Bagi Anda yang mengelola toko di WhatsApp, proses pemesanan dan pengumpulan data pelanggan kini bisa lebih efektif dengan WhatsApp Form.
Anda tidak perlu membuat formulir di aplikasi lain, karena bisa langsung dijalankan melalui WhatsApp. Jumlah pesanan akan tercatat dengan rapi, sementara pelanggan pun tidak perlu repot berpindah aplikasi hanya untuk mengisi formulir pemesanan.
Dengan kemudahan yang ditawarkan, penting untuk memahami fungsi, manfaat, dan cara membuat WhatsApp Form agar bisnis Anda semakin efisien. Yuk, simak!
Apa itu WhatsApp Form?
WhatsApp Form adalah formulir sederhana yang menghadirkan pengalaman interaktif bagi pelanggan saat melakukan pemesanan melalui platform WhatsApp Business. Fitur ini bisa dimanfaatkan oleh bisnis yang sudah terdaftar pada WhatsApp API resmi.
Dengan WhatsApp Form, pelanggan yang sedang bertanya tentang produk atau layanan lewat chat bisa langsung mengisi data mereka. Proses menuju konversi jadi lebih singkat, karena mereka tidak perlu mengunjungi platform lain.
Berikut adalah beberapa fungsi WhatsApp Form yang bisa Anda manfaatkan:
- WhatsApp Form memudahkan reservasi layanan bagi hotel, salon, klinik, atau bisnis-bisnis serupa. Data yang terkumpul bisa langsung terintegrasi ke sistem CRM, sehingga pemesanan lebih rapi dan efisien.
- Anda juga bisa menggunakannya untuk mengumpulkan data leads yang tertarik pada produk atau layanan bisnis Anda. Sebagai contoh, formulir ini bisa dipakai untuk berlangganan newsletter, sehingga kontak pelanggan tersimpan rapi.
- Bisnis pun semakin mudah memantau interaksi terakhir pelanggan dan mengetahui mereka berada di tahapan customer journey mana, sehingga mudah di follow-up.
- WhatsApp Form membantu bisnis mengirim survei untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan mengumpulkan feedback secara cepat.
Baca Juga: Cara Mendaftar ke WhatsApp Business
Apa Manfaat WhatsApp Form untuk Bisnis Anda?
Berikut berbagai manfaat WhatsApp Form yang menguntungkan usaha Anda:
- Data terkumpul secara otomatis. Jawaban pelanggan langsung tersimpan otomatis di sistem tanpa perlu input manual.
- Pesanan kustom lebih mudah dikelola. WhatsApp Form cocok untuk pesanan dengan banyak pilihan, karena memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan detail kebutuhan.
- Respon cepat dari pelanggan. Form di dalam WhatsApp memudahkan pelanggan untuk mengisi data tanpa perlu pindah aplikasi.
- Mengurangi risiko batal isi form. Proses yang cepat akan mengumpulkan data lebih banyak dan berkualitas, memungkinkan tim Anda melakukan follow-up lebih sigap.
- Pengalaman pengguna lebih baik. Semua bisa dilakukan langsung di WhatsApp yang sudah mereka percaya.
- Menghemat biaya. Mengirim form lewat WhatsApp tidak ada biaya tambahan. Karena itu, bisnis Anda bisa menghemat pengeluaran tanpa mengurangi efektivitas layanan Anda.
Baca Juga: Apa Itu WhatsApp Commerce dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda
Contoh Penggunaan Form Manual di WhatsApp
Selanjutnya, Jatis Mobile akan memberikan contoh penerapan Whatsapp Form untuk online shop. Form ini bisa disesuaikan dengan jenis produk atau layanan bisnis Anda.
1. Form pemesanan produk
Halo! Silakan isi formulir berikut untuk melakukan pemesanan produk di [Nama Toko]:
Nama Pemesan:
Nomor WhatsApp Aktif:
Alamat Pengiriman:
Pilihan Produk:
- Produk A
- Produk B
- Produk C
Jumlah Produk: (Contoh: Produk A – 2 pcs, Produk B – 1 pcs)
Pilihan Warna:
- Merah
- Biru
- Hitam
- Putih
Pilihan Ukuran:
- S
- M
- L
- XL
Metode Pengiriman
- JNE
- J&T
- SiCepat
- Ambil langsung di toko
Metode Pembayaran
- Transfer Bank
- E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
- COD (Bayar di Tempat)
Catatan Kustomisasi (Opsional)
(Tuliskan permintaan khusus, misalnya tambahan nama, motif, atau detail lainnya)
2. Form Reservasi Hotel
Silakan isi data berikut untuk melakukan reservasi. Tim kami akan segera menghubungi Anda kembali untuk konfirmasi.
Nama Tamu:
Nomor WhatsApp Aktif:
Email:
Tanggal Check-in:
Tanggal Check-out:
Jumlah Tamu:
Tipe Kamar yang Dipesan
- Superior Room
- Deluxe Room
- Suite
- Family Room
Jumlah Kamar: (Contoh: 1 Suite, 1 Superior Room)
Preferensi Tempat Tidur:
- Single Bed
- Double Bed
- Twin Bed
Metode Pembayaran
- Transfer Bank
- Kartu Kredit
- E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Bayar di Resepsionis
Permintaan Khusus (Opsional)
(Contoh: extra bed, kamar connecting, view kolam renang, alergi makanan, atau lainnya)
3. Form Reservasi Salon
Halo cantik!💖 Untuk booking layanan di [Nama Salon], isi formulir singkat ini ya:
Nama Lengkap:
Nomor WhatsApp Aktif:
Tanggal & Waktu Reservasi yang Diinginkan:
Layanan yang Dipilih:
- Potong Rambut
- Cuci & Blow
- Hair Coloring
- Creambath / Hair Spa
- Manicure & Pedicure
- Smoothing
- Perming
- Makeup
- Paket Makeup & Hairdo
Tambahan Layanan (Opsional):
- Hair Mask
- Massage
- Eyebrow Shaping
Preferensi Stylist:
- Stylist A
- Stylist B
- Tidak ada preferensi
Metode Pembayaran:
- Transfer Bank
- E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Kartu Kredit
- Tunai
Catatan Khusus (Opsional)
(Contoh: alergi produk tertentu, request produk khusus, dll.)
4. Form reservasi klinik
Terima kasih sudah mempercayakan perawatan kesehatan Anda bersama [Nama Klinik]. Silakan isi formulir berikut untuk reservasi konsultasi dokter atau treatment.
Nama Lengkap Pasien:
Nomor WhatsApp Aktif:
Email:
Tanggal & Waktu Reservasi yang Diinginkan:
Jenis Layanan/Konsultasi:
- Konsultasi Dokter Umum
- Konsultasi Spesialis
- Pemeriksaan Laboratorium
- Vaksinasi
- Treatment Kecantikan / Estetika
- Layanan Lainnya
Keluhan/Alasan Kunjungan:
Metode Pembayaran (Multiple choice)
- Tunai
- Transfer Bank
- E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Asuransi
Catatan Tambahan (Opsional)
(Contoh: preferensi dokter, kebutuhan khusus, dll.)
5. Survey kepuasan pelanggan
Survey Kepuasan Pelanggan – [Nama Bisnis]
Kami ingin terus memberikan pelayanan terbaik untuk Anda. Masukan Anda sangat berarti bagi kami.
Yuk, luangkan 2 menit untuk isi survey singkat ini!
Nama (Opsional):
Layanan/Produk yang Digunakan:
Seberapa puas Anda dengan pelayanan kami?
⭐ Sangat Puas
⭐ Puas
⭐ Cukup
⭐ Kurang Puas
⭐ Tidak Puas
Bagaimana pengalaman Anda dengan staf kami?
- Ramah & membantu
- Cukup baik
- Kurang ramah
Apa yang paling Anda sukai dari layanan/produk kami?
Apa yang menurut Anda perlu kami tingkatkan?
Apakah Anda akan merekomendasikan [Nama Bisnis] ke teman/keluarga?
- Ya, pasti!
- Mungkin
- Tidak
Masukan tambahan (Opsional):
6. Pendaftaran Acara
Pendaftaran untuk Code & Create Workshop 2025 sudah dibuka. Jangan lewatkan kesempatan buat collab, coding, dan create solution!👩💻🚀
Silakan isi formulir ini untuk daftar:
Nama Lengkap:
Nomor WhatsApp Aktif:
Email:
Asal Instansi / Perusahaan / Komunitas:
Role dalam Tim:
- Frontend Developer
- Backend Developer
- Fullstack Developer
- UI/UX Designer
- Data/AI Specialist
- Lainnya
Level Pengalaman Coding:
- Pemula
- Menengah
- Mahir
Kelas yang Diikuti:
- Workshop Web Development
- Workshop Mobile App
- Workshop AI/ML
Metode Pembayaran:
- Transfer Bank
- E-Wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Kartu Kredit
Dari mana Anda tahu tentang acara ini?
- Website
- Teman/Komunitas
- Lainnya
Catatan Khusus (Opsional):
(Contoh: kebutuhan khusus atau info tambahan)
Cara Membuat WhatsApp Form dengan WhatsApp Business API
Selain secara manual, WhatsApp Form bisa Anda buat melalui WhatsApp Business API. Dengan fitur bernama WhatsApp Flows, pelanggan bisa mendapat pengalaman lebih intuitif saat melakukan pemesanan atau reservasi layanan.
Berikut langkah mudah yang bisa Anda ikuti:
1. Memilih partner resmi WhatsApp Business API
Langkah pertama adalah menentukan provider yang terpercaya untuk jadi partner bisnis Anda. Jika berlangganan dengan Jatis Mobile, Anda bisa membuat WhatsApp Form melalui Coster, dashboard omnichannel dari Jatis Mobile yang sudah terintegrasi!
2. Masuk ke dashboard Coster
Kemudian, Anda akan mendapat akses ke Coster untuk langsung membuat dan mengatur form sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari pemesanan produk hingga survei kepuasan pelanggan.
3. Buat form dengan Visual Flow Editor
Coster menyediakan editor visual yang memudahkan Anda merancang alur percakapan. Anda bisa memberi nama form, memilih tipe form, lalu menambahkan pertanyaan yang sesuai agar interaksi terasa personal.
4. Gunakan template form yang sudah tersedia
Tidak perlu repot membuat formulir dari awal. Coster menyediakan form bawaan (pre-existing) yang bisa langsung digunakan. Anda cukup mengganti detailnya sesuai keperluan.
5. Integrasikan WhatsApp Form dengan Chatbot
Form juga bisa dihubungkan dengan chatbot. Contohnya, saat Anda mengirim broadcast promo ke pelanggan lama, chatbot bisa otomatis menampilkan form di dalam chat mereka.
6. Hubungkan dengan endpoint untuk fitur lanjutan
Jika butuh interaksi lebih kompleks, WhatsApp Form bisa dihubungkan ke endpoint tertentu, misalnya website bisnis Anda. Dengan begitu, sistem bisa merespons lebih dinamis sesuai data yang masuk.
Sedikit tips, lakukan testing dan review secara berkala untuk memaksimalkan form yang digunakan dan memastikan data tersimpan dengan baik!
Kesimpulan
Dengan memanfaatkan WhatsApp Form, pemesanan dan pencatatan data pelanggan bisnis Anda bisa dilakukan lebih praktis.
Tidak perlu lagi memakai aplikasi lain, karena formulir bisa dibuat langsung di WhatsApp, baik secara manual menggunakan template sederhana maupun melalui WhatsApp Business API.
Bisnis Anda siap untuk berinteraksi dengan lebih cepat dan efisien dengan pelanggan? Hubungi Jatis Mobile untuk konsultasi sekarang juga!
