dan contoh penggunaannya.
Nah, agar semakin lengkap, sekarang saat yang tepat bagi Anda untuk mulai menggunakan fitur ini. Namun, jangan sembarangan memilih aplikasi broadcast. Sebab, ini berkaitan dengan keamanan data, baik Anda maupun customer.
Oleh karena itu, Anda perlu memilih BSP WhatsApp API terpercaya seperti Jatis Mobile. Platform ini sudah lama berkiprah di Indonesia dan sudah digunakan oleh banyak pebisnis, mulai dari skala kecil hingga besar.
Dengan Jatis Mobile, Anda juga dapat memaksimalkan broadcast WA melalui integrasi via Coster.
Adapun Coster adalah platform omnichannel dari Jatis Mobile yang mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dengan sistem lainnya. Mulai dari ERP hingga e-commerce, semuanya bisa diintegrasikan via Coster.
Untuk lebih jelasnya, berikut adalah berbagai fitur dalam menu broadcast yang tersedia di Coster:
1. Broadcast
Inilah menu yang utama, yang mana berfungsi untuk mengelola dan menampilkan daftar upload file broadcast WA.
Spesifiknya, fitur Broadcast akan membantu Anda mengatur setiap jenis broadcast yang dikirim ke customer.
Mulai dari menambahkan data hingga approval broadcast, semuanya bisa dilakukan melalui menu ini.
Bahkan, Anda juga bisa mengelola lebih dari satu nomor WA Business via Coster. Contohnya, Anda membedakan nomor untuk mengirim survey dan notifikasi. Nah, kedua jenis broadcast dari nomor yang berbeda bisa dikelola melalui satu dashboard.
2. Template
Pada halaman Template, Anda dapat mengelola dan melihat daftar template broadcast WA. Mulai dari promosi hingga survey, rancangan pesannya bisa diatur via menu Template.
Bahkan, fitur ini menyediakan template Zero-Tap. Yakni template yang memungkinkan customer untuk menerima kode via WA sebanyak satu kali tanpa harus keluar aplikasi.
Umumnya, opsi ini digunakan untuk mengirim verifikasi atau kode OTP.
3. History
Fitur History berfungsi untuk mengelola dan menampilkan daftar riwayat upload
broadcast WA dengan status sebagai berikut:
- Rejected: template ditolak oleh Meta
- Failed: template gagal dikirim dari Meta
- Finished: template berhasil dikirim
Dengan fitur ini, Anda bisa mengetahui tipe template yang diterima oleh Meta dan nomor user mana saja yang sudah tidak aktif.
4. Gallery
Template broadcast tidak selalu berisi teks. Anda juga bisa menambahkan gambar, video, hingga dokumen.
Nah, di Coster, Anda akan didukung oleh fitur Gallery. Melalui fitur ini, Anda bisa mengelola seluruh media yang digunakan untuk broadcast. Adapun format yang bisa digunakan adalah JPEG/PNG (gambar), MP4 (video), dan PDF (dokumen).
5. Insight
Fitur Insight menyajikan informasi statistik dari pengiriman broadcast WA. Adapun jenis informasinya terdiri dari:
- Sent: total pesan yang dikirim
- Delivered: total pesan yang tersampaikan ke customer
- Read: total pesan yang dibaca oleh customer
- Failed: total pesan yang gagal dikirim
Dengan Insight, Anda bisa mengetahui performa setiap broadcast, khususnya berapa banyak pesan yang telah dibaca oleh customer.
6. Report
Fitur Report membantu Anda untuk mengelola serta menampilkan daftar laporan broadcast dan template button.
Dengan begitu, Anda bisa menarik data yang berguna untuk evaluasi performa broadcast. Selain itu, laporan ini juga bermanfaat sebagai dasar untuk penentuan strategi marketing selanjutnya.
7. Settings
Pada menu Settings, Anda dapat mengelola berbagai pengaturan umum untuk broadcast WA yang terdiri dari:
- Division: mengelola daftar pengaturan untuk mengakses fitur Broadcast
- Check Available Session: menampilkan sesi chat yang masih tersedia dalam 24 jam
- Trace URL: mengelola link yang digunakan pada broadcast berisi CTA (website)
Kesimpulan
Sekarang, Anda sudah paham sepenuhnya tentang apa itu broadcast WhatsApp. Hanya dengan satu klik, Anda bisa mengirim pesan massal secara cepat dan mudah.
Manfaatnya pun beragam. Mulai dari kemudahan promosi hingga efisiensi waktu dan tenaga. Penggunaannya pun mencakup berbagai kepentingan. Tidak hanya promosi saja, tetapi hingga survey dan edukasi untuk customer.
Untuk menggunakannya secara efektif, Anda perlu memilih provider terpercaya, yakni Jatis Mobile. Platform ini dapat membantu Anda untuk memaksimalkan broadcast WA melalui Coster.
Dengan Coster, Anda akan menjumpai berbagai fitur canggih untuk broadcast. Mulai dari upload template hingga menarik laporan, semuanya bisa dikelola dari dashboard Coster. Bahkan, Coster juga bisa mengelola lebih dari satu nomor WA Business.
Nah, agar manfaat artikel ini semakin terasa, yuk gunakan WhatsApp API resmi dan maksimalkan broadcast di WA!
