Di era teknologi seperti saat ini, penggunaan aplikasi chatbot berbasis AI bukanlah hal baru.
Sebab, penggunaannya memberikan berbagai dampak positif untuk bisnis. Mulai dari respon cepat hingga meningkatkan kepuasan customer, semuanya dapat didukung oleh pemanfaatan chatbot.
Nah, di sini, Jatis Mobile menghadirkan 15 rekomendasi aplikasi terbaik untuk bisnis Anda. Kami mengulas secara lengkap, termasuk kelebihan dan kekurangannya. Yuk simak artikel ini sampai selesai!
Apa itu Aplikasi Chatbot AI?
Secara ringkas, aplikasi chatbot adalah tools yang dapat membantu Anda untuk memberikan respon otomatis via chat dari berbagai channel. Termasuk di dalamnya adalah WhatsApp, Instagram, hingga Facebook.
Nah, seiring dengan perkembangan teknologi, aplikasi ini kemudian dilengkapi dengan AI. Jadi, respon cepat yang dibuat oleh aplikasi adalah hasil olahan AI. Sebelumnya, user mengatur agar AI memahami wawasan produk dan pertanyaan yang sering muncul dari customer, berikut jawaban idealnya.
Dengan begitu, agen CS sudah tidak perlu berinteraksi langsung dengan semua customer. Sebagai hasilnya, proses komunikasi pun dapat berjalan dengan lebih efektif dan efisien.
Baca Juga: Apa Itu WA Blast? Ini Manfaat dan Cara Menggunakannya!
Manfaat Aplikasi Chatbot AI untuk Bisnis
Berikut adalah berbagai manfaat aplikasi chatbot AI untuk bisnis Anda:
1. Mempercepat Respon untuk Customer
Didukung dengan teknologi canggih, chatbot dapat memberikan respon kepada customer hanya dalam hitungan detik. Setiap kali chat masuk, chatbot akan membalas sesuai isi teks yang diketik oleh customer.
Bahkan, Anda dapat menambahkan tombol shortcut pada template respon untuk mempermudah customer melakukan tindakan selanjutnya.
2. Layanan 24 Jam untuk Customer
Chatbot pada dasarnya adalah sistem yang selalu standby, berbeda dengan manusia yang memiliki jam istirahat. Dengan begitu, kapan pun customer mengirim chat, respon akan muncul otomatis.
Penerapan chatbot akan sangat diperlukan jika Anda menggunakan sistem omnichannel. Dengan begitu, agen CS tidak perlu standby pada setiap channel, karena chatbot akan memberikan respon otomatis untuk chat yang bersifat general.
3. Meningkatkan Pengalaman dan Kenyamanan Customer
Model interaksi yang diberikan oleh chatbot dapat memberikan pengalaman personal kepada customer. Lalu, berkat respon yang cepat dan tepat, kenyamanan customer pun akan meningkat dan berdampak positif terhadap bisnis Anda.
4. Efisiensi Tenaga dan Biaya
Keberadaan chatbot membuat agen CS tidak perlu berinteraksi dengan semua customer di setiap channel. Setiap agen hanya akan berinteraksi untuk pertanyaan atau informasi yang spesifik. Selain itu, keluhan dan masalah seputar produk atau layanan juga akan ditangani langsung oleh customer.
Selebihnya, berbagai informasi general akan disediakan oleh chatbot AI. Anda bisa melatih AI untuk informasi seputar bisnis berikut produk dan layanan, hingga gaya bahasa yang sesuai dengan brand voice Anda.
5. Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Saat bisnis Anda semakin berkembang dan diikuti dengan peningkatan jumlah customer, maka frekuensi chat harian pun akan meningkat. Dengan menggunakan chatbot AI, Anda dapat menjaga agar layanan tetap stabil tanpa harus menambah agen CS.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Omnichannel? Ini Manfaatnya untuk Bisnis Anda!
15 Aplikasi Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda
Setelah memahami manfaatnya, kini saatnya bagi Anda untuk memahami berbagai rekomendasi aplikasi chatbot berikut ini:
1. Ngobrol.ai by Jatis Mobile
ngobrol.ai adalah aplikasi chatbot AI dari Jatis Mobile, Business Solution Provider terpercaya di Indonesia. Melalui aplikasi ini, Anda bisa memberikan respon otomatis untuk setiap chat customer. Mulai dari respon awal hingga interaksi lanjutan, Ngobrol.ai akan memastikan agar customer memperoleh informasi yang tepat dan cepat.
Adapun beberapa channel yang didukung oleh Ngobrol.ai adalah WhatsApp, Telegram, DM Instagram, dan DM Facebook. Nah, agar semakin mudah, integrasikan semua channel tersebut ke sistem omnichannel dari Jatis Mobile, yakni Coster. Dengan begitu, Anda bisa memantau seluruh interaksi antara chatbot dengan customer hanya dari satu dashboard saja.
Lalu, Ngobrol.ai didukung oleh LLM (Language Learning Model) yang canggih. Chatbot ini dapat menjawab setiap pertanyaan customer sesuai konteksnya, terlepas dari gaya bahasa atau kosa kata yang digunakan.
Anda pun juga bisa menambahkan informasi produk secara berkala untuk meningkatkan kualitas respon dari chatbot. Bahkan, chatbot ini menghadirkan fitur lain seperti rekomendasi produk yang sesuai, ringkasan percakapan, dan analisis sentimen.
Selain itu, Ngobrol.ai menawarkan fleksibilitas bagi bisnis Anda. Pilihlah solusi yang paling sesuai chatbot ini mendukung kemudahan dan skalabilitas atau on-premise. Hal ini memberikan kontrol dan keamanan penuh untuk setiap interaksi yang terjadi. Implementasi pun dapat dilakukan dengan singkat melalui API integration.
2. Dialogflow
Dialogflow adalah platform chatbot dari Google yang dirancang untuk memahami cara bicara manusia, sehingga chatbot bisa merespon pertanyaan dengan jawaban yang relevan dan alami.
Aplikasi ini bisa digunakan untuk membangun chatbot teks dan suara di berbagai channel komunikasi. Dialogflow cocok jika Anda menginginkan percakapan bot terasa cerdas dan informatif.
Kelebihan:
- Percakapan terasa lebih lancar dan tidak kaku
- Mendukung banyak channel seperti aplikasi chat dan asisten suara
- Bisa digunakan dalam banyak bahasa berbeda
Kekurangan:
- Memerlukan waktu belajar untuk menyiapkan jawaban
- Kurang fleksibel jika sering mengganti alur percakapan
3. Botpress
Botpress adalah aplikasi chatbot yang fleksibel dan bisa disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis. Platform ini cocok jika Anda ingin mengatur cara kerja chatbot secara rinci. Botpress membantu otomatisasi layanan customer dan bisa diintegrasikan ke berbagai aplikasi lain.
Kelebihan:
- Bisa dihubungkan dengan berbagai platform populer seperti Messenger, Slack, dan website
- Tersedia fitur analitik untuk melihat performa chatbot
- Tersedia opsi gratis untuk fitur-fitur dasar
Kekurangan:
- Membutuhkan pemahaman teknis untuk memaksimalkan fiturnya
- Kurang cocok bagi user yang menginginkan aplikasi siap pakai tanpa penyesuaian
4. Tars
Tars adalah chatbot yang sering dipakai untuk menarik minat calon customer melalui percakapan interaktif di landing page atau iklan digital. Aplikasi ini mempermudah komunikasi awal dan membantu mengumpulkan data prospek.
Kelebihan:
- Tampilan antarmuka ramah dan mudah dipakai
- Fitur drag-and-drop untuk membuat alur percakapan tanpa ribet
- Dapat terhubung dengan alat pemasaran lain
Kekurangan:
- Fitur lengkap memerlukan subscribe
- Kurang cocok untuk percakapan kompleks yang panjang
5. ManyChat
ManyChat fokus membantu bisnis kecil dan menengah menjalin komunikasi melalui media sosial seperti Facebook dan Instagram. Chatbot ini bisa mengirim pesan otomatis untuk menjawab pertanyaan atau mengajak customer melakukan sesuatu, misalnya melihat produk.
Kelebihan:
- Sangat mudah digunakan bahkan oleh pemula
- Template siap pakai membantu mempercepat pembuatan chatbot
- Dilengkapi alat analitik sederhana
Kekurangan:
- Fokusnya lebih ke media sosial, sehingga kurang cocok untuk omnichannel
- Fitur canggih biasanya hanya pada paket berbayar
6. Ada
Ada membantu bisnis menjawab pertanyaan customer tanpa harus selalu melibatkan agen CS. Dengan alur yang sudah tertata, customer bisa menemukan jawaban sendiri.
Kelebihan:
- Bisa terhubung dengan CRM dan alat komunikasi lain
- Mendukung berbagai bahasa
Kekurangan:
- Harga subscribe terlalu mahal untuk bisnis kecil
- Pengaturan awal membutuhkan waktu
7. Zendesk Answer Bot
Zendesk Answer Bot berada dalam naungan platform Zendesk, membantu menjawab pertanyaan customer dengan jawaban otomatis seputar informasi seputar bisnis. Ini membantu agen CS lebih fokus pada pertanyaan yang lebih penting.
Kelebihan:
- Bisa dipakai lintas channel termasuk email
- Dilengkapi fitur analitik untuk memahami kebutuhan customer
Kekurangan:
- Penggunaan optimal hanya bisa dirasakan jika menggunakan layanan Zendesk lainnya
- Kurang fleksibel kalau digunakan tanpa sistem Zendesk
8. Rasa
Rasa adalah platform chatbot open-source yang sangat fleksibel dan bisa dibentuk sesuai kebutuhan bisnis yang unik. Karena sifatnya terbuka, komunitas user aktif berbagi cara seputar penggunaan dan solusi.
Kelebihan:
- Bisa di-custom hingga sangat detail
- Tidak perlu biaya lisensi karena open-source
- Komunitas aktif membantu jika Anda membutuhkan ide atau solusi
Kekurangan:
- Memerlukan keterampilan teknis lebih tinggi
- Tidak langsung siap pakai karena memerlukan pengaturan awal
9. Customers.ai
Customers.ai termasuk aplikasi chatbot yang direkomendasikan untuk membantu otomatisasi komunikasi customer dalam satu sistem, termasuk di dalam layanan CRM yang utuh.
Kelebihan:
- Dapat terhubung dengan sistem CRM
- Membantu mengelola data customer dan percakapan
Kekurangan:
- Fitur yang kompleks memerlukan pemahaman agar lebih optimal
- Tidak menyediakan banyak pilihan channel seperti platform besar lainnya
10. FreshChat
FreshChat adalah bagian dari ekosistem Freshworks, dirancang untuk membantu tim CS menangani percakapan otomatis sekaligus live chat. Ini mempermudah komunikasi dari berbagai channel dalam satu tempat.
Kelebihan:
- Integrasi lintas platform seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya
- Fitur analitik membantu memahami performa chatbot
- Cocok untuk tim yang punya banyak channel komunikasi
Kekurangan:
- Penguasaan fitur analitik tertentu memerlukan waktu
- Harus upgrade ke paket berbayar untuk menggunakan beberapa fitur lanjutan
11. SnapEngage
SnapEngage membantu Anda berinteraksi dengan customer baik melalui chatbot otomatis maupun live chat, bahkan di sektor yang membutuhkan keamanan ekstra seperti layanan kesehatan.
Kelebihan:
- Bisa berpindah antara chatbot otomatis dan live chat
- Mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis
- Cocok untuk industri yang memerlukan keamanan data
Kekurangan:
- Fitur premium memerlukan biaya tambahan
- Memerlukan pengaturan awal untuk performa yang maksimal
12. LivePerson
LivePerson adalah platform chatbot global yang meng-cover interaksi baik teks maupun suara, serta terhubung ke channel komunikasi lain untuk layanan yang lebih luas.
Kelebihan:
- Mendukung percakapan suara dan teks
- Bisa dipakai di banyak channel sekaligus
- Memiliki fitur keamanan dan dukungan multi-bahasa
Kekurangan:
- Detail harga dan paketnya tidak sepenuhnya transparan
- Cocok untuk bisnis menengah hingga besar
13. BotsCrew
BotsCrew termasuk salah satu solusi chatbot yang bisa disesuaikan khusus untuk kebutuhan bisnis tertentu. Ia membantu menjawab pertanyaan customer dan mengotomatisasi tugas rutin.
Kelebihan:
- Solusi chatbot bisa disesuaikan secara personal
- Membantu mempercepat layanan customer
- Bisa terhubung dengan sistem bisnis lain
Kekurangan:
- Waktu pengaturan awal bisa lebih panjang
- Fitur lanjutan hanya bisa diakses melalui paket berbayar
14. Engati
Engati membantu Anda menyatukan komunikasi dari berbagai platform dalam satu sistem, sehingga tidak perlu membuka banyak akun pesan sekaligus. Ini membuat pelayanan customer menjadi lebih efisien.
Kelebihan:
- Memudahkan pengelolaan percakapan dari berbagai channel
- Cocok untuk bisnis yang melayani banyak customer di banyak tempat
- User-friendly untuk pemula
Kekurangan:
- Perlu waktu untuk menyesuaikan percakapan agar lebih natural
- Beberapa fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan
15. Tidio
Tidio adalah chatbot yang populer di e-commerce karena kemampuannya menggabungkan live chat dan chatbot otomatis dalam satu sistem. Dengan begitu, toko online dapat lebih cepat merespon customer.
Kelebihan:
- Menggabungkan live chat dan chatbot otomatis
- Mudah dioperasikan bahkan oleh pemula
- Mendukung beberapa bahasa
Kekurangan:
- Paket gratis memiliki batasan jumlah percakapan
- Fitur canggih hanya tersedia pada paket berbayar
Kesimpulan
Aplikasi chatbot pada dasarnya bukanlah fitur WhatsApp. Kalau Anda ingin menggunakannya, Anda memerlukan aplikasi tambahan yang bisa memberikan respon otomatis untuk setiap chat customer dari berbagai channel.
Pemanfaatan chatbot, khususnya yang berbasis AI, membawa banyak manfaat untuk bisnis Anda. Mulai dari respon cepat hingga peningkatan kepuasan customer, bisa Anda peroleh.
Nah, untuk merasakannya, gunakan platform Ngobrol.ai dari Jatis Mobile. Chatbot ini mendukung respon otomatis di WhatsApp, Telegram, DM Instagram, dan DM Facebook.
Agar semakin lengkap, gunakan juga WhatsApp API resmi untuk interaksi yang lebih optimal!
