Yuk, pelajari lebih lanjut apa itu consideration<\/em> dalam customer journey<\/em> dan cara meningkatkannya untuk bisnis Anda.<\/p>\n\n\n\n Secara harfiah, consideration<\/em> artinya pertimbangan. Dalam konteks bisnis, consideration<\/em> adalah fase ketika calon pelanggan sudah menemukan brand<\/em> dan sedang menilai apakah ingin melanjutkan bertransaksi dengan brand<\/em> tersebut.<\/p>\n\n\n\n Consideration<\/em> merupakan bagian dari sebuah customer journey<\/em> yang berada di antara awareness<\/em> dan decision<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Pada tahap awareness<\/em>, calon pelanggan baru mengenal masalah atau brand<\/em> Anda. Pada tahap decision<\/em>, mereka sudah siap mengambil keputusan.<\/p>\n\n\n\n Sementara itu, pada tahap consideration<\/em>, mereka masih membandingkan pilihan, mengecek bukti, bertanya, dan menimbang risiko.<\/p>\n\n\n\n Sebagai contoh, ketika calon konsumen melihat iklan skincare<\/em> di Instagram, lalu membuka website Anda untuk membaca manfaat produk, itu bisa dianggap masuk ke tahap consideration<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Apalagi jika mereka mengecek review<\/em> di marketplace, membandingkan harga dengan toko lain, atau mengirim pesan WhatsApp untuk bertanya seputar produk, itu jelas bagian consideration<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Di contoh lain, calon pelanggan B2B yang meminta demo software atau mencari tahu harga paket dan fitur utama juga menjadi ciri calon konsumen berada di tahap ini.<\/p>\n\n\n\n Mudahnya, consideration<\/em> merupakan bagian dari customer journey<\/em> yang berada pada fase “pikir-pikir.” Ini fase psikologis ketika calon pelanggan sedang mencari alasan yang cukup kuat untuk percaya.<\/p>\n\n\n\n Ada beberapa alasan kenapa tahap consideration<\/em> perlu dioptimalkan dalam sebuah customer journey<\/em>:<\/p>\n\n\n\n Tak jarang bisnis sudah paham apa itu consideration<\/em> dan kenapa penting. Sayangnya, masih banyak kesalahan yang dilakukan di tahap ini. Apa saja?<\/p>\n\n\n\n Tidak semua calon pelanggan siap membeli setelah melihat iklan. Sebagian perlu informasi lanjutan seperti panduan ukuran, video perbandingan, demo produk, studi kasus, atau FAQ teknis.<\/p>\n\n\n\n Jika bisnis hanya menyiapkan konten awareness<\/em> untuk yang baru mengenal brand<\/em>, atau hanya siap dengan konten hard sell<\/em> yang mendorong pembelian, calon konsumen di tahap consideration<\/em> bisa terabaikan.<\/p>\n\n\n\n Celah inilah yang membuat prospek ragu, akhirnya menghilang, dan memilih kompetitor.<\/p>\n\n\n\n Transparansi itu penting bagi konsumen. Harga, paket, syarat layanan, atau detail produk yang tidak mudah ditemukan bisa menjadi hambatan pada proses transaksi.<\/p>\n\n\n\n Bisa saja Anda beralasan agar pelanggan menghubungi tim sales. Namun, strategi ini belum tentu bisa diterapkan untuk semua calon konsumen.<\/p>\n\n\n\n Alih-alih melanjutkan ke konversi, konsumen menganggap sistem Anda ribet atau menyembunyikan sesuatu. Alhasil, mereka bisa memilih kompetitor yang lebih transparan.<\/p>\n\n\n\n Kecepatan respons Anda menunjukkan “muka” bisnis dan itu memengaruhi rasa percaya dari konsumen.<\/p>\n\n\n\n Jika calon pelanggan bertanya lewat WhatsApp dan baru dibalas berjam-jam kemudian, mereka bisa merasa bisnis Anda tidak siap melayani atau tidak peduli.<\/p>\n\n\n\n Respons lambat bukan cuma masalah waktu, tapi tanda bahwa bisnis Anda kurang profesional. Mereka akan membayangkan bagaimana sulitnya berkomunikasi jika nanti terjadi masalah.<\/p>\n\n\n\n Anda ingin melakukan follow-up<\/em> ke konsumen. Namun, pesan Anda terlalu umum dan terasa seperti spam. Apakah itu bisa membantu mendorong engagement<\/em> dan transaksi?<\/p>\n\n\n\n Calon pelanggan yang sedang mempertimbangkan produk tertentu lebih menginginkan pesan yang sesuai dengan kebutuhan, pertanyaan, atau riwayat interaksi mereka.<\/p>\n\n\n\n Personalisasi pesan bisa sesederhana menyebut nama, merujuk produk yang ditanyakan, atau membahas pain point<\/em> mereka sehingga percakapan terasa lebih relevan.<\/p>\n\n\n\n Ingat, di tahap consideration<\/em>, calon pelanggan datang dengan masalah dan perlu solusi. Admin yang hanya bertindak sebagai penerima order sering membuat calon pelanggan tetap ragu.<\/p>\n\n\n\n Padahal, keberatan seperti “terlalu mahal”, “takut tidak cocok”, atau “masih mau bandingkan dulu” adalah bagian normal dari tahap consideration<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Bisnis perlu menyiapkan jawaban yang membantu, bukan memaksa. Tujuannya bukan sekadar menutup penjualan cepat, tetapi membantu pelanggan merasa yakin.<\/p>\n\n\n\n Banyak prospek hilang bukan karena tidak tertarik, tetapi karena tidak ditindaklanjuti. Mereka mungkin sedang sibuk, butuh diskusi internal, atau masih membandingkan beberapa opsi.<\/p>\n\n\n\n Follow-up<\/em> yang sopan dapat membantu upaya lead nurturing<\/em> Anda. Namun, tentu perlu dilakukan dengan konteks yang jelas, bukan pesan umum seperti: “Jadi order, Kak?”<\/p>\n\n\n\n Hambatan di tahap consideration<\/em> juga terjadi saat Anda menggunakan lebih dari satu channel bisnis. Ini bukan lagi tentang chat yang terlambat dibalas, tapi komunikasi yang tidak efektif.<\/p>\n\n\n\n Bayangkan jika konsumen bertanya di WhatsApp atau marketplace tentang sebuah produk. Namun, setiap berganti hari, selalu ditangani admin berbeda dan mereka harus mengulang informasi. Pelanggan merasa bisnis Anda tidak mengenal mereka.<\/p>\n\n\n\n Di tahap consideration<\/em>, ini menjadi penting. Terutama saat mereka juga bertanya hal yang sama kepada kompetitor yang lebih tanggap karena punya sistem komunikasi yang rapi.<\/p>\n\n\n\n Saat ini ada banyak sistem untuk membuat follow-up<\/em> lintas channel lebih mudah dilakukan. Namun, otomatisasi hanya membantu jika pesannya relevan.<\/p>\n\n\n\n Chatbot yang terlalu kaku justru bisa merusak pengalaman pelanggan. Misalnya, pelanggan hanya diberi pilihan menu, tidak mendapat jawaban yang sesuai, dan tidak ada opsi untuk berbicara dengan manusia.<\/p>\n\n\n\n Di tahap consideration<\/em>, calon pelanggan sering memiliki pertanyaan spesifik. Mereka tidak selalu butuh jawaban panjang, tetapi mereka butuh respons yang relevan.<\/p>\n\n\n\n Lalu, apa saja cara meningkatkan brand consideration<\/em>?<\/p>\n\n\n\n Agar proses ini konsisten, Anda perlu memastikan strategi konten dan komunikasi sejalan. Artinya, customer touchpoint<\/em> seperti artikel, landing page, iklan, email, dan WhatsApp harus konsisten dengan informasi yang sama.<\/p>\n\n\n\n Tahap consideration<\/em> adalah kunci penting tahapan customer journey<\/em> agar calon konsumen benar-benar bertransaksi. Apa tips untuk menggenjot konversi tersebut?<\/p>\n\n\n\n Dengan tiga strategi tersebut, bisnis Anda bisa membangun pengalaman komunikasi yang lebih cepat, konsisten, dan relevan saat tahap consideration<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Anda bisa memanfaatkan WhatsApp Business Platform agar percakapan pelanggan terintegrasi. Jadi, tim lebih mudah memberi respons personal dan meningkatkan peluang konversi.<\/p>\n\n\n\n Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan mengenai consideration<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Awareness<\/em> adalah tahap saat calon pelanggan baru mengenal masalah atau brand<\/em> Anda. Consideration<\/em> adalah tahap saat mereka mulai membandingkan solusi dan menilai apakah brand<\/em> Anda layak dipilih.<\/p>\n\n\n\n Durasi fase consideration<\/em> tergantung jenis, harga, risiko, dan kompleksitas produk.<\/p>\n\n\n\n Produk sederhana mungkin cuma perlu hitungan menit atau jam. Namun, produk bernilai tinggi atau layanan B2B bisa memakan waktu berhari-hari hingga berbulan-bulan.<\/p>\n\n\n\n Pelanggan sedang berada dalam fase riset. Mereka ingin memastikan produk sesuai kebutuhan, harga masuk akal, brand<\/em> terpercaya, dan risiko pembelian bisa dikelola.<\/p>\n\n\n\n Di fase ini, pelanggan sering mengalami choice paralysis<\/em>. Terlalu banyak pilihan membuat mereka bingung. Jadi, mereka butuh panduan, bukti, dan respons jelas untuk mengambil keputusan.<\/p>\n\n\n\n Calon pelanggan mulai menanyakan harga, fitur, paket, garansi, integrasi, penggunaan, hingga perbandingan produk.<\/p>\n\n\n\n Mereka juga mungkin mengunduh panduan, membaca studi kasus, mengecek testimoni, membuka FAQ, atau menghubungi tim via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Perilaku ini menunjukkan mereka tak lagi sekadar mengenal brand<\/em>. Mereka sedang menilai apakah brand<\/em> Anda cukup relevan dan tepercaya untuk dipilih.<\/p>\n\n\n\n Dalam customer journey<\/em>, consideration<\/em> adalah tahap ketika calon pelanggan sudah menyadari kebutuhannya dan mulai membandingkan berbagai solusi sebelum memutuskan.<\/p>\n\n\n\n Fase ini ibarat jembatan rapuh. Jika bisnis lambat merespons atau gagal menjawab keraguan konsumen, mereka bisa batal masuk ke tahap pembelian.<\/p>\n\n\n\n Namun, membangun komunikasi yang baik dengan follow-up<\/em> cepat, relevan, serta konsisten antar-channel tentu bukan hal mudah. Kecuali, Anda menggunakan sistem yang pas.<\/p>\n\n\n\nApa Itu Consideration dalam Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Diagram](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/diagram-customer-journey-dengan-tahap-consideration.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nKenapa Tahap Consideration Penting bagi Bisnis?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Calon](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/pelanggan-membandingkan-brand-review-dan-chat-whatsapp.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
8 Kesalahan Bisnis di Tahap Consideration<\/h2>\n\n\n\n
![\"Admin](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/admin-kewalahan-mengelola-chat-pelanggan-terpisah.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n1. Konten Consideration Tidak Tersedia<\/h3>\n\n\n\n
2. Informasi Penting Disembunyikan<\/h3>\n\n\n\n
3. Respons Chat Terlalu Lambat<\/h3>\n\n\n\n
4. Tidak Ada Personalisasi<\/h3>\n\n\n\n
5. Gagal Menangani Keberatan Pelanggan<\/h3>\n\n\n\n
6. Tidak Ada Follow-Up yang Terhubung<\/h3>\n\n\n\n
7. Riwayat Percakapan Terpecah<\/h3>\n\n\n\n
8. Chatbot Terlalu Kaku<\/h3>\n\n\n\n
Cara Meningkatkan Brand Consideration<\/h2>\n\n\n\n
![\"Tim](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/tim-bisnis-membangun-kepercayaan-dengan-review-studi-kasus-faq-dan-whatsapp.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Mengoptimalkan Tahap Consideration demi Konversi<\/h2>\n\n\n\n
![\"Integrasi](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/integrasi-whatsapp-website-iklan-crm-dan-customer-service.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
FAQ Mengenai Consideration dalam Marketing Journey<\/h2>\n\n\n\n
Apa bedanya consideration dan awareness?<\/h3>\n\n\n\n
Berapa lama biasanya fase consideration berlangsung?<\/h3>\n\n\n\n
Mengapa tahap consideration sering kali menjadi tahapan yang paling lama dalam customer journey?<\/h3>\n\n\n\n
Apa indikator bahwa calon pelanggan berada di tahap consideration?<\/h3>\n\n\n\n
Kesimpulan<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/jatismobile.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/KV_WABA-Article-1-1536x384-1-1024x256.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n