Sebagai pebisnis, idealnya Anda mengoptimalkan berbagai fitur yang ada di WA Bisnis. Dengan begitu, proses komunikasi dengan customer akan jauh lebih efektif.
Nah, salah satu fitur yang bisa Anda manfaatkan adalah auto reply atau balas pesan otomatis.
Oleh karena itu, di artikel ini kami akan menjelaskan manfaat balas cepat WhatsApp hingga cara menggunakannya. Yuk, simak artikel ini hingga usai!
Apa itu Fitur Balas Pesan Otomatis di WA?
Balas pesan otomatis adalah salah satu fitur yang disediakan oleh WhatsApp Business. Melalui fitur ini, setiap kali customer mengirim chat, maka akan langsung mendapatkan balasan otomatis yang sudah diatur oleh sistem.
Beberapa contoh auto reply adalah greeting message, informasi produk, hingga bubble chat yang memuat tombol-tombol otomatis.
Dengan begitu, pengelolaan komunikasi untuk toko di WhatsApp jauh lebih mudah. Tim CS tidak harus standby 24 jam, lalu customer juga bisa memperoleh balasan tanpa harus menunggu lama.
Nah, fitur ini seringkali digunakan untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan yang termasuk FAQ (Frequently Asked Questions). Adapun customer dapat berkonsultasi langsung dengan CS hanya jika isu/pertanyaan tidak termasuk dalam FAQ.
Baca Juga: 5 Contoh Kata-Kata Follow Up Customer lewat WhatsApp
6 Alasan Mengapa Bisnis Anda Perlu Menggunakan Fitur Balas Pesan Otomatis di WhatsApp
Berikut adalah beberapa manfaat dari fitur balas cepat WhatsApp yang bisa Anda dapatkan:
1. Meningkatkan Pengalaman Customer
Melalui fitur auto reply, Anda dapat meningkatkan pengalaman customer selama berinteraksi dengan brand Anda.
Dengan begitu, customer tidak akan merasa enggan untuk menghubungi via WA setiap kali membutuhkan layanan atau informasi.
Lalu, Anda juga menanamkan persepsi kepada customer bahwa kontak WA berfungsi sebagai one-stop solution untuk segala kebutuhan customer.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan untuk Customer
Pada dasarnya, customer selalu menginginkan layanan yang cepat dan tepat. Nah, dengan fitur auto reply, Anda bisa memberikan keduanya.
Kecepatan hadir berkat template auto reply yang sudah Anda siapkan. Setiap kali chat, customer bisa memperoleh balasan hanya dalam hitungan detik saja.
Lalu, ketepatannya pun bisa Anda ciptakan. Anda hanya perlu mengaturnya saja di sistem. Dengan begitu, Anda dapat mempercepat tindak lanjut yang diperlukan oleh customer.
Contohnya, saat customer mengirimkan chat pertama, maka reply yang Anda siapkan adalah sapaan. Selain itu, Anda juga bisa memasukkan bubble yang berisi menu/tombol untuk mempermudah customer.
3. Meningkatkan Kenyamanan dan Kepuasan Customer
Jika kualitas pelayanan meningkat, maka kenyamanan dan kepuasan customer pun akan meningkat.
Feedback yang cepat membuat customer lebih nyaman karena tidak perlu menunggu lama. Dengan begitu, customer bisa segera memperoleh solusi atau layanan yang diperlukan.
Sedangkan kepuasan customer didukung oleh ketepatan tindak lanjut yang Anda berikan melalui fitur auto reply.
4. Hemat Biaya dan Waktu
Dari segi biaya, Anda akan jauh lebih hemat karena tidak perlu menggunakan banyak orang sebagai CS. Selain itu, Anda juga akan jauh lebih hemat waktu saat menangani chat dari customer.
Mengapa demikian? Sebab, CS hanya akan berhubungan langsung dengan customer untuk isu/pertanyaan di luar FAQ. Dengan begitu, satu CS dapat menangani beberapa customer sekaligus dalam satu waktu.
5. Mengumpulkan Feedback dari Customer
Melalui fitur balas pesan otomatis, Anda akan lebih mudah mendapatkan feedback dari customer.
Caranya, setiap kali jasa/produk diterima oleh customer, sistem akan otomatis mengirim pesan kepada customer.
Nah, pesan tersebut bisa berisi status transaksi, lalu diikuti dengan link atau tombol feedback. Dengan begitu, CS tidak perlu repot-repot menghubungi customer satu per satu.
Selain itu, feedback customer juga dapat tersimpan dengan lebih rapi dan sistematis. Dengan begitu, Anda akan memiliki data customer yang akan sangat berguna untuk perbaikan layanan atau pengembangan produk.
6. Meningkatkan Penjualan
Dengan adanya fitur balas pesan otomatis di WA, Anda bisa meningkatkan kepuasan customer berkat layanan yang cepat dan tepat.
Nah, saat customer puas, maka akan cenderung loyal pada produk atau brand Anda. Bahkan, bisa saja merekomendasikan produk/brand Anda kepada orang lain.
Akhirnya, penjualan pun akan meningkat dan menimbulkan efek positif bagi perolehan profit.
Baca Juga: 7 Aplikasi Auto Reply WhatsApp Terbaik untuk Bisnis Anda
Cara Menggunakan Fitur Balas Pesan Otomatis di WhatsApp dengan Dukungan Jatis Mobile
Bagaimana cara memperoleh manfaat balas cepat WhatsApp? Caranya mudah! Opsi pertama, Anda bisa langsung mengaturnya via menu yang terdapat di WA Bisnis.
Opsi kedua, Anda bisa memanfaatkan WA Business API yang disediakan oleh Jatis Mobile. Adapun opsi ini cocok untuk bisnis skala menengah dan besar yang memiliki volume komunikasi tinggi.
Ketika menggunakan Jatis Mobile, pengaturan auto reply akan jauh lebih mudah dan sistematis. Sebab, Anda bisa mengatur beberapa template sekaligus untuk menanggapi berbagai jenis chat dari customer.
Untuk mengaktifkan fitur auto reply via Jatis Mobile, Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
- Daftarkan bisnis Anda ke Facebook Business Manager
- Lakukan registrasi akun pada Jatis Mobile, pilihlah paket yang paling sesuai dengan skala bisnis Anda
- Aktifkan nomor bisnis dan lengkapi profil pada WA Business
- Login ke dashboard Jatis, pilih panel chat, lalu atur template auto reply
Ingin tahu lebih lanjut tentang langkah-langkahnya? Simak halaman cara membuat pesan auto reply, yuk!
Kesimpulan
Sekarang Anda sudah memahami berbagai manfaat balas cepat WhatsApp untuk bisnis Anda.
Selain hemat waktu dan biaya, Anda juga bisa meningkatkan kualitas layanan untuk customer. Dengan begitu, kepuasan customer akan meningkat, dan penjualan pun bisa meningkat!
Agar Anda bisa merasakan manfaat tersebut, maka harus segera mengaktifkan fitur balas cepat WA.
Nah, fitur auto reply bisa diaktifkan melalui menu pengaturan di akun WA Bisnis Anda. Opsi lain, Anda bisa memanfaatkan WA Business API yang disediakan oleh Jatis Mobile.
Bagaimana? Sangat menarik, bukan? Yuk manfaatkan WhatsApp API resmi sekarang juga dan aktifkan fitur balas cepat WA!
