![\"tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-lintas-departemen-membahas-kebutuhan-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nStrategi customer oriented adalah strategi bisnis yang memastikan seluruh pendekatan, proses, dan alur kerja antarbagian fokus pada permasalahan pelanggan dan manfaat produk.<\/p>\n\n\n\n
Strategi ini mencakup semua tahapan, mulai dari pengembangan produk, pemasaran, penjualan, onboarding, hingga layanan purna jual.<\/p>\n\n\n\n
Fokus utamanya bukan sekadar terus menjual fitur yang tersedia, tetapi memahami hambatan pelanggan di setiap touchpoint dan berusaha mengurangi friksi tersebut.<\/p>\n\n\n\n
Dengan begitu, bisnis diharapkan bisa membangun hubungan dengan pelanggan dan nilai jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n
Secara operasional, strategi customer oriented dibangun dengan tiga pilar utama:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Feedback pelanggan yang berujung pada keputusan strategis.<\/li>\n\n\n\n
- Data interaksi yang bisa diakses terintegrasi lintas departemen.<\/li>\n\n\n\n
- Evaluasi berdasarkan Customer Lifetime Value (CLV), bukan transaksi sesaat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Orientasi CLV ini mengubah fokus manajemen dari \u201cberapa volume transaksi hari ini?\u201d menjadi \u201cberapa total nilai hubungan jangka panjang pelanggan kita?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Banyak perusahaan merasa telah menerapkan strategi customer oriented hanya karena memiliki budaya kerja ramah, layanan pelanggan yang cepat, atau aktif menarik pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n
Padahal, customer service dan customer oriented berbeda.<\/p>\n\n\n\n
Layanan pelanggan bersifat reaktif menyelesaikan masalah. Sebaliknya, strategi berorientasi pelanggan proaktif merancang alur data dan proses bisnis guna mencegah masalah sejak awal.<\/p>\n\n\n\n
Manfaat Menjadi Bisnis yang Customer Oriented<\/h2>\n\n\n\n
![\"tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-bisnis-merespons-pelanggan-dengan-cepat-untuk-mendukung-retensi-dan-customer-experience.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nSetelah definisinya jelas, pertanyaannya adalah apa yang dihasilkan pendekatan ini, dan datanya lebih tajam daripada yang ditunjukkan kebanyakan panduan.<\/p>\n\n\n\n
1. Retensi Lebih Tinggi, Biaya Akuisisi Lebih Rendah<\/h3>\n\n\n\n
Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada menjaga pelanggan lama. Ini berlaku hampir di semua bisnis. Kadang biayanya bisa 5-25 kali lipat.<\/p>\n\n\n\n
Saat biaya iklan naik, hanya fokus mengejar pelanggan baru bisa menguras anggaran. Itulah kenapa upaya retensi pelanggan lewat pendekatan customer oriented lebih menguntungkan.<\/p>\n\n\n\n
Bahkan, riset Bain & Company mencatat bahwa menaikkan tingkat retensi 5% dapat mendongkrak profit hingga 95%. Kuncinya adalah menurunkan jumlah churn atau pelanggan pergi.<\/p>\n\n\n\n
Hal itu hanya bisa terjadi dengan sistem yang benar-benar membantu pelanggan di setiap touchpoint bisnis.<\/p>\n\n\n\n
2. Kecepatan Respons Memicu Pembelian<\/h3>\n\n\n\n
Ingat, pasar Indonesia cenderung berbasis chat-commerce. Jadi, kecepatan membalas pesan bukan sekadar indikator layanan yang baik, tapi penentu langsung rasio konversi.<\/p>\n\n\n\n
Saat calon pembeli bertanya tentang stok atau harga, mereka berada pada tingkat high intent.<\/p>\n\n\n\n
Lambat membalas pesan sama dengan mengarahkan pembeli ke kompetitor. Bisnis yang customer oriented paham momentum pembelian rentan hilang.<\/p>\n\n\n\n
Bahkan 46% konsumen Indonesia kehilangan minat membeli jika pesan tidak dibalas dalam waktu lima menit, dan 72% memilih batal bertransaksi setelah melewati ambang batas tersebut.<\/p>\n\n\n\n
3. Pesan Instan Jadi Andalan di Indonesia<\/h3>\n\n\n\n
Prinsip dasar customer oriented adalah menemui pelanggan di tempat mereka beraktivitas, bukan memaksa pelanggan mengikuti channel yang nyaman bagi bisnis.<\/p>\n\n\n\n
Di Indonesia, kebiasaan tersebut banyak terjadi melalui pesan instan. Riset SleekFlow mencatat 81% konsumen memilih WhatsApp sebagai channel utama untuk berinteraksi dengan bisnis.<\/p>\n\n\n\n
Perilaku ini bukan sekadar tren sesaat. Data WhatsApp Business Summit Indonesia 2026 juga menunjukkan bahwa 71% pengguna internet dewasa mengirim pesan ke akun bisnis setiap hari.<\/p>\n\n\n\n
Artinya, WhatsApp sudah menjadi bagian dari customer journey sehari-hari. Ketika volume chat meningkat, mengandalkan satu akun WhatsApp yang ditangani secara manual dapat menciptakan antrean, respons terlambat, dan percakapan yang sulit dibagi antarstaf.<\/p>\n\n\n\n
Pada skala tersebut, WhatsApp Business API<\/a> dapat digunakan untuk mengelola pesan secara lebih terpusat serta mendukung routing dan automasi komunikasi.<\/p>\n\n\n\n
4. Diferensiasi Kompetitif Selain Harga<\/h3>\n\n\n\n
Harga tetap penting, tetapi pengalaman sebelum transaksi semakin sulit dipisahkan dari keputusan pembelian.<\/p>\n\n\n\n
Riset konsumen 2026 mencatat 87,7% responden aktif berbelanja melalui marketplace online, serta menuntut komunikasi yang cepat, transparan, dan mudah diakses.<\/p>\n\n\n\n
Implikasinya praktis. Dua bisnis dapat menjual produk dengan harga serupa, tetapi pelanggan cenderung melanjutkan transaksi ketika:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- pertanyaan dijawab dengan cepat<\/li>\n\n\n\n
- informasinya konsisten<\/li>\n\n\n\n
- status prosesnya jelas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cara Membangun Bisnis yang Customer Oriented<\/h2>\n\n\n\n
![\"tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-memetakan-customer-journey-dan-data-pelanggan-bersama.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nTak cukup hanya memahami manfaatnya tanpa membangun bisnis yang customer oriented dengan tepat. Berikut langkah yang bisa dilakukan:<\/p>\n\n\n\n
1. Petakan Touchpoint Pelanggan<\/h3>\n\n\n\n
Memetakan touchpoint bukan soal diagram, tapi audit operasional untuk mencari titik di mana sistem perusahaan merugikan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n
Pemetaan ini harus mencakup seluruh funnel, mulai dari marketing awareness, sales, onboarding, hingga support.<\/p>\n\n\n\n
Tujuan utamanya adalah mengidentifikasi customer pain point sebagai masalah sistem, bukan keluhan individu.<\/p>\n\n\n\n
Sebagai contoh, jika prospek terus menanyakan harga atau spesifikasi ke sales, masalahnya bukan keterlambatan balasan, melainkan materi marketing yang kurang transparan.<\/p>\n\n\n\n
Begitu pula jika tim support dibanjiri pertanyaan cara penggunaan produk, titik kegagalan sebenarnya terletak pada alur onboarding yang tidak berjalan.<\/p>\n\n\n\n
2. Sentralisasi Data Lintas Departemen<\/h3>\n\n\n\n
Sentralisasi data bukan sekadar memindahkan informasi ke satu database bersama, melainkan memastikan riwayat interaksi mengalir tanpa hambatan saat serah terima antartim.<\/p>\n\n\n\n
Ketika data terisolasi, mulai dari leads di marketing, percakapan di ponsel sales, hingga riwayat keluhan di support, pelanggan terpaksa harus mengulang masalahnya berkali-kali.<\/p>\n\n\n\n
Riset KPMG menunjukkan meski 87% pemimpin bisnis memprioritaskan integrasi front-office, baru 5% yang berhasil. Kebanyakan perusahaan terjebak dalam fragmentasi teknologi.<\/p>\n\n\n\n
Untuk memutus isolasi data ini, perusahaan memerlukan arsitektur omnichannel customer experience yang menyatukan seluruh touchpoint secara terintegrasi.<\/p>\n\n\n\n
3. Perbaiki Sekat Sales-Marketing-Service<\/h3>\n\n\n\n
Langkah berikutnya adalah mencegah sekat antardepartemen menghambat proses bisnis. Sekat ini jarang terjadi karena resistensi individu, tapi akibat KPI yang saling bertabrakan.<\/p>\n\n\n\n
Saat tim marketing<\/em> dinilai dari jumlah leads<\/em>, sales<\/em> dari nilai transaksi, dan service<\/em> dari kecepatan tutup tiket, ketiganya akan bergerak ke arah berbeda meski di bawah satu bisnis.<\/p>\n\n\n\n
Hasil riset CMO Council menunjukkan 61% marketer menyebut teknologi sebagai hambatan besar, dan 60% mengakui marketing serta sales tidak punya strategi atau data pelanggan yang sama.<\/p>\n\n\n\n
Akibatnya, marketing kirim lead tidak tepat, sales paksakan berjualan ke customer salah, dan CS menanggung beban komplain serta churn.<\/p>\n\n\n\n
4. Perlakukan Kecepatan Respons sebagai SLA Operasional<\/h3>\n\n\n\n
Sudah tahu belum bahwa pelanggan di Indonesia kerap meninggalkan chat yang tidak dijawab oleh bisnis setelah lima menit? Artinya membalas chat itu penting dan harus menjadi standar.<\/p>\n\n\n\n
Sekadar \u201cbalas pesan secepatnya\u201d tidak lagi cukup. Anda perlu menjadikannya sebagai Service Level Agreement (SLA), yaitu metrik yang menjadi standar layanan.<\/p>\n\n\n\n
Tanpa aturan terstruktur, respons hanya bergantung pada mood atau kesibukan staf. Jika chat melonjak, batas lima menit akan jebol dan prospek langsung hilang.<\/p>\n\n\n\n
Penerapan SLA operasional yang efektif perlu empat elemen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Batas maksimum First Response Time (FRT).<\/li>\n\n\n\n
- Logika distribusi (routing rules) agar chat langsung ke staf tepat.<\/li>\n\n\n\n
- Kejelasan pemilik antrean (queue ownership).<\/li>\n\n\n\n
- Pemicu eskalasi otomatis saat pesan tak tersentuh dalam durasi kritis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5. Otomatisasi Komunikasi Rutin<\/h3>\n\n\n\n
Tidak semua pesan membutuhkan agen manusia. Status pesanan, konfirmasi penerimaan, pengingat, FAQ dasar, dan routing<\/em> awal dapat diotomatisasi.<\/p>\n\n\n\n
Semua pelanggan tetap mendapat informasi bahkan saat tim menangani kasus lain yang kompleks.<\/p>\n\n\n\n
Tujuannya bukan menggantikan seluruh interaksi manusia. Automasi hanya mengambil tugas berulang dan menyediakan respons awal.<\/p>\n\n\n\n
Selanjutnya, sistem akan menyerahkan percakapan kepada pihak yang tepat saat dibutuhkan penilaian, negosiasi, atau penyelesaian khusus.<\/p>\n\n\n\n
Contoh Bisnis yang Menerapkan Customer Oriented<\/h2>\n\n\n\n
![\"tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-bisnis-menggunakan-feedback-pelanggan-untuk-memperbaiki-produk-dan-layanan-secara-customer-oriented.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nIngin tahu contoh sukses dari bisnis yang menerapkan strategi customer oriented?<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Amazon<\/strong> menerapkan metode Working Backward, di mana pengembangan produk dimulai dari masalah dan kebutuhan nyata pelanggan sebelum rekayasa teknis. Keluhan lini depan dialirkan ke eksekutif untuk membongkar akar masalah operasional.<\/li>\n\n\n\n
- Netflix<\/strong> mengintegrasikan data perilaku dengan riset kualitatif untuk mendeteksi hambatan menonton. Hasilnya digunakan untuk menyempurnakan personalisasi, antarmuka, dan alur streaming secara berkelanjutan.<\/li>\n\n\n\n
- Apple<\/strong> mengidentifikasi kebutuhan riil yang belum disebutkan, bukan hanya menunggu masukan. Contohnya, iPod lahir dari solusi atas kesulitan membawa koleksi musik dalam satu perangkat ringkas.<\/li>\n\n\n\n
- Zappos<\/strong> menghapus metrik Average Handling Time (AHT) yang membatasi durasi panggilan layanan pelanggan. Agen bekerja tanpa skrip demi fokus pada nilai hubungan jangka panjang atau Lifetime Value.<\/li>\n\n\n\n
- Slack<\/strong> mengalirkan feedback loop dari program pilot dan tiket bantuan langsung ke tim produk. Data kendala dipakai untuk memetakan titik drop-off dan memperbaiki alur kerja.<\/li>\n\n\n\n
- Paragon Technology and Innovation (PTI)<\/strong> mengintegrasikan iklan click-to-WhatsApp, virtual assistant, live personal shopper, dan CRM ke satu alur data. Pendekatan ini menaikkan interaksi 600% YoY, memperbesar kapasitas inquiry 10 kali lipat, dan menuntaskan 100% isu pelanggan dalam 48 jam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Kenapa Strategi Customer Oriented Sering Gagal<\/h2>\n\n\n\n
![\"tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dalam-silo-sehingga-respons-pelanggan-terlambat.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nMenerapkan strategi customer oriented saja tidak cukup. Anda harus memastikan bisnis menjalankannya dengan benar. Jika tidak, strategi ini bisa gagal karena alasan berikut:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Hanya wacana, bukan operasional:<\/strong> Klaim \u201cpelanggan prioritas\u201d tidak ada artinya jika target, workflow, handoff, SLA, dan keputusan masih diatur untuk kepentingan internal.<\/li>\n\n\n\n
- Koordinasi lintas fungsi terputus:<\/strong> Hindari komunikasi antartim yang buruk akibat perbedaan data yang dapat merugikan pelanggan. Penggunaan layanan terintegrasi seperti Coster dapat dipertimbangkan untuk memperbaiki komunikasi bisnis.<\/li>\n\n\n\n
- Respons lambat:<\/strong> Anda tidak lagi dapat menunda jawaban atas pertanyaan pelanggan. Meningkatnya jumlah calon konsumen yang menghubungi via chat menuntut sistem penanganan yang cepat, baik secara manual maupun otomatis.<\/li>\n\n\n\n
- Orientasi pelanggan terbatas pada support:<\/strong> Riset CMO Council menemukan hanya 7% pemimpin sales dan 9% pemimpin marketing yang melihat diri mereka sebagai pemilik customer experience. Akibatnya, CX mudah dibebankan kepada CS meskipun marketing, sales, dan produk ikut menentukan pengalaman pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
- Fokus pelanggan dibebankan pada CS:<\/strong> Menganggap seluruh masalah pelanggan adalah tanggung jawab CS merupakan kekeliruan yang menghambat upaya bisnis menjadi customer oriented. Padahal, tim marketing, sales, dan produk turut membentuk pengalaman pelanggan.<\/li>\n\n\n\n
- Tanpa feedback loop:<\/strong> Masukan dari survei atau chat tidak akan meningkatkan customer experience secara otomatis. Semua data perlu diteruskan ke owner terkait agar menjadi keputusan produk, marketing, sales, atau service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
FAQ seputar Customer Oriented<\/h2>\n\n\n\n
Berikut beberapa pertanyaan praktis seputar penerapan customer oriented dalam bisnis.<\/p>\n\n\n\n
1. Apa beda customer oriented dan customer centric?<\/h3>\n\n\n\n
Customer oriented menekankan kerja sama tim untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Customer centric menempatkan pelanggan sebagai dasar keputusan produk dan merek. Dalam praktiknya, batas keduanya sering kabur.<\/p>\n\n\n\n
2. Apa saja ciri-ciri bisnis yang customer oriented?<\/h3>\n\n\n\n
Bisnis customer oriented punya empat ciri: keputusan diuji dari dampaknya ke pelanggan, tim punya data pelanggan yang sama, response time diukur pakai SLA, dan feedback bisa menjadi bagian keputusan bisnis.<\/p>\n\n\n\n
3. Berapa waktu respons ideal untuk pelanggan di Indonesia?<\/h3>\n\n\n\n
Untuk kanal real-time seperti WhatsApp, upayakan dalam lima menit. Untuk email, ekspektasinya bisa hingga empat jam. Jadi, standar respons sebaiknya disesuaikan tiap kanal.<\/p>\n\n\n\n
4. Apakah customer oriented sama dengan customer service yang baik?<\/h3>\n\n\n\n
Tidak. CS bersifat reaktif menangani keluhan, sedangkan customer oriented adalah strategi proaktif. Contohnya, CS menyelesaikan masalah checkout, sementara bisnis customer oriented memperbaiki alurnya agar tak berulang.<\/p>\n\n\n\n
5. Bagaimana cara mengukur keberhasilan strategi customer oriented?<\/h3>\n\n\n\n
Ukur keberhasilannya melalui retention rate, CLV, response time, dan skor kepuasan, bukan sekadar jumlah keluhan.<\/p>\n\n\n\n
Pantau metrik tersebut pada pemasaran, penjualan, produk, dan layanan pelanggan agar bisnis mengetahui bagian customer journey mana yang membaik atau masih menimbulkan hambatan.<\/p>\n\n\n\n
Bangun Customer Oriented dengan Sistem yang Tepat<\/h2>\n\n\n\n
Strategi customer oriented penting bagi bisnis modern. Sayangnya, strategi ini sering gagal saat sistem kerja tidak disiapkan dengan baik di berbagai departemen.<\/p>\n\n\n\n
Masalah utamanya sering kali bukan niat tim, melainkan infrastruktur. Respons lambat dan data tak terpusat membuat pengalaman pelanggan terputus meski tujuannya sama.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/KV_WABA-Article-1-1536x384-1-1024x256.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nItulah kenapa berbagai layanan seperti WhatsApp Business API<\/a> dan Coster dari Jatis Mobile<\/a> bisa menjadi solusi untuk mengelola komunikasi secara terintegrasi. Ingin mencobanya?<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":21052,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-21048","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-dan-bisnis"],"acf":[],"yoast_head":"\n
Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"JatisMobile\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-20T00:57:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-24T01:00:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1365\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erich Chresnanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erich Chresnanda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erich Chresnanda\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8e0b4cbdbdc62fb9263964865e090158\"},\"headline\":\"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya untuk Bisnis Anda\",\"datePublished\":\"2026-08-20T00:57:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-24T01:00:39+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/\"},\"wordCount\":1765,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\",\"articleSection\":[\"Marketing dan Bisnis\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/\",\"name\":\"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\",\"datePublished\":\"2026-08-20T00:57:28+00:00\",\"dateModified\":\"2026-08-24T01:00:39+00:00\",\"description\":\"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/08\\\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp\",\"width\":1365,\"height\":768,\"caption\":\"tim marketing sales dan customer service bekerja dengan satu profil pelanggan dalam strategi customer oriented\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/marketing-dan-bisnis\\\/customer-oriented\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/home-jatismobile-com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing dan Bisnis\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/category\\\/marketing-dan-bisnis\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya untuk Bisnis Anda\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/\",\"name\":\"JatisMobile\",\"description\":\"IT Company\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#organization\",\"name\":\"Jatis Mobile\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo-jatis-mobile.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/04\\\/logo-jatis-mobile.png\",\"width\":160,\"height\":103,\"caption\":\"Jatis Mobile\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8e0b4cbdbdc62fb9263964865e090158\",\"name\":\"Erich Chresnanda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erich Chresnanda\"},\"description\":\"Erich is a results-oriented Marketing Leader with over 10 years of experience crafting compelling brand narratives and executing data-driven campaigns across B2B and B2C sectors. He's also an expert in managing high-scale marketing budgets, by delivering up to 4x ROI, and driving billion-rupiah project acquisitions.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/erich-chresnanda-4a106862\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/jatismobile.com\\\/id\\\/blog\\\/author\\\/erich-chresnanda\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya","description":"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya","og_description":"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.","og_url":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/","og_site_name":"JatisMobile","article_published_time":"2026-08-20T00:57:28+00:00","article_modified_time":"2026-08-24T01:00:39+00:00","og_image":[{"width":1365,"height":768,"url":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Erich Chresnanda","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Erich Chresnanda","Estimasi waktu membaca":"9 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/"},"author":{"name":"Erich Chresnanda","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#\/schema\/person\/8e0b4cbdbdc62fb9263964865e090158"},"headline":"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya untuk Bisnis Anda","datePublished":"2026-08-20T00:57:28+00:00","dateModified":"2026-08-24T01:00:39+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/"},"wordCount":1765,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp","articleSection":["Marketing dan Bisnis"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/","url":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/","name":"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp","datePublished":"2026-08-20T00:57:28+00:00","dateModified":"2026-08-24T01:00:39+00:00","description":"Pelajari apa itu customer oriented, manfaatnya bagi retensi & profit, serta cara membangunnya lintas tim marketing, sales, dan layanan pelanggan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#primaryimage","url":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp","contentUrl":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/tim-marketing-sales-dan-customer-service-bekerja-dengan-satu-profil-pelanggan-dalam-strategi-customer-oriented.webp","width":1365,"height":768,"caption":"tim marketing sales dan customer service bekerja dengan satu profil pelanggan dalam strategi customer oriented"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/marketing-dan-bisnis\/customer-oriented\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/home-jatismobile-com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Marketing dan Bisnis","item":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/category\/marketing-dan-bisnis\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Oriented: Arti, Manfaat, dan Cara Membangunnya untuk Bisnis Anda"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#website","url":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/","name":"JatisMobile","description":"IT Company","publisher":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#organization","name":"Jatis Mobile","url":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-jatis-mobile.png","contentUrl":"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/logo-jatis-mobile.png","width":160,"height":103,"caption":"Jatis Mobile"},"image":{"@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/#\/schema\/person\/8e0b4cbdbdc62fb9263964865e090158","name":"Erich Chresnanda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/3ea00ceb4dcd55c83c42d34508ec7f681989d02fd20005fc8c7996729e0e574f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erich Chresnanda"},"description":"Erich is a results-oriented Marketing Leader with over 10 years of experience crafting compelling brand narratives and executing data-driven campaigns across B2B and B2C sectors. He's also an expert in managing high-scale marketing budgets, by delivering up to 4x ROI, and driving billion-rupiah project acquisitions.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/erich-chresnanda-4a106862\/"],"url":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/blog\/author\/erich-chresnanda\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21048","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21048"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21048\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21065,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21048\/revisions\/21065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21048"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21048"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jatismobile.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - Koordinasi lintas fungsi terputus:<\/strong> Hindari komunikasi antartim yang buruk akibat perbedaan data yang dapat merugikan pelanggan. Penggunaan layanan terintegrasi seperti Coster dapat dipertimbangkan untuk memperbaiki komunikasi bisnis.<\/li>\n\n\n\n
- Netflix<\/strong> mengintegrasikan data perilaku dengan riset kualitatif untuk mendeteksi hambatan menonton. Hasilnya digunakan untuk menyempurnakan personalisasi, antarmuka, dan alur streaming secara berkelanjutan.<\/li>\n\n\n\n
- Amazon<\/strong> menerapkan metode Working Backward, di mana pengembangan produk dimulai dari masalah dan kebutuhan nyata pelanggan sebelum rekayasa teknis. Keluhan lini depan dialirkan ke eksekutif untuk membongkar akar masalah operasional.<\/li>\n\n\n\n