Untuk memastikan keamanan bisnis, verifikasi pelanggan adalah hal yang dibutuhkan. Anda pun tentunya pernah merasakan momen verifikasi saat login ke platform tertentu.
Nah, kabar baiknya, Anda juga bisa mengimplementasikan metode verifikasi ini untuk customer Anda. Verifikasi via WA jauh lebih mudah dan cepat, tapi tetap memastikan proteksi penuh untuk customer.
Lalu, bagaimana caranya? Di sini, kami memberikan langkah praktis untuk verifikasi customer via WA. Simak artikel ini hingga usai, yuk!
Apa yang Dimaksud dengan Verifikasi Pelanggan?
Anda tentu tidak asing dengan kode OTP (One Time Password). Pada dasarnya, ini adalah metode verifikasi yang untuk memastikan identitas user pada aktivitas tertentu.
Aktivitas tersebut biasanya berlangsung saat pembuatan akun baru, login akun atau sistem, hingga melakukan transaksi (pembayaran dan lain-lain).
Lalu, bagaimana dengan verifikasi pelanggan di WhatsApp? Secara ringkas, kode OTP akan masuk ke WA pelanggan. Selanjutnya, mereka bisa menyalin kode tersebut ke app lain untuk proses selanjutnya.
Bahkan, seiring dengan perkembangan teknologi, sistem auto fill (pengisian otomatis) pun muncul. Pelanggan bisa menyalin kode dengan satu klik (one tap) atau tanpa klik sama sekali (zero fill).
Metode verifikasi seperti ini adalah hal ideal untuk operasional WhatsApp Commerce, termasuk bisnis Anda. Selain memudahkan pelanggan, Anda juga memastikan keamanan akun atau transaksi.
Dengan begitu, pelanggan tidak perlu khawatir terhadap keamanan akun atau sistem. Selanjutnya, mereka bisa mengakses akun, berbelanja, hingga melakukan transaksi dengan lebih nyaman.
Baca Juga: WhatsApp Shop: Cara Ampuh Berjualan di WhatsApp
Mengapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan Fitur Verifikasi Pelanggan?
Fitur verifikasi pelanggan di WhatsApp perlu diimplementasikan agar Anda memperoleh berbagai manfaat sebagai berikut:
1. Keamanan Tinggi
Salah satu kebijakan WhatsApp adalah end-to-end encryption yang membuat pesan langsung masuk ke akun user. Hal ini berbeda dengan SMS yang rentan terhadap SIM swap atau penyadapan.
Verifikasi pelanggan di WA akan membuat Anda menutup celah keamanan yang sering menjadi target fraud.
Bahkan, sistem enkripsi ini pun membuat kode OTP tidak akan diketahui oleh WhatsApp. Hanya Anda dan pelanggan saja yang mengetahuinya.
2. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Dalam WhatsApp Marketing, prosesnya tidak hanya sebatas menjual produk, tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Ingatlah selalu bahwa rasa percayalah yang akan membuat pelanggan loyal terhadap brand Anda, sehingga bersedia melakukan transaksi lanjutan hingga merekomendasikan produk kepada orang lain.
Nah, verifikasi via WA cenderung lebih meningkatkan kepercayaan pelanggan. Sebab, kode OTP akan dikirim dari akun WA Bisnis Anda (centang biru). Dengan begitu, kehadiran chat OTP dari akun resmi tidak akan membuat pelanggan curiga dan bertanya-tanya.
Berbeda dengan OTP via SMS yang sering muncul dari nomor acak dan rawan dianggap sebagai spam.
3. Efisiensi Biaya Operasional
Pengiriman pesan via WA jelas lebih hemat, karena Anda menggunakan jaringan internet. Anda hanya perlu membayar biaya atau kuota bulanan, tetapi sudah meng-cover seluruh aktivitas yang menggunakan akses internet.
Walaupun pelanggan sedang berada di luar Indonesia, tetap akan bisa dijangkau oleh WhatsApp, sepanjang tidak ada kendala pada jaringan internet.
Bandingkan dengan SMS yang mengenakan biaya per pesan. Selain itu, WhatsApp juga tidak memberlakukan “biaya premium” seperti SMS internasional.
4. Memberikan Akses Praktis bagi Pelanggan
Terlepas dari segmentasinya, semua pelanggan tentu menyukai akses yang praktis. Nah, dengan verifikasi via WA, Anda bisa menghadirkan kepraktisan ini.
Pelanggan hanya perlu membuka WA saja untuk melihat kode OTP. Bahkan, versi yang lebih canggih bisa membuat OTP muncul secara otomatis di app lain setelah pelanggan menerima chat dari akun bisnis Anda. Sangat menarik, bukan?
5. Kepatuhan Terhadap Kebijakan WhatsApp
Pengiriman kode OTP secara otomatis hanya bisa dilakukan kalau Anda memanfaatkan BSP WhatsApp API, salah satunya Jatis Mobile. Platform ini akan memastikan agar template OTP Anda disetujui oleh Meta, sehingga tidak melanggar kebijakan WhatsApp.
Hal ini penting karena WhatsApp sangat melindungi kenyamanan dan keamanan data user. Oleh karena itu, agar lebih praktis, manfaatkanlah layanan WhatsApp API dari Jatis Mobile.
Baca Juga: 11 Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business
Buat Bisnis Anda Lebih Aman dengan Fitur Autentikasi WA Business API di Jatis Mobile!
Sebelum menerapkan sistem verifikasi pelanggan di WhatsApp, tentunya Anda harus menggunakan WhatsApp Bisnis terlebih dahulu. Selanjutnya, ikuti langkah berikut:
- Registrasi WhatsApp API: Akses Jatis Mobile untuk memperoleh layanan API lengkap
- Buat Akun Omnichannel: Lakukan registrasi Coster Omnichannel dari Jatis Mobile
- Integrasi WA ke Omnichannel: Masukkan WA ke dalam omnichannel untuk pengelolaan pesan-pesan OTP
- Buat Template OTP: Tulis draft pesan OTP dengan panjang maksimal 15 karakter, tanpa link dan media, serta wajib menyertakan tombol “Copy Code”
- Atur Flow Pengiriman OTP: Atur agar kode OTP muncul di chat WA pelanggan setiap kali terjadi pembuatan akun baru, login akun, dan verifikasi transaksi
Selain langkah-langkah di atas, Anda juga perlu memahami bahwa Jatis Mobile menawarkan fitur verifikasi pelanggan yang canggih, terdiri dari:
- One Tap – Auto Fill: hanya dengan satu klik, pelanggan bisa menyalin kode OTP secara otomatis ke app lain, sepanjang WA dan app tersebut ada di device yang sama
- Zero Tap – Auto Fill: setelah OTP masuk ke chat pelanggan, kode tersebut akan muncul secara otomatis di app lain dalam hitungan detik, sepanjang WA dan app tersebut ada di device yang sama
Dari kedua pilihan di atas, manakah yang paling ideal untuk bisnis Anda? Nah, Anda tidak perlu khawatir, karena Jatis Mobile juga menyediakan layanan konsultasi. Kami akan memberikan masukan profesional terkait fitur verifikasi yang tepat sesuai skala bisnis Anda.
Kesimpulan
Verifikasi pelanggan di WhatsApp adalah metode praktis yang akan mempermudah pelanggan sekaligus bisnis Anda. Sebab, berkat pengaturan di sistem, kode OTP bisa muncul secara otomatis di chat WA pelanggan.
Pengaturan ini penting sebagai bentuk proteksi terhadap pelanggan. Sebab, kode OTP akan muncul setiap kali pembuatan akun baru, login akun, dan verifikasi transaksi. Sebagai hasilnya, pelanggan pun akan lebih percaya terhadap bisnis Anda.
Nah, untuk mengaktifkan fitur ini, Anda dapat memanfaatkan layanan dari Jatis Mobile. Sebagai BSP WhatsApp API terpercaya, kami akan memastikan agar aktivitas pelanggan Anda tetap aman dari potensi fraud.
Anda hanya perlu register WA API dan akun Coster Omnichannel. Selanjutnya, buatlah template OTP dan atur flow pengiriman pesan. Anda pun bisa memilih, kode OTP muncul dengan klik atau tanpa klik sama sekali.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, dapatkan WhatsApp API resmi dari Jatis Mobile dan ciptakan sistem verifikasi pelanggan!
