WhatsApp Business Calling API adalah solusi ideal untuk para pebisnis, termasuk Anda. Terlebih jika Anda sudah memiliki toko di WhatsApp.
Mengapa begitu? Sebab, WA Calling API dapat memudahkan interaksi Anda dengan para customer. Semuanya bisa dilakukan hanya dari satu platform saja!
Lebih jelasnya, simak artikel ini, yuk! Di sini, kami memberikan panduan lengkap seputar WA Business Calling API. Mulai dari pengertian hingga cara menggunakan, semuanya mudah dipahami dan bisa Anda terapkan untuk operasional bisnis.
Apa itu WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API adalah sebuah fitur dari Meta yang memungkinkan Anda untuk menambahkan panggilan VoIP antara bisnis dengan customer via WhatsApp.
Nah, dengan fitur ini, Anda bisa melakukan panggilan dan chat hanya dari satu platform saja. Dengan begitu, proses komunikasi akan lebih ringkas dan efektif.
Selain itu, Anda juga akan dimudahkan saat melacak interaksi dengan customer. Bahkan, customer pun akan lebih nyaman karena bisa berinteraksi dengan bisnis Anda via WA yang mudah digunakan.
Oleh karena itu, pengoperasian WhatsApp Commerce tentu akan lebih ideal jika dilengkapi dengan WA Calling API. Ikuti penjelasan lengkapnya di bawah ini, yuk!
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Automation? Ini Manfaat dan Cara Penggunaannya
Apa Fungsi dan Manfaat WhatsApp Business Calling API?
Berikut adalah berbagai fungsi dan manfaat penggunaan WA Business Calling API:
1. Memusatkan Komunikasi pada Satu Platform
WA Calling API memungkinkan Anda untuk beralih dari panggilan ke chat atau sebaliknya. Dengan begitu, Anda tidak perlu berpindah platform, karena semuanya sudah terintegrasi dalam satu sistem.
Contohnya, tim CS bisa langsung menghubungi customer saat ada kendala pada pengiriman pesanan. Selanjutnya, panggilan tersebut bisa berlanjut via chat jika diperlukan.
2. Mempersingkat Waktu Penyelesaian Masalah
Dengan adanya integrasi panggilan dan chat dalam satu platform, Anda dapat mempercepat waktu penyelesaian masalah yang dialami oleh customer.
Contohnya, customer mengirim chat berisi keluhan atau kendala yang dihadapi. Lalu, tim CS merespon dengan melakukan panggilan.
Melalui panggilan tersebut, customer bisa menyampaikan keluhan/kendala secara rinci. Selanjutnya, tim CS bisa langsung meneruskan isu tersebut kepada divisi terkait untuk penanganan.
3. Meningkatkan Kepuasan Customer
Kemudahan interaksi dan kecepatan penyelesaian masalah akan berdampak positif terhadap kepuasan customer.
Hanya melalui satu platform saja, customer dapat memperoleh pengalaman yang baik saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Jika customer puas, maka bisa berlanjut pada transaksi-transaksi berikutnya.
4. Menjaga Keamanan dan Privasi
Penggunaan WhatsApp Business Calling API pada dasarnya seperti penggunaan WA seperti biasanya.
Lebih jelasnya, percakapan via panggilan atau chat terlindungi oleh enkripsi end-to-end yang sudah diatur oleh WhatsApp. Dengan begitu, seluruh data di-enkripsi secara otomatis di device sumber dan hanya bisa didekripsi di device tujuan.
Pihak ketiga dan provider internet tidak akan mengetahui isi interaksi antara bisnis dan customer. Hal ini adalah bentuk komitmen WhatsApp terhadap perlindungan data dan privasi user, baik akun personal maupun bisnis.
5. Meningkatkan Konversi Leads
Anda dapat melakukan follow up kepada prospek dengan lebih cepat via WA Call. Dengan begitu, peluang untuk meningkatkan konversi pun akan lebih tinggi.
Bahkan, customer cenderung lebih nyaman saat berinteraksi via WhatsApp. Jika interaksi dilakukan secara rutin, dampaknya akan positif terhadap pertumbuhan bisnis Anda.
6. Mengotomatiskan Proses Call Routing
Call routing (pengaturan rute panggilan) dapat diotomatiskan oleh WA Calling API melalui berbagai cara. Yakni berdasarkan data customer, Interactive Voice Response (IVR), Chatbot, hingga ketersediaan agen CS.
Melalui otomatisasi ini, setiap panggilan dipastikan akan ditangani oleh agen yang paling tepat. Selain itu, call routing juga dapat meningkatkan kualitas layanan kepada customer.
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Business Calling API?
Setelah menyimak fungsi dan manfaatnya, sudahkah Anda tertarik untuk menggunakan WA Calling API? Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menerapkannya di bisnis Anda:
1. Registrasi WhatsApp API
Sebelum mengoperasikan WhatsApp Business Calling API, langkah pertama adalah melakukan registrasi WA API terlebih dahulu.
Untuk melakukannya, Anda bisa memanfaatkan BSP (Business Solution Provider), salah satunya adalah Jatis Mobile. Caranya pun mudah, cukup akses websitenya, lalu pilih paket yang paling sesuai dengan skala bisnis Anda.
2. Konfigurasi Akun dan Integrasi API
Langkah selanjutnya, lengkapi profil bisnis Anda. Isi nama bisnis dan deskripsinya, ikuti dengan upload foto. Dengan profil yang lengkap, bisnis Anda akan lebih mudah dikenali oleh customer dan audiens.
Kemudian, lakukan integrasi WhatsApp API dengan sistem bisnis Anda (CRM, ERP, dan lain-lain). Anda bisa mengaturnya melalui konfigurasi teknis yang disediakan oleh Jatis Mobile.
3. Mengirim Permintaan Panggilan
Setelah proses di atas selesai, Anda belum bisa melakukan panggilan. Sebab, Anda harus mengirim permintaan izin panggilan kepada customer.
Jika customer sudah memberikan izin, Anda bisa melakukan panggilan. Selain itu, panggilan Anda juga tidak akan dianggap sebagai spam.
4. Melakukan Panggilan via Platform Omnichannel
Lakukan panggilan via platform omnichannel yang disediakan oleh Jatis Mobile, yakni Coster.
Namun, ingatlah bahwa Anda hanya bisa melakukan panggilan dalam jangka waktu yang diizinkan. Yakni 24 jam setelah permintaan panggilan disetujui oleh customer.
5. Integrasi dengan AI, Chatbot, atau IVR
Untuk meningkatkan efisiensi layanan, hubungkan API dengan chatbot, AI, atau IVR. Dengan begitu, Anda dapat mengotomatiskan respon/feedback untuk customer. Sebagai hasilnya, pengalaman customer pun akan meningkat.
Lalu, manfaatkan fitur analitik untuk melacak performa panggilan. Mulai dari tingkat keberhasilan (success rate) hingga waktu penyelesaian masalah customer.
Berdasarkan data tersebut, optimalkan strategi komunikasi bisnis untuk meningkatkan performa dan memperoleh hasil yang lebih baik.
Baca Juga: Cara Mengaktifkan Notifikasi WA Business yang Tidak Menyala
Apa Saja Contoh Penggunaan WhatsApp Business Calling API?
Berikut adalah beberapa contoh penggunaan WA Calling API:
1. Konsultasi dan Penjualan
Seringkali, audiens bertanya tentang produk via chat. Nah, Anda bisa meresponnya dengan memberikan informasi lengkap seputar produk yang ditanyakan.
Selain itu, WA Business Calling API juga bisa dimanfaatkan dalam strategi pemasaran. Terlebih jika Anda bergerak di bidang industri yang kompleks seperti otomotif atau properti.
2. Customer Support
Dengan WA Calling API, bisnis Anda akan selalu standby untuk memberikan pelayanan kepada customer. Mulai dari memberikan informasi hingga menangani masalah/keluhan, semuanya bisa dilakukan dalam satu platform.
Bahkan, Anda bisa mengatur chatbot atau respon otomatis untuk pertanyaan-pertanyaan yang bersifat general. Dengan begitu, tim CS dapat lebih fokus untuk menangani masalah/keluhan yang memerlukan penanganan cepat.
3. Konfirmasi dan Update Pesanan
Melalui panggilan, Anda bisa melakukan konfirmasi pesanan, memberikan tracking pengiriman, hingga mengumpulkan feedback setelah pesanan diterima.
Dengan begitu, interaksi akan lebih terasa personal dan dapat meningkatkan pengalaman customer.
4. Follow Up Customer
Sampaikanlah kata-kata follow up melalui panggilan, khususnya kepada customer yang sudah pernah bertransaksi sebelumnya.
Melalui panggilan ini, Anda bisa menjaga relasi dengan customer sekaligus meningkatkan potensi penjualan.
Kesimpulan
Sekarang, Anda sudah mengetahui informasi lengkap seputar WhatsApp Business Calling API. Hanya dari satu platform saja, tingkatkan interaksi Anda dengan customer melalui panggilan dan chat.
Selain memusatkan komunikasi, Anda juga dapat mempercepat penyelesaian masalah customer hingga meningkatkan konversi leads. Sebagai hasilnya, customer merasa nyaman, Anda pun bisa memperoleh profit.
Bahkan, WA Calling API juga bisa digunakan untuk berbagai keperluan lainnya. Yakni konsultasi, penjualan, follow up, hingga konfirmasi dan update pesanan.
Nah, untuk menggunakannya, Anda perlu registrasi WA API terlebih dahulu. Agar lebih mudah, manfaatkanlah Jatis Mobile. Daftarkan bisnis Anda ke Jatis Mobile, lalu ikuti seluruh instruksi yang muncul hingga WA Business siap digunakan.
Setelah semua proses selesai, Anda sudah bisa melakukan panggilan dan berinteraksi dengan customer.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, gunakan WhatsApp API resmi dan lakukan panggilan sekarang juga!
